ನೀವು ಬಳಸಬಹುದಾದ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಸಮೀಕ್ಷೆ ಉದಾಹರಣೆ
ಯಶಸ್ವಿ ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸುವ ಮೂಲಕ ತಮ್ಮ ನಿಲುವು ಮತ್ತು ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸುವುದರ ಮೂಲಕ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯ ಉನ್ನತ ಮಟ್ಟವನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಮೂಲಕ ಹೇಗೆ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುವುದು ಎಂದು ತಿಳಿದಿದೆ.
ಕಳಪೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಪರಿಣಾಮ ಏನು?
- 2011 ರ ಅಮೆರಿಕನ್ ಎಕ್ಸ್ ಪ್ರೆಸ್ ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಪ್ರಕಾರ, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಕಾರಣದಿಂದ 78% ಗ್ರಾಹಕರು ಖರೀದಿಯೊಂದಿಗೆ ಮುಂದುವರಿಯಲಿಲ್ಲ.
- ಒಂದು ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಒಂದನ್ನು (ಪ್ಯಾರೆಚರ್) ಮಾಡಲು 12 ಧನಾತ್ಮಕ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.
- ಕಳಪೆ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವದ ನಂತರ, ಅತೃಪ್ತ ಗ್ರಾಹಕರಲ್ಲಿ 89% ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿ (ಹ್ಯಾರಿಸ್ ಇಂಟರಾಕ್ಟಿವ್) ಯಿಂದ ತಮ್ಮ ಮುಂದಿನ ಖರೀದಿಯನ್ನು ಮಾಡುತ್ತಾರೆ.
- ಕಳಪೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆ (ಜೆನೆಸಿಸ್, ನ್ಯೂವೈಸ್ ಮೀಡಿಯಾ) ಕಾರಣ ಯುಎಸ್ ವ್ಯವಹಾರಗಳು ವಾರ್ಷಿಕವಾಗಿ $ 83 ಶತಕೋಟಿ ನಷ್ಟವನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತವೆ.
- ಗ್ರಾಹಕರು ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಪದಗಳನ್ನು ( ಅಮೆರಿಕನ್ ಎಕ್ಸ್ ಪ್ರೆಸ್ ) ಚರ್ಚಿಸುವುದಕ್ಕಿಂತ ಕಳಪೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ಅನುಭವಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಸ್ನೇಹಿತರು ಮತ್ತು ಕುಟುಂಬದೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡಲು ಎರಡು ಪಟ್ಟು ಸಾಧ್ಯತೆಗಳಿವೆ.
ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ
ಗ್ರಾಹಕರ ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಬಳಸುವುದು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರದೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯ ಬಗ್ಗೆ ಸಾಮಾನ್ಯ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಪಡೆಯುವ ಒಂದು ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ.
ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು (ಅಥವಾ ಅಸಮಾಧಾನ) ಸೂಕ್ತವಾದ ಅಳತೆಯನ್ನು ಸಮೀಕ್ಷೆ ನೀಡಬಹುದು.
ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಫಲಿತಾಂಶಗಳು ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವ ವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಬಹುದು. ಇದು ಸುಧಾರಣೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಪ್ರದೇಶಗಳನ್ನು ( ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಸಂವಹನ ), ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯತೆಗಳು ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸುವುದನ್ನು ನೀವು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಪೂರೈಸುವಂತಹ ಮಾರ್ಗಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಬಹುದು.
ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣಾ (ಸಿಆರ್ಎಂ) ಗೆ ವಿವಿಧ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಉಪಕರಣಗಳು ಲಭ್ಯವಿವೆ ( ಸಣ್ಣ ವ್ಯಾಪಾರಕ್ಕಾಗಿ ಸಿಆರ್ಎಂ ಸಿಸ್ಟಮ್ನಲ್ಲಿ ಏನು ನೋಡಬೇಕೆಂದು ನೋಡಿ ಮತ್ತು ಸಣ್ಣ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ 5 ಅಗ್ಗವಾದ ಆನ್ಲೈನ್ ಸಿಆರ್ಎಂ ಪರಿಹಾರಗಳು ).
ಗ್ರಾಹಕ ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳು ದುಬಾರಿಯಾಗಬೇಕಿಲ್ಲ. ನಿಮ್ಮ ವೆಬ್ಸೈಟ್ ಅಥವಾ ವ್ಯವಹಾರದ ಫೇಸ್ಬುಕ್ ಪುಟಕ್ಕೆ ಸಮೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ಸೇರಿಸುವುದು ಸರಳ, ಅಗ್ಗದ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಾಗಿದೆ. ವ್ಯಾಪಾರದ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ಕಾಗದದ ಸ್ಲಿಪ್ಸ್ನಲ್ಲಿ ಫೋನ್, ಇಮೇಲ್ ಅಥವಾ ಸಂಗ್ರಹಣೆಯ ಮೂಲಕವೂ ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳು ಮಾಡಬಹುದು.
ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಸಮೀಕ್ಷೆ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಆಚರಣೆಗಳು
ಹೆಚ್ಚಿನ ಜನರು ಗ್ರಾಹಕರ ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ತುಂಬಲು ಹೆದರುವುದಿಲ್ಲ, ಹಾಗಾಗಿ ಸಮೀಕ್ಷೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ನೋವುರಹಿತವಾಗಿ ಮಾಡುವುದರಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರು ಸಮಯವನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ:
- ಸಮೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ಸಣ್ಣ ಮತ್ತು ಸರಳವಾಗಿ ಇರಿಸಿ
- ನಿಮಗೆ ತಿಳಿಯಬೇಕಾದದ್ದನ್ನು ಮಾತ್ರ ಕೇಳಿ
- ಭವಿಷ್ಯದ ರಿಯಾಯಿತಿಗಳು ಅಥವಾ ಬಹುಮಾನದ ಚಿತ್ರಣಗಳಂತಹ ಸಮೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ಭರ್ತಿ ಮಾಡಲು ಕೊಡುಗೆಗಳನ್ನು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸಿ
ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಬಳಸುವ ವ್ಯಾಪಾರಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಹೆಚ್ಚು ಅನುಕೂಲಕರವಾಗಿ ನೋಡಲ್ಪಡುತ್ತವೆ - ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಅಸಮಾಧಾನ ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸಿದವರಿಗೆ ನೀವು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ಸಮಯವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಿದ್ದರೆ.
ಮಾದರಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಸಮೀಕ್ಷೆ
ಈ ಸಣ್ಣ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಸಮೀಕ್ಷೆ ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿ ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರದ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ನಡುವಿನ ವಹಿವಾಟಿನ ಒಳನೋಟವನ್ನು ಒದಗಿಸುವಂತೆ ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಸಾಮಾನ್ಯ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ಸಮೀಕ್ಷೆ ಉದಾಹರಣೆಯಾಗಿದೆ, ಮುಖಾಮುಖಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ಸಂವಹನಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಪಡೆಯಲು ನೀವು ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು, ಅಗತ್ಯವಿರುವಂತೆ ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಗೆ ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾದ ಇತರ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸುವ ಮೂಲಕ ಅದನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಅಗತ್ಯಗಳಿಗೆ ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳಿ.
ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಸಮೀಕ್ಷೆ
ಪ್ರಿಯ ಗ್ರಾಹಕ,
ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಉತ್ತಮ ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದು ನಮ್ಮ ಗುರಿಯಾಗಿದೆ. ಕೆಳಗಿನ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿ ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಲು ಕೆಲವು ನಿಮಿಷಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಿ. ನಿಮ್ಮ ಕಾಮೆಂಟ್ಗಳು ನಾವು ಒಟ್ಟಾರೆಯಾಗಿ ಹೇಗೆ ಮಾಡುತ್ತಿರುವಿರಿ ಎಂಬುದನ್ನು ನೋಡಲು ನಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನಾವು ಹೇಗೆ ಸುಧಾರಿಸಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳಬಹುದು.
| ಅತ್ಯುತ್ತಮ | ಒಳ್ಳೆಯದು | ಸರಾಸರಿ | ನ್ಯಾಯೋಚಿತ | ಕಳಪೆ | |
| ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಸಕಾಲಿಕವಾಗಿ ಲಭ್ಯವಿದೆ. | |||||
| ಸಿಬ್ಬಂದಿ ನಿಮ್ಮನ್ನು ಸ್ವಾಗತಿಸಿದರು ಮತ್ತು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಅವಕಾಶ ನೀಡಿದರು. | |||||
| ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಉದ್ದಕ್ಕೂ ಸ್ನೇಹ ಮತ್ತು ಹರ್ಷಚಿತ್ತದಿಂದ. | |||||
| ಸಿಬ್ಬಂದಿ ನಿಮ್ಮ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸಿದ. | |||||
| ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳ ಜ್ಞಾನವನ್ನು ತೋರಿಸಿದರು. | |||||
| ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಸೂಕ್ತ ಸಲಹೆ ನೀಡಿದರು. | |||||
| ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಉದ್ದಕ್ಕೂ ವಿನಯಶೀಲರಾಗಿದ್ದರು. | |||||
| ಒಟ್ಟಾರೆಯಾಗಿ, ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗೆ ನೀವು ಹೇಗೆ ದರ ವಿಧಿಸುತ್ತೀರಿ? | |||||
| ಮುಕ್ತಾಯದ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು | |||||
| ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯ ಬಗ್ಗೆ ನಿಮಗೆ ಉತ್ತಮವಾದದ್ದು ಏನು? | |||||
| ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ನಾವು ಹೇಗೆ ಸುಧಾರಿಸಬಹುದು? | |||||
| ನೀವು ಮೆಚ್ಚುಗೆಯನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಬಯಸುತ್ತಿರುವ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಇಲ್ಲವೇ? | |||||
| ಹೆಸರು: | ಕಾರಣ: | ||||
| ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಮೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಲು ಸಮಯವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಂಡಿದ್ದಕ್ಕಾಗಿ ಧನ್ಯವಾದಗಳು. | |||||
ಸಮೀಕ್ಷೆ ಅನುಸರಿಸುವುದು ಮಹತ್ವದ್ದಾಗಿದೆ
ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಬೇಗ ತಿಳಿಸಬೇಕು. ತಮ್ಮ ಕಳವಳಗಳಿಗೆ ನೀವು ತಕ್ಷಣ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿದರೆ ಅಸಮಾಧಾನ ಹೊಂದಿದ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಸಾಧ್ಯತೆಗಳು ಹೆಚ್ಚು. ಕೆಲವು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಗ್ರಾಹಕರು ಅಸಮಂಜಸವಾಗಿ ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ತೊರೆಯುವುದರಲ್ಲಿ ಒಳಗಾಗಬಹುದು ಮತ್ತು ನೀವು ಹೇಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುತ್ತೀರಿ ಎಂಬುದರಲ್ಲಿ ಅತೃಪ್ತರಾಗುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನೆನಪಿನಲ್ಲಿರಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ, ಆದ್ದರಿಂದ ಯಾವಾಗ ಚಲಿಸಬೇಕು ಎಂದು ತಿಳಿಯಿರಿ. ಸಾಮಾನ್ಯ ದೂರುಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಮತ್ತು ಆಧಾರವಾಗಿರುವ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಬಗೆಹರಿಸಲು ಇದು ಹೆಚ್ಚು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ.
ಸಾಧ್ಯವಾದರೆ, ಅತೃಪ್ತ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ನೇರವಾಗಿ ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ ಮತ್ತು ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಚರ್ಚಿಸಿ. ಎಚ್ಚರಿಕೆಯಿಂದ ಆಲಿಸಿ, ಅಗತ್ಯವಿರುವಂತೆ ಕ್ಷಮೆಯಾಚಿಸಿ ಮತ್ತು ರಕ್ಷಣಾತ್ಮಕ ಅಥವಾ ಕೋಪಗೊಳ್ಳದೆ ಯಾವುದೇ ವಿಮರ್ಶೆಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿ. ಈ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ನೀವು ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತೀರಿ ಎಂದು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿದವರಿಗೆ ತಿಳಿಸಿ ಮತ್ತು ನಂತರದ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ತಮ್ಮ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಿದಿರಾ ಎಂದು ನೋಡಲು ಅವರನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು. ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ನೀಡುವುದರಿಂದ ಅವರ ಕಾಳಜಿಯನ್ನು ನೀವು ಕಾಳಜಿವಹಿಸುತ್ತೀರಿ ಮತ್ತು ಅವರ ವ್ಯಾಪಾರವನ್ನು ಇರಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ ಎಂದು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ.
ಸಹ ನೋಡಿ:
ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗಾಗಿ 8 ನಿಯಮಗಳು
ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಲೂಸ್ ಮಾಡಲು ಟಾಪ್ 10 ವೇಸ್
ವೃತ್ತಿಪರರಾಗಿರುವುದು ಹೇಗೆ