ಕೆಳಗಿರುವ ಸಲಹೆಗಳು ನಿಮ್ಮ ಸಂವಹನ ಕೌಶಲಗಳನ್ನು ಉತ್ತಮಗೊಳಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ನೀವು ಸಮಯವನ್ನು ಉಳಿಸಬಹುದು, ಒತ್ತಡವನ್ನು ತಗ್ಗಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಸಣ್ಣ ವ್ಯಾಪಾರದಲ್ಲಿ ನೀವು ಹೊಂದಿರುವ ಪ್ರತಿ ಸಂವಹನದಲ್ಲಿ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಸಂವಹನ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ಹೆಚ್ಚು ಉತ್ಪಾದಕರಾಗಬಹುದು .
ಡಿಸ್ಟ್ರ್ಯಾಕ್ಷನ್ಗಳು ಮತ್ತು ಆಲಿಸಿ
ಕೇಳುವಿಕೆಯು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಸಂವಹನಕ್ಕೆ ಪ್ರಮುಖವಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ಇದು ಯಾವಾಗಲೂ ಸುಲಭವಲ್ಲ. ಉತ್ತಮವಾದ ಕೇಳುಗನಾಗುವ ಒಂದು ಮಾರ್ಗವೆಂದರೆ ನಿಮ್ಮ ಸಂಭಾಷಣೆ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಗೊಂದಲಗಳನ್ನು ಸೀಮಿತಗೊಳಿಸುವುದು, ಅದು ಇತರರು ಏನು ಹೇಳುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಕೇಳಲು ಮತ್ತು ಹೀರಿಕೊಳ್ಳಲು ಕಷ್ಟವಾಗುತ್ತದೆ. ಅದು ನಿಮ್ಮ ಇಮೇಲ್ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನ್ನು ಮುಚ್ಚುವುದು, ನಿಮ್ಮ ಟೆಲಿಫೋನ್ ರಿಂಗರ್ ಅನ್ನು ಆಫ್ ಮಾಡುವುದು, ಅಥವಾ ನಿಮ್ಮ ಕಚೇರಿಯಲ್ಲಿ ಬಾಗಿಲು ಮುಚ್ಚುವುದು. ಈ ಚಿಕ್ಕ ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಮಾಡುವುದರ ಮೂಲಕ, ನೀವು ಮಾತನಾಡುವ ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಸಂಪೂರ್ಣ ಗಮನವಿದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.
ಆಂತರಿಕ ಗೊಂದಲಗಳನ್ನು ಸೀಮಿತಗೊಳಿಸಲು ಸಹ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ, ಅಂದರೆ, ನಿಮ್ಮ ಮನಸ್ಸಿನಲ್ಲಿ ಎಲ್ಲವೂ ನಡೆಯುತ್ತಿದೆ. ನಿಮ್ಮ ಎಲ್ಲ ಆಲೋಚನೆಗಳು ಪ್ರಲೋಭನಗೊಳಿಸುವಂತೆ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ಸಭೆ ಅಥವಾ ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ನಿಭಾಯಿಸಲು ಹಲವಾರು ವಿಷಯಗಳು ನಿಮಗೆ ಇದ್ದಾಗ, ಆದರೆ ಇದು ಗೊಂದಲವನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅವನ ವ್ಯಕ್ತಿ ಅಥವಾ ಅವರ ಇನ್ಪುಟ್ನಂತೆಯೇ ಮುಖ್ಯವಾದುದು ಮುಖ್ಯವಲ್ಲ.
ನಿಧಾನವಾಗಿ ಮತ್ತು ಸಂವಹನವು ದ್ವಿಮುಖ ರಸ್ತೆಯಾಗಿದೆ ಎಂದು ನೆನಪಿಡಿ. ಎರಡೂ ಪಕ್ಷಗಳು ತಮ್ಮ ಹೇಳಿಕೆಯನ್ನು ಹೊಂದಲು ಅನುಮತಿಸುವ ಕೊಡುಗೆಯನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಿ.
ರೆಸ್ಪಾನ್ಸಿವ್ ಬಿ
ಸಂಘರ್ಷ ಉಂಟಾದಾಗ ನೀವು ಮಾಡಬಹುದಾದ ಅತ್ಯಂತ ಕೆಟ್ಟ ಸಂಗತಿಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ, ಅಥವಾ ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರ, ಉತ್ಪನ್ನಗಳು, ಸೇವೆಗಳು ಇತ್ಯಾದಿಗಳ ಬಗ್ಗೆ ದೂರು ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸುತ್ತದೆ. ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ, ಕೆಲವು ರೀತಿಯ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ತಕ್ಷಣವೇ ನೀಡಬೇಕು, ಇದು ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತ ಹೇಳಿಕೆಯಾಗಿದ್ದರೂ ಸಹ ನೀವು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ನೋಡುತ್ತೀರಿ.
ಅತೃಪ್ತಿಕರ ಪಕ್ಷಕ್ಕೆ ತಲುಪುವ ಮೊದಲು ನೀವು ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಎಲ್ಲ ಮಾಹಿತಿಗಳನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುವವರೆಗೂ ಅವರು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಿದರೆ, ಅವರು ಅತೃಪ್ತರಾಗುತ್ತಾರೆ ಆದರೆ ಇದೀಗ ಕೋಪಗೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ. ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಸ್ಪಂದಿಸುವ ಮೂಲಕ ಎಲ್ಲಾ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿಯೂ ಸಂಪರ್ಕದ ಸಾಲುಗಳನ್ನು ತೆರೆಯಿರಿ ಮತ್ತು ನಿಮಗೆ ತಲುಪುವ ಜನರು ತಮ್ಮ ಸಮಸ್ಯೆಯಂತೆ ನಿಮಗೆ ಮುಖ್ಯವಾದುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.
ಸರಿಯಾದ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಿ
ಎಷ್ಟು ಸಂವಹನವು ನಿಮಗೆ ಬೇಕಾದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಪಡೆಯುವುದರ ಮೇಲೆ ಅವಲಂಬಿತವಾಗಿದೆ, ಮತ್ತು ಅನೇಕ ಬಾರಿ ಇದರರ್ಥ ನೀವು ಸರಿಯಾದ ರೀತಿಯ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಬೇಕು. ನೀವು ಹೊಂದಿರುವ ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಭಾಗದಲ್ಲಿ ನೀವು ಯಾವ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಬೇಕು ಎಂಬುದರ ಬಗ್ಗೆ ಸುಳಿವುಗಳಿವೆ. ನಿಮಗೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಗೋಜುಬಿಡಿಸುವ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಲು ಆ ಸುಳಿವುಗಳನ್ನು ಕೇಳಲು ಮತ್ತು ಶೂನ್ಯವನ್ನು ನೀವು ಸಮರ್ಥಿಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು.
ಗುರಿಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸದೆ ಇರುವ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಪರಿಗಣಿಸಿ ಮತ್ತು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಕೆಲಸದಲ್ಲಿ ಅತೃಪ್ತಿ ಇದೆ. ನೀವು ಸರಿಯಾದ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳದಿದ್ದರೆ, ಸಮಸ್ಯೆಯ ಮೂಲವನ್ನು ನೀವು ಎಂದಿಗೂ ಪಡೆಯಬಾರದು, ಇದು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಂದ ಏನಾದರೂ ಸವಾಲು ಹಾಕಲಾಗದು.
ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಭೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಿ
ಉತ್ತಮ ಯೋಜನೆಗಳು ಮತ್ತು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಆಯೋಜಿಸದಿದ್ದಲ್ಲಿ ಸಮಯ ವೇಸ್ಟರ್ಗಳಾಗುವ ಕಾರಣ ಸಭೆಗಳು ಕುಖ್ಯಾತವಾಗಿವೆ. ನೀವು ಸಂಘಟಕರಾಗಿದ್ದರೆ, ಎಲ್ಲರ ಸಮಯವನ್ನು ಗೌರವಿಸಲು ಮತ್ತು ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ನಿಮ್ಮ ಸಭೆಯನ್ನು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಮಾಡಲು ನೀವು ಮೊದಲು ಮಾಡಬೇಕಾದ ಮೊದಲ ವಿಷಯವೆಂದರೆ ಅದನ್ನು ಮುಂಚಿತವಾಗಿ ಕಾರ್ಯಯೋಜನೆ ಮಾಡುವುದು.
ನಂತರ, ಒಂದು ಕೇಂದ್ರೀಯ ಕಾರ್ಯಸೂಚಿಯನ್ನು ತಯಾರಿಸಲು ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಿ ಅದು ಗಮನ ಬಿಂದುಗಳನ್ನು ವಿವರಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸಭೆಯ ರಚನೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿಸುತ್ತದೆ.
ನಿಮ್ಮ ಸಭೆಗಳು ಉತ್ಪಾದಕವೆಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಇತರ ಸ್ಮಾರ್ಟ್ ಭೇಟಿ ಸಲಹೆಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ:
- ಸಭೆಯ ಮೊದಲು ಒಂದರಿಂದ ಎರಡು ದಿನಗಳ ಸೂಕ್ತ ಸಮಯ ವಲಯಗಳಲ್ಲಿ ಸಭೆಯ ಸಮಯವನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.
- ಸಭೆಯನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವ ಸಭೆಯ ಮಾಡರೇಟರ್ಗೆ ನಿಯೋಜಿಸಿ ಮತ್ತು ಖಚಿತವಾಗಿ ಪಾಲ್ಗೊಳ್ಳುವವರು ಕಾರ್ಯಸೂಚಿಯಲ್ಲಿ ಅಂಟಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ.
- ಸಭೆಯಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರಿಂದಲೂ ಇನ್ಪುಟ್ ಮತ್ತು ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸಿ.
- ಸಭೆಯ ಪ್ರಮುಖ ವಿವರಗಳನ್ನು ಸೆರೆಹಿಡಿಯಲು ಟಿಪ್ಪಣಿಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಿ ಅಥವಾ ಟಿಪ್ಪಣಿಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಬೇರೊಬ್ಬರನ್ನು ನಿಯೋಜಿಸಿ.
ಸಂವಹನ ವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸಿ
ಮುಖಾಮುಖಿ ಸಂವಹನ ಅಥವಾ ಆಗಾಗ್ಗೆ ಇಮೇಲ್ನೊಂದಿಗೆ ಬರುವ ಸಮಯದ ಸವಾಲುಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಹಾಕುವ ಮೂಲಕ ಧ್ವನಿ-ಸಂವಹನ ಸಂವಹನ ಅದ್ಭುತವಾಗಿದೆ. ಆದರೆ ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ಎಲ್ಲಾ ಪಕ್ಷಗಳು ಒಂದೇ ಪುಟದಲ್ಲಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ ಅದು ಇನ್ನಷ್ಟು ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ಗೊಂದಲವನ್ನು ರಚಿಸಬಹುದು.
ನಿಮ್ಮ ಸಂವಹನವು ಫೋನ್ ಅಥವಾ ನೆಟ್ವರ್ಕ್ ಘಟನೆಗಳ ಮೇಲೆ ನಡೆಯುತ್ತಿದ್ದರೂ ಕೂಡ, ಚರ್ಚಿಸಿದ ವಿಷಯಗಳ ಸಾರಾಂಶ ಇಮೇಲ್ಗಳನ್ನು ನೀವು ರಚಿಸಬಹುದು, ಮುಂದಿನ ಹಂತಗಳು ಯಾವುವು ಮತ್ತು ಯಾವುದಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಗಿದೆ. ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ (ಮತ್ತು ಕಡಿಮೆ ಗೊಂದಲಕ್ಕೊಳಗಾಗುವ) ಫಾರ್ವರ್ಡ್-ಸಂವಹನ ಸಂವಹನಕ್ಕಾಗಿ ವಿವಿಧ ಸಂವಹನ ವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸುವ ಒಂದು ಉತ್ತಮ ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ.
ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಗಮನ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿ
ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆ ಎರಡು-ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಸಂವಹನವನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿದೆ. ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಘರ್ಷಣೆಗಳು ಉಂಟಾಗುವಾಗ, ಪರಿಹಾರದ ಕೀಯನ್ನು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸಲು ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ನಂತರ ಒಂದು ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯುವವರೆಗೆ ಸಂವಹನ ಮುಂದುವರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ದೀರ್ಘಕಾಲೀನ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ಕಾಪಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಒಂದು ಮಾರ್ಗವೆಂದರೆ ಮುಕ್ತ ಸಂವಹನ ಸಂಪರ್ಕಗಳನ್ನು ಇಟ್ಟುಕೊಳ್ಳುವುದು. ಇದರ ಅರ್ಥವೇನೆಂದರೆ ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಹೋಗುವಿರಿ ಮತ್ತು ನೀವು ಒದಗಿಸುತ್ತಿರುವ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಅವರು ಹೇಗೆ ಭಾವಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದರ ಬಗ್ಗೆ ಇನ್ಪುಟ್ ಕೇಳುತ್ತಿದೆ. ಯೋಜನಾ ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ, ದಿನನಿತ್ಯದ ಸಂವಾದಗಳಲ್ಲಿ, ಗಮನ ಗುಂಪು ಅಥವಾ ಔಪಚಾರಿಕ ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳ ಮೂಲಕ ಅದನ್ನು ಸಾಧಿಸಬಹುದು.
ನೀವು ಸ್ವೀಕರಿಸುವ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಬಳಸಿ
ನೀವು ಈಗಾಗಲೇ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದರೆ, ನೀವು ಔಪಚಾರಿಕ ವಿಧಾನಗಳ ಮೂಲಕ ಮನವಿ ಮಾಡದಿದ್ದರೂ ಸಹ, ನೀವು ಬಹುಶಃ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ನಿಯಮಿತವಾಗಿ ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತೀರಿ. ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮತ್ತು ಸಂಭಾವ್ಯ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರ, ಉತ್ಪನ್ನಗಳು, ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಗ್ರಹಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದರ ಬಗ್ಗೆ ಉಪಯುಕ್ತ ಮಾಹಿತಿಯ ಗೋಲ್ಡ್ಮೈನ್ ಆಗಿರಬಹುದು. ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಲು, ಆದರೂ, ನಿಮ್ಮ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಲು ಮತ್ತು ಸುಧಾರಿಸಲು ನೀವು ಈ ಡೇಟಾವನ್ನು ಬಳಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ. ನೀವು ಪಡೆಯುವ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಒಂದೇ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ಸಂಗ್ರಹಿಸುವುದಕ್ಕಾಗಿ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ರಚಿಸಿ, ನಂತರ ಡೇಟಾವನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಲು ಮತ್ತು ಸುಧಾರಣೆಗಳನ್ನು ಅನುಷ್ಠಾನಗೊಳಿಸುವ ಮತ್ತು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡುವ ಯೋಜನೆಯನ್ನು ರಚಿಸಲು ಪ್ರತಿ ತಿಂಗಳು ಅಥವಾ ಎರಡು ಸಮಯವನ್ನು ನಿಗದಿಪಡಿಸಿ.
ಅಂತಿಮವಾಗಿ, ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಸಂವಹನವು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿ ನೀವು ಬಳಸುವ ಪ್ರಮುಖ ಕೌಶಲ್ಯಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಬಹುದು. ನಿಮ್ಮ ಸಂವಹನ ಕೌಶಲ್ಯಗಳು ಕೆಲವು ಉತ್ತಮವಾದ ಟ್ಯೂನಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುವುದಾದರೆ, ನೀವು ಹೇಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುತ್ತೀರಿ ಎಂಬುದನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಲು ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಿ, ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಸಂವಹನದ ಫಲಿತಾಂಶಗಳು. ನಂತರ ನೀವು ಕಾಲಾನಂತರದಲ್ಲಿ ಅದನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವ ವಿಧಾನಗಳ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿ. ಉತ್ತಮ ಸಿಬ್ಬಂದಿ, ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗಳೊಂದಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ಎಷ್ಟು ಬದಲಾಯಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ನಿಮಗೆ ಆಶ್ಚರ್ಯವಾಗಬಹುದು.