ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕೇಳುವುದು ಹೇಗೆ

ಯಶಸ್ವಿ ಸಣ್ಣ ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ಬೆಳೆಸುವುದು ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಗ್ರಾಹಕರ ಮೇಲೆ ಅವಲಂಬಿತವಾಗಿದೆ, ಮತ್ತು ನೀವು ಒದಗಿಸುವ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಅವರು ಅತ್ಯಂತ ಸಂತೋಷದಿಂದ ಬಂದಾಗ ಗ್ರಾಹಕರು ಮಾತ್ರ ಮರಳುತ್ತಾರೆ. ನಿಮ್ಮ ಆರಂಭಿಕ ಗಮನವು ಒಂದು ಆದರ್ಶಪ್ರಾಯವಾದ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದಾಗಿರಬೇಕು ಎಂದು ಹೇಳದೆಯೇ ಹೋಗಬೇಕು. ನೀವು ಘನ ಅಡಿಪಾಯವನ್ನು ಹೊಂದಿದ ನಂತರ, ಪುನರಾವರ್ತಿತ ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ಉತ್ಪಾದಿಸುವ ಎರಡನೇ ಭಾಗವನ್ನು ಗಮನಿಸುವ ಸಮಯ - ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಬೇಕಾಗಿರುವ ಮತ್ತು ನಿಖರವಾಗಿ ಏನು ಮಾಡಬೇಕೆಂದು ನಿಮ್ಮ ಅರ್ಪಣೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು.

ನಿಮ್ಮ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರು ತಮ್ಮ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಮತ್ತು ಮಾರಾಟವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವಂತಹ ಮಾಹಿತಿಯ ಸಂಪತ್ತನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ, ಆದರೆ ಹೊಸ ವ್ಯಾಪಾರವನ್ನು ಆಕರ್ಷಿಸಲು ನೀವು ಏನು ಮಾಡಬಹುದು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ನಿಮಗೆ ಕಲ್ಪನೆಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ಈ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಏಕೈಕ ಮಾರ್ಗವೆಂದರೆ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನೇರ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳುವುದು ಮತ್ತು ಅವರ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ಕೇಳುವುದು.

ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕೇಳಲು ಯಾವ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು

ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು, ಸೇವೆಗಳು, ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಒಟ್ಟಾರೆ ವ್ಯವಹಾರದ ಬಗ್ಗೆ ತನ್ನ ಅಥವಾ ಅವಳ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಪಡೆಯಲು ನೀವು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನ್ನು ಕೇಳಿಕೊಳ್ಳಬಹುದಾದ ಹಲವಾರು ವಿಧದ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಇವೆ, ಆದರೆ ಕೆಲವು ಮೂಲಭೂತ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರಬೇಕು:

• ನೀವೇಕೆ ನಮ್ಮನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರಾಗಿ ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿದ್ದೀರಿ?
• ನಿಮಗಾಗಿ ನಾವು ಯಾವ ಸೇವೆಯನ್ನು ನೀಡಿದ್ದೇವೆ?
• ನೀವು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಸೇವೆಯನ್ನು ನೀವು ಹೇಗೆ ರೇಟ್ ಮಾಡುತ್ತೀರಿ? (ರೇಟಿಂಗ್ ಸ್ಕೇಲ್ ಒದಗಿಸಿ)
• ಯಾವ ಪ್ರದೇಶಗಳಲ್ಲಿ ನಾವು ನಿಮ್ಮ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುತ್ತೇವೆ ಅಥವಾ ಮೀರಿಸಿದ್ದೇವೆ?
• ಯಾವ ಪ್ರದೇಶಗಳಲ್ಲಿ ನಾವು ಸುಧಾರಿಸಬಹುದು?
• ನೀವು ಇತರರಿಗೆ ನಮ್ಮನ್ನು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುತ್ತೀರಾ?

ನೀವು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಕೇಳಿದಾಗಲೆಲ್ಲ, ನೀವು ಹೆಚ್ಚಿನ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳದೆ ಬೆಲೆಬಾಳುವ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಉತ್ಪಾದಿಸಲು ಸರಿಯಾದ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳುತ್ತೀರಾ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಸ್ಪಂದನೆಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸದಿರುವ ಅಪಾಯವನ್ನು ನೀವು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು.

ಸಮೀಕ್ಷೆ ಮುಗಿಸಲು ಒಂದು ಕೂಪನ್ ಅಥವಾ ಇತರ ರಿಯಾಯಿತಿಗಳಂತಹ ಪ್ರಸ್ತಾಪವನ್ನು ನೀಡಬೇಕೆಂದು ನೀವು ಪರಿಗಣಿಸಬಯಸಬಹುದು - ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ದರವು ಅಪೇಕ್ಷಿತವಾಗಿರುವುದನ್ನು ನೀವು ಕಂಡುಕೊಂಡರೆ.

ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳುವುದು ಹೇಗೆ

ನಿಮ್ಮ ಪರವಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮತ ಚಲಾಯಿಸಲು ಅಥವಾ ಹಲವಾರು ಸಣ್ಣ ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಲೀಕರಿಗೆ ಆರ್ಥಿಕವಾಗಿ ಪ್ರಾಯೋಗಿಕವಾಗಿಲ್ಲದ ಔಪಚಾರಿಕ ಫೋಕಸ್ ಗುಂಪನ್ನು ನಡೆಸಲು ಬಾಹ್ಯ ಸಮೀಕ್ಷೆ ಕಂಪನಿಯನ್ನು ನೇಮಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದರ ಹೊರತಾಗಿ, ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನೀವು ಕೇಳುವ ಕೆಲವು ಮಾರ್ಗಗಳಿವೆ.

ನೀವು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲು ಕೆಲವು ವಿಚಾರಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ.

1. ಸಂಭಾಷಣೆ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ:

ನಿಮ್ಮ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಕಳುಹಿಸಿದ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಅಥವಾ ಒಂದು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಫೋನ್ ಕರೆಗೆ ಇಮೇಲ್ ಸಂದೇಶದಂತೆ ಸರಳವಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಈ ವಿಧಾನವು ತ್ವರಿತ ಮತ್ತು ಸುಲಭ, ಆದರೆ ಕೆಲವು ಕೆಳಮಟ್ಟಗಳು ಇವೆ. ನೀವು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗೆ ಅನೌಪಚಾರಿಕ ಮಾರ್ಗವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವಾಗ, ಸಂದೇಶವನ್ನು ಪಕ್ಕಕ್ಕೆ ಹಾಕುವ ಅಪಾಯವನ್ನು ನೀವು ರನ್ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ಅಂತಿಮವಾಗಿ ಷಫಲ್ನಲ್ಲಿ ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತೀರಿ. ಪ್ಲಸ್, ನೀವು ಸಂವಾದಾತ್ಮಕ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಕೇಳುತ್ತಿದ್ದರೆ, ನೀವು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳಾದ್ಯಂತ ಯಾವುದೇ ರೀತಿಯ ಸ್ಥಿರತೆಯನ್ನು ತಡೆಯುವ ತೆರೆದ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಿರುವಿರಿ. ಕೊನೆಯದಾಗಿ, ನೀವು ಯಾವುದೇ ರೀತಿಯ ಬಳಕೆಯಾಗುವ ರೂಪದಲ್ಲಿ ಸಂಗ್ರಹಿಸಲು ಡೇಟಾವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಿದಂತೆ ಕೈಯಾರೆ ಮಾಡಬೇಕು.

2. ಆನ್ಲೈನ್ ​​ಸಮೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ರಚಿಸಿ:

ನಿಮ್ಮ ಹಲವಾರು ಕ್ಲೈಂಟ್ಗಳಿಗೆ ನೀವು ಭೇದಿಸಲು ಬಯಸಿದ ಪ್ರಮಾಣಿತ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ನೀವು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ, ನೀವು ಒಂದು ಹೆಜ್ಜೆ ಮುಂದೆ ಅನೌಪಚಾರಿಕ ಸ್ವರೂಪವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು ಮತ್ತು ಪ್ರಮಾಣಿತವಾದ ಸಮೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ರಚಿಸಬಹುದು. ವರ್ಡ್ ಪ್ರೊಸೆಸಿಂಗ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್, ಪಿಡಿಎಫ್ ಫಾರ್ಮ್ ಅಥವಾ ನಿಮ್ಮ ವೆಬ್ಸೈಟ್ ಮೂಲಕ ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದಾದ ಫಾರ್ಮ್ (ಅಥವಾ ಮೂರನೇ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಸೈಟ್) ನಲ್ಲಿ ನೀವು ರಕ್ಷಿತ ಫಾರ್ಮ್ ಅನ್ನು ರಚಿಸಬಹುದು. ಈ ಸ್ವರೂಪವು ನಿಸ್ಸಂಶಯವಾಗಿ ರಚಿಸಲು ಹೆಚ್ಚು ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ನೀವು ಎಲ್ಲಾ ಕ್ಲೈಂಟ್ಗಳಿಗೆ ಕಳುಹಿಸುವ ಒಂದು ಪ್ರಮಾಣಿತ ಸಮೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ನೀವು ಹೊಂದಲು ಇದು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ.

3. ಹಾರ್ಡ್ ಕಾಪಿ ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿ ಬಳಸಿ:

ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರದ ಪ್ರಕಾರವನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮೇಲ್ ಕಳುಹಿಸಿದ ಹಾರ್ಡ್ ಪ್ರತಿಯನ್ನು ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿಯು ಹೋಗಲು ಉತ್ತಮ ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ.

ಗ್ರಾಹಕರು ಸಮೀಕ್ಷೆಗೆ ಮರಳಲು ಸುಲಭವಾಗುವಂತೆ ಸ್ವಯಂ-ಉದ್ದೇಶಿತ, ಸ್ಟ್ಯಾಂಪ್ ಮಾಡಲಾದ ಎನ್ವಲಪ್ ಅನ್ನು ಸೇರಿಸಿ. ಡೇಟಾವನ್ನು ಎಕ್ಸೆಲ್ ಅಥವಾ ಇತರ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ಗೆ ಪ್ರವೇಶಿಸಲು ನೀವು ಸಿಸ್ಟಮ್ ಅನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ ಆದ್ದರಿಂದ ನೀವು ಡೇಟಾವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಬಹುದು, ಪರಿಶೀಲಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ವರದಿ ಮಾಡಬಹುದು.

ಯಾವುದೇ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೆ ಕೀಲಿಯು ಡೇಟಾವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುತ್ತಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿ ನೀವು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಬಳಸಬಹುದಾದ ಒಳನೋಟವನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತಿದ್ದಾರೆ. ಈ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಉದಾಹರಣೆಯೆಂದರೆ ನೀವು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುವ ಉತ್ತಮ ಸಾಧನವಾಗಿದೆ.