ಗ್ರಾಹಕರು ಅಬೆರ್ಕ್ರೋಂಬಿ ಮತ್ತು ಫಿಚ್ನನ್ನು ಏಕೆ ದ್ವೇಷಿಸುತ್ತಾರೆಂದು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಿ

ವಾಲ್ಮಾರ್ಟ್ ಯುಎಸ್ನಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯ ಸ್ವತಂತ್ರ ಸಂಖ್ಯಾಶಾಸ್ತ್ರೀಯ ಮಾಪನದ ಇತಿಹಾಸದಲ್ಲಿ ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ದ್ವೇಷದ ಚಿಲ್ಲರೆ ಕಂಪೆನಿ ಎಂದು ಬಹಿರಂಗಗೊಂಡಾಗ ಇತಿಹಾಸವನ್ನು ಮಾಡಲಾಯಿತು.

ಫೆಬ್ರವರಿ 2016 ರಲ್ಲಿ ಮಿಚಿಗನ್ ವಿಶ್ವವಿದ್ಯಾಲಯವು ಅಮೇರಿಕನ್ ಕಸ್ಟಮರ್ ಸರ್ವಿಸ್ ಇಂಡೆಕ್ಸ್ (ಎಸಿಎಸ್ಐ) ಯನ್ನು ಬಿಡುಗಡೆಗೊಳಿಸಿದಾಗ, ಇದು ಅಬರ್ಕ್ರೊಂಬಿ ಮತ್ತು ಫಿಚ್ (ಎಎನ್ಎಫ್) ಆಗಿತ್ತು, ಇದನ್ನು "ಇತಿಹಾಸದಲ್ಲಿ ಅತ್ಯಂತ ದ್ವೇಷಿಸುತ್ತಿದ್ದ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿ" ಶೀರ್ಷಿಕೆಯೊಂದಿಗೆ ಬ್ರಾಂಡ್ ಮಾಡಲಾಯಿತು, ಅದು ಗ್ರಾಹಕ ತೃಪ್ತಿ ಸ್ಕೋರ್ ಎಸಿಎಸ್ಐಯ 22 ವರ್ಷಗಳ ಇತಿಹಾಸದಲ್ಲಿ ಅತೀ ಕಡಿಮೆಯಾಗಿದೆ.

ಈ 2016 ಎಸಿಎಸ್ಐ ವರದಿಯಲ್ಲಿ ಬೆಳೆದ ದೊಡ್ಡ ಪ್ರಶ್ನೆಯೆಂದರೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಅಬೆರ್ಕ್ರೋಮ್ಬಿ ಮತ್ತು ಫಿಚ್ನನ್ನು ತುಂಬಾ ದ್ವೇಷಿಸುತ್ತಾರೆ. ("ಹೇಟ್" ಎಂಬುದು ಫೋರ್ಚೂನ್ ಪತ್ರಿಕೆಯಿಂದ ತಲೆಬರಹದೊಂದಿಗೆ ಪ್ರಾರಂಭವಾದ ಬಲವಾದ ಪಾತ್ರವಾಗಿದ್ದು, ಎಸಿಎಸ್ಐ ಅಳತೆಗಳಿಂದ ಸಾಕ್ಷ್ಯವಾದ ಅಬೆರ್ಕ್ರೋಮ್ಬಿ ಮತ್ತು ಫಿಚ್ ಬಗ್ಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಭಾವನೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಹೆಚ್ಚು ನಿಖರವಾದ ವಿವರಣೆಯಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ಇದು ಒಂದು ತೊಡಕಿನ ಶೀರ್ಷಿಕೆಯಾಗಿದೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ಫೋರ್ಚೂನ್ "ದ್ವೇಷ" ಯೊಂದಿಗೆ ಏಕೆ ಹೋಯಿತು ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬಹುದಾಗಿದೆ).

ಗ್ರಾಹಕರು ಅಬೆರ್ಕ್ರೋಂಬಿ ಮತ್ತು ಫಿಚ್ನನ್ನು ಏಕೆ ದ್ವೇಷಿಸುತ್ತಾರೆ

ಅಬ್ರಾಕ್ರೋಬಿ ಮತ್ತು ಫಿಚ್ ಅನ್ನು 2016 ರಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರು ಏಕೆ "ದ್ವೇಷಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ" ಎಂಬ ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ ಐದು ಪದಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರತ್ಯುತ್ತರ ನೀಡಲಾಗುವುದು ... ಮೈಕ್ ಜೆಫ್ರೀಸ್ ಅವರ ಪರಂಪರೆಯ ಜೀವನ.

ಮೈಕ್ ಜೆಫ್ರೀಸ್ ತನ್ನ ಬೆಲೆಬಾಳುವ ಚರ್ಮದ ಸಿಇಒ ಕಛೇರಿ ಕುರ್ಚಿ ಮತ್ತು ಅಬರ್ಕ್ರೊಂಬಿ ಮತ್ತು ಫಿಚ್ ಮಂಡಳಿಯ ಕೊಠಡಿಯಲ್ಲಿ ತನ್ನ ಸ್ಥಾನವನ್ನು ತ್ಯಜಿಸಿದ 14 ತಿಂಗಳುಗಳ ನಂತರ, ದುಬಾರಿ ಹದಿಹರೆಯದ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರ ಕಂಪೆನಿಯು ಇನ್ನೂ ಧನಾತ್ಮಕ ಆಸ್ತಿಯ ಕಡಿಮೆ ಪರಿಣಾಮಗಳನ್ನು ಅವರು ಬದುಕುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ನಿಜವಾಗಿ ಹೇಳಬಹುದು. ಬಿಟ್ಟುಹೋಗಿದ್ದೀರಾ?

ಜೆಫ್ರೀಸ್ ನಾಯಕತ್ವದಲ್ಲಿ ಅಬೆರ್ಕ್ರೋಂಬಿ ಮತ್ತು ಫಿಚ್ನ ಕೆಳಮುಖ ಸುರುಳಿ ಬಗ್ಗೆ ಕೆಲವು ಗಮನಾರ್ಹವಾದ ವಿವರಗಳನ್ನು ನೆನಪಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಸಾಧ್ಯವೇ ಅಲ್ಲ, ಆದರೆ ಇದು ಅಬೆರ್ಕ್ರೋಂಬಿ ಮತ್ತು ಫಿಚ್ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಇನ್ನೂ ಕಡೆಗೆ ಉಳಿದುಕೊಂಡಿರುವ ಮೇಲಾಧಾರ ಹಾನಿಗಳಿಂದ ಬಳಲುತ್ತಿದೆ ಎಂದು ಸಹಾ ನೆನಪಿಸುತ್ತದೆ. ಜೆಫ್ರೀಸ್ ಆಳ್ವಿಕೆಯಲ್ಲಿ ಕೊನೆಗೊಂಡಿತು.

ಮೇ 2013 ರಲ್ಲಿ, ಅಬೆರ್ಕ್ರೋಮ್ಬೀ ಮತ್ತು ಫಿಚ್ ಫ್ಯಾಷನ್ಸ್ನಲ್ಲಿ ಸೇರಿರದ ಅಜ್ಜಿಯಲ್ಲದ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕುರಿತು ಜೆಫ್ರೀಸ್ ಅವರ ಗೌರವಾನ್ವಿತ ಟೀಕೆಗಳು 2012 ರ ಅಕ್ಟೋಬರ್ನಲ್ಲಿ ಬಹಿರಂಗವಾದವು. ಜೆಫ್ರೀಸ್ನ ಖಾಸಗಿ ಜೆಟ್ನಲ್ಲಿನ ವಿಮಾನದ ಪರಿಚಾರಕರು ಬಾಕ್ಸರ್ ಶಾರ್ಟ್ಸ್ ಮತ್ತು ಫ್ಲಿಪ್ ಫ್ಲಾಪ್ಗಳನ್ನು ಧರಿಸಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಬೇಕಾಗಿತ್ತು. . ಈ ಎರಡು ವ್ಯಾಪಕವಾಗಿ ವರದಿಯಾದ ಘಟನೆಗಳ ಸಂಯೋಜನೆಯು ಚಿಲ್ಲರೆ ಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿ ವಿರಳವಾಗಿ ಕಂಡುಬರುವ ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಂದ ಸ್ಫೋಟಕ ಜಾಗತಿಕ ಹಿಂಬಡಿತವನ್ನು ಹೊತ್ತಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.

ಇದ್ದಕ್ಕಿದ್ದಂತೆ, ಅಬೆರ್ಕ್ರೋಮ್ಬೀ ಮತ್ತು ಫಿಚ್ ಬ್ರಾಂಡ್ನ ಮೌಲ್ಯವು ಅದರ ಮುಖ್ಯ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕ ನಾರ್ಸಿಸಿಸ್ಟ್ನ ಬಹಿಷ್ಕಾರವಾದ ಅಭಿಪ್ರಾಯಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿ ಆಕ್ರಮಣಕಾರಿ ನಡವಳಿಕೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಅಸಂಬದ್ಧವಾಗಿ ಸಂಬಂಧಿಸಿದೆ. ಎರಡು ದಶಕಗಳಿಗೂ ಹೆಚ್ಚು ಕಾಲ ಅಬೆರ್ಕ್ರೋಂಬಿ ಮತ್ತು ಫಿಚ್ ರಿಟೇಲ್ ಬ್ರಾಂಡ್ನ ತಯಾರಿಸಿದ ಮೌಲ್ಯದ ಮೇಲೆ ಜೆಫ್ರೀಸ್ ಏಕೈಕ ಗಮನವನ್ನು ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿದ ನಂತರ ಇದು ಅಂತಿಮ ವಿರೋಧಾಭಾಸವಾಗಿದೆ.

ನಾನು ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು 2009 ರಲ್ಲಿ ಮತ್ತೆ ಕೇಳಿದೆ ಮತ್ತು ಮೈಕ್ ಜೆಫ್ರೀಸ್ನ ವಿವಾದಾಸ್ಪದ ಮಾತುಗಳು ಮತ್ತು ನಡವಳಿಕೆಗಳ ವಿರುದ್ಧ 2013 ರ ಜಾಗತಿಕ ಗ್ರಾಹಕರ ಬಂಡಾಯದ ನಡುವೆಯೂ ಇದನ್ನು ಮತ್ತೆ ಕೇಳಿದೆ ... ಅಬೆರ್ಕ್ರೋಮ್ಬೀ & ಫಿಚ್ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ನ "ಮೌಲ್ಯ" ಮೈಕ್ ಜೆಫ್ರೀಸ್ ತನ್ನ ವೃತ್ತಿಜೀವನವನ್ನು ಹಿಂದೆ ಮರೆಮಾಚುತ್ತಿದ್ದರು.

ಜೆಫ್ರೀಸ್ನ ಅಂತಿಮ ತಿಂಗಳುಗಳಲ್ಲಿ ಸಿಇಒ ಆಗಿ ಅಧಿಕಾರಾವಧಿಯಲ್ಲಿ, ಅದರ ಸಂಘಟನೆಯೊಳಗಿನ ಅಬೆರ್ಕ್ರೋಮ್ಬೀ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ನ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ನಾವು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲಾಗಲಿಲ್ಲ, ಏಕೆಂದರೆ ಗ್ಲಾಸ್ಡೂರ್.ಕಾಮ್ ಪ್ರಕಾರ ಜೆಫ್ರೀಸ್ಗೆ 38% ರಷ್ಟು ಮಾಜಿ ಮತ್ತು ಪ್ರಸ್ತುತ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಂದ ಅನುಮೋದನೆ ದೊರೆಯಿತು.

2013 ರ ಜೆಫ್ರೀಸ್ ಹಗರಣಕ್ಕೆ ಮುಂಚೆಯೇ ಎಂಟು ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ ಟಾಪ್ ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಶಾಪಿಂಗ್ ವೆಬ್ಸೈಟ್ಗಳ ಶ್ರೇಯಾಂಕದಲ್ಲಿ ಅಬೆರ್ಕ್ರೋಂಬಿ ಮತ್ತು ಫಿಚ್ ವೆಬ್ಸೈಟ್ನಲ್ಲಿ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ನ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ನಾವು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲಾಗಲಿಲ್ಲ.

ಜೆಫ್ರೀಸ್ ಅದನ್ನು ಒಟ್ಟುಗೂಡಿಸಿದ ಅಂಗಡಿಗಳ ಮುಚ್ಚುವಿಕೆಯ ಪಟ್ಟಿಯಲ್ಲಿ ಅಗ್ರಸ್ಥಾನಕ್ಕೆ ತಂದುಕೊಟ್ಟಂದಿನಿಂದ ಸರಪಳಿಯ ವಿಸ್ತರಣೆಯಲ್ಲಿ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ನ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ನಮಗೆ ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲಾಗಲಿಲ್ಲ, "ಕೊಬ್ಬು ಗ್ರಾಹಕರು-ಅಬೆರ್ಕ್ರೋಮ್ಬೀ-ಧರಿಸುತ್ತಾರೆ- ಮತ್ತು-ಫಿಚ್-ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ "ಹಗರಣ. ಆ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ಅಬೆರ್ಕ್ರೋಂಬಿ ಮತ್ತು ಫಿಚ್ ಬ್ರಾಂಡ್ನ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಅನೇಕ ವರ್ಷಗಳಿಂದ ಅದರ ಆಯವ್ಯಯ ಪಟ್ಟಿಯಲ್ಲಿ ಕಂಡುಕೊಳ್ಳಲು ನಮಗೆ ಸಾಧ್ಯವಾಗಲಿಲ್ಲ, ಆದಾಯ ಮತ್ತು ಅಂಗಡಿ ಮಾರಾಟಗಳೆರಡರಲ್ಲೂ ಸ್ಥಿರವಾದ ಅವನತಿ, ಅನೇಕ ವೇಳೆ ಡಬಲ್ ಅಂಕೆಗಳಲ್ಲಿ. 2013 ರ ಮೊದಲಾರ್ಧದಲ್ಲಿ YOY ಹೆಚ್ಚಳವನ್ನು ಕಂಡ ಎಎನ್ಎಫ್ ಸ್ಟಾಕ್ನಲ್ಲಿ ಇನ್ನೂ ಮೌಲ್ಯವಿದೆ. ಆದರೆ 2013 ರ ಎಎನ್ಎಫ್ ಸ್ಟಾಕ್ನಲ್ಲಿ 2006 ರ ಬೆಲೆಗಳಲ್ಲಿ ನಾವು ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದೇವೆ ಎಂದು ನಾವು ಕಂಡಿದ್ದೆವು.

Third

ಜಾಗತಿಕ ಗ್ರಾಹಕ ಸಮುದಾಯವು ಮೈಕ್ ಜೆಫ್ರೀಸ್ ವಿರುದ್ಧದ ಬಂಡಾಯದ ಪ್ರಾರಂಭದಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಅಬೆರ್ಕ್ರೋಮ್ಬೀ ಮತ್ತು ಫಿಚ್ ಜಾಗತಿಕ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರ ಸಂಸ್ಥೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಇಂದು ಎಎನ್ಎಫ್ ಸ್ಟಾಕ್ ಬೆಲೆಗಳು 2013 ರಲ್ಲಿ ಇದ್ದವುಕ್ಕಿಂತಲೂ 43% ಕಡಿಮೆಯಾಗಿದೆ. ಆದರೆ ಅದು ಆಗಿದ್ದು ಈಗ ಇದು ಸರಿಯಾಗಿದೆ? ಅಬೆರ್ಕ್ರೋಂಬಿ ಮತ್ತು ಫಿಚ್ನ ನಾಯಕತ್ವದ ಶ್ರೇಯಾಂಕಗಳು ಮತ್ತು ಸುಮಾರು ಐದು ಭಾಗದಷ್ಟು ದೈನಂದಿನ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳಿಂದ ಮೈಕ್ ಜೆಫ್ರೀಸ್ ಇರುವುದಿಲ್ಲ, ಹಾಗಾಗಿ ಖಂಡಿತವಾಗಿಯೂ ಹಿಂದಿನ ಜೆಫ್ರೀಸ್ ಪರಂಪರೆಯು ಪ್ರಸ್ತುತ, ಬಲದಲ್ಲಿ ಅಬೆರ್ಕ್ರೋಂಬಿ ಮತ್ತು ಫಿಚ್ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿಲ್ಲ.

ದುರದೃಷ್ಟವಶಾತ್ ಅಬೆರ್ಕ್ರೋಂಬಿ ಮತ್ತು ಫಿಚ್ಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ, ಜೆಫ್ರೀಸ್ನ ವಿವಾದಾತ್ಮಕ ಉಲ್ಲೇಖನೀಯ ಉಲ್ಲೇಖಗಳು ಒಂದು ವರ್ಷದ ನಂತರವೂ ಮುಂದುವರಿದಿದೆ ಎಂದು ಜಾಗತಿಕ ವಿಕಿರಣದಿಂದ ಋಣಾತ್ಮಕ ಆವೇಗವು ಕಂಡುಬರುತ್ತದೆ. ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಇಮೇಜ್ ಅತ್ಯುತ್ಕೃಷ್ಟವಾಗಿದೆಯೆಂದು ಜೆಫ್ರೀಸ್ ತನ್ನ ತೀರ್ಮಾನದಲ್ಲಿ ಅರ್ಧದಷ್ಟು ಹಕ್ಕನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾನೆ ಎಂದು ಅದು ಸಾಬೀತುಪಡಿಸುತ್ತದೆ.

ಅಬೆರ್ಕ್ರೋಂಬಿ ಮತ್ತು ಫಿಚ್ ಇಂದು ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ಕಾಳಜಿಯನ್ನು ಹೊಂದುತ್ತಿರುವ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಸಮೀಕರಣದ ಬಗ್ಗೆ ಜೆಫ್ರೀಸ್ ತಪ್ಪಾಗಿದೆ ಎಂದು 50% ನಷ್ಟು. ಅದು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಇಮೇಜ್ vs. ಬ್ರಾಂಡ್ ರಿಯಾಲಿಟಿ ಬಗ್ಗೆ ಭಾಗವಾಗಿದೆ. ಆ ಧೂಮಪಾನ ಮತ್ತು ಕನ್ನಡಿ ತಂತ್ರಗಳ ಹಿಂಭಾಗದ ರಿಯಾಲಿಟಿ ಬಹಿರಂಗವಾದಾಗ, ನುಣುಪಾದ ಪ್ರಚಾರದ ಪ್ರಚಾರಗಳೊಂದಿಗೆ ಮತ್ತು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಇಮೇಜ್ನೊಂದಿಗೆ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಇಮೇಜ್ ಅನ್ನು ಫ್ಯಾಶನ್ ಮಾಡಲು ನಿಮ್ಮ ಸಂಪೂರ್ಣ ವೃತ್ತಿಜೀವನವನ್ನು ನೀವು ಅರ್ಪಿಸಿದರೆ, ಅದು ನಿಜವಾದ ಸತ್ಯವಾಗಿದ್ದು, ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಅನುರಣಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅದರೊಂದಿಗೇ ಇರುತ್ತದೆ.

ಆ ಬ್ರಾಂಡ್ ಇಮೇಜ್ vs. ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ರಿಯಾಲಿಟಿ ಸಿದ್ಧಾಂತವನ್ನು ಪರಿಕಲ್ಪನೆಯಿಂದ ಮತ್ತು ಪ್ರಾಯೋಗಿಕವಾಗಿ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು, ಮೈಕ್ ಜೆಫ್ರೀಸ್ನ ಕೊನೆಯ ದೊಡ್ಡ ಜಾಗತಿಕ ಹಗರಣ ಮುರಿದುಹೋದ ನಂತರ ಆಸ್ಟ್ರೇಲಿಯಾದ ಟೂವಂಬಾದಲ್ಲಿ ಕಾಫಿ ಶಾಲೆಯಲ್ಲಿ ನಾನು ಹೊಂದಿದ್ದ ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ನೆನಪಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತೇನೆ. ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಇಮೇಜ್ vs. ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ರಿಯಾಲಿಟಿ ಮತ್ತು ಅಬೆರ್ಕ್ರೋಮ್ಬೀ & ಫಿಚ್ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ನಲ್ಲಿ ಅದರ ಸಂಭವನೀಯ ದೀರ್ಘಕಾಲದ ಪರಿಣಾಮ.

ಜರ್ಮನಿ, ನೆದರ್ಲ್ಯಾಂಡ್ಸ್, ಆಸ್ಟ್ರೇಲಿಯಾ ಮತ್ತು ಯು.ಎಸ್.ಗಳಿಂದ ಮಿಲೇನಿಯಲ್ಗಳ ಗುಂಪಿನೊಂದಿಗೆ ನಾನು ಕಾಫಿ ಅಂಗಡಿಯಲ್ಲಿ ಕುಳಿತಿದ್ದ. ಅಬೆರ್ಕ್ರೊಂಬಿ ಮತ್ತು ಫಿಚ್ಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಇದು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್-ಬಿಲ್ಡರ್ಸ್ ಪರಿಪೂರ್ಣವಾದ ಗುಂಪಿನೆಂದು ಗುರುತಿಸಿತ್ತು.