ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ಇಕಾಮರ್ಸ್ ಉದ್ಯಮವು ಅವರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುತ್ತಿದೆಯೇ?
ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ವೆಬ್ಸೈಟ್ನಲ್ಲಿ ಸಂವಹನ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು, ನಾವು ಅದನ್ನು ಎರಡು ಪ್ರಾಥಮಿಕ ವರ್ಗಗಳಾಗಿ ವಿಂಗಡಿಸೋಣ:
ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಪೂರ್ವ ಮಾರಾಟದ ಸಂವಹನ
ನಿಮ್ಮ ವೆಬ್ಸೈಟ್ ಬಗ್ಗೆ ಎಲ್ಲವೂ ನಿಮ್ಮ ಸಂವಹನವನ್ನು ರೂಪಿಸುತ್ತವೆ. ಈ ರೀತಿ ಯೋಚಿಸಿ, ಗ್ರಾಹಕನು ಸಮಯಕ್ಕೆ ಪ್ರತಿಯಾಗಿ ಏನನ್ನೂ ಮಾಡದೆ ಕೆಲವು ಕ್ಲಿಕ್ಗಳೊಂದಿಗೆ ಹಣವನ್ನು ವರ್ಗಾಯಿಸಲು ನೀವು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತೀರಿ. ನಿಜವಾದ ಉತ್ಪನ್ನ, ದೈಹಿಕ ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ನಂತರ ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ. ಅದು 90 ರ ದಶಕದ ಮಧ್ಯಭಾಗದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಒಪ್ಪಿಕೊಳ್ಳಲು ಕೆಲವು ವರ್ಷಗಳ ಕಾಲ ತೆಗೆದುಕೊಂಡ ನಂಬಿಕೆಯ ದೈತ್ಯ ಅಧಿಕವಾಗಿದೆ.
ನಿಮ್ಮ ಸಂವಹನವು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿದೆಯೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು, ಸ್ಥಿರವಾದ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಮನಸ್ಸಿನಲ್ಲಿ ಆತ್ಮವಿಶ್ವಾಸವನ್ನು ಬೆಳೆಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು. ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಸೆಟಪ್ನಲ್ಲಿ ಹಲವಾರು ಸಂವಹನ ಚಾನೆಲ್ಗಳಿವೆ ಮತ್ತು ಈ ಲೇಖನದಲ್ಲಿ ಕೆಲವನ್ನು ನಾನು ಚರ್ಚಿಸುತ್ತೇನೆ.
ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಪೋಸ್ಟ್-ಮಾರಾಟದ ಸಂವಹನ
ಗ್ರಾಹಕ ಈಗಾಗಲೇ ಹಣವನ್ನು ಪಾವತಿಸಿದ್ದಾರೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ನೀವು ನಂತರದ ಮಾರಾಟದೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ಯಾವುದೇ ಗಂಭೀರ ಹಣವನ್ನು ಹೂಡಲು ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ, ಸರಿ? ತಪ್ಪು!
ಪ್ರತಿ ಕ್ಲಿಕ್ಗೆ ಪೇ , ಬ್ರ್ಯಾಂಡಿಂಗ್ , ಮತ್ತು ಇತರ ವ್ಯಾಪಾರೋದ್ಯಮದ ಪ್ರಯತ್ನಗಳ ಮೇಲೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ, ನೀವು ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಕೆಳಗಿನ ಬೆಳವಣಿಗೆಯನ್ನು ಬೆಳೆಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು.
ನೀವು ಗಣನೀಯ ಪ್ರಮಾಣದ ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹೊಂದಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ನೀವು ಗಂಭೀರ ಇ-ವಾಣಿಜ್ಯ ಆಟಗಾರರಾಗಿಲ್ಲ.
ಬೆಲೆ ಮುಂತಾದ ಮುಂಚಿತ ಮಾರಾಟದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಬಹಳ ಮುಖ್ಯವಾಗಬಹುದು. ಆದರೆ ಮಾರಾಟದ ನಂತರ ಗ್ರಾಹಕನು ಅವಳು ಪಡೆಯುವ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಮಾತ್ರ ಆಸಕ್ತಿ ಹೊಂದಿರುತ್ತಾನೆ. ಈ ಸೇವೆಯು ಈ ರೂಪದಲ್ಲಿರಬಹುದು:
- ನನ್ನ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಯಾವಾಗ ತಲುಪಿಸಲಾಗುವುದು?
- ನನ್ನ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ನಾನು ಹೇಗೆ ಬಳಸುವುದು?
- ನನ್ನ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಹೇಗೆ ದುರಸ್ತಿಗೊಳಿಸುವುದು?
- ನನ್ನ ಉತ್ಪನ್ನಕ್ಕಾಗಿ ನಾನು ಭಾಗಗಳು ಅಥವಾ ಉಪಭೋಗ್ಯವನ್ನು ಹೇಗೆ ಖರೀದಿಸಬಹುದು?
ಪರಿಕರಗಳು ಮತ್ತು ಸಂವಹನ ಚಾನೆಲ್ಗಳು
ಇ-ವಾಣಿಜ್ಯ ವ್ಯವಹಾರವಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕರು ಆದ್ಯತೆ ನೀಡುವ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ನೀವು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಬೇಕು. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಮಾತನಾಡಲು ಮತ್ತು ಪರಿಹಾರವನ್ನು ತಲುಪಲು ಇಷ್ಟಪಡುವ ದೂರವಾಣಿ ದೂರವಾಣಿ ವ್ಯಕ್ತಿಯಾಗಿರಬಹುದು. ವ್ಯಕ್ತಿ ಬಿ ಮಾತ್ರ ಇಮೇಲ್ ಮೂಲಕ ಸಂವಹನ ಬಯಸುತ್ತಾರೆ, ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಸಿ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಲೈವ್ ಚಾಟ್ ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಆದರೆ. ಈ ಮೂರು ಗ್ರಾಹಕರಲ್ಲಿ ಒಬ್ಬರು ನಿಮಗೆ ಮಾರಾಟ ಮಾಡಲು ಬಯಸುವುದಿಲ್ಲ? ಅವುಗಳಲ್ಲಿ ಯಾವುದು ನೀವು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಬಯಸುವುದಿಲ್ಲ?
ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವ ಅತ್ಯಂತ ಜನಪ್ರಿಯ ಸಾಧನಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ:
- ಲೈವ್ ಚಾಟ್ : ಹಲವಾರು ಗ್ರಾಹಕರು ಲೈವ್ ಚಾಟ್ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯವನ್ನು ಪ್ರೀತಿಸುತ್ತಾರೆ. ಕಾಯುವ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಕಿವಿಗೆ ಒತ್ತಿದ ಟೆಲಿಫೋನ್ ರಿಸೀವರ್ ಅನ್ನು ಇಟ್ಟುಕೊಳ್ಳುವ ಕಿರಿಕಿರಿಯಿಲ್ಲದೆ, ಇದೀಗ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವಲ್ಲಿ ಇದು ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ಕಾಯುವ ಅವಧಿಯು ಲೈವ್ ಚಾಟ್ಗಾಗಿ ಕೆಲವು ನಿಮಿಷಗಳವರೆಗೆ ಸಹ, ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಒಂದೇ ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ನಲ್ಲಿ ಸಮಾನಾಂತರ ಕಾರ್ಯವನ್ನು ಮುಂದುವರೆಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುವಂತೆ ಹೆಚ್ಚು ದೂರು ನೀಡುವುದಿಲ್ಲ. ಇ-ವಾಣಿಜ್ಯ ವೃತ್ತಿಪರರು ಲೈವ್ ಚಾಟ್ ಒದಗಿಸುವಲ್ಲಿ ಬಹಳಷ್ಟು ಹಿಂದೇಟು ತೋರಿಸಿದ್ದಾರೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಇದು ಬಹಳ ಸಂಪನ್ಮೂಲವಾಗಿದೆ.
- ಇಮೇಲ್ : ಲೈವ್ ಚಾಟ್ಗಿಂತ ಭಿನ್ನವಾಗಿ, ಇದು ಒಂದು ಆಯ್ಕೆಯಾಗಿದೆ, ಇಮೇಲ್ ಬೆಂಬಲವು ಯಾವುದೇ ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಪ್ಲೇಯರ್ಗೆ ಸಂಪೂರ್ಣ-ಹೊಂದಿರಬೇಕು. ಬೆಂಬಲಕ್ಕಾಗಿ ಇಮೇಲ್ ವಿಳಾಸವನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದರ ಜೊತೆಗೆ, ನಿಮಗೆ ಟಿಕೆಟ್ ಸಿಸ್ಟಮ್ ಇದೆ ಎಂದು ಸೂಚಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಇದು ಒಂದೇ ಸಮಸ್ಯೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಬಹು ಇಮೇಲ್ಗಳ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ.
- ದೂರವಾಣಿ ಬೆಂಬಲ : ಲೈವ್ ಚಾಟ್ನಂತೆಯೇ, ಫೋನ್ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಕೂಡ ಸಂಪನ್ಮೂಲ ತೀವ್ರತೆ ಎಂದು ಪರಿಗಣಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಆದರೆ ಫೋನ್ ಬೆಂಬಲಕ್ಕಾಗಿ ಬೇಡಿಕೆ ತುಂಬಾ ಹೆಚ್ಚಿನದಾಗಿದೆ, ಹೆಚ್ಚಿನ ಇ-ವಾಣಿಜ್ಯ ಆಟಗಾರರು ಅದನ್ನು ಪೂರೈಸುವಲ್ಲಿ ಕೊನೆಗೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ.
- ಉತ್ಪನ್ನ ವಿವರಣೆಗಳು: ಉತ್ಪನ್ನ ವಿವರಣೆಗಳು ಇ-ವಾಣಿಜ್ಯ ವ್ಯಾಪಾರಿ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ನಡುವೆ ಅತ್ಯಂತ ದೊಡ್ಡ ಸಂವಹನಗಳಾಗಿವೆ. ಉತ್ಪನ್ನ ವಿವರಣೆಗಳು ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸದಿದ್ದರೂ ಅವರು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಪ್ರಮಾಣದಲ್ಲಿ ಪ್ರಭಾವ ಬೀರುತ್ತವೆ. ನನ್ನ-ತುಂಬಾ ಸೈಟ್ಗಳನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಲು, ನಿಮ್ಮ ವೆಬ್ಸೈಟ್ಗಾಗಿ ಬರೆದ ಮೂಲ ಉತ್ಪನ್ನ ವಿವರಣೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯನ್ನು ನೀವು ಪರಿಗಣಿಸುವಿರಿ. ಗ್ರಾಹಕರ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಸೇರಿಸುವುದರ ಜೊತೆಗೆ, ಮೂಲ ವಿಷಯವನ್ನು ಸಹ ಎಸ್ಇಒಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
- ಜಾಹೀರಾತುಗಳು : ನಿಮ್ಮ ಜಾಹೀರಾತುಗಳು ಸಂವಹನದ ಅತ್ಯಂತ ದುಬಾರಿ ವಿಧಾನಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ. ನಿಮ್ಮ ಪ್ರತಿ ಕ್ಲಿಕ್ ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಉತ್ತಮಗೊಳಿಸಲು ನೀವು ಮಠವನ್ನು ಮಾಡಬೇಕಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ನಿಮ್ಮ ಜಾಹೀರಾತುಗಳು ಸಂವಹನ ಮಾಡುವ ಮೂಲ ಸಂದೇಶವನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಲು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಅನುಮತಿಸಬೇಡಿ.
- ಬ್ಲಾಗ್ : ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಭವಿಷ್ಯದ ಬಗ್ಗೆ ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಮಾತುಕತೆ ಮಾಡಲು ಒಂದು ಬ್ಲಾಗ್ ಆಸಕ್ತಿದಾಯಕ ವೇದಿಕೆಯಾಗಿದೆ. ಸೈಟ್ನ ತಾಜಾತನಕ್ಕೆ ಸೇರಿಸುವುದರಲ್ಲಿ, ಚೆನ್ನಾಗಿ ಬೆಳೆಸಿದ ಬ್ಲಾಗ್ ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹತೆ ಮತ್ತು ನಂಬಿಕೆಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
- ಬಳಕೆದಾರ ರಚಿಸಲಾಗಿದೆ : ಬಳಕೆದಾರರ ನಿಶ್ಚಿತಾರ್ಥವನ್ನು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸುವ ಮೂಲಕ ತಮ್ಮದೇ ವಿಷಯವನ್ನು ಸೇರಿಸಲು ಅನುಮತಿಸುವ ಮೂಲಕ ಸೈಟ್ನ ಜಿಗುಟುತನವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ಒಮ್ಮತದಿಂದ ಒಪ್ಪಿಕೊಳ್ಳಲಾಗಿದೆ. ಈ ಬಳಕೆದಾರರು ರಚಿಸಿದ ವಿಷಯವು ಖರೀದಿದಾರರ ವಿಮರ್ಶೆಗಳು, ಕಾಮೆಂಟ್ಗಳು, ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು, ಚರ್ಚಾ ಮಂಡಳಿಗಳು, ಹಂಚಿದ ಚಿತ್ರಗಳು, ಮತ್ತು ವೀಡಿಯೊಗಳ ರೂಪದಲ್ಲಿರಬಹುದು.
ಸಂವಹನಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಕ್ಲೀಷೆಗಳ ಕೊರತೆಯಿಲ್ಲ. ಒಂದು ಕಡೆ "ಮಧ್ಯಮ ಸಂದೇಶ" ಎಂದು ಹೇಳುವುದಾದರೆ, ಮಾಧ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಇತರರು ಇರುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಸಂದೇಶವು ಎಲ್ಲವು ಎಂದು ಒತ್ತಾಯ ಮಾಡುವ ಇತರರು ಇರುತ್ತಾರೆ. ಆ ಚರ್ಚೆಯಿಂದ ದೂರವಿರಲು ನಾನು ಬಯಸುತ್ತೇನೆ. ಆದರೆ ಎಲ್ಲಾ ರೀತಿಯ ಸಂವಹನಗಳ ಮೂಲಕ ಏಕರೂಪ, ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ, ಸಂದೇಶವು ಹರಡಿರುವುದನ್ನು ನಾನು ಮುಖ್ಯವಾಗಿ ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿದ್ದೇನೆ.
ಯಶಸ್ವಿ ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ವ್ಯವಹಾರದ ನಿರ್ಣಾಯಕ ಬಿಲ್ಡಿಂಗ್ ಬ್ಲಾಕ್ಸ್ಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿ ನೀವು ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ಮುಖ್ಯವಾದುದು ಮುಖ್ಯ.