ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿ ಅದನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಡಿ. ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ, ನೀವು ಏನನ್ನೂ ಮಾಡಲಿಲ್ಲ. ಐಟಂ ಖರೀದಿದಾರನು ಬಯಸಿದಂತೆಯೇ ಇರಬಹುದು. "ಯಾವುದಾದರೂ ವೇಳೆ" ಆಲೋಚನೆಗಳನ್ನು ನಿವಾರಿಸುವುದನ್ನು ನೀವು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುವ ಮೊದಲು, ಆಳವಾದ ಉಸಿರಾಟವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಿ ಮತ್ತು "ಸರಿ, ಇಲ್ಲಿ ಏನು ನಡೆಯುತ್ತಿದೆ ಮತ್ತು ನಾನು ಈ ಗ್ರಾಹಕನನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ಹೇಗೆ ಪ್ರಯತ್ನಿಸಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ನನಗೆ ತಿಳಿಸಿ." ನಿಮ್ಮ ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಿ, ಪರಿಸ್ಥಿತಿ ಮೂಲಕ ಯೋಚಿಸಿ, ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ತಂಪಾದ ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಡಿ.
ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ನಿರ್ಣಯಿಸುವುದು
ನೀವು ಭಯಂಕರ ರಿಟರ್ನ್ ಇಮೇಲ್ ಅನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದಾಗ ಅಥವಾ ಮರುಕಳಿಸುವಿಕೆಯನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸುವ ಖರೀದಿದಾರರಿಂದ ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ಪಡೆದಾಗ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಮೊದಲ ಕ್ರಮವೆಂದರೆ ಈ ಸಮಸ್ಯೆ ಏನೆಂದು ಕಂಡುಹಿಡಿಯುವುದು. ಕೊಳ್ಳುವವರು ಅತೃಪ್ತಿ ಹೊಂದಿದ ಕಾರಣದಿಂದ ಮಾರಾಟಗಾರರು ಖರೀದಿದಾರರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲಾರರು. ಇದು ತುಂಬಾ ಸುಲಭದ ಪರಿಹಾರವಾಗಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ಸಂದೇಶವನ್ನು ಕಳುಹಿಸಿದರೆ (ವಾಸ್ತವವಾಗಿ ರಿಟರ್ನ್ ವಿನಂತಿಯನ್ನು ತೆರೆಯದೆ), ವೃತ್ತಿಪರ ಕಾಳಜಿಯನ್ನು ಮತ್ತು ವಾಸ್ತವಿಕ ಕಾಳಜಿಯನ್ನು ತೋರಿಸಲು ಮತ್ತು ಏನು ನಡೆಯುತ್ತಿದೆ ಎಂದು ಕೇಳಲು ಮತ್ತು ನೀವು ಹೇಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು ಎಂದು ಕೇಳಿಕೊಳ್ಳಿ. ಖರೀದಿದಾರನು ನಿಮಗೆ ಅಸ್ಪಷ್ಟ ಅಥವಾ ಅಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ಪ್ರಶ್ನೆಯೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸಿದಾಗ ಕೆಲವು ಮಾದರಿ ಪ್ರತಿಸ್ಪಂದನಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ:
- ನೀವು ಐಟಂಗೆ ಅತೃಪ್ತಿ ಹೊಂದಿದ್ದೇವೆ ಎಂದು ಕೇಳಲು ನಾವು ವಿಷಾದಿಸುತ್ತೇವೆ. ನಾವು ಹೇಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು?
- ನಮ್ಮ ಗುರಿ 100% ಗ್ರಾಹಕ ತೃಪ್ತಿಯಾಗಿದೆ. ಈ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ನಾವು ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಸಂತೋಷಿಸುತ್ತೇವೆ.
- ಈ ಹಕ್ಕನ್ನು ಮಾಡಲು ನಾವು ಏನು ಮಾಡಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ದಯವಿಟ್ಟು ನಮಗೆ ತಿಳಿಸಿ.
ನಂತರ ನಿರೀಕ್ಷಿಸಿ ಮತ್ತು ಖರೀದಿದಾರರು ಬಯಸುತ್ತಿರುವದನ್ನು ನೋಡಿ. ಇದು ಬಹಳ ಶ್ರಮದಾಯಕವಾಗಬಹುದು ಅಥವಾ ನೀವು ಮತ್ತಷ್ಟು ಮಾತುಕತೆ ನಡೆಸಬೇಕಾಗಬಹುದು.
ಭಾಗಶಃ ಮರುಪಾವತಿಗಳನ್ನು ನೀಡಿ
ಖರೀದಿದಾರನು ಐಟಂ ಅನ್ನು ಇಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಭಾಗಶಃ ಮರುಪಾವತಿ ನೀಡಲು ಅವಕಾಶ ಮಾಡಿಕೊಡುವುದು ಯಾವಾಗಲೂ ಉತ್ತಮವಾಗಿದೆ, ನಂತರ ಹಿಂತಿರುಗಿದ ದೀರ್ಘಾವಧಿಯ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಮತ್ತು ಐಟಂ ಅನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತದೆ. ಸಾಧ್ಯವಾದರೆ ಹಿಂದಿರುಗುವುದನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಲು ಯಾವಾಗಲೂ ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ. ಆದರೆ ಯಾವಾಗಲೂ ತೆರೆದ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಭಾಗಶಃ ಮರುಪಾವತಿ ಬಗ್ಗೆ ಖರೀದಿದಾರರಿಗೆ ಕೇಳಿ. ಕೆಲವು ಮಾರಾಟಗಾರರು ನರಗಳಾಗುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಖರೀದಿದಾರನನ್ನು ಸಂತೋಷವಾಗಿಡಲು ಅವರು ಚಂದ್ರನನ್ನು ಒದಗಿಸಬೇಕೆಂದು ಯೋಚಿಸುತ್ತಾರೆ. ಅಥವಾ, ಅವರು ಖರೀದಿದಾರರಿಗೆ ಐಟಂ ಅನ್ನು ಇರಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಮರುಪಾವತಿ ನೀಡಲು ಅವಕಾಶ ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತಾರೆ. ಈ ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ಕೇಳುವುದರ ಮೂಲಕ ಖರೀದಿದಾರರು ತಾನು ಬಯಸುತ್ತಿರುವದನ್ನು ನಿಮಗೆ ತಿಳಿಸಿ:
ಬಹುಶಃ ನೀವು ಐಟಂ ಇರಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಭಾಗಶಃ ಮರುಪಾವತಿ ಪಡೆಯಲು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ. ಹಾಗಿದ್ದಲ್ಲಿ, ನ್ಯಾಯಯುತವಾದದ್ದು ಏನು ಎಂದು ನೀವು ಯೋಚಿಸುತ್ತೀರಿ?
ಖರೀದಿದಾರರಿಗೆ ಅನಾನುಕೂಲತೆ ನೀವು ಅಂದಾಜುಗಿಂತ ಕಡಿಮೆ ಇರಬಹುದು. ಖರೀದಿದಾರನು ಬಹಳ ಕಡಿಮೆ ಪ್ರಮಾಣದಲ್ಲಿ ಸಂತೋಷವಾಗಿರುತ್ತಾನೆ. ಖರೀದಿದಾರರಿಗೆ ಅವರು ಎಷ್ಟು ಹಣವನ್ನು ಹುಡುಕುತ್ತಿದ್ದಾರೆಂದು ನಿಮಗೆ ತಿಳಿಸದಿದ್ದರೆ ಎಷ್ಟು ಹಣವನ್ನು ಮರುಪಾವತಿಸಲು ನಿಮಗೆ ತಿಳಿದಿರುವುದಿಲ್ಲ. ಇದು ಮನಸ್ಸಿನ ಆಟಗಳನ್ನು ಆಡುತ್ತಿಲ್ಲ, ಇದು ಸರಳ ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ಕೇಳುತ್ತಿದೆ, ಇದರಿಂದ ನೀವು ಖರೀದಿದಾರರನ್ನು ಸಮಾಧಾನಪಡಿಸಬಹುದು, ಸಂತೋಷಪಡಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯೊಂದಿಗೆ ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಬಹುದು.
ರಿಟರ್ನ್ ಮತ್ತು ಸರಿಸಿ ಆನ್ ಸ್ವೀಕರಿಸಿ
ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಮಾತ್ರ ಪರಿಹಾರವು ಮರಳಿ ಸ್ವೀಕರಿಸಲು ಮತ್ತು ಮುಂದುವರೆಯುವುದು. ಇಬೇನ ಗ್ಯಾರಂಟಿಯೊಂದಿಗೆ, ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ರಿಟರ್ನ್ ಅನಿವಾರ್ಯವಾಗಿದೆ. ನಿಮ್ಮ ರಿಟರ್ನ್ ನಿಯಮಗಳು ಪಟ್ಟಿಯಲ್ಲಿ ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿದೆಯೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ ಹಾಗಾಗಿ ನಂತರ ಗೊಂದಲವಿಲ್ಲ:
- ಖರೀದಿದಾರರು ರಿಟರ್ನ್ ಹಡಗು ಪಾವತಿಸುವಿರಾ?
- ಮರುಸ್ಥಾಪನೆ ಶುಲ್ಕ ಅನ್ವಯಿಸಬಹುದೇ?
- ಹಿಂದಿರುಗಿದ ಸಮಯದ ಅವಧಿ: 14 ದಿನಗಳು, 30 ದಿನಗಳು, ಅಥವಾ ಮುಂದೆ?
- ಎಕ್ಸ್ಚೇಂಜ್ಗಳು ಹಣವನ್ನು ಹಿಂದಿರುಗಿಸುವ ಬಗ್ಗೆ ಏನು?
- ಮರುಸ್ಥಾಪನೆ ಶುಲ್ಕವಿದೆಯೇ?
ಈ ಎಲ್ಲಾ ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಮೂಲಕ ಯೋಚಿಸಿ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಪಟ್ಟಿಯ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸಿ ಆದ್ದರಿಂದ ನಿಮ್ಮ ನೀತಿಗಳು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಖರೀದಿದಾರರಿಗೆ ಪ್ರಾರಂಭದಿಂದ ಸರಿಯಾದ ಮಾಹಿತಿ ಇದೆ. ಕೆಲವು ಮಾರಾಟಗಾರರು ರಿಟಕ್ಕಿಂಗ್ ಶುಲ್ಕವನ್ನು ರಿಟರ್ನ್ ಮಾಡುವ ಅನಾನುಕೂಲತೆಗಾಗಿ ಬಳಸುತ್ತಾರೆ . ವಿವಾದವು ಒಂದು ಐಎನ್ಎಡಿ (ಐಟಂ ವಿವರಿಸದಂತೆ) ಬಗ್ಗೆದ್ದರೆ, ಮಾರಾಟಗಾರನು ಯಾವಾಗಲೂ ರಿಟರ್ನ್ ಶಿಪ್ಪಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಪಾವತಿಸುತ್ತಾನೆ ಮತ್ತು ರೆಸೊಕಿಂಗ್ ಶುಲ್ಕ ಅನ್ವಯಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಅಲ್ಲದೆ, ಮಾರಾಟಗಾರನು ಮೂಲ ಹಡಗುಪಾಲೆಯನ್ನು ಹಿಂದಿರುಗಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ಇಬೇಗೆ ಅಗತ್ಯವಿರುತ್ತದೆ. ಐಎನ್ಡಿಎಡಿಗಳು ನೋವನ್ನುಂಟುಮಾಡುತ್ತವೆ ಆದ್ದರಿಂದ ಅವುಗಳನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಿ!
ಅಂತಿಮವಾಗಿ, ಒಂದು ಐಎನ್ಡಿನ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಎಫ್ ಐಟಂ ಉಚಿತವಾಗಿದೆ ಅಥವಾ ಹೆಚ್ಚು ವೆಚ್ಚವಾಗಲಿಲ್ಲ, ಮರುಪಾವತಿಯನ್ನು ನೀಡುವ ಮತ್ತು ಖರೀದಿದಾರರಿಗೆ ಐಟಂ ಅನ್ನು ಇರಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಅವಕಾಶ ನೀಡಿ.
ಐಟಂನೊಂದಿಗೆ ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಯಾವುದಾದರೂ ದೋಷ ಕಂಡುಬಂದರೆ, ನೀವು ಹೇಗಾದರೂ ಅದನ್ನು ಮರುಮಾರಾಟ ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ. ಸೆಲ್ಲರ್ಸ್ ಹೊರಹೋಗುವ ಮತ್ತು ಹಿಂತಿರುಗುವ ಹಡಗು ಮರುಪಾವತಿ ಮಾಡುವುದನ್ನು ಕೊನೆಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ ಆದ್ದರಿಂದ ನೀವು ಆ ಹಣವನ್ನು ಹೊರಹಾಕುತ್ತೀರಿ. ಮರುಪಾವತಿ ನೀಡುವುದನ್ನು ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಉತ್ತಮವಾಗಿದೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ದೋಷಯುಕ್ತ ಐಟಂ ಅನ್ನು ಇಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಮುಂದುವರೆಯಲು ಅವಕಾಶ ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತಾರೆ. ವ್ಯತ್ಯಾಸವನ್ನು ಮಾಡಲು ನೀವು ಮಾರಾಟ ಮಾಡಲು ಸಾಕಷ್ಟು ಹೆಚ್ಚು ಐಟಂಗಳನ್ನು ಯಾವಾಗಲೂ ಇವೆ.