ಪ್ರತಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಮೇಲೆ ಶಾಶ್ವತ ಪ್ರಭಾವ ಬೀರುವ ಎಂಜಿನಿಯರ್ ಅನುಭವಗಳಿಗೆ ಹೇಗೆ
ಕಳೆದ ಮೂರು ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ ಸಾವಿರಾರು ಸಲ್ಲಿಕೆಗಳು ಮತ್ತು ಸಂದರ್ಶನಗಳ ನಂತರ, ಡೇಟಾವು ಒಂದೇ ಆಗಿಯೇ ಉಳಿದಿದೆ ಎಂಬುದು ಗಮನಾರ್ಹ ಸಂಗತಿಯಾಗಿದೆ.
ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರದಲ್ಲಿ ತಮ್ಮ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ನಿರೀಕ್ಷಿಸಬಾರದು - ಅವರು ಅವರಿಗೆ EXCEEDED! ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು "ತೃಪ್ತಿಪಡಿಸುವ" ವಿಷಯವಾಗಿದ್ದಾಗ ನಾನು ಬೆಳೆದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ. ಆ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಯೊಂದಿಗಿನ ಸಮಸ್ಯೆ ಎಂಬುದು ಗ್ರಾಹಕನಿಗೆ - ಅದು ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ಸಾಕಾಗುವುದಿಲ್ಲ.
ನಿಮ್ಮ ಸ್ಪರ್ಧೆಯು ಪಟ್ಟಣದಲ್ಲಿನ ಇತರ ಅಂಗಡಿಗಳು ಮಾತ್ರವಲ್ಲದೆ ಇತರ ಅಂಗಡಿಗಳು ಆನ್ಲೈನ್ನಲ್ಲಿಯೂ ಇರುವ ಈಗಿನ ಅತಿ-ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ, ಈ ಅಂಶವು ನಿಮ್ಮಿಂದ ಬೀಟಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಹೆದರಿಸಬೇಕು. ಎಲ್ಲಾ ನಂತರ, ಗ್ರಾಹಕರಂತೆ, ಆನ್ಲೈನ್ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರದ ಮೂಲಕ ನಿಮ್ಮ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ತುಂಬಾ ಸುಲಭ. ನಿಮಗೆ ಬೇಕಾದುದನ್ನು ನೀವು ತಿಳಿದಿರುತ್ತೀರಿ (ಕನಿಷ್ಠ ನೀವು ಮಾಡುವರೆಂದು ನೀವು ಭಾವಿಸುತ್ತೀರಿ). ನೀವು ಆನ್ಲೈನ್ನಲ್ಲಿ ಅದನ್ನು ಹುಡುಕಿ. ನೀವು ಅದನ್ನು ಖರೀದಿಸಿ. ಅವರು ಅದನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಮನೆಗೆ ಕಳುಹಿಸುತ್ತಾರೆ. ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಸರಳ - ಆದೇಶವು ಸ್ಟಾಕ್ನಲ್ಲಿರುವವರೆಗೂ, ಇದು ಆಸ್ತಿಗಳನ್ನು ಸಾಗಿಸುತ್ತದೆ, ವೆಬ್ಸೈಟ್ ಮೊದಲ ಪ್ರಯತ್ನದಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಇತ್ಯಾದಿ.
ನೀವು ಇಂದು ಸ್ಪರ್ಧಿಸಲು ಬಯಸಿದರೆ, ನೀವು ಕೇವಲ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುವ ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿ ಇರುವುದಿಲ್ಲ - ನೀವು ಅವುಗಳನ್ನು ಬಿಟ್ಟುಬಿಡಬೇಕು!
ಬೇರೆ ಮಾರ್ಗಗಳಿಲ್ಲ. ನಿಷ್ಠೆ ಸತ್ತಿದೆಯೆಂದು ಅನೇಕರು ನಂಬುವ ಕಾರಣ ಇದೇ ಕಾರಣ; ಏಕೆಂದರೆ ನೀವು ನಿಮ್ಮ ಕೆಲಸವನ್ನು ಸರಿಯಾಗಿ ಮಾಡಿದ್ದರೂ ಸಹ, ಗ್ರಾಹಕರು ಮುಂದಿನ ಬಾರಿ ಸುಮಾರು ಅಂಗಡಿಗಳು.
ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಮೀರಿಸಲು, ನೀವು "ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ಎಂಜಿನಿಯರ್" ಆಗಿರಬೇಕು. ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ ಎಂಜಿನಿಯರಿಂಗ್ ಎಂಜಿನಿಯರಿಂಗ್ ಅನುಭವಗಳ ಕಲೆ ಮತ್ತು ವಿಜ್ಞಾನವಾಗಿದ್ದು ಪ್ರತಿ ಬಾರಿಯೂ ಪ್ರತಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಮೇಲೆ ಶಾಶ್ವತ ಪ್ರಭಾವವನ್ನು ಬೀರುತ್ತದೆ.
ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಎಂಜಿನಿಯರ್ ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಚಿಲ್ಲರೆ ಪರಿಣತರಾಗಿದ್ದಾರೆ- "ಮನಸ್ಸಿನಲ್ಲಿ ಕೊನೆಗೊಳ್ಳುವ" ಯಾರೋ ಒಬ್ಬರು. ಬೇರೆ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಹೇಳುವುದಾದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವು ಏನಾಗಬೇಕೆಂಬುದನ್ನು ಅವರು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುತ್ತಾರೆ (ನಮ್ಮ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಒಂದು ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಮೀರಿದೆ ) ಮತ್ತು ನಂತರ ಸೃಷ್ಟಿಸುತ್ತದೆ ಅಥವಾ ಎಂಜಿನಿಯರ್ಗಳು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು, ನೀತಿಗಳು, ತರಬೇತಿ , ಪ್ರಚಾರಗಳು, ಅಂಗಡಿ ವಿನ್ಯಾಸ, ಸಂಕೇತ , ಮತ್ತು ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ ಗೋಲು ಮನಸ್ಸಿನಲ್ಲಿ ಮತ್ತೆ ನೇಮಕ.
ನೀವು ಮೊದಲು ನಿಮ್ಮ ಅಂಗಡಿಯನ್ನು ತೆರೆದಾಗ ಸಮಯಕ್ಕೆ ಯೋಚಿಸಿ. ನೀವು ಪ್ರಾಯಶಃ ಎಂಜಿನಿಯರ್ ಆಗಿದ್ದೀರಿ, ಆದರೆ ಅನುಭವದಲ್ಲ. ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಮತ್ತು ನೋಟ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಅಂಗಡಿಯ ವಿನ್ಯಾಸದ ಮೇಲೆ ನೀವು ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿದ್ದೀರಿ. ಆದರೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವು ಏನು ಎಂದು ನೀವು ಪರಿಗಣಿಸಿದ್ದೀರಾ? ಬಹುಷಃ ಇಲ್ಲ. ನನ್ನ ಮೊದಲ ಅಂಗಡಿಯಿಂದ ನಾನು ಇರಲಿಲ್ಲ ಎಂದು ನನಗೆ ತಿಳಿದಿದೆ. ನಾನು ದಾಸ್ತಾನು ಮತ್ತು ವಾಣಿಜ್ಯೀಕರಣದ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿದ್ದೆ. ನಾನು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವಕ್ಕಿಂತ ನನ್ನ ಲಾಂಛನದ ಬಗ್ಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಚಿಂತಿತರಾಗಿದ್ದೆ.
ನಿಜ, ನಮ್ಮ ಯೋಜನೆಯಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನಾವು ಯಾರೂ ನಿರ್ಲಕ್ಷಿಸುವುದಿಲ್ಲ - ಕನಿಷ್ಟ ನಾವು ಒಪ್ಪಿಕೊಳ್ಳುತ್ತೇವೆ - ಆದರೆ ಅನುಭವಿ ಎಂಜಿನಿಯರ್ ಆಗಲು, ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರಾಗಿರಬೇಕು ಮತ್ತು ಅಂಗಡಿ ಮಾಲೀಕರಾಗಿರಬಾರದು. ಇದನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಿ, ನಿಮ್ಮ ಅಂಗಡಿಯನ್ನು ಪರೀಕ್ಷಿಸುವಾಗ, ಯೋ ಮಳಿಗೆಯ ಮಾಲೀಕನಂತೆ ಯೋಚಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ. ನೀವು ಶುಚಿತ್ವ ಮತ್ತು ಸಂಕೇತ ಮತ್ತು ದೃಷ್ಟಿಗೋಚರ ಸರಕುಗಳನ್ನು ನೋಡಿ. ನಿಮ್ಮ ಗಮನವು ಹೆಚ್ಚಾಗುತ್ತಿದೆ ಅಥವಾ ವೆಚ್ಚಗಳನ್ನು ಕಡಿತಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ. ನೀವು P & L ಹೇಳಿಕೆಯ ಲೆನ್ಸ್ ಮೂಲಕ ನಿಮ್ಮ ಅಂಗಡಿಯನ್ನು ವೀಕ್ಷಿಸುತ್ತೀರಿ.
ಆದರೆ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ಸ್ಟೋರ್ ಅನ್ನು ವಿಭಿನ್ನವಾಗಿ ವೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ. ಅವರು ಅದನ್ನು ಲೆನ್ಸ್ ಅನುಭವದ ಮೂಲಕ ವೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ. ಇದನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಿ, ಫ್ಯಾನ್ಸಿಯರ್ ಒಳಾಂಗಣದಲ್ಲಿರುವ ನಿಮ್ಮ ನೆಚ್ಚಿನ ರೆಸ್ಟಾರೆಂಟ್ ಮತ್ತು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸುವುದೇ? ಇದು ಅತ್ಯಂತ ದುಬಾರಿ ಆಹಾರವಾಗಿದೆಯೇ? ಅಥವಾ ಇದು ನಿಮಗೆ ಉತ್ತಮ ಸಮಯವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆಯೇ? ಸಂಶೋಧನೆಯು ಅದು ಎರಡನೆಯದು ಎಂದು ಸಾಬೀತುಪಡಿಸುತ್ತದೆ. ಅಲ್ಲಿ ಊಟ ಮಾಡುವಾಗ ನೀವು ಅನುಭವಿಸುವ ಅನುಭವ ಇದು ಸ್ಮರಣೀಯವಾಗಿದೆ. ನನ್ನ ನೆಚ್ಚಿನ ಸ್ಥಳಗಳಲ್ಲಿ ಕೆಲವು ನೋಡಲು ಸಾಕಷ್ಟು ಹಳೆಯದು ಮತ್ತು ಕೊಳಕು ಇವೆ, ಆದರೆ ಜನರು ಮತ್ತು ಆಹಾರವು ಅದನ್ನು ಒಂದು ಮೋಜಿನ ಅನುಭವ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ಹಳತಾದ ಆಂತರಿಕ ಮತ್ತು "ಗೋಡೆಯಲ್ಲಿರುವ ಗೋಡೆ" ವಾತಾವರಣವು ಮೇಲ್ಮನವಿಯ ಭಾಗವಾಗಿದೆ. (ಆದರೆ ಅಲ್ಲಿ ನಾನು ಬಾತ್ರೂಮ್ ಅನ್ನು ಎಂದಿಗೂ ಬಳಸುವುದಿಲ್ಲ.)
ಆನ್ಲೈನ್ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳು ಸಹ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವು ಯಶಸ್ವೀ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಕ್ಕೆ ಪ್ರಮುಖವಾದುದನ್ನು ಕಲಿಯುತ್ತಿದ್ದಾರೆ. ಅದಕ್ಕಾಗಿಯೇ ಇಂದು ನಾವು ತಮ್ಮದೇ ಆದ ಇಟ್ಟಿಗೆ ಮತ್ತು ಗಾರೆ ಅಂಗಡಿಗಳನ್ನು ತೆರೆಯುವ ಅನೇಕ ಆನ್ಲೈನ್-ಮಾತ್ರ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳನ್ನು ನೋಡುತ್ತೇವೆ.
ಅಮೆಜಾನ್.ಕಾಮ್ ಹಾಗೆ ಮಾಡುವಂತೆ ನಿಷೇಧ ಹೇಳಿರುವುದನ್ನು ಸಹ ಹೇಳುವವರು ಸಹ ಅಂಗಡಿಗಳನ್ನು ತೆರೆದಿದ್ದಾರೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಉತ್ಪನ್ನಗಳೊಂದಿಗೆ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮತ್ತು ಅಳೆಯಲು ಅವರು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ, ಆ ಮೂಲಕ ಆನ್ಲೈನ್ನಲ್ಲಿ ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ ಮತ್ತು ಅನುವಾದಿಸಬಹುದು.
ಕೆಲವು ವರ್ಷಗಳ ಹಿಂದೆಯೇ ಚಿಲ್ಲರೆ ಸಮಾವೇಶದಲ್ಲಿ ತಜ್ಞರ ಫಲಕವೊಂದರಲ್ಲಿ ಕುಳಿತಿರುವ ಮತ್ತು ಪ್ಯಾನಲ್ನಲ್ಲಿರುವ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರೂ ಇಟ್ಟಿಗೆ ಮತ್ತು ಗಾರೆ ದಂಡದ ಭವಿಷ್ಯವನ್ನು ಊಹಿಸುತ್ತಿದ್ದೇನೆ. ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ಪ್ಯಾನೆಲ್ನಲ್ಲಿರುವ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರೂ (ನನ್ನ ಹೊರತುಪಡಿಸಿ) 10 ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ ಅಂಗಡಿಗಳು ಹೋಗುತ್ತವೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದರು - ಆನ್ ಲೈನ್ ಆರ್ಡರ್ಗಳಿಗೆ ಪಿಕಪ್ ಪಾಯಿಂಟ್ ಆಗಿ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸುವುದಕ್ಕೆ ಮಾತ್ರ ಕಾರಣ.
ವಿಶಾಲವಾದ ಆಲ್ನಿ-ಚಾನೆಲ್ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಭಾಗವಾಗಿ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳು ಆನ್ಲೈನ್ ಆರ್ಡರ್ ಪಿಕಪ್ಗಾಗಿ ಮಳಿಗೆಗಳನ್ನು ಬಳಸಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದು ನಿಜವಾಗಿದ್ದರೂ, ಚಿಲ್ಲರೆ ಇಟ್ಟಿಗೆ ಮತ್ತು ಗಾರೆ ಅಂಗಡಿಗಳ ಮರಣವು ಅಲ್ಲ. ಅಂಗಡಿಗಳು ಎಂದಿಗೂ ದೂರ ಹೋಗುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ನನ್ನ ನಂಬಿಕೆಗೆ ನಾನು ನೀಡಿದ ಕಾರಣ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ. ಮತ್ತು ಇಂದು, ಅಮೆಜಾನ್ ನಂತಹ ದೊಡ್ಡ ಬಂದೂಕುಗಳು ನನಗೆ ಸರಿ ಎಂದು ಸಾಬೀತಾಗಿದೆ. ಆದರೆ ಈ ಹಕ್ಕನ್ನು ಪಡೆಯಲು ನೀವು ಚಿಲ್ಲರೆ ಪ್ರವಾದಿಯಾಗಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ - ನೀವು ಕೇವಲ ಗ್ರಾಹಕರಾಗಿರಬೇಕು.
ನೀವು ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ ಇಂಜಿನಿಯರ್ ಆಗಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು 5 ಸಲಹೆಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ.
- ಮಿಸ್ಟರಿ ನಿಮ್ಮ ಸ್ಟೋರ್ ಅನ್ನು ಶಾಪಿಂಗ್ ಮಾಡಿ . ಇದು ನಿಮ್ಮ ಅಂಗಡಿಯಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದೊಂದಿಗೆ ಪ್ರಾರಂಭವಾಗುತ್ತದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ನಿಯಮಿತ ರಿದಮ್ನ ಭಾಗವಾಗಿ, ನಿಮ್ಮ ಸ್ಟೋರ್ ಅನ್ನು ಖರೀದಿಸಿ ಅನುಭವವನ್ನು ಅಳೆಯಿರಿ. ಶುಚಿತ್ವವು ಅನುಭವದ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ ಎಂದು ನಾನು ಒಪ್ಪಿಕೊಂಡಾಗ, ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳ ಆ ರೀತಿಯ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳುವ ಪ್ರಚೋದನೆಯನ್ನು ವಿರೋಧಿಸಿ. ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಲೇಖನ ಇಲ್ಲಿದೆ. ನಿಮ್ಮ ಸ್ನೇಹಿತರನ್ನು ಬಳಸಿ. ನಿಮ್ಮ ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಬಳಸಿ. ನಾನು ನನ್ನ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ $ 20 ರನ್ನು ರಹಸ್ಯ ಅಂಗಡಿಗೆ ಕೊಡಲು ಬಳಸಿದ್ದೇನೆ.
- ರೈಲು ಅನುಭವ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟ ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ . ಇದೀಗ ಅದು ನಿಮಗೆ ಪದಗಳನ್ನು ಹೋರಾಡುವಂತೆಯೇ ಕಾಣಿಸಬಹುದು, ಆದರೆ ಇಂದಿನ ಸೇವೆ ಮಾರಾಟವಾಗುತ್ತಿದೆ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟ ಮಾಡುವುದು ಸೇವೆಯಾಗಿದೆ . ಆದ್ದರಿಂದ, ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿದಾಗ, ಅವರು ಇಂದು ಒಂದೇ ಆಗಿರುವುದರಿಂದಲೂ ನೀವು ಅವುಗಳನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡಲು ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುತ್ತೀರಿ. ಗ್ರಾಹಕರು ಮಾರಾಟ ಇಲಾಖೆ ಮತ್ತು ಸೇವಾ ಇಲಾಖೆ ಬಯಸುವುದಿಲ್ಲ. ಒಬ್ಬರಿಗೊಬ್ಬರು ಅದನ್ನು ಮಾಡಬಲ್ಲರು ಎಂದು ಅವರು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ.
- ಅನುಭವ ಅನುಭವ. ನಾವು "ಬಹುಮಾನವನ್ನು ಪಡೆಯುವಲ್ಲಿ ಏನು ಪುನರಾವರ್ತನೆಯಾಗುತ್ತದೆ" ಎಂದು ನಾವು ತಿಳಿದಿದ್ದೇವೆ. ಹಲವಾರು ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳು ಅಗ್ರ ಮಾರಾಟ ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ ಸರಳವಾಗಿ ಪ್ರತಿಫಲವನ್ನು ನೀಡುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅನುಭವವನ್ನು ನಿರ್ಲಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ. ಇದನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಿ, ಬಹಳಷ್ಟು ಸರಕುಗಳನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಿದೆ, ಆದರೆ ಕಳಪೆ ಅನುಭವವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ವ್ಯತ್ಯಾಸವೆಂದರೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಹಿಂತಿರುಗುವುದಿಲ್ಲ. ಅವರು ಕೇವಲ ಬೇರೆಡೆ ಹೋಗುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಉತ್ತಮ ಅನುಭವವನ್ನು ಹುಡುಕುತ್ತಾರೆ. ಮತ್ತು ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ, ಅದು ಆನ್ಲೈನ್. ಪಾಯಿಂಟ್, ನೀವು ಮತ್ತೆ ಅವುಗಳನ್ನು ನೋಡುವುದಿಲ್ಲ. ತಮ್ಮ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಸರಿಯಾದ ಅನುಭವವನ್ನು ಪಡೆಯುವವರು ಮಾತ್ರ ನಿಷ್ಠಾವಂತರಾಗಿದ್ದಾರೆ. ನಾನು ಅರಿತುಕೊಂಡ ನಂತರ) ನಾನು ಉನ್ನತ ಮಾರಾಟಗಾರನನ್ನು ಓದುತ್ತಿದ್ದೇನೆ ಆದರೆ ಅವನು ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತಿಲ್ಲ. ಅವರು ನನಗೆ ಇಂದು ಒಳ್ಳೆಯದು, ಆದರೆ ಮುಂದಿನ ವರ್ಷ ನಾನು ಅದೇ ಸಂಖ್ಯೆಯ ವಿರುದ್ಧ ಹೋದಾಗ. ಹಾಗಾಗಿ ನಾವು "ಪವರ್ ಶ್ರೇಯಾಂಕಗಳು" ಎಂದು ಕರೆಯಲ್ಪಡುವ ಒಂದು ಶ್ರೇಣೀಕೃತ ಶ್ರೇಣೀಕೃತ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ರಚಿಸಿದ್ದೇವೆ, ಅದು ಖಚಿತವಾಗಿ ಸೇವೆ ಮಾಡಿತು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಮಾರಾಟದ ಫಲಿತಾಂಶಗಳಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಎಣಿಕೆ ಮಾಡಿದೆ.
- ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಹೋಲಿಸಿ . ಮೋಜಿನ ಒಂದಾಗಿದೆ. ನೀವು ನೋಡಿ, ಗ್ರಾಹಕನು ನಿಮ್ಮ ಸ್ಟೋರ್ನಲ್ಲಿ ಸೇವೆ ಅಥವಾ ಅನುಭವವನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಅಂಗಡಿಗಳಂತೆಯೇ ಇತರ ಅಂಗಡಿಗಳಿಗೆ ಹೋಲಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ಅವರು ನಿಮ್ಮ ಚಿಲ್ಲರೆ ಅಂಗಡಿಯಲ್ಲಿನ ಸೇವೆ ಅಥವಾ ಅನುಭವವನ್ನು ಅವರು ಎಲ್ಲೋ ಬೇರೆ ಸೇವೆಗೆ ಅಥವಾ ಅನುಭವಕ್ಕೆ ಹೋಲಿಸುತ್ತಾರೆ. ಅದಕ್ಕಾಗಿಯೇ ನಿಮ್ಮ ಸ್ಪರ್ಧೆಯು ಯಾರೊಬ್ಬರು ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತಿದೆ ಎಂದು ನಾನು ಯಾವಾಗಲೂ ಕಲಿಸಿದ್ದೇನೆ. ಹಾಗಾಗಿ, ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಸ್ಥಳಗಳನ್ನು ಶಾಪಿಂಗ್ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ಅವರು ಏನು ಮಾಡುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಹೇಗೆ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನೋಡಿ. ನೀವು ಅಲ್ಲಿಗೆ ಹೋಗುವಾಗ ಅದು ಹೇಗೆ "ಭಾವನೆಯನ್ನು" ನೀಡುತ್ತದೆ? ಆ ರೀತಿ ನೀವು ಭಾವಿಸುವಂತೆ ಅವರು ಏನು ಮಾಡುತ್ತಾರೆ? ನಿಮ್ಮ ಸ್ಟೋರ್ ಅನುಭವಕ್ಕೆ ನೀವು ಅದನ್ನು ಹೇಗೆ ಅನ್ವಯಿಸಬಹುದು? ಅಧ್ಯಯನ ಬ್ಯಾಂಕುಗಳು ಮತ್ತು ಕಿರಾಣಿ ಅಂಗಡಿಗಳು ಮತ್ತು ಜಿಮ್ಗಳು ಮತ್ತು ಹೋಟೆಲ್ಗಳು ಮತ್ತು ರೆಸ್ಟೋರೆಂಟ್ಗಳು. ಅವರೆಲ್ಲರೂ ಒಂದು ಅನನ್ಯ ದೃಷ್ಟಿಕೋನವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ, ಆದರೆ ಸೇವೆಗೆ ಬಂದಾಗ ಅದೇ ತತ್ವಗಳು.
- ಈ ಮಾರ್ಗವನ್ನು ಸ್ವಾಭಾವಿಕವಾಗಿ ಯೋಚಿಸಿ ಮತ್ತು ವರ್ತಿಸುವ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ನೇಮಿಸಿ. ಇಲ್ಲಿ ಸಮಸ್ಯೆ ಇದೆ, ನಿಮಗೆ "ಅನುಭವ" ತರಬೇತಿ ನೀಡಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ. ನೀವು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ನೀವು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ನೀವು ಪ್ರತಿಫಲವನ್ನು ನೀಡಬಹುದು ಮತ್ತು ಅದು ಸ್ವಲ್ಪ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ. ಆದರೆ ಸತ್ಯ, ಇದು ನೀವು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿರುವುದನ್ನು ಆಧರಿಸಿರುತ್ತದೆ. ಅನುಭವದ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರಿಕೃತರಾಗಿರುವ ನೌಕರರು ಕೆಲಸದಲ್ಲಿ ಕೇವಲ ರೀತಿಯಲ್ಲಿಲ್ಲ, ಅವರು ತಮ್ಮ ಜೀವನದ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಭಾಗದಲ್ಲೂ ಆ ರೀತಿಯಲ್ಲಿರುತ್ತಾರೆ. ಅವರು ಯಾರು? ನನ್ನ ಚಿಲ್ಲರೆ ಅಂಗಡಿಗಳಲ್ಲಿನ ಕ್ಯಾಷಿಯರ್ಗಳ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರೂ ನಾನು ಫಾಸ್ಟ್ ಫುಡ್ ಡ್ರೈವ್ನಿಂದ ಲೇನ್ಗಳ ಮೂಲಕ ನೇಮಿಸಿಕೊಂಡಿದ್ದೇನೆ. ಎಲ್ಲಾ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಅದೇ ತರಬೇತಿ ನೀಡಲಾಗುತ್ತಿತ್ತು, ಆದರೆ ಅನುಭವಕ್ಕಾಗಿ "ತಂತಿಯುಳ್ಳ" ವ್ಯಕ್ತಿಗಳು ಕೇವಲ ಒಂದುವನ್ನು ಮಾತ್ರ ನೀಡಿದರು. ಪ್ರಸಿದ್ಧ ಹೊಟೇಲಿಯಾದ ಲಿಯೋನಾ ಹೆಲ್ಮ್ಸ್ಲೆ ಒಮ್ಮೆ ತನ್ನ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಹೇಗೆ ಕಿರುನಗೆ ಹೊಂದುವುದು ಎಂದು ಕೇಳಿಕೊಂಡರು. "ಸರಳ," ಅವರು ಹೇಳಿದರು, "ನಾನು ನಗುತ್ತಿರುವ ಜನರನ್ನು ನೇಮಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತೇನೆ."
- ಪಾತ್ರ . ಸರಿ, ಐದು ಈ ಪಟ್ಟಿಯಲ್ಲಿ ಆರು ಸಲಹೆಗಳಿವೆ, ಆದರೆ ಇದು ಬೋನಸ್ ಎಂದು ಪರಿಗಣಿಸಿ. ಪಾತ್ರ-ನಾಟಕವು ತರಬೇತಿಯ ಅತ್ಯಂತ ಶಕ್ತಿಶಾಲಿ ರೂಪವಾಗಿದೆ. ನಿಮ್ಮ ನೌಕರರಲ್ಲಿ ಇದು ಅತ್ಯಂತ ಕಡಿಮೆ ನೆಚ್ಚಿನದು, ಆದರೆ ನಿಮ್ಮ ಸಂದೇಶವನ್ನು ನೀವು ಪಡೆಯುತ್ತದೆಯೇ ಎಂದು ತಿಳಿಯಲು ನಿಮಗೆ ಅತ್ಯಂತ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ. ವರ್ತನೆಯ ಬದಲಾವಣೆ ಇಲ್ಲದೆ ತರಬೇತಿ ಮೊದಲ ಬೌನ್ಸ್ನಲ್ಲಿ ತೆರೆಯುವ ಧುಮುಕುಕೊಡೆಯಂತೆ ನಿಷ್ಪ್ರಯೋಜಕವಾಗಿದೆ ಎಂದು ನೆನಪಿಡಿ. ನಡವಳಿಕೆಯನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಲು ಉತ್ತಮ ಪಾತ್ರವಾಗಿದೆ ಪಾತ್ರ. ನಿಮ್ಮ ನೌಕರರಿಗೆ ತಮ್ಮ ಕೌಶಲ್ಯಗಳನ್ನು ಅಭ್ಯಾಸ ಮಾಡಲು ಸನ್ನಿವೇಶಗಳನ್ನು ರಚಿಸಿ. ಅವುಗಳನ್ನು ಮಾಡುವಂತೆ ಅವುಗಳನ್ನು ವೀಕ್ಷಿಸಿ ಮತ್ತು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಿ. ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಪರಸ್ಪರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತಾರೆ. ಸಹಪಾಠಿಗಳು ತರಬೇತಿ ಪಡೆಯುವವರು ಯಾವಾಗಲೂ ಉತ್ತಮ ತರಬೇತಿ ನೀಡುತ್ತಾರೆ.