ಮೂಲಭೂತ KPI ವ್ಯಾಖ್ಯಾನ
ಒಂದು ಪ್ರಮುಖ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ಸೂಚಕವು ಕಂಪೆನಿಯು ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಗುರಿಗಳನ್ನು ಎಷ್ಟು ಚೆನ್ನಾಗಿ ಪೂರೈಸುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಲು ಒಂದು ಕಂಪೆನಿ ಬಳಸುತ್ತದೆ.
ಇದರ ಅರ್ಥ ವಿಭಿನ್ನ ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಅವುಗಳ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯ ಮಾನದಂಡ ಅಥವಾ ಆದ್ಯತೆಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ವಿಭಿನ್ನ ಕೆಪಿಐಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿವೆ. ಅದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ಸೂಚಕಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಉದ್ಯಮ-ವ್ಯಾಪ್ತಿಯ ಮಾನದಂಡಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸುತ್ತವೆ.
ಕೀ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ಸೂಚಕಗಳು ಮತ್ತು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಮೆಟ್ರಿಕ್ಸ್ ನಡುವೆ ಸೂಕ್ಷ್ಮ ವ್ಯತ್ಯಾಸವಿದೆ. ನೆನಪಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಬೇಕಾದ ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶವೆಂದರೆ ಕೆಪಿಐಗಳು ಮಾಪನಗಳನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡುತ್ತಿವೆ ಆದರೆ ಎಲ್ಲಾ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಮೆಟ್ರಿಕ್ಸ್ ಕೆಪಿಐಗಳಲ್ಲ. ಯಾವ ವ್ಯಾಪಾರೋದ್ಯಮ ಮಾಪನಗಳು ತಮ್ಮ ಪ್ರಮುಖ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ಸೂಚಕಗಳಾಗಿ ಅರ್ಹತೆಯನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಲು ಒಂದು ವ್ಯಾಪಾರವು ತಿಳಿದಿರಬೇಕು. ಈ ಸೂಚಕಗಳು ಹಣಕಾಸಿನ ಅಗತ್ಯವಾಗಿರಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ ಆದರೆ ನಿರ್ವಹಣೆಗಾಗಿ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ವಾಹನಗಳನ್ನು ನಡೆಸುವಲ್ಲಿ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ. ಈ ಸೂಚಕಗಳು ಮತ್ತು ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ಅವರು ಒದಗಿಸುವ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನವಿಲ್ಲದೆ, ಅವರ ಸಂಪೂರ್ಣ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಸಾಧಿಸಲು ಅವರಿಗೆ ಅಸಾಧ್ಯವಾಗಿದೆ.
ಕೆಪಿಐಗಳ ಗುಣಲಕ್ಷಣಗಳು
- ಪರಿಮಾಣಾತ್ಮಕ: ಅವರು ಸಂಖ್ಯೆಗಳ ರೂಪದಲ್ಲಿ ನೀಡಬಹುದು.
- ಪ್ರಾಯೋಗಿಕ: ಅವರು ಪ್ರಸ್ತುತ ಕಂಪೆನಿ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಚೆನ್ನಾಗಿ ಸಂಯೋಜಿಸಿದ್ದಾರೆ.
- ನಿರ್ದೇಶನ: ಅವರು ಕಂಪನಿಯು ಉತ್ತಮಗೊಳ್ಳುತ್ತಿದೆಯೇ ಎಂದು ನಿರ್ಧರಿಸಲು ಅವರು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ.
- ಕಾರ್ಯಸಾಧ್ಯವಾದದ್ದು: ಅಪೇಕ್ಷಿತ ಬದಲಾವಣೆಯನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡಲು ಅವುಗಳನ್ನು ಅಭ್ಯಾಸಕ್ಕೆ ತರಬಹುದು.
ಒಂದು ಪ್ರಮುಖ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ಸೂಚಕವು ಕಾನೂನುಬದ್ಧ ಡೇಟಾವನ್ನು ಆಧರಿಸಿರಬೇಕು ಮತ್ತು ವ್ಯವಹಾರದ ಉದ್ದೇಶಗಳನ್ನು ಪ್ರತಿಧ್ವನಿಸುತ್ತದೆ ಎಂಬ ಸನ್ನಿವೇಶವನ್ನು ಒದಗಿಸಬೇಕು. ಕಂಪೆನಿಯ ನಿಯಂತ್ರಣಕ್ಕೆ ಮೀರಿದ ಅಂಶಗಳು ಅವುಗಳ ನೆರವೇರಿಕೆಗೆ ಮಧ್ಯಪ್ರವೇಶಿಸಬಾರದು ಎಂಬ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಅವುಗಳನ್ನು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಬೇಕು. ಮತ್ತೊಂದು ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶವೆಂದರೆ ಅವರು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸಮಯ-ಚೌಕಟ್ಟುಗಳನ್ನು ಪ್ರಮುಖ ಚೆಕ್ಪಾಯಿಂಟ್ಗಳಾಗಿ ವಿಂಗಡಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಕೀ ಪರ್ಫಾರ್ಮೆನ್ಸ್ ಇಂಡಿಕೇಟರ್ಸ್ನ ಉದಾಹರಣೆಗಳು
ಸಂಘಟನೆಯ ಕೆಪಿಐ ಅದರ ಗುರಿಯಂತೆಯೇ ಅಲ್ಲ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಒಂದು ಶಾಲೆಯು ಅದರ ಎಲ್ಲಾ ವಿದ್ಯಾರ್ಥಿಗಳು ಕೋರ್ಸ್ ಅನ್ನು ಹಾದುಹೋಗಬಹುದು, ಆದರೆ ಅದರ ಸ್ಥಾನವನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಲು KPI ಯಂತೆ ಅದರ ವೈಫಲ್ಯದ ಪ್ರಮಾಣವನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು. ಮತ್ತೊಂದೆಡೆ, ವ್ಯವಹಾರವು ಅದರ KPI ಯಂತೆ ಮರಳುತ್ತಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಪಡೆದ ಆದಾಯದ ಶೇಕಡಾವನ್ನು ಬಳಸಬಹುದು.
ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ KPI ಗಳ ಇತರ ಉದಾಹರಣೆಗಳೆಂದರೆ:
- ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರ ಸ್ಥಿತಿ.
- ಅವರು ಖರೀದಿಸಿದ ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರು.
- ಗ್ರಾಹಕರ ಘರ್ಷಣೆ.
- ಲಾಭದಾಯಕ ಅಥವಾ ಜನಸಂಖ್ಯಾಶಾಸ್ತ್ರದ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ವಿಭಜಿಸುವುದು .
- ಗ್ರಾಹಕ ಆದೇಶಗಳಿಗಾಗಿ ಸಮಯ ಕಾಯುತ್ತಿದೆ.
- ಸ್ಟಾಕ್-ಔಟ್ಗಳ ಉದ್ದ.
ಕೆಪಿಐಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಆಯ್ಕೆಮಾಡಬೇಕು
ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಕೀ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ಸೂಚಕಗಳನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುವ ಮೊದಲು ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಹಲವಾರು ಹಂತಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಕು, ಅವುಗಳೆಂದರೆ:
- ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ವ್ಯವಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಿದ ನಂತರ.
- ವ್ಯವಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳಿಗೆ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸುವುದು.
- ಫಲಿತಾಂಶಗಳ ಗುಣಾತ್ಮಕ ಮತ್ತು ಪರಿಮಾಣಾತ್ಮಕ ಮಾಪನಗಳು ಹೊಂದಿರುವುದು.
- ಭಿನ್ನತೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಅವುಗಳ ಅಲ್ಪಾವಧಿಯ ಉದ್ದೇಶಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಸರಿಹೊಂದಿಸುವುದು.
ಸರಿಯಾದ ಕೀ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯ ಸೂಚಕಗಳನ್ನು ಆಯ್ಕೆಮಾಡುವಾಗ, ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ನಿರ್ವಹಣೆ ಮಾಡುವಲ್ಲಿ ಅಂಶಗಳ ನಿರ್ವಹಣೆಯನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸುವ ಮೂಲಕ ಕಂಪನಿಯು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಬೇಕು. ನಂತರ ಅದರ ಅಂಶಗಳು ಕಂಪೆನಿಯ ಪ್ರಗತಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾದ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ನಿರ್ಣಯಿಸುವಲ್ಲಿ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತವೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನೀವು ಪರಿಗಣಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಗುರುತಿಸಬೇಕು. ವರದಿಗಳನ್ನು ಓದಿದವರನ್ನು ಅಂತಹ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನಗಳನ್ನು ಬಾಹ್ಯವಾಗಿ ಮಾಡಲು ಸಹ ಅವರು ಅನುಮತಿಸುತ್ತೀರಾ?
ಉದ್ಯಮದ ಮಾನದಂಡಗಳು ವಿಷಯವಾಗಿದ್ದರೂ ಸಹ, ಕಂಪೆನಿಗಳು ಅದೇ ರೀತಿಯ ಕೆಪಿಐಗಳನ್ನು ತಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರದ ಗೆಳೆಯರಿಗೆ ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ. ಹೆಚ್ಚು ಮುಖ್ಯವಾದುದು ಸೂಚಕಗಳು ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ಅಥವಾ ಅದರ ಘಟಕ / ವಿಭಾಗಕ್ಕೆ ಎಷ್ಟು ಪ್ರಸ್ತುತವಾಗಿದೆ.
ಕಂಪೆನಿಯು ಅಗತ್ಯವಿರುವ KPI ಗಳ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸಂಖ್ಯೆ ಇಲ್ಲ. ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ, ಅನೇಕ ವಿಧದ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ಈ ಸಂಖ್ಯೆಯು ನಾಲ್ಕರಿಂದ ಹತ್ತುವರೆಗೂ ಇರಬಹುದು, ಮತ್ತು ವ್ಯವಹಾರದ ಯಶಸ್ಸಿಗೆ ಅವರು ನಿರ್ಣಾಯಕರಾಗಿರಬೇಕು. ನೆನಪಿಡಿ: ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಮುಖ್ಯವಾದರೆ ಏನೂ ಮುಖ್ಯವಲ್ಲ. ಕಂಪನಿಗಳು ನಿಯಮಿತವಾಗಿ ತಮ್ಮ ಉದ್ದೇಶಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಅವುಗಳ ಪ್ರಮುಖ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ಸೂಚಕಗಳಲ್ಲಿ ಅಗತ್ಯ ಹೊಂದಾಣಿಕೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ.
ಪ್ರಮುಖ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ಸೂಚಕಗಳು ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ಮುಖ್ಯವಾಗಿವೆ ಏಕೆಂದರೆ ಇದು ಸಾಮಾನ್ಯ ಗುರಿಗಳ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಆ ಗುರಿಗಳನ್ನು ಸಂಸ್ಥೆಯೊಳಗೆ ಜೋಡಿಸುವಂತೆ ನೋಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ಈ ಗಮನವು ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿ ಉಳಿಯಲು ಮತ್ತು ಅರ್ಥಪೂರ್ಣವಾದ ಯೋಜನೆಗಳಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಇದು ಉದ್ದೇಶಗಳನ್ನು ವೇಗವಾಗಿ ತಲುಪುವಲ್ಲಿ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.