ಸಂಭಾವ್ಯ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ಅಂಗಡಿಗೆ ಅಥವಾ ಕಚೇರಿಗೆ ನೀವು ಮತ್ತು / ಅಥವಾ ನಿಮ್ಮ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗೆ ಸೇರ್ಪಡೆಗೊಳ್ಳುವಾಗ:
ಸಕಾಲಿಕ ಮ್ಯಾನರ್ನಲ್ಲಿ ಲಭ್ಯವಿರಿ
ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನೀವು ಮಾಡುವ ಮೊದಲ ವಿಧಾನವು ಎಷ್ಟು ಸಾಧ್ಯವೋ ಅಷ್ಟು ಬೇಗನೆ ಅಂಗೀಕರಿಸುವ ಮೂಲಕ ಮೌಲ್ಯಯುತವಾಗಿದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ ಯಾರಾದರೂ ನಿಮ್ಮ ಅಂಗಡಿ ಅಥವಾ ಕಚೇರಿಗೆ ಪ್ರವೇಶಿಸಿದಾಗ, ನಿಮ್ಮ ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ನಿಂದ ನೀವು ಹುಡುಕಬೇಕಾಗುವುದು, ಸಂಗ್ರಹಣೆ ಕಪಾಟನ್ನು ನಿಲ್ಲಿಸುವುದು ಅಥವಾ ಬೇಗ ಬೇಗ ನೀವು ಮಾಡುತ್ತಿರುವಿರಿ. ಸಮಯದ ಭಾಗವಾಗಿ ಒಂದು ಸಂಗ್ರಹ ಅಥವಾ ವರ್ಕ್ಶಾಪ್ ಪ್ರದೇಶದಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವಂತೆಯೇ, ನಿಮ್ಮ ಕೆಲಸವು ನೆಲದಿಂದ ದೂರದಲ್ಲಿದ್ದರೆ, ಗ್ರಾಹಕನು ಪ್ರವೇಶಿಸಿದಾಗ ನಿಮಗೆ ಎಚ್ಚರಿಕೆ ನೀಡುವ ಕೆಲವು ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ನೀವು ಹೊಂದಿರಬೇಕು, ಆದ್ದರಿಂದ ನೀವು ಅವಳನ್ನು ಭೇಟಿ ಮಾಡಬಹುದು.
ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸ್ನೇಹಿ ಸೂಕ್ತ ವ್ಯಕ್ತಿಯಾಗಿ ಸ್ವಾಗತಿಸಿ
ಕಣ್ಣಿನ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಮಾಡಿ, ಕಿರುನಗೆ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು "ಹಲೋ, ನಾನು ಇಂದು ನಿಮಗೆ ಹೇಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು?" ಎಂದು ಹೇಳಿ. ಅಲ್ಲಿ ನಿಲ್ಲಿಸು. ಗ್ರಾಹಕರು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ಅನುಮತಿಸಿ.
ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಉತ್ಸುಕರಾಗಿರಿ ಆದರೆ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ದೂರ ಓಡಿಸುವ ಆಕ್ರಮಣಶೀಲ ಫ್ಯಾಷನ್ನಲ್ಲಿಲ್ಲ
ಒಂದು ಮತ್ತು ಎರಡು ಅಂಕಗಳನ್ನು ಸರಿಯಾಗಿ ಮಾಡುವುದರಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಯಾವಾಗಲೂ ಉತ್ಸುಕನಾಗಬೇಕಿದೆ.
ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಆವರಣದ ಬಗ್ಗೆ ನಿರಂತರವಾಗಿ ಹಿಮ್ಮೆಟ್ಟಿಸಲು ಅಥವಾ ಪ್ರತಿ ಎರಡು ನಿಮಿಷಗಳ ಕಾಲವೂ ಅವರನ್ನು ಅಡ್ಡಿಪಡಿಸಲು ಮತ್ತು ಅವರು ಹೇಗೆ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಕೇಳಲು ಸಿಬ್ಬಂದಿಗೆ ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸಬೇಡಿ.
ಆರಂಭಿಕ ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿದ ಗ್ರಾಹಕರು, ಸ್ವೀಕಾರಾರ್ಹವಾದ ಸಮಯದ ನಂತರ ( ನಾನು ವ್ಯವಹಾರದ ಪ್ರಕಾರ , ನೆಲದ ಲೇಔಟ್ ಇತ್ಯಾದಿಗಳನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿ ಬದಲಾಗುವುದು) "ನಾನು ಸುತ್ತಲೂ ನೋಡೋಣ ಎಂದು ನಾನು ಭಾವಿಸಿದ್ದೇನೆ" ಎಂದು ಹೇಳಿದರು. ) ಮತ್ತು ಅವರು ಯಾವುದೇ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ ಅಥವಾ ಅವರು ಹುಡುಕುತ್ತಿರುವುದನ್ನು ಕಂಡುಕೊಂಡರೆ ಎಂದು ಕೇಳಿದರು.
ಗ್ರಾಹಕನ ವಿನಂತಿ / ಗ್ರಾಹಕರ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವುದು ನೇರವಾಗಿ ಉದ್ದೇಶಿಸಿ
- ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸಕ್ರಿಯವಾಗಿ ಕೇಳುವುದು: ಕಣ್ಣಿನ ಸಂಪರ್ಕ, ನಗ್ನಗೊಳಿಸುವಿಕೆ, ಅಥವಾ ಟಿಪ್ಪಣಿಯನ್ನು ಕೆಳಗೆ ಹಾಕುವುದರ ಮೂಲಕ ನೀವು ಸಕ್ರಿಯವಾಗಿ ಕೇಳುವುದನ್ನು ತೋರಿಸಿ. ಗ್ರಾಹಕರ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಹೆಚ್ಚಿನ ವಿವರಗಳನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಗ್ರಾಹಕರು ಮಾತನಾಡಿದಾಗ ಪೂರ್ಣಗೊಂಡಾಗ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸಿ. ಅವನು ಅಥವಾ ಅವಳು ಮಾತನಾಡುವಾಗ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಅಡ್ಡಿ ಮಾಡಬೇಡಿ. ನಿಮ್ಮ ಬಾಯಿ ಚಲಿಸುವಾಗ ನೀವು ಕೇಳಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ.
- ವ್ಯವಹಾರದ ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ಮತ್ತು / ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳ ಜ್ಞಾನವನ್ನು ತೋರಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ: ನೀವು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗಳು ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಹೊರಗೆ ಒಳಪಡುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ. ಮತ್ತು ಎಲ್ಲಾ ಸಿಬ್ಬಂದಿ "ಜ್ಞಾನವನ್ನು ತೋರಿಸು" ಮತ್ತು "ತೋರಿಸುವ" ನಡುವಿನ ವ್ಯತ್ಯಾಸವನ್ನು ತಿಳಿದಿರಲಿ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ. ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಉಪನ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಕೇಳಲು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಬರುವುದಿಲ್ಲ. ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಗಾಗಿ , ನಿಮಗೆ ತಿಳಿದಿರುವ ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತಿಳಿಸಿ, ಅದರ ಬಗ್ಗೆ ನಿಮಗೆ ತಿಳಿದಿಲ್ಲ.
- ಸಂಬಂಧಿತ ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ಮತ್ತು / ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳ ಜ್ಞಾನವನ್ನು ತೋರಿಸುವುದು: ಗ್ರಾಹಕರು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಮತ್ತು / ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಹೋಲಿಕೆ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ನೀವು ಮತ್ತು ಸಿಬ್ಬಂದಿಗೆ ಇದನ್ನು ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ. ಎಲ್ಲಾ ನಂತರ, ನೀವು ಅವುಗಳನ್ನು ಮತ್ತೊಂದು ಅಂಗಡಿಗೆ ಪ್ರವಾಸವನ್ನು ಉಳಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗಬಹುದು. ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಯಾವುದೇ ಭಾಗಗಳು ಅಥವಾ ಭಾಗಗಳ ಬಗ್ಗೆ ನೀವು ತಿಳಿದಿರಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ ಆದ್ದರಿಂದ ನೀವು ಅವುಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸದಿದ್ದರೆ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅವರು ಎಲ್ಲಿಗೆ ಹೋಗಬಹುದು ಎಂದು ತಿಳಿಸಬಹುದು.
- ಸಂಬಂಧಪಟ್ಟ ಸಲಹೆಯನ್ನು ನೀಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುವಂತೆ: ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ನೇರವಾಗಿ ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೂ ಅವುಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿರುತ್ತವೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಗಟ್ಟಿಮರದ ಅಂತಸ್ತುಗಳಲ್ಲಿ ಆಸಕ್ತಿ ಹೊಂದಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರು ಗಟ್ಟಿಮರದ ಮಹಡಿಗಳನ್ನು ಶುಚಿಗೊಳಿಸುವ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಮಾರ್ಗ ಯಾವುದು ಎಂದು ತಿಳಿಯಲು ಬಯಸಬಹುದು. ನೀವು ನೀಡುವ ಉತ್ತರಗಳು (ಅಥವಾ ನೀಡಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ) ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸುವುದರ ಮೇಲೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಹೇಗೆ ಭಾಸವಾಗುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದರ ಮೇಲೆ ದೊಡ್ಡ ಪ್ರಭಾವ ಬೀರಬಹುದು.
ಹರ್ಷಚಿತ್ತದಿಂದ, ವಿನಯಶೀಲರಾಗಿ ಮತ್ತು ಗೌರವಯುತರಾಗಿರಿ
ನಿಮ್ಮ ತಂತ್ರವನ್ನು ಮೆಚ್ಚಿಸಲು ಅಥವಾ ನಿಮ್ಮ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗೆ ಕೆಲವು ಪಾಯಿಂಟರ್ಗಳನ್ನು ನೀಡಲು ಬಯಸುವಿರಾ? ವೃತ್ತಿಪರರಾಗಿ ಹೇಗೆ ನೋಡಿ.
ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಸಂವಹನವನ್ನು ಸೂಕ್ತವಾಗಿ ಮುಚ್ಚಿ
ಮುಂದಿನ ಹಂತವನ್ನು ಸಕ್ರಿಯವಾಗಿ ಸೂಚಿಸುವ ಮೂಲಕ ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಹಾಯವನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಬೇಕು. ಅವನು ಅಥವಾ ಅವಳು ಈ ಹಂತದಲ್ಲಿ ಖರೀದಿ ಮಾಡಲು ಸಿದ್ಧರಾಗಿದ್ದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಪಾವತಿಸುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಮೂಲಕ ನೀವು ಅಥವಾ ಬೇರೊಬ್ಬರು ಹೋದ ಚೆಕ್ಔಟ್ಗೆ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಬೆಂಗಾವಲು ಅಥವಾ ನಿರ್ದೇಶಿಸಿ.
ಗ್ರಾಹಕರು ಈ ಹಂತದಲ್ಲಿ ಖರೀದಿಸಲು ಸಿದ್ಧವಾಗಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ನಿಮ್ಮ ಸೂಚನೆಯ ಮುಂದಿನ ಹಂತವು "ನಾನು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಬೇರೆ ಯಾವುದೋ ಇದೆಯೇ?", "ನೀವು ಒಂದು ಕರಪತ್ರವನ್ನು ಬಯಸುವಿರಾ? ? ", ಅಥವಾ" ನೀವು ಇದನ್ನು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಲು ಬಯಸುವಿರಾ? " "ಇಲ್ಲಿ ನೀವು ಹೋಗಿ" ಅಥವಾ "ಸರಿ, ನಂತರ" ಎಂದು ಏನನ್ನೂ ಹೇಳಬಾರದು ಮತ್ತು ಮುಂದುವರೆಯಿರಿ.
ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಟ್ರಿಕಿ ಭಾಗ
ಇದು ಮೂಲಭೂತವಾಗಿದೆ ಎಂದು ನನಗೆ ತಿಳಿದಿದೆ, ಆದರೆ ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದು ಮೂಲಭೂತವಾಗಿದೆ. ಅದರಲ್ಲಿರುವ ಟ್ರಿಕಿ ಭಾಗವು ಎಲ್ಲಾ ಸಮಯದಲ್ಲೂ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಒಳ್ಳೆಯ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತಿದೆ. ಮೇಲಿರುವ ಸುಳಿವುಗಳು ನಿಮಗೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗೆ ನೆರವಾಗಲು ಆಶಾದಾಯಕವಾಗಿ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಮರಳಿ ತರುವ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯನ್ನು ನೀವು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಒದಗಿಸಬಹುದಾದರೆ, ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಮಾತ್ರ ನಿರ್ಮಿಸುವುದಿಲ್ಲ ಆದರೆ ಲಾಭದಾಯಕ ಶಬ್ದದ ಜಾಹೀರಾತು ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚುತ್ತಿರುವ ಮಾರಾಟವನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತೀರಿ .