ಖರೀದಿದಾರರು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದ ಪ್ರಕರಣಗಳು ಮತ್ತು ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸಲು ಕೆಲವು ಸಲಹೆಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ.
ಗ್ರಾಹಕರು ರಿಟರ್ನ್ ಕೋರಿಕೊಂಡಾಗ ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಕಾರ್ಯ. ಗಡಿಯಾರ ಖರೀದಿದಾರ ಇಬೇಗೆ ಅವರು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೇವೆ ಅಥವಾ ಹಿಂದಿರುಗಲು ಬಯಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳುವ ಕ್ಷಣವನ್ನು ಮಚ್ಚೆ ಪ್ರಾರಂಭಿಸುತ್ತಾರೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ರಿಟರ್ನ್ ಅನ್ನು ಕೋರುವ ಖರೀದಿದಾರರಿಗೆ ಮಾರಾಟಗಾರನು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುವ ದಿನಾಂಕವನ್ನು ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ, ಅಥವಾ ಅವರು ಇಬೇ ಹಂತವನ್ನು ವಿನಂತಿಸಲು ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಬಗೆಹರಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ. ಮಾರಾಟಗಾರನಂತೆ ನಿಮ್ಮ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ವಿಳಂಬಗೊಳಿಸುವುದರಿಂದ ಮತ್ತೊಂದು ದಿನಕ್ಕೆ ಸಮಸ್ಯೆ ಅಥವಾ ಖರೀದಿದಾರರನ್ನು ಎದುರಿಸುವಲ್ಲಿ ತಪ್ಪಿಸಲು ಒಂದು ಮಾರ್ಗವಾಗಿ ಅನಿಸಬಹುದು, ಆದರೆ ದಿನನಿತ್ಯದ ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿ ಸಿಲುಕಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಸುಲಭ ಮತ್ತು ಮರೆತುಬಿಡುವುದು ಸುಲಭ. ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸದೆ ನೀವು ನೀಡಿದ ದಿನಾಂಕವನ್ನು ನೀವು ರವಾನಿಸಿದರೆ, ಇಬೇ ನಿಮ್ಮಿಂದ ಯಾವುದೇ ಇನ್ಪುಟ್ ಇಲ್ಲದೆ ಖರೀದಿದಾರರೊಂದಿಗೆ ನೇರವಾಗಿ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಬಹುದು. ಇದು ಸಂಪೂರ್ಣ ಮರುಪಾವತಿಗಾಗಿ ಖರೀದಿದಾರನ ಪರವಾಗಿ ಇಬೇ ನಿರ್ಧರಿಸುವಲ್ಲಿ ಕಾರಣವಾಗಬಹುದು, ಯಾವುದೇ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ, ನಿಮ್ಮ ಐಟಂ ಅನ್ನು ಮರಳಿ ಪಡೆಯುವ ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲದಿರಬಹುದು.
ಇಬೇ ಮೆಸೇಜಿಂಗ್ ಸಿಸ್ಟಮ್ ಮೂಲಕ ಯಾವಾಗಲೂ ಸಂಪರ್ಕ ಸಾಧಿಸಿ. ನಿಮ್ಮ ಖಾಸಗಿ ಇಮೇಲ್ ಅಥವಾ ಫೋನ್ ಮೂಲಕ ಖರೀದಿದಾರರೊಂದಿಗೆ ಎಂದಿಗೂ ಸಂವಹನ ಮಾಡಬೇಡಿ, ಏಕೆಂದರೆ ಇಬೇ ಅದರ ದಾಖಲೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡುವಾಗ ಅದನ್ನು ಉಲ್ಲೇಖಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಖರೀದಿದಾರರೊಂದಿಗೆ ನೀವು ಭಿನ್ನಾಭಿಪ್ರಾಯವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ, ಖರೀದಿದಾರರಿಗೆ ನೇರವಾದ ಸಂದೇಶವನ್ನು ಚಿತ್ರೀಕರಿಸುವ ಮೂಲಕ ಮತ್ತು ಉತ್ಸಾಹಭರಿತ ಚರ್ಚೆಯೊಂದನ್ನು ಆಶಿಸುವ ಅಥವಾ ಕೆಲವು ರೀತಿಯ ಆಫ್-ದಿ-ರೆಕಾರ್ಡ್ ಒಪ್ಪಂದದ ಬದಲಿಗೆ, ನಿಮ್ಮ ನಿರ್ಣಯಗಳು, ಷರತ್ತುಗಳು ಮತ್ತು ವಾಸ್ತವಿಕ ರೆಸಲ್ಯೂಶನ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ವಾದಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುವುದು . ಖರೀದಿದಾರರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ಮಾಡುವಾಗ, ಇಬೇ ಅವರು ಆ ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ಓದುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಭಾವಿಸಿ, ನಿಮ್ಮ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಎಚ್ಚರಿಕೆಯಿಂದ ರೂಪಿಸಿ, ವೃತ್ತಿಪರ ಮಾರಾಟಗಾರನಾಗಿ ನಿಮ್ಮನ್ನು ವರ್ತಿಸುವ ವರ್ತನೆ ಎಂದು ಪ್ರತಿಬಿಂಬಿಸಲು ನೆನಪಿಡಿ.
ಮಾತುಕತೆ ನಡೆಸಲು ಮತ್ತು ನಷ್ಟವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಸಿದ್ಧರಿದ್ದರು. ಈ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯ ಹೆಚ್ಚಿನ ಮಟ್ಟವು ಕೆಲವೇ ವರ್ಷಗಳ ಹಿಂದೆ ನಿಜವೆಂದು ಆನ್ಲೈನ್ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನಿರೀಕ್ಷಿಸಲಾಗಿದೆ. eBay ವಿಭಿನ್ನವಾಗಿದೆ. ನಿಮ್ಮ ಬೇಡಿಕೆಗಳು ಮತ್ತು ಷರತ್ತುಗಳಲ್ಲಿ ನೀವು ಕಠಿಣವಾದರೆ, ಅಥವಾ ಖರೀದಿಯ ಬೆಲೆಯನ್ನು ಮರುಪಾವತಿಸಲು ನಿರಾಕರಿಸಿದರೆ, ಖರೀದಿದಾರರೊಂದಿಗೆ ಇಬೇ ಬೇಡಿಕೆಗೆ ಒಳಗಾಗುತ್ತದೆ ಎಂದು ನೀವು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳಲು ನಿರಾಶೆಗೊಳಗಾಗಬಹುದು. ಸಾಕಷ್ಟು ಮಾರಾಟಗಾರರು ಅಳವಡಿಸದೇ ಇರುವ ಒಂದು ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವೆಂದರೆ ವ್ಯತ್ಯಾಸವನ್ನು ವಿಭಜಿಸುವುದು-ಭಾಗಶಃ ಮರುಪಾವತಿಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ರಿಟರ್ನ್ಗೆ ಬದಲಾಗಿ ವಿನಿಮಯವನ್ನು ನೀಡುತ್ತವೆ, ಅಥವಾ ಭಾಗಶಃ ಮರುಪಾವತಿಗೆ ಅವಕಾಶ ಮಾಡಿಕೊಡಬಹುದು ಮತ್ತು ಖರೀದಿದಾರನು ಐಟಂ ಅನ್ನು ಇರಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ. ಖರೀದಿದಾರರು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಮಾರಾಟಗಾರರಂತೆ ವಿವಾದಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಒತ್ತಿಹೇಳಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಎಲ್ಲರಿಗೂ ಸ್ವೀಕಾರಾರ್ಹವಾದ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ವಿವಾದಗಳನ್ನು ತಗ್ಗಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ನೆನಪಿಡಿ. ಅನೇಕ ಮಂದಿ ಪರಿಹಾರ ಪಡೆಯುತ್ತಾರೆ, ಅಸಮಾಧಾನ ಹೊಂದಿಲ್ಲ, ಒಂದು ಮಾರಾಟಗಾರನು ಆಗಮಿಸುವ ಮತ್ತು ಸರಿಯಾದ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಪಡೆಯುವಂತೆಯೇ ಕಠಿಣವಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವಂತೆ ಕಂಡುಕೊಳ್ಳುತ್ತಾನೆ-ಮತ್ತು ಈ ರೀತಿಯ ಕೊಡುಗೆಗಳಲ್ಲಿ ಮಾರಾಟಗಾರರನ್ನು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ. ಕೊಳ್ಳುವವರೊಂದಿಗೆ ಮಾತುಕತೆಗಳನ್ನು ಆರಂಭಿಸಲು ಉತ್ತಮ ಮಾರ್ಗವೆಂದರೆ ಕೆಳಗಿನ ಟಿಪ್ಪಣಿಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸುವುದು:
"ಹಲೋ, ನಮ್ಮನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿದ್ದಕ್ಕಾಗಿ ಧನ್ಯವಾದಗಳು ನಾವು ನಿಮ್ಮ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಪೂರೈಸುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ಕೇಳಲು ವಿಷಾದಿಸುತ್ತೇವೆ ನಮ್ಮ ಗುರಿಯು 100% ತೃಪ್ತಿಯಾಗಿದೆ ನಾವು ನಿಮಗಾಗಿ ಈ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಪರಿಹರಿಸಬಹುದು? ನಿಮ್ಮ ಸಲಹೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಲು ನಾವು ಸಂತೋಷದಿಂದ."
ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಬಿಟ್ಟುಬಿಡಿ, ಖರೀದಿದಾರನು ತಾನು ಬಯಸಿದದನ್ನು ನಿಮಗೆ ಹೇಳಲು ಅವಕಾಶ ಮಾಡಿಕೊಡಿ. ಬ್ಯಾಟ್ನಿಂದಲೇ ನೀವು ನೀಡುವ ಬದಲು ಅವನು ಕಡಿಮೆಯಾಗಬಹುದು. ಅನಾನುಕೂಲತೆಗಾಗಿ ಅವರು $ 5 ರಷ್ಟು ಸಣ್ಣ ಮರುಪಾವತಿಯನ್ನು ಸೂಚಿಸಬಹುದು. ಮಾತುಕತೆ ಮಾಡುವಾಗ, ಯಾವಾಗಲೂ ಇತರ ಪಕ್ಷದ ಹೆಸರನ್ನು ಅವರ ಬೆಲೆಗೆ ಮೊದಲು ತಿಳಿಸಿ, ಅಲ್ಲಿಂದ ಕೆಲಸ ಮಾಡಿ - "ಷಟ್ ಅಪ್ ಮತ್ತು ಆಲಿಸು" ತಂತ್ರವನ್ನು ಬಳಸಿ.
ಇಬೇ ಸೇವೆಯ ವ್ಯವಹಾರವಾಗಿದೆ. ಮಾರಾಟಗಾರರಿಗೆ ನಾವು ವಿನೋದವಾಗಿ ಸುತ್ತುವರಿಯುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು ವಸ್ತುಗಳನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡಲು ಹುಡುಕುತ್ತಿದ್ದರೂ, ಅದು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ಮೊದಲ ಹೆಜ್ಜೆ ಮಾತ್ರ. ಖರೀದಿದಾರರು ಸಂತೋಷಗೊಳ್ಳುವವರೆಗೂ ಈ ವಹಿವಾಟು ಮುಗಿಯುವುದಿಲ್ಲ. ಸ್ಟ್ಯೂ ಲಿಯೊನಾರ್ಡ್ನ ಪ್ರಸಿದ್ಧ ಉಲ್ಲೇಖವನ್ನು ನೋಡಿ:
ರೂಲ್ # 1: ಗ್ರಾಹಕರು ಯಾವಾಗಲೂ ಸರಿ.
ರೂಲ್ # 2: ಗ್ರಾಹಕರು ಯಾವಾಗಲೂ ತಪ್ಪು ವೇಳೆ, ನಿಯಮ # 1 ಅನ್ನು ಮತ್ತೆ ಓದಿ.