ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಉತ್ತಮ ಅನುಭವವಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸಲು ಐದು ವಿಧಾನಗಳಿವೆ, ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಮತ್ತು ನಿಮಗೆ ಉಪಯುಕ್ತವಾದ ಕಲಿಕೆಯ ಅನುಭವವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ.
1. ತಕ್ಷಣ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಿ
ಗ್ರಾಹಕರು ಅತೃಪ್ತಿ ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆಂದು ನಿಮಗೆ ತಿಳಿದಿದ್ದರೆ, ಅದನ್ನು ನಿರ್ಲಕ್ಷಿಸಬೇಡಿ. ಅಸಮಾಧಾನವನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡುವುದನ್ನು ಮತ್ತು ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸಲು ನೀವು ಏನು ಮಾಡಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ಕೇಳಿ. ಮುಂದೆ ಬರಲು ನೀವು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಿ, ಅದನ್ನು ಪಡೆಯುವುದು ಕೆಟ್ಟದು. ಈ ಅನಾನುಕೂಲ ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಯಾರೂ ಬಯಸಬಾರದು, ಆದರೆ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವುದರಿಂದ ಕೇವಲ ನಿಮ್ಮನ್ನು ರೆಸಲ್ಯೂಶನ್ ಪಥದಲ್ಲಿ ಇರಿಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು, ಆದರೆ ನಿಮ್ಮ ತಲೆಕೆಳಗಾಗಿ ಎದುರಿಸಲು ನಿಮ್ಮ ಇಚ್ಛೆ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನೀವು ಅವರ ವ್ಯವಹಾರದ ಬಗ್ಗೆ ಕಾಳಜಿವಹಿಸುವಿರಿ ಮತ್ತು ಅಂತಿಮವಾಗಿ ಅವರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ.
2. ಸರಿಯಾದ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಿ
ಗ್ರಾಹಕರಲ್ಲಿ ಏನು ತಪ್ಪಾಗಿದೆ ಎನ್ನುವುದನ್ನು ಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಮತ್ತು ನಿಖರವಾದ ಚಿತ್ರಣವನ್ನು ತನಕ ನಿಮಗೆ ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ. ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳಿಗೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರವು ಕಡಿಮೆಯಾಗಿರುವ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ಹ್ಯಾಂಡಲ್ ಪಡೆಯಲು ಹಲವಾರು ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಿ. ಸರಿಯಾದ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳುವುದು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕೇಳುವುದು ನಿಮಗೆ ಸರಿಯಾದ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ ಆದ್ದರಿಂದ ನೀವು ದೂರುಗಳನ್ನು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ನಿಭಾಯಿಸಬಹುದು.
ಸಮಸ್ಯೆ ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೂ, ನಿಯಮಿತವಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ನೀಡುವಂತೆ ಕೇಳಲು ಇದು ಒಳ್ಳೆಯದು.
ಗ್ರಾಹಕರ ಒಳನೋಟದಿಂದ ನೀವು ಸಂಗ್ರಹಿಸಬಹುದಾದ ಮಾಹಿತಿಯ ಸಂಪತ್ತು ಅಮೂಲ್ಯವಾದುದು, ಹಾಗಾಗಿ ಅವರು ಸಂಭವಿಸುವ ಮೊದಲು ದೂರುಗಳನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸಲು ನಡೆಯುತ್ತಿರುವ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಬಳಸಿ ಪರಿಗಣಿಸಿ.
3. ಒಂದು ಓವರ್-ಓವರ್ ನೀಡಿ
ಗ್ರಾಹಕರು ಅತೃಪ್ತಿ ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆಂದು ಅದು ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನವಾಗಿದ್ದರೆ, ಆ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುತ್ತದೆಯೇ ಎಂದು ನೋಡಲು ಅವರಿಗೆ ಯಾವುದೇ ಶುಲ್ಕವಿರುವುದಿಲ್ಲ.
ಗ್ರಾಹಕರು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸೇವೆಗೆ ಅತೃಪ್ತಿ ಹೊಂದಿದ್ದರೆ, ಡೆಲಿವಲಬಲ್ಗಳನ್ನು ಮರುಪರಿಶೀಲಿಸಿ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ಬಯಸುತ್ತಿರುವ ಅನುಸಾರವಾಗಿ ನೀವು ಹೆಚ್ಚು ಸುಧಾರಿಸಬಹುದಾದ ಮಾರ್ಗವಿದ್ದಲ್ಲಿ ಅದನ್ನು ನೋಡಿ.
ಗ್ರಾಹಕರು ಉಪ-ಪಾರ್ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಸಂವಹನ ಅಥವಾ ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ಅನುಭವದ ಬಗ್ಗೆ ಅತೃಪ್ತಿ ಹೊಂದಿದ್ದರೆ, ಮೂರನೆಯ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಪರಿಸ್ಥಿತಿ ಮತ್ತು ಲೂಪ್ಗಾಗಿ ಕ್ಷಮೆಯಾಚಿಸಿ, ಆದ್ದರಿಂದ ಅವನು ಅಥವಾ ಅವಳು ತಾರೆಯ ಸೇವೆಗಿಂತ ಕಡಿಮೆಯಾಗಬಹುದು.
4. ಸಂವಹನ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿ
ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರೂ ವಿಭಿನ್ನವಾಗಿ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುತ್ತಾರೆ, ಮತ್ತು ಮನಸ್ಸಿನ ಯಾವುದೇ ಸಭೆ ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಕಷ್ಟವಾಗುತ್ತದೆ. ಸಮಸ್ಯೆ ಸಂವಹನದಿಂದ ಉಂಟಾಗುತ್ತದೆ, ಹೊಸ ಸ್ವರೂಪವನ್ನು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ. ನೀವು ಇ-ಮೇಲ್ ಮೂಲಕ ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿದ್ದರೆ, ನೀವು ಧ್ವನಿಗಳನ್ನು ಧ್ವನಿಯಿಂದ ತೆರವುಗೊಳಿಸಬಹುದೇ ಎಂದು ನೋಡಲು ಫೋನ್ ಕರೆ ನಿಗದಿಪಡಿಸಿ. ಕರೆಯ ನಂತರ, ನೀವು ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತಗೊಳಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಇ-ಮೇಲ್ನಲ್ಲಿ ಕಳುಹಿಸಬಹುದು. ನೀವು ಒಂದೇ ಪುಟದಲ್ಲಿರುವುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಇದು ನಿಮಗೆ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಅವಕಾಶವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ.
5. ಸಾರ್ವಜನಿಕ ದೂರುಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ನಿರ್ವಹಿಸಬೇಕು ಎಂದು ತಿಳಿಯಿರಿ
ಈ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಅನೇಕ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದ ಮೂಲಕ ನಡೆಯುತ್ತಿವೆ. ಒಂದು ಸಾಮಾಜಿಕ ವೇದಿಕೆ ಮೂಲಕ ತಮ್ಮ ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳನ್ನು ಪ್ರಸಾರ ಮಾಡುವ ಅತೃಪ್ತಿಕರ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅದು ಬಂದಾಗ, ತಪ್ಪಿಸಲು ಎರಡು ಇಲ್ಲ-ಇಲ್ಲ. ಮೊದಲು, ನಿಮ್ಮ ಸಾಮಾಜಿಕ ಪ್ರೊಫೈಲ್ನಿಂದ ದೂರನ್ನು ಎಂದಿಗೂ ಅಳಿಸಬೇಡಿ.
ಅದು ಗ್ರಾಹಕರು ಕಡೆಗಣಿಸುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ಗೆ ಹಾನಿಯನ್ನುಂಟುಮಾಡುವಂತಹ ಹೆಚ್ಚು ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಬ್ಯಾಷಿಂಗ್ಗೆ ಇಂಧನವನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನೀವು ಕಾಳಜಿವಹಿಸಿಲ್ಲ ಎಂದು ಸಂದೇಶವನ್ನು ಕಳುಹಿಸುತ್ತದೆ.
ಎರಡನೆಯದು, ಒಂದು ಸಾರ್ವಜನಿಕ ವೇದಿಕೆಯಲ್ಲಿ ಕೋಪಗೊಂಡ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಹಿಂದಕ್ಕೆ ಮತ್ತು ಮುಂದಕ್ಕೆ ಸಂಭಾಷಣೆಗೊಳ್ಳಬೇಡಿ. ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಕ್ಷಮೆಯಾಚಿಸಿ ಮತ್ತು ಅತೃಪ್ತಿಕರ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸಾರ್ವಜನಿಕವಾಗಿ ನೀವು ಅವರಿಗೆ ಅಥವಾ ಅವಳ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸಲು ಬಯಸುವಿರಾ, ನಂತರ ಫೋನ್ ಅಥವಾ ಇಮೇಲ್ಗೆ ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಆಫ್-ಲೈನ್ ಅನ್ನು ಸರಿಸಿ. ಆಶಾದಾಯಕವಾಗಿ, ನಿಮಗೆ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ, ಮತ್ತು ಅತೃಪ್ತ ಗ್ರಾಹಕರು ಈಗ ಎಷ್ಟು ಸಂತೋಷದಿಂದ ಸಾರ್ವಜನಿಕರಾಗುತ್ತಾರೆ.
ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಕಷ್ಟವಾಗಬಹುದು, ಆದರೆ ಬೆಳ್ಳಿ ಪದರವಿದೆ. ನಿಮ್ಮಿಂದ ಖರೀದಿಸಲು ಮುಂದುವರಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತಿರುವ ಒಬ್ಬ ಗ್ರಾಹಕರು ದೂರು ನೀಡುತ್ತಾರೆ. ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿ ಧನಾತ್ಮಕ ಬದಲಾವಣೆಯನ್ನು ಮಾಡುವ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಸುಳಿವುಗಳನ್ನು ಅವನು ಅಥವಾ ಅವಳು ಸರಳವಾಗಿ ನೀಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆ.
ಅದನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಒಳನೋಟವನ್ನು ಬಳಸಿ.