ನಮ್ಮ ಸುತ್ತಲಿನ ಪ್ರಪಂಚವು ಬದಲಾಗುತ್ತಿದೆ ಮತ್ತು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ಆ ಬದಲಾವಣೆಯನ್ನು ಘಾತೀಯವಾಗಿ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ನಿಜವಾಗಿಯೂ, ಅವರು ಅಂಗಡಿಯಿಂದ ಬೇಕಾಗಿರುವುದನ್ನು ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕೇಳಿದಾಗ, ಅವರು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ಉಲ್ಲೇಖಿಸುವುದಿಲ್ಲ - ಅವರು ಅನುಭವವನ್ನು ಅಪೇಕ್ಷಿಸುವ ಬಗ್ಗೆ ಮಾತನಾಡುತ್ತಾರೆ.
ಇದು ಅರ್ಥಪೂರ್ಣವಾಗಿದೆ; ಗ್ರಾಹಕರು ಮಾಡಲು ವಸ್ತುಗಳ ಪಟ್ಟಿ ಮತ್ತು ಹೋಗಲು ಸ್ಥಳಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತಾರೆ, ಹಾಗಾಗಿ ಅವರು ನಿಮ್ಮ ಸ್ಟೋರ್ ಮತ್ತು ಆನ್ಲೈನ್ನಲ್ಲಿ ಶಾಪಿಂಗ್ ಮಾಡಲು ಭೇಟಿ ನೀಡಿದಾಗ, ಅವರು ಆನ್ಲೈನ್ ಅನುಭವಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನದನ್ನು ತಲುಪಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಅವರು ಹೇಳುತ್ತಿದ್ದಾರೆ. ಆದರೆ ದುಃಖಕರವೆಂದರೆ, ಇಂದು ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರದ ಅಂಗಡಿಗಳು ಆನ್ಲೈನ್ ಚಿಲ್ಲರೆಗಳಿಗಿಂತ ವಿಭಿನ್ನವಾಗಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸರಳವಾದ ಆಯ್ಕೆಯಿಂದ ಬಿಡುತ್ತವೆ - ನಿಮ್ಮ ಅಂಗಡಿಯಿಂದ ಇನ್ನೊಂದು ಹಂತಕ್ಕೆ ಹೋದರೆ ಅಥವಾ ಮನೆಯಿಂದಲೇ ಶಾಪಿಂಗ್ ಮಾಡಿ.
ಇಂದು ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಡಲು ಎರಡು ವಿಧಾನಗಳಿವೆ.
1. ನಿರೀಕ್ಷಿತ ಮಾರ್ಗ
ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಮಾತಾಡುವಲ್ಲಿ ನನಗೆ ಅದ್ಭುತವಾದದ್ದು ಅವರು ಚಿಲ್ಲರೆ ಮಳಿಗೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ನಿರೀಕ್ಷೆ - ಅಂಗಡಿಯು ನನಗೆ ಒಳಗಾಗುವ ನಿರೀಕ್ಷೆಯಿದೆ. ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ಇಂದಿನ ಚಿಲ್ಲರೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಕಳಪೆ ಅನುಭವಕ್ಕೆ ಬಳಸುತ್ತಾರೆ, ಅದನ್ನು ಅವರು ಸರಳವಾಗಿ ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ.
ಮತ್ತು ಅವರು ಕಳಪೆ ಅನುಭವ ಪಡೆದಾಗ, ಅವರು ಆಘಾತಕ್ಕೆ ಅಥವಾ ನಿರಾಶೆಗೊಳಗಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಯಾಕೆ? ಅವರು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಿದ ಕಾರಣ!
ಅಂಗಡಿಗಳು ಅಚ್ಚುಕಟ್ಟಾಗಿ ಮತ್ತು ಸ್ವಚ್ಛವಾಗಿಲ್ಲ, ಸಂಕೇತವು ಸಹಾಯಕವಾಗುವುದಿಲ್ಲ, ನೌಕರರು ಸ್ನೇಹಿತರೊಂದಿಗೆ ತಮ್ಮ ಮೊಬೈಲ್ ಸಾಧನಗಳಲ್ಲಿದ್ದಾರೆ , ಸರಕುಗಳು ಸ್ಟಾಕ್ನಿಂದ ಹೊರಬರುತ್ತವೆ, ಯಾರೂ ನನಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ, ಐಟಂಗಳು ಬೆಲೆಯಿಲ್ಲ, ಕ್ಯಾಷಿಯರ್ಗೆ ಪಿಓಎಸ್ ಅನ್ನು ರನ್ ಮಾಡುವುದು ಹೇಗೆ ಗೊತ್ತಿಲ್ಲ, ಪಟ್ಟಿ ಮುಂದುವರಿಯುತ್ತದೆ.
ನಾವು ದುಃಖಕ್ಕೆ ಒಳಗಾಗಬೇಕೆಂದು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಿರುವಾಗ ಅದು ವಿಷಾದಕರ ಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲವೇ? ಅಷ್ಟು ಜನರು ಆನ್ಲೈನ್ನಲ್ಲಿ ಶಾಪಿಂಗ್ ಮಾಡುತ್ತಿರುವುದು ಆಶ್ಚರ್ಯವೇನಿಲ್ಲ. ನಾವು ಅವರಿಗೆ ಉತ್ತಮ ಆಯ್ಕೆಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತಿಲ್ಲ! "ನಿಮ್ಮ ಬೆಲೆಗೆ ಆನ್ಲೈನ್ನಲ್ಲಿ ಜನರು ಶಾಪಿಂಗ್ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ" ಎಂದು ನೀವು ಹೇಳುವವರೆಗೂ ನಿಮ್ಮಲ್ಲಿರುವವರಿಗೆ ನೀವು ಉತ್ತಮ ಏಳುವಿರಿ. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ನೀವು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಮಾತನಾಡುತ್ತಿಲ್ಲ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಆಧರಿಸಿ ನೀವು ಊಹೆ ಮಾಡುತ್ತಿರುವಿರಿ.
ನಾನು ಇತ್ತೀಚೆಗೆ ಮಳಿಗೆಯಲ್ಲಿದ್ದೆ ಮತ್ತು ಮ್ಯಾನೇಜರ್ ಈ ಸುಳ್ಳು ಹೇಳುತ್ತಿದ್ದಾನೆ. ಉತ್ತಮ ಬೆಲೆ ಪಡೆಯಲು ಜನರು ಆನ್ಲೈನ್ನಲ್ಲಿ ಕೇವಲ ಹೇಗೆ ಶಾಪಿಂಗ್ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದರ ಬಗ್ಗೆ ಅವರು ಮುಂದುವರಿಸಿದರು. ಆದ್ದರಿಂದ, ಅವನು ಹೀಗೆಂದು ಏಕೆ ಆಲೋಚಿಸಿದನೆಂದು ನಾನು ಕೇಳಿದೆ. "ನಾನು ಯಾವಾಗಲೂ ಆನ್ಲೈನ್ ದರಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸಲು ಕಾರಣ," ಅವರು ಹೇಳಿದರು. ಸರಿ, ನಂತರ ನೀವು ಈ ವಾರ ಎಷ್ಟು ಬಾರಿ ಮಾಡಬೇಕು ಎಂದು ಹೇಳಿ? "ನಾನು ನಿನ್ನೆ ಒಂದನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೇನೆ" ಎಂದು ಅವರು ಹೇಳಿದರು. ಸರಿ, ಆದರೆ ವಾರಕ್ಕೆ ಒಟ್ಟು ಎಷ್ಟು? "ನಾನು ಎರಡು ಅಥವಾ ಮೂರು ಊಹೆಗಳನ್ನು ತಿಳಿದಿಲ್ಲ." ಇಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ವರದಿಗಳನ್ನು ನೋಡುವಾಗ, ಈ ವಾರ ನೀವು ಸುಮಾರು 468 ವಹಿವಾಟುಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ಕಾಣುತ್ತದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ನಿಮ್ಮ ಸಂಪೂರ್ಣ ವಾದವು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಲ್ಲಿ 1% ಗಿಂತ ಕಡಿಮೆಯಿದೆ. ನೀವು ಇತರ 99% ಗೆ ಮಾತನಾಡಬೇಕೆಂದು ಯೋಚಿಸುತ್ತೀರಾ?
2. ಅನುಭವದ ಮಾರ್ಗ
ಕಳೆದ ವರ್ಷ ನಾನು ಪದವನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸಿದೆ - ಅನುಭವ ಎಂಜಿನಿಯರಿಂಗ್. ನಿಮ್ಮ ಅಂಗಡಿಯಲ್ಲಿನ ಎಂಜಿನಿಯರಿಂಗ್ ಅನುಭವಗಳ ಕಲೆ ಮತ್ತು ವಿಜ್ಞಾನ ಇದು ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಪ್ರತಿ ಬಾರಿಯೂ ಮೀರಿಸುತ್ತದೆ. ಕೊನೆಯ ವಾಕ್ಯದಲ್ಲಿ ಪದ ಮೀರಿದೆ ಎಂದು ಗಮನಿಸಿ.
ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ಇದು ಇಂದು ಸಾಕಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಯಾಕೆ? ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ನಾವು ಏನು ಸ್ಥಾಪಿಸಿದ್ದೇವೆ? ನೀವು ಏನು ನೀಡಲು ಬಯಸುವಿರಾ?
ಅನುಭವದ ಎಂಜಿನಿಯರ್ ಆಗಿರಲು, ನೀವು ಮನಸ್ಸಿನಲ್ಲಿ ಕೊನೆಗೊಳ್ಳಬೇಕು. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನೀವು ಬಯಸುವ ಅನುಭವ ಏನು ಮತ್ತು ನಂತರ ಅಲ್ಲಿಂದ ಮರಳಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಿ. ನನ್ನ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯವಹಾರದ ಪ್ರಮುಖ ತತ್ವಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರು ಕೇಳುತ್ತಿದ್ದರು. ಗ್ರಾಹಕರ ಕೌನ್ಸಿಲ್ ಅನ್ನು ಹೊಂದಿದಷ್ಟು ನಾವು ಹೋದೆವು. ವರ್ಷಕ್ಕೊಮ್ಮೆ ನನ್ನೊಂದಿಗೆ ಎರಡು ಬಾರಿ ಭೇಟಿಯಾಗುವ ನನ್ನ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಆಯ್ದ ಗುಂಪಾಗಿತ್ತು ಮತ್ತು ಅವರು ಇಷ್ಟಪಟ್ಟಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಇಷ್ಟವಾಗುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ಹೇಳಿ. ಅವರು ನನ್ನ ಮಳಿಗೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಇಷ್ಟಪಟ್ಟಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ಅವರು ಹೋಟೆಲುಗಳು, ಬ್ಯಾಂಕುಗಳು, ರೆಸ್ಟಾರೆಂಟ್ಗಳು ಮುಂತಾದವುಗಳಿಗೆ ಹೋದರು.
ಈ ತತ್ವವನ್ನು ಅನುಸರಿಸಲು ನೀವು ಸೇವೆ ಒದಗಿಸುವವರು (ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರದ ಹೃದಯ) ಆಗಿದ್ದರೆ ನೀವು ಇತರ ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರಿಗೆ ಹೋಲಿಸಿದರೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮಂತಹ ಶೂಗಳನ್ನು ಮಾರಾಟಮಾಡುವ ಇತರ ಚಿಲ್ಲರೆ ಮಾರಾಟದ ಮಳಿಗೆಗಳನ್ನು ಮಾತ್ರ ನೀವು ಅರ್ಥ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು.
ನಿಮ್ಮ ಅಂಗಡಿಯಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವವನ್ನು ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿ. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮಾತನಾಡಿ ಮತ್ತು ಅವರಿಂದ ಕಲಿಯಿರಿ.
ಇಂದಿನ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರದ ಎರಡು ವಿಧಾನಗಳೆಂದರೆ ಬಾಟಮ್ ಲೈನ್? ನೀವು ಅನುಭವವನ್ನು ಕಡೆಗಣಿಸುತ್ತಿದ್ದರೆ, ನೀವು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಿದಂತೆ ತಲುಪಿಸುತ್ತೀರಿ.