ನಿಮ್ಮ ಅಂಗಡಿ ಅನುಭವವನ್ನು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಕಲೆ
ಸಣ್ಣ ವಿಡಿಯೋ ಕ್ಯಾಮರಾ ಕಲ್ಪನೆಯು 1990 ರ ದಶಕದ ಅಂತ್ಯದಲ್ಲಿ ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ "ಪತ್ತೇದಾರಿ" ಆಗಿದ್ದರೂ, ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರೂ ಇಂದು ವೀಡಿಯೊ ಕ್ಯಾಮೆರಾವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ .
ಪ್ರತಿ ಮೊಬೈಲ್ ಸಾಧನವು ಕ್ಯಾಮೆರಾದೊಂದಿಗೆ ಬರುತ್ತದೆ. ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಎಲ್ಲ ಗ್ರಾಹಕರು ಲಿಲ್ಲಿ ಎಲ್ಲಾ ಸಮಯದಲ್ಲೂ ಅವರ ಮೇಲೆ ಒಂದನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತಾರೆ. ಮತ್ತು ಯಾರಾದರೂ ನಿಮ್ಮ ಅಂಗಡಿಯನ್ನು ರಹಸ್ಯವಾಗಿರಿಸಬಹುದು. ಅಲ್ಲಿ ಹಲವಾರು ರಹಸ್ಯ ಅಥವಾ ರಹಸ್ಯ ಶಾಪಿಂಗ್ ಸೇವೆಗಳು ಇನ್ನೂ ಇವೆ ಮತ್ತು ಅವುಗಳ ಡೆಲಿವರೆಬಲ್ಗಳಲ್ಲಿ ಎಲ್ಲವೂ ಘನವಾಗಿವೆ. ಬೇರೆ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಹೇಳುವುದಾದರೆ, ಅವರು ಇನ್ನೂ ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ತರುತ್ತಾರೆ.
ಸಮಸ್ಯೆಯು ವೆಚ್ಚವಾಗಿದೆ. ಹೆಚ್ಚಿನ ಸ್ವತಂತ್ರ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳಿಗಾಗಿ, ಬಳಸಲು ಒಂದು ಸಾಧನವು ತುಂಬಾ ದುಬಾರಿಯಾಗಿದೆ. ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ನಾನು ಅದನ್ನು ದಿನದಲ್ಲಿ ಬಳಸುತ್ತಿದ್ದರೂ ಸಹ, ವೆಚ್ಚದಿಂದಾಗಿ ನಾವು ತಿಂಗಳಿಗೆ ನಮ್ಮ ನಾಲ್ಕು ಮಳಿಗೆಗಳಿಗೆ ಅದನ್ನು ಸೀಮಿತಗೊಳಿಸಿದ್ದೇವೆ. ನಾನು ಎಲ್ಲಾ 14 ಬೇಕಾಗಿದ್ದೆ, ಆದರೆ ಅದನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗಲಿಲ್ಲ. ಮತ್ತು ನನ್ನ ಮಳಿಗೆಗಳು ತಿಳಿದಿರುವುದರಿಂದ, ನೌಕರರು ತಿಳಿದಿರುವುದನ್ನು ಅವರು ಕೊಳ್ಳುತ್ತಿದ್ದಾರೆಂದು ತಿಳಿದಿದ್ದರೆ ಅದು ಮತ್ತೆ ಸಂಭವಿಸಿದ ಕೆಲವೇ ತಿಂಗಳುಗಳಿಗೂ ಮುಂಚಿತವಾಗಿಯೇ ಅದು ತಿಳಿದಿತ್ತು. ಮತ್ತು, ಸರಳವಾಗಿ, ಈ ಅಂಗಡಿಗಳ ಉದ್ದೇಶ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರನ್ನೂ ಅವರ ಕಾಲ್ಬೆರಳುಗಳಲ್ಲಿ ಇಟ್ಟುಕೊಳ್ಳುವುದು. "ಅವುಗಳನ್ನು ಎಲ್ಲರೂ ಶಾಪಿಂಗ್ ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದಿದ್ದರೆ ಇದನ್ನು ಮಾಡಲು ಕಷ್ಟವಾಯಿತು.
ಆದ್ದರಿಂದ, ಸೇವೆ ಅಥವಾ ಕಂಪೆನಿಯ ವೆಚ್ಚವಿಲ್ಲದೆಯೇ ರಹಸ್ಯ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳ ಬಗ್ಗೆ ನೀವು ಹೇಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಬಹುದು?
ಸರಳ, ನಿಮ್ಮ ನೆಟ್ವರ್ಕ್ ಬಳಸಿ. ನೀವು ಕುಟುಂಬ ಮತ್ತು ಸ್ನೇಹಿತರು ಮತ್ತು ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದು, ಅವರು ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸಲು ಸಂತೋಷಪಡುತ್ತಾರೆ. ಮತ್ತು ಅವರು ಏನು ಹೇಳುತ್ತಿದ್ದಾರೆಂಬುದನ್ನು ನಂಬಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ ಮತ್ತು "ತತ್ತರಿಸದೆ" ಇಲ್ಲ.
ನನ್ನ ಸ್ವಂತ ಮಳಿಗೆಗಳು ಬಂದಾಗ, ನನ್ನ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ರಹಸ್ಯ ಶಾಪಿಂಗ್ ಮಾಡುವಂತೆ ನಾನು ಬಳಸುತ್ತಿದ್ದೆ. ಮುಂಚೆ ಇದ್ದವಲ್ಲದ ಅವರ ಸ್ನೇಹಿತರಲ್ಲಿ ಅವರು ಕಳುಹಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ನಂತರ ಅವರ ಅನುಭವದ ಸಮೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ತುಂಬಬಹುದು.
"ಸ್ನೇಹಿತ" ಗೆ ಉಡುಗೊರೆ ಕಾರ್ಡ್ (ಪಟ್ಟಣದಲ್ಲಿ ಕಾಫಿ ಶಾಪ್ಗೆ, ನಮ್ಮ ಸ್ಟೋರ್ ಅಲ್ಲ) ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನೇಮಕ ಮಾಡಿಕೊಂಡ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ "ಅಂಗಡಿಗೆ" ನಮಗೆ ಉಡುಗೊರೆ ಕಾರ್ಡ್ ಸಿಕ್ಕಿತು (ನಮ್ಮ ಅಂಗಡಿಗೆ). ನಾವು ಉಡುಗೊರೆ ಕಾರ್ಡ್ ಖರೀದಿದಾರನು ಖರೀದಿಸಿದಾಗ ಅದನ್ನು ಬಳಸಲು, ಆದ್ದರಿಂದ ಅವುಗಳನ್ನು ಯಾವತ್ತೂ ವೆಚ್ಚವಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಆದ್ದರಿಂದ ಈ ರಹಸ್ಯ ಅಂಗಡಿಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ನಮಗೆ $ 50 ಮತ್ತು ನೂರಾರು ವೆಚ್ಚವಾಗುತ್ತದೆ. ನಾನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲು ಮತ್ತು ಅಂಗೀಕರಿಸುವ ಏಕೈಕ ವ್ಯಕ್ತಿಯಾಗಿದ್ದೇನೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ಪ್ರತಿ ತಿಂಗಳು ಎಷ್ಟು ಜನರು ನಡೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತೆ ಎಂದು ನಾನು ನಿಯಂತ್ರಿಸಬಹುದು. ಇದಕ್ಕೆ ಹಣ ಪಾವತಿಸಲು ನಾವು ನಮ್ಮ ಜಾಹೀರಾತು ಬಜೆಟ್ನಿಂದ ಹಣವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಂಡಿದ್ದೇವೆ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿ ಅಂಗಡಿಯನ್ನು ತಿಂಗಳಿಗೆ ಎರಡು ಬಾರಿ ಶಾಪಿಂಗ್ ಮಾಡಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿದ್ದೇವೆ.
ರಹಸ್ಯ ಅಂಗಡಿಗೆ ಮುಖ್ಯವಾದದ್ದು, ನೀವು ಕೇಳುವ ಪ್ರಶ್ನೆಯಲ್ಲಿದೆ. ಇಂದು ಯಾವುದೇ ಫಾಸ್ಟ್ ಫುಡ್ ಲೇನ್ ಮೂಲಕ ಚಾಲನೆ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ಕೆಳಭಾಗದಲ್ಲಿ ಸಮೀಕ್ಷೆಗಾಗಿ ನೀವು ಫೋನ್ ಸಂಖ್ಯೆಯೊಂದಿಗೆ ರಶೀದಿ ಪಡೆಯುತ್ತೀರಿ. ನಾನು ಹಿಂದೆ ಈ ರೀತಿಯ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಬಳಸಿದ್ದೇನೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕನು ನನಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸಿದ ಡೇಟಾವನ್ನು ಪ್ರಾಮಾಣಿಕವಾಗಿ ಹೇಳಬಹುದು. ಬೇರೆ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಹೇಳುವುದಾದರೆ, ನಾನು ಪ್ರಚೋದಿಸಿದ್ದೇನೆ ಏಕೆಂದರೆ ನಾನು ಸಂಖ್ಯೆಯಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಡೇಟಾವನ್ನು ಕಾಗದದ ಮೇಲೆ ನೋಡುತ್ತಿದ್ದೇನೆ, ಆದರೆ ವ್ಯಾಪಾರ ನಿಜವಾಗಿಯೂ ನನಗೆ ವ್ಯಾಪಾರವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಿಲ್ಲ. ಖಚಿತವಾಗಿ, ಡೇಟಾವು ಕೆಲವು ಸೂಚಕಗಳನ್ನು ತೋರಿಸಿದೆ, ಆದರೆ ನಿಮಗೆ ಬೇಕಾದುದನ್ನು ಉದಾಹರಣೆಗಳಾಗಿವೆ.
ನೌಕರರು "ಗ್ರಾಹಕ ತೃಪ್ತಿ% 'ಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುವುದಿಲ್ಲ." ಅವು ಕೇವಲ ಪುಟದಲ್ಲಿ ಕೇವಲ ಸಂಖ್ಯೆಗಳಾಗಿವೆ. ಸಂಖ್ಯೆಗಳನ್ನು ಬ್ಯಾಕಪ್ ಮಾಡಲು ಅವರಿಗೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಉದಾಹರಣೆಗಳು ನಿಜವಾದ ಉದಾಹರಣೆಗಳಾಗಿವೆ.
ನೆನಪಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಿ, ಕಲಿಕೆ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನವು ನಡವಳಿಕೆಯ ಬದಲಾವಣೆಯಾಗಿದೆ . ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಅವಶ್ಯಕತೆ ಏನು ಎಂಬುದು ಸ್ಕೋರ್ ಏಕೆ (ಹೆಚ್ಚಿನ ಅಥವಾ ಕಡಿಮೆ.) ಎಂಬುದಕ್ಕೆ ಉದಾಹರಣೆಗಳಾಗಿವೆ; ನೀವು ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿ ನೀವು ಹುಡುಕುತ್ತಿರುವುದನ್ನು ತಿಳಿದಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ ನೌಕರನು ಅವನ ಅಥವಾ ಅವಳ ನಡವಳಿಕೆಯನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸುವುದಿಲ್ಲ; ಅದು ನನ್ನ ಶೂ ದಿನಗಳಿಂದ ಆ ವೀಡಿಯೊಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಉತ್ತಮವಾಗಿದೆ. ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ತಮ್ಮನ್ನು ತಾವು ಕಾರ್ಯದಲ್ಲಿ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಂಡಿರಬಹುದು (ಅಥವಾ ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ನಡೆದಿರಬಾರದು) ಮತ್ತು ನಾವು ಅವರಿಗೆ ಹೇಳಿದಾಗ ಅವರು 100 ರಲ್ಲಿ 75 ಅನ್ನು ಪಡೆದರು, ಅವರು ತಕ್ಷಣವೇ ಏಕೆ ಎಂದು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಲು ಬಯಸಿದರು. ವೀಡಿಯೊದೊಂದಿಗೆ ನಾನು ಏಕೆ ಅವರನ್ನು ತೋರಿಸಬಲ್ಲೆ.
ಆದ್ದರಿಂದ, ನೀವು ರಹಸ್ಯ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳನ್ನು ಬಳಸಲು ಹೋಗುತ್ತಿದ್ದರೆ, ನಿಮ್ಮ ಮಳಿಗೆಯಲ್ಲಿ ಇಷ್ಟಪಡುವ, ಇಷ್ಟಪಡುವ ಮತ್ತು ಇಷ್ಟಪಡುವುದಿಲ್ಲ ಅಥವಾ ಇಷ್ಟಪಡುವಂತಹ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಉದಾಹರಣೆಗಳನ್ನು ಅವರು ನಿಮಗೆ ನೀಡುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು. ನಿಮ್ಮ ಅಂಗಡಿಯಲ್ಲಿನ " ಅನುಭವ " ದ ಮೇಲೆ ಅವು ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುತ್ತವೆ. ಎಲ್ಲಕ್ಕಿಂತಲೂ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ, ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ಗಳನ್ನು ಏನಾದರೂ ವೇಗವಾಗಿ ನಿರ್ಮಿಸುತ್ತದೆ. ಪ್ರತಿ ರೇಟಿಂಗ್ಗೆ ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾದ ಉದಾಹರಣೆ ನೀಡುವುದನ್ನು ಹೊರತುಪಡಿಸಿ ರೇಟಿಂಗ್ಗಳೊಂದಿಗೆ (1 ರಿಂದ 5) ಫಾರ್ಮ್ ಅನ್ನು ಭರ್ತಿ ಮಾಡಬೇಡಿ.
(ನೀವು ರೇಟಿಂಗ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಬಳಸಿದರೆ, ಇದು 1 ರಿಂದ 7 ಮತ್ತು 1 ರಿಂದ 5 ಆಗಿಲ್ಲವೆಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ. 1 ರಿಂದ 5 ಸಿಸ್ಟಮ್ಗಳೊಂದಿಗೆ, ನಿಮಗೆ ಸಾಕಷ್ಟು 3 ಗಳು ದೊರೆಯುತ್ತವೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಒಳ್ಳೆಯ ಅಥವಾ ಕೆಟ್ಟದಾಗಿ ಹೇಳಲು ಒತ್ತಾಯಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಸರಿ ಅಥವಾ ಸರಾಸರಿ ಅಲ್ಲ.
ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ ಇಂದು ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರದಲ್ಲಿ ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶವಾಗಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಮೀರಿದ ಸಂಸ್ಕೃತಿ ಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅವುಗಳನ್ನು ಎಂದಿಗೂ ಪೂರೈಸುವುದಿಲ್ಲ. ರಹಸ್ಯ ಶಾಪಿಂಗ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ನಿಮ್ಮ ಅಂಗಡಿಗಳು ಖಂಡಿತವಾಗಿಯೂ ನಿಮ್ಮ ಸಂಸ್ಕೃತಿಯ ಫ್ಯಾಬ್ರಿಕ್ ಅನುಭವವನ್ನು ಅನುಭವಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.