ಎ ಬಿಸಿನೆಸ್ ಆಪರೇಷನ್ ಅಂಡ್ ಟೆಕ್ನಾಲಜಿ ಬೆಸ್ಟ್ ಪ್ರಾಕ್ಟೀಸ್
ಗ್ರಾಹಕರು ಜಪಾಸ್ ಖರೀದಿದಾರರು, ಮತ್ತು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಟ್ವೀಟ್ ಅಥವಾ ಜಪಾಸ್ನಲ್ಲಿ ತಮ್ಮ ಜೀವನದ ಬಗ್ಗೆ ಬ್ಲಾಗ್, ಒಳಗೆ ಮತ್ತು ಹೊರಗೆ ಕಂಪನಿಯ ಬಗ್ಗೆ ತಮ್ಮ ಸಂತೋಷವನ್ನು ಟ್ವೀಟ್ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ. ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮವನ್ನು ಬಳಸುವ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಸಾಮಾಜಿಕ. ಗ್ರಾಹಕರು ಖರೀದಿಸುವ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ಮಾಡಲು ಸಾಮಾಜಿಕ ಬಳಸುವ ಮೂರು ಅಂಶಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿರುವುದರಿಂದ, ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮತ್ತು ನೌಕರರಿಂದ ನಿಜವಾದ ಕಥೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಮಿಶ್ರಣವನ್ನು ಸೇರಿಸುವುದರ ಮೂಲಕ ಜಪಾಸ್ ಈ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಅಡ್ಡಿಪಡಿಸುತ್ತಾನೆ. ಈ ಪಾರದರ್ಶಕತೆ ಮಟ್ಟವು ಅಪರೂಪವಾಗಿ ಕಂಡುಬರುತ್ತದೆ.
ಇತರ, ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ಸಂಬಂಧಿತ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವು ಜಪಾಸ್ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ವಿಭಜನೆಯನ್ನು ಬಳಸಿದೆ: ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಗುರಿಯಾಗಿಸಲು ಅವರು ಉದ್ದೇಶಪೂರ್ವಕವಾಗಿ ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಈ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದಿಂದ ಎಂದಿಗೂ ಬದಲಾವಣೆ ಮಾಡಲಿಲ್ಲ. ಆರಂಭದಲ್ಲಿ, ನಮ್ಮ ಪ್ರಪಂಚವು ಹೆಚ್ಚು ಡಿಜಿಟಲ್ ಆಗುತ್ತಿದೆ ಎಂದು ಗುರುತಿಸಿ, ಮತ್ತು ಅದರ ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನಿಷ್ಠೆಯಿಂದ ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಮೂಲಕ ಇದನ್ನು ದೊಡ್ಡಕ್ಷರವಾಗಿ ಗುರುತಿಸಲಾಗಿದೆ. ಜಪಾಸ್ನಲ್ಲಿ ಎಂದಿಗೂ ಇಟ್ಟಿಗೆ ಮತ್ತು ಗಾರೆ ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾದರಿಯಿಲ್ಲ: ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ಗಾಗಿ ತಮ್ಮ ವೆಬ್ಸೈಟ್ ಅನ್ನು ಸರಾಗಗೊಳಿಸುವ ಮೂಲಕ ಮತ್ತು ಅವುಗಳು ಈ ರೀತಿ ಖರೀದಿಸುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಪೂರಕವಾದ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಪೂರಕವಾಗಿಸುವುದರ ಮೂಲಕ ಹೆಚ್ಚು ಕಡಿಮೆ ಸಾಧಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗಿದೆ.
Zappos ತಮ್ಮದೇ ಆದ ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ಕ್ಷೇತ್ರದಲ್ಲಿ ಮಾತ್ರವಲ್ಲದೆ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಆಕರ್ಷಿಸಲು ಮತ್ತು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಹೆಚ್ಚು ಡಿಜಿಟಲ್ ಸಾಧನಗಳನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿದ ಇತರ ಕಂಪನಿಗಳ ವಿರುದ್ಧದ ಯಾವುದೇ ಪ್ರಮಾಣದಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ಕಂಪನಿಗಳನ್ನು ಮೀರಿಸಿದೆ.
ತಾಂತ್ರಿಕ ದೃಷ್ಟಿಕೋನದಿಂದ, ಜಪಾಸ್ ಆರಂಭದಿಂದಲೂ ನಾವೀನ್ಯತೆಯ ತುದಿಯಲ್ಲಿದೆ.
ನಾವು ಹೆಚ್ಚು ಡಿಜಿಟಲ್ ಡಿಜಿಟಲ್ ಆಗುತ್ತಿದೆ ಎಂಬ ಝಾಪೋಸ್ನ ಗುರುತಿಸುವಿಕೆ, ಕಂಪನಿಯ ಗ್ರಾಹಕ ಜೀವನಶೈಲಿಯು ವಿಕಾಸಗೊಳ್ಳುವ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಬಿಂಬಿಸುವ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ತಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡಲು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ರಚಿಸಲು ಅವಕಾಶ ಮಾಡಿಕೊಟ್ಟಿತು.
ಝಾಪೋಸ್ನ ಸಿಇಒ ಟೋನಿ ಹೆಸೀ ಅವರು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮವನ್ನು ಸಿಇಓಗಳ ಪ್ರದೇಶದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಒಟ್ಟುಗೂಡಿಸಿ, ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಗೆ ಕಂಪನಿಯ ಬದ್ಧತೆಯನ್ನು ಉನ್ನತ ಕಂಪೆನಿ ಆದ್ಯತೆಯಾಗಿ ಪ್ರಸಾರ ಮಾಡುವ ಪ್ರವರ್ತಕರಾಗಿದ್ದರು. ಅವರ ದೃಷ್ಟಿಕೋನವು ವ್ಯವಹಾರವು ಇತರ ಜನರ ಜೊತೆ ಸಂಪರ್ಕಗೊಳ್ಳುವ ಜನರ ಒಂದು ಕಾರ್ಯವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಅದು ತನ್ನ ಕಂಪನಿಯು ಒದಗಿಸುವ ಸೇವೆ ಶ್ರೇಷ್ಠತೆಯನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸಲು ಟ್ವಿಟರ್ ಅನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಸಾಧಿಸಲು ಸಮರ್ಥವಾಗಿದೆ. ಝಸೋಸ್ನಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಬಗ್ಗೆ ತಮ್ಮ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಲು ಫೇಸ್ಬುಕ್ನಲ್ಲಿ ಸಕ್ರಿಯವಾಗಿ ಭಾಗವಹಿಸುವಂತೆ ಎಚ್ಸಿಹೆಚ್ ತನ್ನ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸುತ್ತಾನೆ. ಉದ್ಯೋಗಿ ಪೋಸ್ಟ್ಗಳು ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿದ್ದು, ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಅನುಭವಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಸಮಾನವಾದ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಪೋಸ್ಟ್ಗಳನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಲು ಜಪಾಸ್ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಪ್ರೋತ್ಸಾಹ ನೀಡುತ್ತವೆ. ಸಂಭಾಷಣೆ ತೊಡಗಿರುವ ಮತ್ತು ಆದ್ದರಿಂದ ಸಂಬಂಧಿತವಾಗಿದೆ.
Zappos ರಚಿಸಿದ ಮತ್ತು ಹುಲುಸಾಗಿ ಬೆಳೆಯುವ ಡಿಜಿಟಲ್ ಮತ್ತು "ಗ್ರಾಹಕರ ಮೊದಲ" ಸಂಸ್ಕೃತಿ zapposinsights.com ಎಂದು ಕರೆಯಲ್ಪಡುವ Zappos ಅನ್ನು ರಚಿಸಿದ ಅನನ್ಯ ಲಾಭ ಕೇಂದ್ರದ ಮೂಲಕ ಈಗ ಸೆಮಿನಾರ್ಗಳಾಗಿ ಲಭ್ಯವಿದೆ. ಶೈಕ್ಷಣಿಕ ವೇದಿಕೆಯಾಗಿ ಡಿಸ್ನಿ ಇನ್ಸ್ಟಿಟ್ಯೂಟ್ ಮತ್ತು ಇತರ ಯಶಸ್ವಿ ಕಂಪೆನಿಗಳು ತಮ್ಮ ಸ್ವಂತ ಕಂಪೆನಿ ಸಂಸ್ಕೃತಿಯನ್ನು ಬ್ರ್ಯಾಂಡಿಂಗ್ ಮಾಡುವಂತೆ, ಝಪ್ಪೋಸ್ ಇನ್ಸೈಟ್ಸ್ ಎಂಬುದು ಸಣ್ಣ ಡಿಜಿಟಲ್ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ಗೆ ಕಲಿಕೆಯ ರೇಖೆಯನ್ನು ಶಾರ್ಟ್ ಸರ್ಕ್ಯೂಟ್ ಮಾಡಲು ಬಯಸುವ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಒಂದು ಸ್ಟಾಪ್ ಶಾಪ್ ಆಗಿದೆ ಮತ್ತು ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಿ ಆಕರ್ಷಿಸಲು ಹೇಗೆ ತಿಳಿಯುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.
ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಕುರಿತು ಟೋನಿ ಹ್ಸಿಹೆಹ್ ಇಲ್ಲಿ ಮಾತನಾಡುತ್ತಾಳೆ ಮತ್ತು ಜಪಾಸ್ ಯಶಸ್ವಿ ಕಂಪೆನಿಯಾಗಲು ಈ ಉನ್ನತ ಆದ್ಯತೆಯ ಸುತ್ತ ಅವರು ಸಂಸ್ಕೃತಿಯನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸಿದ್ದಾರೆ.
ಜಪಾಸ್, ಅದರ ಸಂಸ್ಕೃತಿ ಮತ್ತು ಅದರ ನಾಯಕತ್ವವು ರೂಪಾಂತರದ ನಡುವೆಯೂ ಇರುವ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಉತ್ತಮವಾದ ಅಭ್ಯಾಸವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ನೌಕರರು, ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಮಾರಾಟಗಾರರಿಂದ ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದಾದ ದೃಷ್ಟಿಗೋಚರ, ಶಾಶ್ವತವಾದ ಸಂಸ್ಕೃತಿಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಭದ್ರಪಡಿಸುವುದು ಎಂಬುದರ ಬಗ್ಗೆ ಹೆಣಗಾಡುತ್ತಿದೆ. Zappos ಸಹ ಮೊದಲ ಬಾರಿಗೆ ಸರಿಯಾದ ಪಡೆಯುವುದು ಮತ್ತು ಬೆಳವಣಿಗೆ ಪಥವನ್ನು ವೇಗವಾಗಿ ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲು ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಪ್ರಾರಂಭಿಕ ಕಂಪನಿಯಾಗಿದೆ.