ನಾನು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ವಾರಕ್ಕೊಮ್ಮೆ ನಾನು ಪ್ರತಿ ವಾರದಲ್ಲೂ ಕೇಳುವ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಇಟ್ಟುಕೊಂಡರೆ, ಆ ಪಟ್ಟಿಯ ಮೇಲ್ಭಾಗದಲ್ಲಿ "ಇಟ್ಟಿಗೆ ಮತ್ತು ಗಾರೆ ಅಂಗಡಿಗಳು ಸ್ಪರ್ಧಿಸುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಬದುಕಬಲ್ಲವು" ಎಂದು ಹೇಳಬೇಕು. ನೀವು ನನ್ನ ಟ್ವಿಟ್ಟರ್ ಖಾತೆಯನ್ನು ಅನುಸರಿಸಿದರೆ (@ ಹಡ್ಸಾಂಡ್ಡ್) ಅಥವಾ ನನ್ನ ಲೇಖನಗಳು ಅಥವಾ ಸಂದರ್ಶನಗಳನ್ನು ಓದಿದಲ್ಲಿ, ಕಳೆದ ದಶಕದಲ್ಲಿ ನಾನು ಇಟ್ಟಿಗೆ ಮತ್ತು ಗಾರೆಗಾಗಿ ಬಲವಾದ ಪ್ರತಿಪಾದಕನಾಗಿದ್ದೇನೆ.
ಆಕರ್ಷಕ ಭಾಗವೆಂದರೆ ಕಳೆದ ಕೆಲವು ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ, ನನ್ನ ಉಲ್ಲೇಖಗಳು ಪಟ್ಟಿಯ "ಭವಿಷ್ಯವಾಣಿಯವರಿಗೆ" ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡುವ "ಕ್ರೇಜಿ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಈಗಲೂ ನೇತುಹಾಕುತ್ತಿದ್ದಾರೆ".
ಬೇರೆ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಹೇಳುವುದಾದರೆ, ಮಾಧ್ಯಮವು ಒಂದು ಉಲ್ಲೇಖವನ್ನು ಕೇಳುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಪತ್ರಕರ್ತ ಇಟ್ಟಿಗೆ ಮತ್ತು ಗಾರೆ ನಿರ್ಣಯವನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಿದ್ದರೆ, ಅಲ್ಲಿ ಕೆಲವು ಅಸಾಮಾನ್ಯ ಜನರಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬ ಪುರಾವೆಗಾಗಿ ಅವರು ನನ್ನ ಉಲ್ಲೇಖವನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಾರೆ.
ನಾನು 2010 ರಲ್ಲಿ ನಾಲ್ಕು ಇತರ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಫಲಕವೊಂದರಲ್ಲಿ ಕುಳಿತುಕೊಂಡಿದ್ದೇನೆ. ಪ್ಯಾನಲಿಸ್ಟ್ (ಒಂದು ಉಳಿಸಿ) ಎಲ್ಲಾ ಬ್ಯಾಕ್ ಮತ್ತು ಮಾರ್ಟರ್ ಡೂಮ್ ಭವಿಷ್ಯ. ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ಅವರು ತಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರಗಳನ್ನು ಆನ್ಲೈನ್ ವ್ಯಾಪಾರಗಳಿಗೆ ವಿರೂಪಗೊಳಿಸಲು ಮತ್ತು ನೋಡಲು ಮಾರ್ಪಾಡು ಮಾಡಲು ಜನರನ್ನು ಸಲಹೆ ಮಾಡಿದರು. ನಾನು ಆ ದಿನದ ಏಕೈಕ ರೇಂಜರ್ ಆಗಿದ್ದೆ. ಅದರಲ್ಲಿ ಒಂದು ಭಾಗವೆಂದರೆ ನಾನು ಮಳಿಗೆಗಳಿಂದ ಬಂದಿದ್ದ ಏಕೈಕ ವ್ಯಕ್ತಿ ಮತ್ತು ಇತರರು ಎಲ್ಲಾ ಟೆಕ್ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳು, ಆದರೆ ಪ್ರಾಮಾಣಿಕವಾಗಿ, ನಾನು ಜನರೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡುತ್ತಿದ್ದೇನೆ ಮತ್ತು ಜನರು ಬೇರೆ ಕಥೆಯನ್ನು ಹೇಳುತ್ತಿದ್ದಾರೆ.
2014 ರ ನವೆಂಬರ್ನಲ್ಲಿ ಫಾರೆಸ್ಟರ್ ಒಂದು ಸಮೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಿದರು ಮತ್ತು ಆನ್ಲೈನ್ನಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಅಂಗಡಿಗಳ ನಡುವೆ ತಮ್ಮ ಶಾಪಿಂಗ್ ಆದ್ಯತೆಯನ್ನು ಜನರು ಕೇಳಿದರು. 2/3 ರಷ್ಟು ಜನರು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆಂದು ಅವರು ಇನ್ನೂ ಅಂಗಡಿಗಳಿಗೆ ಆದ್ಯತೆ ನೀಡಿದ್ದಾರೆ. ಮತ್ತೊಂದು ವರದಿಯು ಮಿಲೇನಿಯಲ್ಗಳ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿದೆ (ನಿಮಗೆ ಟೆಕ್-ಸಂಯೋಜಿತ ಪೀಳಿಗೆಯ ತಿಳಿದಿದೆ) ಮತ್ತು ಮತ್ತೊಮ್ಮೆ, ಅವರು ಮಳಿಗೆಗಳನ್ನು ಆದ್ಯತೆ ನೀಡುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದರು.
ಹಾಗಾಗಿ, ಜನರು ಮಳಿಗೆಗಳನ್ನು ಬಯಸಿದರೆ, ಏಕೆ ಮಳಿಗೆಗಳು ತೊಂದರೆಯಲ್ಲಿವೆ?
ಇಲ್ಲಿ ರಬ್ ಆಗಿದೆ - ಇಟ್ಟಿಗೆ ಮತ್ತು ಗಾರೆ ಅಂಗಡಿಗಳು ತೊಂದರೆಯಲ್ಲಿವೆ ಎಂದು ನಾನು ನಂಬುತ್ತೇನೆ , ಆದರೆ ಇತರರು ಒಂದೇ ಕಾರಣಗಳಿಗಾಗಿ ಅಲ್ಲ. ನಾನು 2014 ರಲ್ಲಿ ಪ್ರಾರಂಭವಾದ ಮತ್ತೊಂದು ಸಂಶೋಧನಾ ಯೋಜನೆಯ ಭಾಗವಾಗಿದೆ. ನಾವು ಚಿಲ್ಲರೆ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸರಳ ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ಕೇಳಿದ್ದೇವೆ - "ನಿಮ್ಮ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಅವರು ಪೂರೈಸಿದರೆ ನೀವು ಮರಳಿ ಮರಳಲು ಎಷ್ಟು ಸಾಧ್ಯತೆಗಳಿವೆ?" ಇಂದಿಗೂ, ನಾವು ಇನ್ನೂ 49% ಸಂಭವನೀಯ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತೇವೆ.
ಅದು ಹೆದರಿಕೆಯೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುತ್ತಿದ್ದರೂ ಸಹ, 50/50 ಅವಕಾಶವನ್ನು ನಾವು ಮತ್ತೆ ನೋಡುತ್ತೇವೆ ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತಿದ್ದಾರೆ. ಯಾಕೆ?
ನೀವು ಆನ್ಲೈನ್ ಚಿಲ್ಲರೆ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಬಹುದು. ಆದರೆ ಇಂದು ಯಾವ ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಮೀರಿದ್ದಾರೆ ಎನ್ನುವುದನ್ನು ಹುಡುಕುತ್ತಿದ್ದೇವೆ - ನಾವು ಯಾವಾಗಲೂ ಬಯಸಿದ್ದೇವೆ. ಬ್ಯಾಕ್ ಮತ್ತು ಮಾರ್ಟರ್ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರದ ಸಮಸ್ಯೆಯೆಂದರೆ, ಆನ್ಲೈನ್ನಲ್ಲಿನ ಅನುಭವವು ಸ್ಟೋರ್ನಲ್ಲಿ ಇರುವುದಿಲ್ಲವಾದರೆ, ನನ್ನ ಪೈಜಾಮಾದಿಂದ ಹೊರಬರಲು ಮತ್ತು ನೀವು ನೋಡುವ ನನ್ನ ಪ್ರೇರಣೆ ಯಾವುದು? ಮತ್ತು ಮೂರ್ಖರಾಗಬೇಡಿ, ಜನರು ಬೆಲೆಗೆ ಕೇವಲ ಆನ್ಲೈನ್ನಲ್ಲಿ ಶಾಪಿಂಗ್ ಮಾಡಬೇಡಿ. ಸಮೀಕ್ಷೆ ತೋರಿಸಿದ ನಂತರ ಸಮೀಕ್ಷೆ ಜನರು ಸೇವೆಗಾಗಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ಹಣವನ್ನು ಪಾವತಿಸುತ್ತಾರೆ, ಆದರೆ ನೀವೇ ಹೀಗೆ ಕೇಳಿಕೊಳ್ಳಿ:
ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಅನುಭವ ಒಂದೇ ಆಗಿರುತ್ತದೆ (ಇಟ್ಟಿಗೆ ಮತ್ತು ಗಾರೆ ಮತ್ತು ಆನ್ಲೈನ್) ನಿಮ್ಮ ನಿರ್ಧಾರವನ್ನು ಮಾಡಲು ನೀವು ಏನು ಬಳಸುತ್ತೀರಿ?
ಅನೇಕರಿಗೆ, ಇದು ಬೆಲೆ ಮತ್ತು ಆದ್ದರಿಂದ ಜನರು ಆನ್ಲೈನ್ನಲ್ಲಿ ಶಾಪಿಂಗ್ ಮಾಡುವ ಏಕೈಕ ಕಾರಣವೆಂದರೆ ಬೆಲೆ ಎಂದು ದಾರಿತಪ್ಪಿಸುವ ನಂಬಿಕೆ. ಆದರೆ ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ನಾನು ಅಂಗಡಿಯಲ್ಲಿ ಅಸಾಧಾರಣ ಅನುಭವವನ್ನು ಪಡೆಯಬಹುದಾದರೆ, ನಾನು ಆನ್ಲೈನ್ನಲ್ಲಿ ನಿರ್ಲಕ್ಷಿಸುತ್ತೇನೆ. ನನಗೆ ತಪ್ಪು ಸಿಗಬೇಕಿಲ್ಲ, ನಾನು ಇನ್ನೂ ಅದನ್ನು ಸಂಶೋಧನೆಗೆ ಬಳಸುತ್ತಿದ್ದೇನೆ, ಆದರೆ ಆನ್ಲೈನ್ನಲ್ಲಿ ಡ್ರೈವರ್ ಆಗುವ ಸ್ಥಳವನ್ನು ಬಹುತೇಕ ರಿವರ್ಸ್ ಮಾಡುವುದು, ಆದರೆ ಖರೀದಿಯು ಅಂಗಡಿಯಲ್ಲಿದೆ. ಆದರೆ ಸತ್ಯವು ನಾವೆಲ್ಲರೂ ಈಗ ಆನ್ಲೈನ್ನಲ್ಲಿ ಖರೀದಿಸಿದೆ. ಮತ್ತು ನಾವು ಎಲ್ಲರೂ ಕೆಟ್ಟ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೇವೆ. ಹಾಗಾಗಿ ಆನ್ಲೈನ್ ಉತ್ತರವಲ್ಲ ಎಂದು ನಾವು ಕಲಿತಿದ್ದೇವೆ.
ಆದ್ದರಿಂದ ನಾವು ಹುಡುಕುವಿಕೆಯನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸುತ್ತೇವೆ.
ನಿಮ್ಮ ಅಂಗಡಿಯಲ್ಲಿ ನೀವು ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಎಂಜಿನಿಯರಿಂಗ್ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದೀರಾ?
ಕಳೆದ 6 ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ ಸಂಯೋಜಿತವಾಗಿರುವ ಹಣಕ್ಕಿಂತ 12 ತಿಂಗಳ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚು ಹಣವನ್ನು ಇಟ್ಟಿಗೆ ಮತ್ತು ಗಾರೆ ಅಂಗಡಿಗಳ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಗೆ ಒಳಪಡಿಸಲಾಗಿದೆ. Amazon.com ನಂತಹ ಅತಿದೊಡ್ಡ ಆನ್ಲೈನ್ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳು ಈಗ ಇಟ್ಟಿಗೆ ಮತ್ತು ಗಾರೆ ಅಂಗಡಿಗಳನ್ನು ತೆರೆದಿದ್ದಾರೆ. ಈ ಸರಾಸರಿ ಮಳಿಗೆಗಳು ಜೀವಂತವಾಗಿವೆ ಮತ್ತು ಚೆನ್ನಾಗಿವೆ? ಅಸಾದ್ಯ. ಈ ಮಳಿಗೆಗಳಲ್ಲಿನ ಅನುಭವ ಅಸಾಧಾರಣವಲ್ಲವಾದರೆ, ನಾವು ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಆನ್ಲೈನ್ನಲ್ಲಿ ಶಾಪಿಂಗ್ ಮಾಡುವಂತೆ ಹೇಳುತ್ತೇವೆ. ಅಂಗಡಿಗಳು ಸರಳವಾಗಿ ಆನ್ಲೈನ್ ಚಿಲ್ಲರೆ ಅಂಗಡಿಗಳಿಗೆ ಗೋಚರಿಸುವಲ್ಲಿ ನಾವು ತುಂಬಾ ಅಪಾಯಕಾರಿ ವಲಯದಲ್ಲಿದ್ದೇವೆ. ಮತ್ತು ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳು ಓಮ್ನಿಚ್ಯಾನಲ್ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತಿರುವ ವೇಗವು ದಿಗ್ಭ್ರಮೆಗೊಳಿಸುವಂತಿದೆ. ಆದರೆ ಅದು ಈಗಲೂ ಜನರಿಗೆ ಬರುತ್ತದೆ.
ಜನರು ಜನರಿಂದ ಖರೀದಿಸುತ್ತಾರೆ. ಇದು ಕೇವಲ ಸರಳವಾಗಿದೆ. ಅದು ಎಂದಿಗೂ ಬದಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ.