ಇಂದು ನೀವು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುವ 10 ಸಲಹೆಗಳು
ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗಿಂತ ಇಂದಿನ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದಕ್ಕೆ ಹೆಚ್ಚು ಮುಖ್ಯವಾದ ಸಮಯ ಇರುವುದಿಲ್ಲ. ಯಾವುದೇ ವ್ಯವಹಾರದ ಬೆಳವಣಿಗೆಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯು ಬಹುಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ. ನೀವು ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆ ಆಧಾರಿತ ಕಂಪನಿಯಾಗಿದ್ದೀರಾ ಎಂಬುದು ವಿಷಯವಲ್ಲ. ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರು ಅಥವಾ ವ್ಯವಹಾರಗಳನ್ನು ಗುರಿ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದರೆ ಅದು ಅಪ್ರಸ್ತುತವಾಗುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಅವರು ಬಯಸುವ ಸೇವೆಯನ್ನು ಪಡೆಯದಿದ್ದರೆ ಅವರು ಬೇರೆಡೆ ಹೋಗುತ್ತಾರೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ನಾವು ಎಲ್ಲಾ ಕೆಲಸಗಳನ್ನು ಮಾಡಬಹುದಾಗಿದೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ಕೆಳಗೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಸುಧಾರಣೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಮತ್ತು ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಹತ್ತು ಸುಳಿವುಗಳನ್ನು ನಾನು ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡಿದ್ದೇನೆ.
01 - ಮೊದಲ ಇಂಪ್ರೆಷನ್ ಎಣಿಕೆಗಳು
ಒಬ್ಬ ಗ್ರಾಹಕರು ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವಕ್ಕಾಗಿ ವೇದಿಕೆ ಹೊಂದಿದ ಮೊದಲ ಆಕರ್ಷಣೆ. ಫೋನ್ ಕರೆ, ಇಮೇಲ್, ಅಥವಾ ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರದ ಸ್ಥಳಕ್ಕೆ ಭೇಟಿ ನೀಡುವ ಮೂಲಕ ಮೊದಲ ಆಕರ್ಷಣೆಯು ಬರಬಹುದು. ನಿಮ್ಮ ಉತ್ತಮ ಪಾದವನ್ನು ಮುಂದಕ್ಕೆ ತರುತ್ತಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ. ನೀವೇ ಪರಿಚಯಿಸಿ, ಧನಾತ್ಮಕವಾಗಿರಲು ಮತ್ತು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಏನನ್ನಾದರೂ ಮಾಡಲು ಸಿದ್ಧರಿದ್ದಾರೆ.
Third 02 - ಡಿಜಿಟಲ್ ಡೈವ್ ಮಾಡಬೇಡಿ
ಖಚಿತವಾದ ಇಮೇಲ್ ಅನುಕೂಲಕರವಾಗಿರುತ್ತದೆ ಆದರೆ ಇಮೇಲ್ ಹಿಂದೆ ಅಡಗಿಸಬೇಡ. ಫೋನ್ ಮತ್ತು ರಿಟರ್ನ್ ಫೋನ್ ಕರೆಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಸಿದ್ಧರಿ. Third 03 - ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಚಿಕಿತ್ಸೆ ನೀಡುವುದು ಹೇಗೆ?
ಇದು ನಿಜ, ಅದು ಸುಮಾರು ಏನಾಗುತ್ತದೆ ಎಂಬುದರ ಬಗ್ಗೆ. ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನೀವು ಎದುರಿಸಬೇಕೆಂದು ಬಯಸುವ ಅದೇ ಗೌರವ ಮತ್ತು ಸೌಜನ್ಯದೊಂದಿಗೆ ನೀವು ಚಿಕಿತ್ಸೆ ನೀಡುತ್ತಿರುವಿರಿ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ. ಒಟ್ಟಾರೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯನ್ನು ಅಳೆಯಲು ಆಂತರಿಕವಾಗಿ ಕೇಳಲು ನಿಮ್ಮ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಮತ್ತು ನೀವೇ ಕಲಿಸುವ ಒಳ್ಳೆಯ ಪ್ರಶ್ನೆ "ನೀವು ಹಾಗೆ ಪರಿಗಣಿಸಲ್ಪಟ್ಟರೆ, ನೀವು ಹಿಂದಿರುಗುತ್ತೀರಾ?" 04 - ಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕವಾಗಿರಿ
ಯಾರಾದರೂ ಸಹಾಯಕ್ಕಾಗಿ ನಿಮ್ಮನ್ನು ಕೇಳುವವರೆಗೂ ನಿರೀಕ್ಷಿಸಿರಿ, ಪೂರ್ವಭಾವಿಯಾಗಿರಲು ಸಿದ್ಧರಿರಿ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನೀವು ಹೇಗೆ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು ಎಂದು ಕೇಳಿಕೊಳ್ಳಿ. 05 - ಟೋನ್ ಎವೆರಿಥಿಂಗ್
ಇದು ಫೋನ್ ಕರೆ ಅಥವಾ ವ್ಯಕ್ತಿಗತ ಸಂಭಾಷಣೆಯಾಗಿದೆಯೇ ಎಂಬುದು ನಿಜ, ನಿಮ್ಮ ಧ್ವನಿಯನ್ನು ನೀವು ಪರಿಶೀಲನೆಗಾಗಿ ಇರಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ. ನಮ್ಮ ಪ್ರತಿಸ್ಪಂದನೆಯ ಧ್ವನಿಯಿಂದ ಕೇವಲ ಅಡಚಣೆ, ತೊಂದರೆಗೀಡಾದ ಅಥವಾ ಕೋಪಗೊಂಡಂತೆ ನಾವು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಕಾಣಿಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು. ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುವಾಗ ಯಾವಾಗಲೂ ಕಿರುನಗೆ, ನಿಮ್ಮ ಧ್ವನಿಯು ಆಹ್ಲಾದಕರ ಮತ್ತು ಸಹಾಯಕವಾಗಿದೆಯೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸುತ್ತದೆ. 06 - ಇನ್ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಟ್ರಂಪ್ಸ್ ಫೋನ್ ಕಾಲ್
ನಿಮ್ಮ ಮುಂದೆ ನಿಂತಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರ ಮೇಲೆ ದೂರವಾಣಿ ಕರೆಗೆ ಆದ್ಯತೆ ನೀಡುವುದಿಲ್ಲ. 07 - ಉತ್ತರವನ್ನು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳಲು ಬಯಸುವುದು
ಒಬ್ಬ ಗ್ರಾಹಕ ಯಾವಾಗಲೂ ಉತ್ತರಕ್ಕೆ ಅರ್ಹರಾಗಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಯಾವಾಗಲೂ ಪ್ರಾಮಾಣಿಕವಾಗಿರುವುದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿರುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ನೀವು ಅದನ್ನು ಅನುಸರಿಸದ ಹೊರತು "ನನಗೆ ಗೊತ್ತಿಲ್ಲ" ಎಂದೂ ಹೇಳುವುದಿಲ್ಲ "ಹೇಗಾದರೂ, ನಾನು ನಿಮಗಾಗಿ ಹುಡುಕುತ್ತೇನೆ." 08 - ಮಿಸ್ಟೇಕ್ಸ್ಗೆ ಒಡೆತನ
ತಪ್ಪಾಗಿ ಸಂಭವಿಸುತ್ತದೆ. ನಾವು ಎಂದಿಗೂ 100% ಪರಿಪೂರ್ಣವಾಗುವುದಿಲ್ಲ, ಆದ್ದರಿಂದ ನಿಮ್ಮ ತಪ್ಪುಗಳನ್ನು ಹೊಂದಲು ಯಾವಾಗಲೂ ಸಿದ್ಧರಿದ್ದಾರೆ, ಪರಿಸ್ಥಿತಿ ಕ್ಷಮೆಯಾಚಿಸಿ ಮತ್ತು ಸರಿಪಡಿಸಲು. ಗ್ರಾಹಕರು ನೀವು ಅವರನ್ನು ಕಾಳಜಿ ವಹಿಸುತ್ತೀರಿ ಎಂದು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಿ, ಅವರಿಗೆ ಭರವಸೆ ನೀಡಿ, ಇದರಿಂದಾಗಿ ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ ನೀವು ಮತ್ತೊಂದು ಹೊಡೆತವನ್ನು ನೀಡಲು ಸಿದ್ಧರಿದ್ದಾರೆ. 09 - ಔಟ್ ಸೈಟ್, ಆದರೆ ಮೈಂಡ್ ಔಟ್ ನಾಟ್
ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ನೀವು ಅನುಸರಿಸಿದಾಗ, ಅದು "ನಾನು ಕಾಳಜಿವಹಿಸುವೆ" ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತದೆ. ಭೇಟಿ ನೀಡಿದ ನಂತರ ಅಥವಾ ಖರೀದಿಯ ನಂತರ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಚೆಕ್ ಇನ್ ಮಾಡುವ ಚೆಕ್-ಇನ್ ಅನ್ನು ಅನುಸರಿಸಿ. ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಬೆಳೆಸುವುದು ಮತ್ತು ಮಾರಾಟವನ್ನು ಪಡೆಯುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ ಹೆಚ್ಚಿಸುವ ಒಂದು ಉತ್ತಮ ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ. 10 - ಎಕ್ಸ್ಟ್ರಾ ಮೈಲ್ ಹೋಗಿ
ಯಾವಾಗಲೂ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಮೈಲಿ ಹೋಗಲು ಸಿದ್ಧರಿ. ಗ್ರಾಹಕರು ಯಾವಾಗಲೂ ಹೆಚ್ಚಿನ ಪ್ರಯತ್ನವನ್ನು ಗುರುತಿಸುತ್ತಾರೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ ಕಾರಣ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಪ್ರಯತ್ನದ ನಂತರ ಮರೆತುಹೋಗಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನದ ಅನೇಕ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳಲ್ಲಿ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಸ್ಪರ್ಶವು ಕಳೆದುಹೋಗಿದೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಮೈಲಿಗೆ ಹೋಗಲು ಮತ್ತು ಶಾಶ್ವತವಾದ ಪ್ರಭಾವವನ್ನು ರಚಿಸಲು ಸಿದ್ಧರಿ.