ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹೇಗೆ ಸ್ವಾಗತಿಸುವುದು, ಪ್ರಭಾವಬೀರುವುದು ಮತ್ತು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಎಂಬ ಕುಸಿತದ ಕೋರ್ಸ್.
ಗಣಿಗಳ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಬಹಳ ಮುಖ್ಯವಾದ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದು, ಅವನು ಮೊದಲು ತನ್ನ ಕಚೇರಿಗೆ ಭೇಟಿ ನೀಡಲಿಲ್ಲ. ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಧಾನ ಕಛೇರಿಯಲ್ಲಿ ಅವರು ಯಾವಾಗಲೂ ಭೇಟಿಯಾಗುತ್ತಾರೆ, ಅದು ಕ್ಲೈಂಟ್ಗೆ ಸುಲಭವಾಗಿರುತ್ತದೆ.
ನನ್ನ ಗ್ರಾಹಕನ ಕಂಪೆನಿ ಕಚೇರಿ ಕಟ್ಟಡದಲ್ಲಿ ಎರಡು ಮಹಡಿಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ ಮತ್ತು ಸ್ವಾಗತವು 3 ನೇ ಮಹಡಿಯಲ್ಲಿದೆ. ಖರೀದಿದಾರರಲ್ಲಿ ಮಿಲಿಯಗಟ್ಟಲೆ ಡಾಲರ್ಗಳು ಎಲ್ಲಿಗೆ ಹೋಗುತ್ತವೆಯೆಂದು ಅವರ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿರ್ಧರಿಸಿದ್ದಾರೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ಅವರು ಭೇಟಿ ಮಾಡಲು ನೇಮಕ ಮಾಡಿದರು.
ಗ್ರಾಹಕರು ನೇರವಾಗಿ ನನ್ನ ನೆಲದ ಮೇಲೆ ನೆಲಕ್ಕೆ ಹೋದರು, ಎರಡನೆಯ ಮಹಡಿ. ಅವಳು ಆಗಮಿಸಿದಾಗ, ಯಾವುದೇ ಸ್ವಾಗತಕಾರರೂ ಇರಲಿಲ್ಲ, ಏಕೆಂದರೆ ಅವಳು ತಪ್ಪು ನೆಲದ ಮೇಲೆ ಇದ್ದಳು (ನನ್ನ ಕ್ಲೈಂಟ್ 3 ನೇ ಮಹಡಿಯಲ್ಲಿ ಸ್ವಾಗತಕ್ಕೆ ಹೋಗಬೇಕೆಂದು ಆಜ್ಞಾಪಿಸಿದರೂ ಸಹ.) ಅವಳು ಕೋಣೆಗಳು ಮತ್ತು ಕೋಲುಗಳನ್ನು ಸುತ್ತುವಳು. "ನಾನು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದೇ?" ಎಂದು ಕೇಳಲು ಯಾರೊಬ್ಬರೂ ತಮ್ಮ ಮೇಜಿನಿಂದ ಏಳಲಿಲ್ಲ. ಅದು ಅವರ ಕೆಲಸವಲ್ಲ.
ಈ ಮಿಲಿಯನ್-ಡಾಲರ್ ಗ್ರಾಹಕನು ಅಂತಿಮವಾಗಿ ನನ್ನ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನ್ನು ಕೆಳಗೆ ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡುವಾಗ ಮತ್ತು ಅವರ ಕಚೇರಿಯಲ್ಲಿ ಕಳಪೆ ಮೊದಲ ಅನುಭವವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾನೆ ಎಂದು ಹೇಳಲು ಅನಾವಶ್ಯಕವಾದದ್ದು.
ಕೆಲವು ರಾಜಕೀಯರು ಹೇಳಲು ಇಷ್ಟಪಡುವಂತೆ, ದುರಂತವು ವ್ಯರ್ಥವಾಗಲು ಎಂದಿಗೂ ಅವಕಾಶ ನೀಡುವುದಿಲ್ಲ. ಅದು ಸ್ವಲ್ಪ ತೀವ್ರವಾದದ್ದಾಗಿರಬಹುದು, ಆದರೆ ಇದರಿಂದ ಮಿಲಿಯನ್ ಡಾಲರ್ ಗ್ರಾಹಕ ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಿದ್ದಾರೆ. ನಿಮ್ಮ ಕಚೇರಿಗೆ ಅವರು ಭೇಟಿ ನೀಡಿದಾಗ ನೀವು ಸರಿಯಾಗಿ ಸ್ವಾಗತಿಸುತ್ತೀರಿ (ಮತ್ತು ವಾಹ್) ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಏಳು ತ್ವರಿತ ಸುಳಿವುಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ.
- ಎಲ್ಲ ಸಂದರ್ಶಕರು ತಮ್ಮ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಗ್ರಾಹಕರು ಎಂದು ಎಲ್ಲ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ತರಬೇತಿ ನೀಡಿ , ಅವರು ಭೇಟಿ ನೀಡುವವರೊಂದಿಗೆ ಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕ ಪಾತ್ರವನ್ನು ಹೊಂದಿರದಿದ್ದರೂ ಸಹ. ಇದರ ಅರ್ಥ ಕಣ್ಣಿನ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಮಾಡುವ, ನಗುತ್ತಿರುವ, ಹಲೋ ಹೇಳುವುದು ಮತ್ತು ಅವರು ನೋಡದ ಯಾರೂ ಭೇಟಿ ನೀಡದಿದ್ದರೆ, ಅವರು ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದಾದರೆ. ಇದು ಕೇವಲ ಭಯಾನಕ ಅನುಭವ ಮತ್ತು ಸಂಭಾವ್ಯ ಗ್ರಾಹಕರ ಭಾವನೆಯು ವ್ಯವಹಾರದ ಹಿಂದಿನ ಜನರೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹಾರ ನಡೆಸುವುದನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಲು ಸಾಕಷ್ಟು ಸ್ವಾಗತಿಸುವ ನಡುವಿನ ದೊಡ್ಡ ವ್ಯತ್ಯಾಸವನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡುತ್ತದೆ.
- "ಸ್ವಾಗತ, XYZ ಕಂಪನಿಯಿಂದ ಜೋ ಸ್ಮಿತ್" ಎಂದು ಹೇಳುವ ಒಂದು ಲಾಬಿ ಬೋರ್ಡ್ ಅನ್ನು ಹೊಂದಿರಿ . ಈ ವಿಸ್ಮಯಕಾರಿಯಾಗಿ ಸರಳ ಗೆಸ್ಚರ್ ಒಟ್ಟಿಗೆ ಜೋಡಿಸಲು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಭೇಟಿಗಳನ್ನು ತೋರಿಸುವ ಮೂಲಕ ಲಾಭಾಂಶವನ್ನು ಪಾವತಿಸಲು ಒಂದೆರಡು ನಿಮಿಷಗಳಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಸಮಯವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ಮತ್ತು ನೀವು ಅನುಭವಿಸುತ್ತಿರುವ ಸಂಭಾವ್ಯ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಆಗಿದ್ದರೆ, ಅವರ ಅನುಭವದ ಬಗ್ಗೆ ನೀವು ಎಷ್ಟು ಕಾಳಜಿ ವಹಿಸುತ್ತೀರಿ ಎಂಬುದನ್ನು ತೋರಿಸುವಂತಹ ಈ ಚಿಕ್ಕ ಸ್ವಾಗತ ಸೂಚಕವು ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಡಲು ಅವರ ಆಯ್ಕೆಯ ಅಥವಾ ಅವಿಸ್ಮರಣೀಯ ಅನುಭವವನ್ನು ನೀಡುವ ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿ ನಡುವಿನ ವ್ಯತ್ಯಾಸವನ್ನು ಮಾಡಬಹುದು.
- ಭೇಟಿ ನೀಡುವ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಪ್ರದೇಶದಲ್ಲಿ, ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಪ್ರವೇಶದ್ವಾರದಲ್ಲಿ ಸ್ವಚ್ಛವಾದ ಕೆಲಸದ ಸ್ಥಳವನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಿ . ನಿಮ್ಮ ಕೆಲಸದ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ನೋಡಲು ಮತ್ತು ಭೇಟಿ ಮಾಡಲು ಬರುವಂತಹ ಸಂಭಾವ್ಯ ಮೌಲ್ಯಯುತ ಗ್ರಾಹಕರ ದೃಷ್ಟಿಕೋನದಿಂದ ವಿಮರ್ಶಾತ್ಮಕವಾಗಿ ನಿಮ್ಮನ್ನು ಬೇರೆಯವರನ್ನು ಹೊಂದಿರಿ. ಬಣ್ಣವು ಚಿತ್ರಿಸಿದೆಯೆ? ಕಾರ್ಪೆಟ್ ಧರಿಸುತ್ತಿದೆಯೇ? ಸಂದರ್ಶಕ ಲಾಬಿಯ ಸುತ್ತಲೂ ಎರಡು ವರ್ಷ ವಯಸ್ಸಿನ ಕೊಳೆತ ನಿಯತಕಾಲಿಕೆಗಳು ಹರಡಿಕೊಂಡಿವೆಯಾ? ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗದ ದೃಶ್ಯ ಸೌಂದರ್ಯವು ಹೊಳೆಯುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮತ್ತು ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ ಸ್ವಾಗತಿಸಲು ನೀವು ಬಯಸುವ ವೃತ್ತಿಪರತೆಯನ್ನು ಪ್ರತಿಬಿಂಬಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಯಾರೊಬ್ಬರ ಕೆಲಸದ ಭಾಗವಾಗಿ ಮಾಡಿ.
- ಕಚೇರಿಯಲ್ಲಿನ ಅತ್ಯಂತ ಮುಖ್ಯ ಜನರು ಸ್ವಾಗತ ಸಿಬ್ಬಂದಿ. ಒಬ್ಬರು ನಡೆದಾಗ ಅವನು ಅಥವಾ ಅವಳು ಏನು ಸಂವಹನ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದೀರಿ? ಅವರು ಫೋನ್ಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸುವ ನಿರತರಾಗಿದ್ದರೂ, ಅವರು ಇನ್ನೂ ಸ್ನೇಹಪೂರ್ವಕ ಕಣ್ಣಿನ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಮಾಡಬಹುದು, ಫೋನ್ನಿಂದ ಹೊರಬಂದ ನಂತರ ಅವರು ಸಂದರ್ಶಕರೊಂದಿಗೆ ಸೂಕ್ತವಾಗಿರಲು ಮತ್ತು ತಕ್ಷಣವೇ ನೆರವು ನೀಡಲು ಸೂಚಿಸುವಂತೆ ಹ್ಯಾಂಡ್ ಗೆಸ್ಚರ್ಗಳನ್ನು ಬಳಸಿ. ನಿಮ್ಮ ಸ್ವಾಗತ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ನಿರಂತರವಾಗಿ ತಮ್ಮ ದೂರವಾಣಿಗಳಲ್ಲಿ ನೋಡುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ಸೂಚನೆ ನೀಡಿ, ಅತಿಥಿಗಳು ತಾಳ್ಮೆಯಿಂದ ಕಾಯುತ್ತಿರುವಾಗ, ಇದು ಅಸಹ್ಯವಾಗಿರಬಾರದೆಂದು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿದಾಗ ಅದು ದೊಡ್ಡ ತಿರುವು ಆಗಿರಬಹುದು.
- ಸ್ವಯಂ-ಸರ್ವ್ ಉಪಹಾರಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತವೆ: ಅಡಿಗೆ ಪ್ರದೇಶದಲ್ಲಿ ಸಮಾಧಿ ಮಾಡದಂತಹ ಉತ್ತಮ ಕಾಫಿ ಮತ್ತು ನೀರಿನ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ಹೂಡಿ. ಗ್ರಾಹಕರು ತಾವು ಕಾಯುತ್ತಿರುವಾಗ ಅಥವಾ ಅವರ ಸಭೆಯಲ್ಲಿ ತಯಾರಿ ನಡೆಸುತ್ತಿರುವಾಗ ಅದನ್ನು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸುವಲ್ಲಿ ಅದನ್ನು ಹಾಕಿ. ಕೆಲವು ತಾಜಾ ಹಣ್ಣುಗಳು ಅಥವಾ ಆರೋಗ್ಯಕರ, ಸುತ್ತುವ ತಿಂಡಿಗಳು ಲಭ್ಯವಿವೆ (ಅಗ್ಗವಾಗಿಲ್ಲ, ಸ್ಥಬ್ದ ಕ್ಯಾಂಡಿ ಅಲ್ಲ).
- ಇಂದಿನ ಸುದ್ದಿಪತ್ರಿಕೆಗಳನ್ನು ಲಾಗಿನಲ್ಲಿ ಸ್ಟಿಕರ್ನೊಂದಿಗೆ ನೀಡಿ, "ದಯವಿಟ್ಟು ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಈ ವೃತ್ತಪತ್ರಿಕೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಮುಕ್ತವಾಗಿರಿ, XYZ ಕಂ ಸೌಜನ್ಯ"
- ಕಂಪೆನಿ ಮಿಷನ್ ಅಥವಾ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿ ತತ್ವಗಳ ಹೇಳಿಕೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ನೋಡುವಂತಹ ಅನೇಕ ಸ್ಥಳಗಳಲ್ಲಿ ಅದನ್ನು ಪೋಸ್ಟ್ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರೂ ಅದರಲ್ಲಿ ವಾಸಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.
ನಿಮ್ಮ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಎಲೆಗಳ ನಂತರ ಬೋನಸ್ ಪಾಯಿಂಟ್ಗಳಿಗಾಗಿ, ನಿಮ್ಮ ಎಲ್ಲ ಪ್ರಮುಖ ಸಂದರ್ಶಕರನ್ನು ಧನ್ಯವಾದ ಕಾರ್ಡ್ ಅಥವಾ ಸಣ್ಣ ಉಡುಗೊರೆಯನ್ನು ಕಳುಹಿಸುವುದನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಿ, ನಿಮ್ಮ ಕಚೇರಿಯಲ್ಲಿ ಬರಲು ಮತ್ತು ಭೇಟಿ ನೀಡಲು ಸಮಯವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಂಡು ನೀವು ಮೆಚ್ಚುಗೆ ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ತೋರಿಸಿ. ಇದು ಮತ್ತೊಂದು ಚಿಕ್ಕ ಗೆಸ್ಚರ್ ಆಗಿರುವಾಗ, ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನ್ನು ತೊಲಗಿಸಲು ಮತ್ತು ಸ್ಪರ್ಧೆಯ ಮೇಲೆ ನಿಮ್ಮನ್ನು ಆರಿಸಲು ಒಂದು ಕಾರಣವನ್ನು ನೀಡುವ ಕಡೆಗೆ ಇದು ಬಹಳ ದೂರ ಹೋಗಬಹುದು.
ನೆನಪಿಡಿ, ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿ ದೊಡ್ಡದಾಗಿದೆ ಅಥವಾ ಚಿಕ್ಕದಾಗಿದೆ, ನಿಮ್ಮ ನೌಕರರ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರೂ ಮಾರಾಟವಾಗುತ್ತಿದ್ದಾರೆ.