ವಿಶಿಷ್ಟವಾದ ಮತ್ತು ನಿರೀಕ್ಷಿತ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಅದರ ಸಂಪರ್ಕಗಳನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಸಂಘಟಿಸಲು ವಿಶಿಷ್ಟ ಸಿಆರ್ಎಂ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ನಿಮಗೆ ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ನೌಕರರು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂವಹನಗಳ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಲು ನಿಮ್ಮ ಸಾಫ್ಟ್ ವೇರ್ನಲ್ಲಿರುವ ವಿವಿಧ ಇಲಾಖೆಗಳಲ್ಲಿ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ಪ್ರವೇಶಿಸಲು ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ.
ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವ ಮೂರು ಕ್ಷೇತ್ರಗಳಿವೆ.
- ಮುಂಭಾಗದ ಕಚೇರಿ ಸಂಪರ್ಕಗಳು - ನಿಮ್ಮ ನೌಕರರು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ನೇರ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತಾರೆ, ಅದು ಫೋನ್ ಕರೆಗಳು, ಇ-ಮೇಲ್, ಇನ್ಸ್ಟೆಂಟ್ ಸಂದೇಶಗಳು ಮತ್ತು ಮುಖಾಮುಖಿಯಾಗಿ ಸಂವಹನವನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ.
- ಬ್ಯಾಕ್ ಆಫೀಸ್ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳು - ಹಣಕಾಸು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು, ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್, ಗ್ರಾಹಕರ ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಜಾಹೀರಾತು ಮುಂತಾದ ಮುಂಭಾಗದ ಕಛೇರಿಗೆ ಅನುಕೂಲವಾಗುವಂತಹ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು ಇವು.
- ವ್ಯವಹಾರ ಸಂಪರ್ಕಗಳು - ನಿಮ್ಮ ನೌಕರರು ನೆಟ್ವರ್ಕಿಂಗ್, ಉದ್ಯಮ ಘಟನೆಗಳು ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪಾರ ಸಂಘಗಳ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಪೂರೈಕೆದಾರರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುತ್ತಾರೆ.
ಸಿಆರ್ಎಂನ ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶಗಳು
ಅನೇಕ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಮಾರಾಟಗಾರರು ಪ್ಯಾಕೇಜುಗಳನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಿದ ಹಲವಾರು ವಿಭಿನ್ನ ಘಟಕಗಳಾಗಿ CRM ಅನ್ನು ವಿಭಜಿಸಬಹುದು.
ಬಹುಪಾಲು ಭಾಗ, ಯಶಸ್ವೀ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆಗೆ ಮೂರು ವಲಯಗಳಿವೆ. ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ, ಸೇಲ್ಸ್ಫೋರ್ಸ್ ಆಟೊಮೇಷನ್ ಮತ್ತು ಕ್ಯಾಂಪೇನ್ ಮ್ಯಾನೇಜ್ಮೆಂಟ್.
ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ
ನಿಮ್ಮ ಕಂಪೆನಿಯ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಕಾರ್ಯವು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವ ಮುಂಭಾಗದ ಕಚೇರಿ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಪ್ರತಿನಿಧಿಸುತ್ತದೆ.
ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಗಳು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡಲು ಅನುಮತಿಸುವ ವ್ಯಾಪಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಮಾರಾಟದ ಸೇವೆ ಅಗತ್ಯತೆಗಳನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡುವ ಮತ್ತು ವ್ಯವಹರಿಸುವಾಗ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುತ್ತವೆ. ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗಿನ ಪ್ರತಿ ಪರಸ್ಪರ ಸಂವಹನವನ್ನು ರೆಕಾರ್ಡ್ ಮಾಡಲಾಗುವುದು ಮತ್ತು ಸಿಆರ್ಎಂ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ನೊಳಗೆ ಸಂಗ್ರಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಅಗತ್ಯವಿದ್ದಲ್ಲಿ ಅದನ್ನು ಇತರ ನೌಕರರು ಹಿಂಪಡೆಯಬಹುದಾಗಿದೆ.
ಸೇಲ್ಸ್ ಫೋರ್ಸ್ ಆಟೊಮೇಷನ್
ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯ ಮಾರಾಟ ಇಲಾಖೆ ನಿರಂತರವಾಗಿ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಮತ್ತು ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಮಾರಾಟ ಅವಕಾಶಗಳನ್ನು ಹುಡುಕುತ್ತಿದೆ. ಸಿಆರ್ಎಂ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ನ ಮಾರಾಟದ ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯು ಮಾರಾಟ ತಂಡಗಳು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಪ್ರತಿ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ದಾಖಲಿಸಲು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ, ಸಂಪರ್ಕದ ವಿವರಗಳು ಮತ್ತು ಫಾಲೋ ಅಪ್ ಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೆ. ಶ್ರಮದ ನಕಲುಗೆ ಕಡಿಮೆ ಅವಕಾಶ ಇರುವುದರಿಂದ ಇದು ಹೆಚ್ಚಿನ ದಕ್ಷತೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಮಾರಾಟ ತಂಡವನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ. ಈ ಡೇಟಾವನ್ನು ಪ್ರವೇಶಿಸಲು ಮಾರಾಟ ತಂಡದ ಹೊರಗಿನ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಇತ್ತೀಚಿನ ಸಂಪರ್ಕ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ ಎಂದು ಖಾತ್ರಿಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ಮಾರಾಟ ತಂಡದಿಂದ ಹೊರಗೆ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿದಾಗ ಇದು ಗ್ರಾಹಕರು ಉತ್ತಮ ಸೇವೆಯ ಮಟ್ಟವನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದರಿಂದ ಇದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ.
ಕ್ಯಾಂಪೇನ್ ಮ್ಯಾನೇಜ್ಮೆಂಟ್
ಹೊಸ ವ್ಯಾಪಾರವನ್ನು ಗೆಲ್ಲುವ ಭರವಸೆಯಿಂದ ಮಾರಾಟ ತಂಡವು ನಿರೀಕ್ಷಿತ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸುತ್ತದೆ. ಮಾರಾಟ ತಂಡವು ತೆಗೆದುಕೊಂಡ ವಿಧಾನವು ಆಗಾಗ್ಗೆ ಅಭಿಯಾನದಲ್ಲಿ ಕೇಂದ್ರೀಕೃತವಾಗಿದೆ, ಅಲ್ಲಿ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಗ್ರಾಹಕರ ಗುಂಪನ್ನು ಮಾನದಂಡಗಳ ಗುಂಪಿನ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಗುರಿ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಈ ಗ್ರಾಹಕರು ಉದ್ದೇಶಿತ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಸಾಮಗ್ರಿಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ವಿಶೇಷ ಬೆಲೆ ಅಥವಾ ಪದಗಳನ್ನು ಪ್ರೇರಿತವಾಗಿ ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ. ಅಭಿಯಾನದ ಭಾಗವಾಗಿ ಕಾರ್ಯಾಚರಣಾ ವಿವರಗಳನ್ನು, ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯನ್ನು ರೆಕಾರ್ಡ್ ಮಾಡಲು CRM ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಅನ್ನು ಬಳಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಜನಪ್ರಿಯ ಸಿಆರ್ಎಂ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್
ಸಿಆರ್ಎಂ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಕಳೆದ ಇಪ್ಪತ್ತು ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ ಜನಪ್ರಿಯವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಆ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಹಲವಾರು ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಪ್ಯಾಕೇಜುಗಳು ಜನಪ್ರಿಯವಾಗಿವೆ. ಸೀಬೆಲ್ ಸಿಸ್ಟಮ್ಸ್ನ್ನು ಥಾಮಸ್ ಸೈಬೆಲ್ ಅವರು 1993 ರಲ್ಲಿ ಸ್ಥಾಪಿಸಿದರು ಮತ್ತು ಜನಪ್ರಿಯ ಸೇಲ್ಸ್ಫೋರ್ಸ್ ಆಟೊಮೇಷನ್ ಮತ್ತು ಸಿಆರ್ಎಂ ಪ್ಯಾಕೇಜುಗಳನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಿದರು. 2002 ರಲ್ಲಿ ಸಿಬೆಲ್ ಸಿಆರ್ಎಂ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯ 45% ನಷ್ಟು ಭಾಗವನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸಿತು ಮತ್ತು 2005 ರಲ್ಲಿ ಇದನ್ನು ಒರಾಕಲ್ ಖರೀದಿಸಿತು.
ಎಪಿಫ್ಯಾನಿ ಅನ್ನು ಸಿಬೆಲ್ನಂತೆಯೇ ಸ್ಥಾಪಿಸಲಾಯಿತು ಮತ್ತು ಅತ್ಯಂತ ಜನಪ್ರಿಯ ಮಾಡ್ಯುಲರ್ CRM ಪ್ಯಾಕೇಜ್ ಅನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿತು. ಎಪಿಫ್ಯಾನಿ ಅನ್ನು ಎಸ್ಎಸ್ಎ 2005 ರಲ್ಲಿ ಖರೀದಿಸಿತು, ಇದು 2006 ರಲ್ಲಿ ಇನ್ಫೋರ್ ಖರೀದಿಸಿತು. ಎಪಿಫನಿ ಸಿಆರ್ಎಂ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಅನ್ನು ಈಗ ಇನ್ಫಾರ್ ಸಿಆರ್ಎಂ ಎಪಿಫ್ಯಾನಿ ಎಂದು ಮಾರಾಟ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತಿದೆ.
ಸೇಲ್ಸ್ಫೋರ್ಸ್.ಕಾಮ್ ಒಂದು ಕ್ಲೈಂಟ್ನಲ್ಲಿ ಸ್ಥಾಪಿಸಲಾದ ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಅಲ್ಲದೇ ಇದು ಸಿಆರ್ಎಂ ಉತ್ಪನ್ನವಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ಅಂತರ್ಜಾಲದ ಮೂಲಕ ಇದನ್ನು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ, ಇದನ್ನು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಸರ್ವೀಸ್-ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ (ಸಾಸ್) ಎಂದು ಕರೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ. ಸೇಲ್ಸ್ಫೋರ್ಸ್.ಕಾಂ 1999 ರಲ್ಲಿ ಸ್ಥಾಪನೆಯಾಯಿತು ಮತ್ತು ಈಗ 55,000 ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ.
ಎಂಟರ್ಪ್ರೈಸ್ ರಿಸೋರ್ಸ್ ಪ್ಲಾನಿಂಗ್ (ಇಆರ್ಪಿ) ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ನ ಮಾರಾಟಗಾರ ಎಂದು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಕರೆಯಲ್ಪಡುವ SAP , ಅತ್ಯಂತ ಜನಪ್ರಿಯ ಸಿಆರ್ಎಂ ಪ್ಯಾಕೇಜ್ ಅನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ಏಕೀಕರಣದ ಸುಲಭತೆಯಿಂದಾಗಿ ಈಗಾಗಲೇ SAP ಗ್ರಾಹಕರು ಇರುವ ಕಂಪನಿಗಳು SAP ನ CRM ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಖರೀದಿಸುತ್ತವೆ.