ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ
ಸಣ್ಣ ಉದ್ಯಮಗಳಿಗೆ ವಿಮೆ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ತುಂಬಾ ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕವಾಗಿದೆ. ಅನೇಕ ವಿಮೆಗಾರರು ಸಣ್ಣ ಕಂಪೆನಿಗಳಿಗೆ ವಿಮೆಯನ್ನು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಿದ್ದಾರೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ವಿಮಾ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯು ತುಂಬಾ ಮೃದುವಾಗಿರುತ್ತದೆ , ಆದ್ದರಿಂದ ವಿಮಾದಾರರಿಗೆ ಬೆಲೆಗೆ ಸ್ಪರ್ಧಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುವುದಿಲ್ಲ.
ಅನೇಕ ವಿಮೆಗಾರರು ತಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನದ ಅರ್ಪಣೆಗಳನ್ನು ಪುನಃ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವ ಮೂಲಕ ತಮ್ಮನ್ನು ಪ್ರತ್ಯೇಕಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿದ್ದಾರೆ.
ಜೆಡಿ ಪವರ್ನ ಪ್ರಕಾರ, ವಿಮೆಗಾರರು ಹೊಸ ವಿತರಣಾ ಚಾನೆಲ್ಗಳನ್ನು ರಚಿಸುವ ಸಮಯ ಮತ್ತು ಪ್ರಯತ್ನಗಳನ್ನು ಖರ್ಚು ಮಾಡಿದ್ದಾರೆ. ಏಜೆಂಟ್ಗಳಿಗೆ ತಮ್ಮ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಮಾಡಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿದ್ದಾರೆ. ಜೆಡಿ ಪವರ್ನ ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆಯು ವಿಮೆಗಾರರ ಹೂಡಿಕೆಯ ಫಲಿತಾಂಶವನ್ನು ಅಳೆಯಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ವಿಮೆದಾರರು ತಮ್ಮ ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿಗಳಿಗೆ ಹೋಲಿಸಿದರೆ ತಮ್ಮ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ ಮತ್ತು ದೌರ್ಬಲ್ಯಗಳನ್ನು ಅಳೆಯಲು ಸಹ ಇದು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಉದ್ದೇಶ
ಸಣ್ಣ ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಲೀಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಅವರ ವಿಮೆದಾರರೊಂದಿಗೆ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡಲು ಈ ಸಮೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ. ಜೆಡಿ ಪವರ್ ತಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರ ವಿಮೆಗಾರರಿಗೆ ಬೇಕಾಗಿರುವುದನ್ನು ತಿಳಿಯಲು ಮತ್ತು ತಮ್ಮ ವಿಮೆದಾರರಿಂದ ನಿರೀಕ್ಷಿಸಬೇಕಾದ ಅಗತ್ಯತೆಗಳನ್ನು ತಿಳಿಯಲು ಬಯಸಿದ್ದರು. ಚಿಕ್ಕ ವಾಣಿಜ್ಯ ವಿಮೆ ಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಪ್ರವೃತ್ತಿಯನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಇದು ಬಯಸಿತು.
ಎಲ್ಲಾ ಸಮೀಕ್ಷೆ ಭಾಗವಹಿಸುವವರು 50 ಅಥವಾ ಕಡಿಮೆ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹಾರಗಳು. ಕೆಳಗಿನ ಆರು ಅಂಶಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ತಮ್ಮ ವಿಮಾದಾರರನ್ನು ರೇಟ್ ಮಾಡಲು ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಲೀಕರಿಗೆ ಕೇಳಲಾಯಿತು:
- ಒಟ್ಟಾರೆ ಸಂತೃಪ್ತಿ ತಮ್ಮ ವಿಮೆದಾರರು ಒದಗಿಸಿದ ಸೇವೆಗಳ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಅಂಶಕ್ಕೂ ಒಟ್ಟಾರೆ ತೃಪ್ತಿ
- ನೀತಿ ನೀಡುವಿಕೆಗಳು ತಮ್ಮ ವಿಮೆದಾರರ ವಿವಿಧ ವ್ಯಾಪ್ತಿಗಳ ತೃಪ್ತಿ ನೀಡಿತು ಮತ್ತು ಆ ವ್ಯಾಪ್ತಿಗಳು ಅವುಗಳ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುತ್ತವೆಯೇ
- ನೀಡಿತು ವ್ಯಾಪ್ತಿಗೆ ವಿಧಿಸಲಾದ ಬೆಲೆಗೆ ಬೆಲೆ ತೃಪ್ತಿ (ಮೌಲ್ಯ)
- ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್ ಮತ್ತು ವಿಮಾದಾರರ ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಪಾವತಿ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯೊಂದಿಗೆ ಪಾವತಿ ತೃಪ್ತಿ. ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್ ಹೇಳಿಕೆಗಳು ಸಕಾಲಿಕವಾಗಿ ಸ್ಪಷ್ಟ, ನಿಖರವಾದ ಮತ್ತು ಉತ್ಪತ್ತಿಯಾಗಿವೆಯಾ?
- ಸಂವಹನ ವಿಮೆದಾರರ ಸಂವಹನದೊಂದಿಗೆ ತೃಪ್ತಿ, ಏಜೆಂಟ್ ಮೂಲಕ, ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಪ್ರತಿನಿಧಿ ಅಥವಾ ವಿಮೆದಾರರ ವೆಬ್ಸೈಟ್
- ವಿಮಾದಾರರ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳು, ಹೊಂದಾಣಿಕೆದಾರರು , ಮತ್ತು ಹಕ್ಕು ಸ್ಥಾಪನೆ ಸೇರಿದಂತೆ ಕ್ಲೈಮ್ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯೊಂದಿಗೆ ತೃಪ್ತಿ
ವಿದ್ಯುತ್ ವಲಯಗಳು
ಜೆಡಿ ಪವರ್ ಸಮೀಕ್ಷೆ ಭಾಗವಹಿಸುವವರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಮಂಡಿಸಿದ್ದಾರೆ. ನಂತರ ಅದರ ಪವರ್ ಸರ್ಕಲ್ ರೇಟಿಂಗ್ಸ್ ಸಿಸ್ಟಮ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುವ ಆರು ಅಂಶಗಳನ್ನು ಪ್ರತಿಯೊಂದು ವಿಮೆದಾರರಿಗೆ ರೇಟ್ ಮಾಡಿತು. ಈ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಜೆಡಿ ಪವರ್ನ ಸ್ವಾಮ್ಯದ ಉತ್ಪನ್ನವಾಗಿದೆ. ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯ ಬಳಕೆದಾರರಿಂದ ಪಕ್ಷಪಾತವಿಲ್ಲದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವಂತೆ ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಆರು ಸಮೀಕ್ಷೆ ವಸ್ತುಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಯೊಂದಕ್ಕೂ, ಜೆಡಿ ಪವರ್ ವಿಮೆದಾರರಿಗೆ ಎರಡು, ಮೂರು, ನಾಲ್ಕು ಅಥವಾ ಐದು ಪವರ್ ಸರ್ಕಸ್ಗಳ ರೇಟಿಂಗ್ ನೀಡಿತು. ಹೆಚ್ಚಿನ ತೃಪ್ತಿ ಒದಗಿಸಿದ ವಿಮೆಗಾರರು ಹೆಚ್ಚಿನ ವಲಯಗಳನ್ನು ಗಳಿಸಿದರು. ಸಂಖ್ಯೆಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಇಲ್ಲಿವೆ:
5 ವಿದ್ಯುತ್ ವಲಯಗಳು - ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಪೈಕಿ
4 ವಿದ್ಯುತ್ ವಲಯಗಳು - ಹೆಚ್ಚಿನವುಗಳಿಗಿಂತ ಉತ್ತಮ
3 ಪವರ್ ವಲಯಗಳು - ಸರಾಸರಿ ಬಗ್ಗೆ
2 ವಿದ್ಯುತ್ ವಲಯಗಳು - ಉಳಿದವು (ಕೆಳಗೆ ಸರಾಸರಿ)
ವಿದ್ಯುತ್ ವಲಯಗಳಿಗೆ ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ, ಜೆಡಿ ಪವರ್ ಪ್ರತಿ ವಿಮೆಗಾರನಿಗೆ 1000 ಪಾಯಿಂಟ್ ಪ್ರಮಾಣದ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಸಂಖ್ಯಾ ಸ್ಕೋರ್ ಅನ್ನು ನಿಗದಿಪಡಿಸಿದೆ. ಈ ಸ್ಕೋರ್ ಗ್ರಾಹಕರ ಒಟ್ಟಾರೆ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ವಿಮಾದಾರರೊಂದಿಗೆ ಪ್ರತಿಬಿಂಬಿಸುತ್ತದೆ.
839 ರಿಂದ 793 ರವರೆಗಿನ ಅಂಕಗಳು ಸರಾಸರಿ 823 ರಷ್ಟಿದೆ.
ಸರ್ವೆ ಫಲಿತಾಂಶಗಳು
ಸಮೀಕ್ಷೆಯಲ್ಲಿ ವಿಮೆಗಾರರು ಹೇಗೆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಕೆಳಗಿನ ಚಾರ್ಟ್ ತೋರಿಸುತ್ತದೆ. 2, 3, 4 ಮತ್ತು 5 ಸಂಖ್ಯೆಗಳನ್ನು ವಿಮೆಗಾರರು ನಿಗದಿಪಡಿಸಿದ ವಿದ್ಯುತ್ ವಲಯಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ. ಎರಡು ವಿಮೆದಾರರು (ಸಿನ್ಸಿನ್ನಾಟಿ ವಿಮಾ ಮತ್ತು ಫಿಲಡೆಲ್ಫಿಯಾ ವಿಮೆ) ಸಮೀಕ್ಷೆಯಲ್ಲಿ ಸೇರಿಸಲಾಗಿದೆ ಆದರೆ ಸಣ್ಣ ಸ್ಯಾಂಪಲ್ ಗಾತ್ರಗಳ ಕಾರಣದಿಂದಾಗಿ ಶ್ರೇಯಾಂಕದಿಂದ ಹೊರಗುಳಿದವು.
| ವಿಮಾದಾರ | ಸ್ಕೋರ್ | ಒಟ್ಟಾರೆ ಸ್ಯಾಟಿಸ್. | ಪಾಲಿಸಿ ಆಫರ್ಗಳು | ಬೆಲೆ | ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್ & ಪಾವತಿಗಳು | ಪರಸ್ಪರ ಕ್ರಿಯೆ | ಹಕ್ಕುಗಳು |
| ಅಮೇರಿಕನ್ ಫ್ಯಾಮಿಲಿ | 839 | 5 | 5 | 4 | 5 | 4 | - |
| ಅಲೈಡ್ | 835 | 5 | 3 | 5 | 3 | 5 | - |
| ರಾಷ್ಟ್ರವ್ಯಾಪಿ | 835 | 5 | 4 | 3 | 4 | 5 | 4 |
| ರಾಜ್ಯ ಫಾರ್ಮ್ | 831 | 4 | 5 | 3 | 5 | 3 | 4 |
| ಎರಿ | 829 | 4 | 4 | 3 | 4 | 3 | 5 |
| ಆಲ್ ಸ್ಟೇಟ್ | 827 | 3 | 3 | 4 | 3 | 2 | 3 |
| ಆಟೋ-ಮಾಲೀಕರು | 826 | 3 | 4 | 3 | 3 | 5 | 2 |
| ಲಿಬರ್ಟಿ ಮ್ಯೂಚುಯಲ್ | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 | 4 |
| ಜುರಿಚ್ | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | - |
| ರೈತರು | 818 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 4 |
| AIG | 816 | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | - |
| ಹಾರ್ಟ್ಫೋರ್ಡ್ | 814 | 3 | 3 | 2 | 2 | 3 | 3 |
| ಚುಬ್ಬ್ | 810 | 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | - |
| ಸಿಎನ್ಎ | 806 | 2 | 2 | 2 | 3 | 3 | - |
| ಪ್ರಯಾಣಿಕರು | 793 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
ಸಮೀಕ್ಷೆ ವಿಜೇತ ಅಮೇರಿಕನ್ ಫ್ಯಾಮಿಲಿ, ವಿಸ್ಕಾನ್ಸಿನ್ನ ಮ್ಯಾಡಿಸನ್ ಮೂಲದ ಮ್ಯೂಚುಯಲ್ ವಿಮೆಗಾರರು .
ಬಂಧಿತ ಏಜೆಂಟ್ಗಳ ಮೂಲಕ ಅಮೆರಿಕಾದ ಕುಟುಂಬವು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಮತ್ತು ವಾಣಿಜ್ಯ ಪರಿಮಾಣಗಳನ್ನು ಮಾರುತ್ತದೆ. ಸಣ್ಣ ವ್ಯಾಪಾರಿ ಗುತ್ತಿಗೆದಾರರು, ಚಿಲ್ಲರೆ ಅಂಗಡಿಗಳು, ವೃತ್ತಿಪರ ಕಚೇರಿಗಳು, ಸ್ವಯಂ ದುರಸ್ತಿ ಅಂಗಡಿಗಳು, ರೆಸ್ಟೋರೆಂಟ್ಗಳು ಮತ್ತು ಅಪಾರ್ಟ್ಮೆಂಟ್ ಮಾಲೀಕರಿಗೆ ಇದು ವ್ಯಾಪಾರ ವಿಮೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ. ಮಿತ್ರರಾಷ್ಟ್ರಗಳು ಎರಡನೇ ಸ್ಥಾನ ಗಳಿಸಿವೆ, ನಂತರ ರಾಷ್ಟ್ರವ್ಯಾಪಿ, ರಾಜ್ಯ ಕೃಷಿ, ಮತ್ತು ಎರಿ. ಅಮೇರಿಕನ್ ಫ್ಯಾಮಿಲಿ, ರಾಷ್ಟ್ರವ್ಯಾಪಿ ಮತ್ತು ಸ್ಟೇಟ್ ಫಾರ್ಮ್ಗಳು ತಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಬಂಧಿತ ಏಜೆಂಟ್ಗಳ ಮೂಲಕ ವಿತರಿಸುತ್ತವೆ.
ಸಣ್ಣ ಉದ್ಯಮಗಳ ಜೆಡಿ ಪವರ್ನ ಸತತ ನಾಲ್ಕನೆಯ ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆ ಇದು. ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳು ಕಳೆದ ಮೂರು ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂತೃಪ್ತಿಯ ಸುಧಾರಣೆ ತೋರಿಸಿದೆ. 2013 ಮತ್ತು 2016 ರ ನಡುವೆ ಒಟ್ಟಾರೆ ತೃಪ್ತಿ ಅಂಕವು 46 ಪಾಯಿಂಟ್ಗಳಷ್ಟು ಹೆಚ್ಚಾಗಿದೆ. 2016 ರಲ್ಲಿ ನಡೆದ 823 ರ ಸರಾಸರಿ ತೃಪ್ತಿ ಅಂಕವು 2015 ರಲ್ಲಿ 793 ಸ್ಕೋರ್ಗಳಿಗಿಂತ 30 ಪಾಯಿಂಟ್ಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಿದೆ.
ಜೆನ್ ವೈ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂವಹನವನ್ನು ಬಯಸುತ್ತದೆ
2016 ರ ಅಧ್ಯಯನವು ಗ್ರಾಹಕರ ನಡುವಿನ ತಲೆಮಾರುಗಳ ವ್ಯತ್ಯಾಸವನ್ನು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸಿತು. ಜನರೇಷನ್ ವೈ ಗ್ರಾಹಕರು ಏಜೆಂಟ್ ಮತ್ತು ದಲ್ಲಾಳಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಬೇಬಿ ಬೂಮರ್ಸ್ ಅಥವಾ ಜನರೇಷನ್ ಎಕ್ಸ್ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಸಂವಹನ ಮಾಡಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ತೋರಿಸಿದೆ. ಜನ್ ವೈ-ಇರ್ಗಳನ್ನು ವ್ಯವಹರಿಸುವಾಗ ವಿಮೆಗಾರರು ಮತ್ತು ಅವರನ್ನು ಪ್ರತಿನಿಧಿಸುವ ಏಜೆಂಟ್ಗಳು ಇದನ್ನು ಮನಸ್ಸಿನಲ್ಲಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಬೇಕು. ಕಿರಿಯ ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ದಳ್ಳಾಲಿ ಪ್ರತಿ ವರ್ಷ ಎರಡು ಅಥವಾ ಅದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಬಾರಿ ಸಂಪರ್ಕ ಹೊಂದಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ. ಜನ್ ವೈ-ಇರ್ಗಳು ತಮ್ಮ ಹಳೆಯ ಕೌಂಟರ್ಪಾರ್ಟರ್ಗಳಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಪರಸ್ಪರ-ಸಂವಹನವನ್ನು ಸಹ ಆದ್ಯತೆ ನೀಡುತ್ತಾರೆ.