ಗ್ರಾಹಕರು ಹಿಂತಿರುಗಿಕೊಳ್ಳುವ ಅಭ್ಯಾಸಗಳು
ಅವರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಮೀರಿ
ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುವ ಸುಲಭವಾದ, ಮತ್ತು ಪ್ರಾಯಶಃ ಅತ್ಯಂತ ಒಳ್ಳೆ ಮಾರ್ಗ, ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಪೂರೈಸುವುದು. ಕನಿಷ್ಠ ಇದು ಬಳಸಲಾಗುತ್ತದೆ! ಇಂದು, ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಅಥವಾ ತೃಪ್ತರಾಗುತ್ತಾರೆ, ಅವರು ಅದನ್ನು ಮೀರಿ ಬಯಸುತ್ತಾರೆ.
ಆಚರಣೆಯಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಸಿದ್ಧಾಂತದಲ್ಲಿ ಇದು ಸುಲಭವಾಗಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ಎಲ್ಲ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳಲ್ಲೂ ಮತ್ತು ವಿವಿಧ ಉದ್ದೇಶಗಳೊಂದಿಗೆ ಬರುತ್ತಾರೆ. ಕೆಲವು ಜನರಿಗೆ ದಯವಿಟ್ಟು ಇಷ್ಟವಿಲ್ಲ.
ಹಾಗಾಗಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ಚಿಲ್ಲರೆ ಜನರು ಜನಸಂಖ್ಯೆಯ ದೊಡ್ಡ ಭಾಗವನ್ನು ಹೇಗೆ ಶಮನಗೊಳಿಸುತ್ತಾರೆ? ಅವರು ಅತ್ಯಂತ ಮೂಲಭೂತ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ನಿಯಮವನ್ನು ಜಾರಿಗೊಳಿಸುತ್ತಾರೆ: ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಶಾಪಿಂಗ್ ಮಾಡುವಾಗ ನೀವು ಚಿಕಿತ್ಸೆ ಪಡೆಯಬೇಕಾದ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಚಿಕಿತ್ಸೆ ನೀಡಿ. ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಗೋಲ್ಡನ್ ರೂಲ್ ಎಂದು ಕರೆಯಲ್ಪಡುವ ಈ ವಿಧಾನವು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಕ್ಷೀಣಿಸುತ್ತಿದೆ. ಆನ್ಲೈನ್ ಶಾಪಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮಗಳ ಆಗಮನದಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಹೊಸ ನಿಯಮವಿದೆ.
ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಚಿಕಿತ್ಸೆ ನೀಡಲು ಬಯಸುವ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಅವರಿಗೆ ಚಿಕಿತ್ಸೆ ನೀಡಿ (ನೀವು ಅಲ್ಲ.) ನಮ್ಮ ದೃಷ್ಟಿಕೋನದಿಂದ ಜಗತ್ತನ್ನು ನಾವು ವೀಕ್ಷಿಸುತ್ತೇವೆ. ಆದ್ದರಿಂದ ನಮಗೆ ಒಳ್ಳೆಯದು ತೋರುತ್ತದೆ ಇತರರಿಗೆ ಒಳ್ಳೆಯದು. ಸಮಸ್ಯೆಯು ಗ್ರಾಹಕರು ಒಂದೇ ರೀತಿ ಭಾವಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ - ಅವರು ಬಳಸುತ್ತಿರುವ ಮಸೂರವನ್ನು ಹೊರತುಪಡಿಸಿ, ನಿಮ್ಮದೇ ಅಲ್ಲ. ಅನೇಕ ಬಾರಿ, ನಾವು ಇಷ್ಟಪಡುವದು ಇತರರಿಗೆ ಸಾಕಷ್ಟು ಉತ್ತಮವಾಗಿಲ್ಲ.
ಹೆಚ್ಚಿನ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ತೃಪ್ತಿಪಡಿಸುವ ಸಲುವಾಗಿ ಮತ್ತು ಅವುಗಳನ್ನು ಸಂತೋಷವಾಗಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಲು, ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಮಳಿಗೆಯ ಕೈಪಿಡಿಯಲ್ಲಿ ಕೆಳಗಿನ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪದ್ಧತಿಗಳನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಬಹುದು.
ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ತೃಪ್ತಿಗೊಳಿಸುವ ಉದ್ದೇಶದಿಂದ ಎಲ್ಲಾ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.
- ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಅಂಗಡಿಯಲ್ಲಿ ಪ್ರವೇಶಿಸಿದಾಗ ಅವರಿಗೆ ಶುಭಾಶಯ ನೀಡಿ
- ಸೇ, "ಬರುವಲ್ಲಿ ಧನ್ಯವಾದಗಳು!"
- ನಿಮ್ಮ ತಜ್ಞ ಸಲಹೆಯನ್ನು ನೀಡಿ
- ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳಿಗೆ ಮೀರಿದ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಿ
- ಅವರು ಅಂಗಡಿಯಿಂದ ನಿರ್ಗಮಿಸುವಾಗ ಪ್ರತಿ ಶಾಪರ್ಸ್ಗೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು
ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಅಂಗೀಕರಿಸು
ಚೀರ್ಸ್ ಎಂಬ ಕಿರುತೆರೆ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮವನ್ನು ನೀವು ನೆನಪಿಸುತ್ತೀರಾ?
ಪ್ರತಿ ಬಾರಿ ಜಾರ್ಜ್ ವೆಂಡ್ನ ಪಾತ್ರವು ಬಾರ್ನಲ್ಲಿ ಪ್ರವೇಶಿಸಿತು, ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರೂ "ನಾರ್ಮಮ್!" ಸತ್ಯವನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರು ಒಪ್ಪಿಕೊಳ್ಳುವಂತೆ ಪ್ರೀತಿಸುತ್ತಾರೆ. ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳು ಅವರು ಅಂಗಡಿಯಲ್ಲಿ ಪ್ರವೇಶಿಸಿದಾಗ ಅವರಿಗೆ ಶುಭಾಶಯ ನೀಡಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ, ಆದರೆ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರದವರು ಹೆಸರಿನಿಂದ ಅವರಿಗೆ ತಿಳಿದಿದ್ದರೆ ಅವರು ವಿಶೇಷ ಭಾವನೆಯನ್ನು ಅನುಭವಿಸುತ್ತಾರೆ. ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ವ್ಯಾಪಾರಿ ಹೆಸರನ್ನು ನೆನಪಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳುವುದನ್ನು ನಾವು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಬಾರದು ಆದರೆ ಒಂದು ಹೆಸರಿನೊಂದಿಗೆ ಹೆಸರನ್ನು ಹಾಕಲು ನಮಗೆ ಅನೇಕ ಅವಕಾಶಗಳಿವೆ.
- ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನೀವೇ ಪರಿಚಯ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಿ.
- ಅವರ ಹೆಸರನ್ನು ಕೇಳಿ.
ಒಮ್ಮೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಹೆಸರು ನಿಮಗೆ ತಿಳಿದಿದ್ದರೆ, ನೀವು ಪಡೆಯುವ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಅವಕಾಶವನ್ನು ಬಳಸಿ. ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಒಂದು ಸಂವಾದವನ್ನು ರಚಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಅಂತಿಮವಾಗಿ ಸಂಬಂಧವು ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಬಲಪಡಿಸುತ್ತದೆ. ಚಿಲ್ಲರೆ ಮಾರಾಟದ ಉತ್ತಮ ಸಂಪನ್ಮೂಲವೆಂದರೆ ಚಿಲ್ಲರೆ ಸೇಲ್ಸ್ ಬೈಬಲ್ .
ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಪ್ರತಿಫಲ ನೀಡಿ
ಕೆಲವು ವಸ್ತುಗಳನ್ನು ರಿಯಾಯಿತಿ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವ ಸ್ಟೋರ್ ಕಾರ್ಡ್ಗಳಿಂದ, ಉಚಿತ ಉಡುಗೊರೆಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸುವ ಮೂಲಕ, ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಫಲ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ಅನ್ನು ಅಳವಡಿಸಲು ಹಲವಾರು ಮಾರ್ಗಗಳಿವೆ. ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ನಲ್ಲಿ ನೀವು ಸಾಕಷ್ಟು ಹಣವನ್ನು ಖರ್ಚು ಮಾಡುವ ಮೊದಲು, ನೀವು ವ್ಯಾಪಾರಿಯಾಗಿ ಎಷ್ಟು ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಗೌರವಿಸುತ್ತೀರಿ ಎಂಬುದನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಿ.
ಕೆಲವು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ, ಒಂದು ನಿಜವಾದ ಪ್ರತಿಫಲವು ಮೆಚ್ಚುಗೆಯನ್ನು ಸರಳವಾಗಿ ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ. ಸಣ್ಣ ಮತ್ತು ಅಗ್ಗದ ಯಾವುದಾದರೂ "ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು" ಎಂದು ಓದಬಹುದು. ನೀವು ಬಹುಮಾನವನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿದಾಗ, ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಗ್ರಾಹಕನ ಮೇಲೆ ಕೆಲವು ಡಾಲರ್ಗಳನ್ನು ಖರ್ಚು ಮಾಡಲು ನೀವು ಬಹುಶಃ ನೂರಾರು ಆದಾಯವನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತೀರಿ ಎಂದು ಒಪ್ಪುತ್ತೀರಿ.
ಮತ್ತು ಮುಖ್ಯವಾಗಿ, ಇದು ನಿಮಗೆ ಉಲ್ಲೇಖಗಳನ್ನು ಕೂಡ ತರಬಹುದು .
ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಅನುಸರಿಸಿ
ಒಳ್ಳೆಯ ಸ್ನೇಹಿತನಂತೆ, ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಗ್ರಾಹಕರು ನೀವು ಅವರ ಅಗತ್ಯತೆಗಳು ಮತ್ತು ಹಿತಾಸಕ್ತಿಗಳನ್ನು ಕಾಳಜಿವಹಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಬೇಕು. ಸಂಪರ್ಕದಲ್ಲಿರಲು ಕೆಲವು ಮಾರ್ಗಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ:
- ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸಿ
- ವಿಐಪಿ ಶಾಪರ್ಸ್ನಂತೆ ವಿಶೇಷ ಇನ್ ಸ್ಟೋರ್ ಈವೆಂಟ್ಗಳಿಗೆ ಅವರನ್ನು ಆಹ್ವಾನಿಸಿ
- ಅವರ ಕುಟುಂಬ ಅಥವಾ ಘಟನೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಅವರ ಜೀವನದಲ್ಲಿ ಕೇಳಿ
ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಬಗ್ಗೆ ಯೋಚಿಸುತ್ತಿರುವುದನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳುವುದನ್ನು ಪ್ರಶಂಸಿಸುತ್ತಾರೆ. ಇದಕ್ಕೆ ಪ್ರತಿಯಾಗಿ, ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಗ್ರಾಹಕರು ಆ ನಗದು ರೆಜಿಸ್ಟರ್ಗಳನ್ನು ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದು ಒಂದು ಅಂತ್ಯದ ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ಉದ್ದೇಶವು ಯಾವಾಗಲೂ ಹೃದಯದಿಂದ ಬಂದಿರಬೇಕು.