ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಆಚರಣೆಗಳು

ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅವರು ಇಷ್ಟಪಡುವ ಜನರಿಂದ ಖರೀದಿಸಬಹುದು, ಜನರು ಸಂಬಂಧವನ್ನು ರಚಿಸಬಹುದು. ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಕೇವಲ ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ಸಾಕು, ನೀವು ಗ್ರಾಹಕ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ರಚಿಸಬೇಕು. ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರವನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡುವ ಪ್ರಮುಖ ಭಾಗವಾಗಿದೆ . ಯಾಕೆ? ಗ್ರಾಹಕರು ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಮಾತನಾಡುವ ಕಾರಣ, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಅವರು ಟ್ವೀಟ್ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅವರು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯ ಬಗ್ಗೆ ತಿಳಿದಿರುವ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರಿಗೆ ತಿಳಿಸುತ್ತಾರೆ.

ಗ್ರಾಹಕರು, ನಾವು ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು ನಾವು ಮಾಡದಿದ್ದಾಗ ಮುಂದಿನ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ನಾವು ಬೀದಿಯಲ್ಲಿಯೇ ನಡೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು ಅಥವಾ ಸುಲಭವಾಗಿ ಕೂಡಾ ನಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ಬಯಸುವುದಷ್ಟೇ ಅಲ್ಲದೇ ಕಂಪನಿಯೊಂದನ್ನು ಹುಡುಕಲು ಸುಲಭವಾಗಬಹುದು ಆದರೆ ಗಳಿಸಲು ಸಿದ್ಧರಿದ್ದಾರೆ ಅದು.

ಈಗ, ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ಮೇಲೆ ನಡೆಯಬೇಕು ಎಂದು ಇದರ ಅರ್ಥವಲ್ಲ, ಆದರೆ ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹಾರ ಮಾಡಲು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸಲು ನೀವು ಮಾಡಬಹುದಾದ ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ನೀವು ಮಾಡಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು. ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ನಾವು ನಮ್ಮ ನೀತಿಗಳನ್ನು ಮರು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡಬೇಕು ಮತ್ತು ಅವರ ಉದ್ದೇಶವನ್ನು ಗುರುತಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಅವು ಅಗತ್ಯವಿದೆಯೇ ಮತ್ತು ನಾವು ನಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹಾರ ಮಾಡಲು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸುಲಭಗೊಳಿಸಬಹುದು. ಕೆಲವು ಕ್ಷಣಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಿ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಸ್ವಂತ ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಿ. ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಉತ್ತಮ ಅನುಭವವನ್ನು ಹೊಂದಿದ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ನೀವು ಅಡೆತಡೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೀರಾ? ಬಹುಶಃ ಪರಿಗಣಿಸಬೇಕಾದ ಕೆಲವು ವಿಷಯಗಳು:

• ನೀವು ಹಿಂದಿರುಗಿದ ಪಾಲಿಸಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೀರಾ?
• ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡಲು ಕಷ್ಟವಾಗುತ್ತೀರಾ?
• ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರದೊಳಗೆ ಅವುಗಳು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಕಷ್ಟವಾಗುತ್ತವೆಯೇ?
• ನಿಮ್ಮ ಗಂಟೆಗಳ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸುತ್ತೀರಾ ಅಥವಾ ಅವರು ನಿಮಗೆ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸುತ್ತಾರೆಯೇ?

ನೀವು ಈ ವಿಷಯಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಯೋಚಿಸುವಾಗ, ನೀವು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಸುತ್ತ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿದ ವ್ಯವಹಾರವಾಗಿದ್ದರೆ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡಲು ಮುಕ್ತ ಮನಸ್ಸಿನವರಾಗಿರಿ.

ಕೇವಲ ಒಂದು ಸರಳವಾದ ವಿವರಣೆಯನ್ನು ನೀಡಿದ ಒಂಬತ್ತು-ವರ್ಷದ-ವಯಸ್ಸಿನ ಹುಡುಗಿಯನ್ನು ಕೇಳಿದಾಗ, ಅವರು ಸರಳವಾದ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನವನ್ನು ನೀಡಿದರು, ಆದರೆ ನಾವು ವಯಸ್ಸಾದಂತೆ ಬೆಳೆಯುತ್ತೇವೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಎಂದರೆ ಏನು ಎಂಬುದನ್ನು ನಾವು ಮರೆಯುತ್ತೇವೆ.

ನಾವು "ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸಿದಾಗ" ಅದು. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನೀವು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಕೊನೆಯ ಬಾರಿಗೆ ಸೇವಿಸಿದ್ದೀರಾ?

ಯಾವುದೇ ವ್ಯವಹಾರವು ಬಳಸಬಹುದಾದ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಆಚರಣೆಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಚಾಲಿತ ವಾತಾವರಣವನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸುವುದರಲ್ಲಿ ಮಾತ್ರವಲ್ಲದೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿಯೂ ಸಹ ಅವರು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ.

1. ಗ್ರಾಹಕರ ಎಕ್ಸ್ಪೆಕ್ಟೇಷನ್ಸ್ ಅನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿ: ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು "ಗ್ರಾಹಕರ ಕರ್ತವ್ಯ" ವನ್ನು ಮೀರಿ ಮತ್ತು ಅದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಹೋಗುವಾಗ, ಗ್ರಾಹಕನು ಏನನ್ನೂ ಗಮನಿಸುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ನಾವು ತಿಳಿದಿದ್ದೇವೆ ಆದರೆ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನಿರೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೀರಾ? ನಾನು ಯಾವುದೇ ಆಶ್ಚರ್ಯಕರವಾಗಿ ದೃಢ ನಂಬಿಕೆಯಿಲ್ಲ. ಗ್ರಾಹಕರು ನೀವು ಅವರಿಗೆ ಏನು ಮಾಡಲು ಸಿದ್ಧರಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ತಿಳಿಯೋಣ, ನೀವು ಅವರಿಗೆ ಯಾವ ಸೇವೆ ನೀಡುತ್ತೀರಿ. ನೀವು ನಿರೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿದರೆ ಮತ್ತು ಆ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಮೀರಿದರೆ, ನೀವು ಜೀವನಕ್ಕಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತೀರಿ. ನನ್ನ ನೆಚ್ಚಿನ ಮಾತು "ಭರವಸೆಯಡಿಯಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಅತಿಯಾಗಿ ವಿತರಿಸುವುದು". ನೀವು ಆ ತತ್ತ್ವವನ್ನು ಅನುಸರಿಸಿದರೆ, ನೀವು ಎಂದಿಗೂ ತಪ್ಪಾಗುವುದಿಲ್ಲ.
2. ಮೊದಲ ಆಲಿಸಿ ನಂತರ ಮಾತನಾಡಿ: ಗ್ರಾಹಕರು ಕೇಳಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ. ಅವರು ನೀವು ಕೇಳುತ್ತಿದ್ದಾರೆಂದು ತಿಳಿಯಬೇಕು. ಅವರು ಏನು ಹೇಳಬೇಕೆಂದು ನೀವು ಆಸಕ್ತಿ ಹೊಂದಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ಅವರು ತಿಳಿಯಬೇಕು. ಅವರು ಶಾಪಿಂಗ್ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದರೆ ಅವರು ನಿಮಗೆ ಮಾಹಿತಿ ಅಥವಾ ಸಲಹೆಯನ್ನು ಕೇಳಬಹುದು, ಸರಿಯಾದ ಸಮಯ ಅಥವಾ ಸೇವೆಗೆ ನಿರ್ದೇಶಿಸಲು ಆ ಸಮಯವನ್ನು ಬಳಸಿ. ಅವರು ಅಸಮಾಧಾನಗೊಂಡರೆ, ನೀವು ಕೇಳುವಿರಿ ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಯ ಮೂಲವನ್ನು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳಲು ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತೀರಿ ಎಂದು ಅವರಿಗೆ ತಿಳಿಸಲು ಸಕ್ರಿಯವಾದ ಕೇಳುವಿಕೆಯನ್ನು ಬಳಸಿ. ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಿ, ಅದರ ಕೆಳಭಾಗಕ್ಕೆ ಹೋಗಿ ಮತ್ತು ನಿರ್ಣಯಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಿ.
3. ಡ್ರಾಫ್ಟ್ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಗುಣಮಟ್ಟ: ನಿಮ್ಮ ಸೇವೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ವಿವರಿಸಿ, ಪ್ರತಿ ನೌಕರನಿಗೆ ಆ ಮಾನದಂಡಗಳ ಬಗ್ಗೆ ತಿಳಿದಿರಲಿ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ. ಸ್ವೀಕಾರಾರ್ಹ ಮಾನದಂಡಗಳನ್ನು ವಿವರಿಸುವ ಒಂದು ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ದಾಖಲೆಯು ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ನಿಗದಿಪಡಿಸುವಲ್ಲಿ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ಅಳತೆ ಮಾಡಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ತರಬೇತಿ ನೀಡಲು ಅವರಿಗೆ ತರಬೇತಿ ನೀಡಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯತೆಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ, ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗ ವಿವರಣೆಯಲ್ಲಿ ಬರೆದ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯ ವಿಮರ್ಶೆಗಳಲ್ಲಿ ಬಳಸಲಾದ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ, ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತ, ಅಳತೆ ಮಾಡಬಹುದಾದಂತೆ ರಚಿಸಿ. ನಿಮ್ಮ ನೌಕರರು ಏನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಿಲ್ಲ ಎಂಬುದನ್ನು ನೀವು ಅಳೆಯಲು ಅಥವಾ ಜಾರಿಗೆ ತರಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ.

1. ನಿಮ್ಮ ನೌಕರರನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಮೊದಲ ಗ್ರಾಹಕರಂತೆ ನೋಡಿಕೊಳ್ಳಿ: ಸಂತೋಷದ ನೌಕರರು ಸಂತೋಷದ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಅರ್ಥೈಸುತ್ತಾರೆ. ನಿಮ್ಮ ನೌಕರರ ವರ್ತನೆಗಳು ಮತ್ತು ನಡವಳಿಕೆಗಳು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸುತ್ತದೆ. ನೌಕರರನ್ನು ಮೊದಲು ಗ್ರಾಹಕರ ಮುಂದೆ ಇರಿಸಬೇಕು. ಇದು ನಿಮ್ಮ ಪ್ರಸ್ತುತ ನಂಬಿಕೆಗೆ ವಿರುದ್ಧವಾಗಿರಬಹುದು ಆದರೆ ಅದರ ಬಗ್ಗೆ ಯೋಚಿಸಬಹುದು ಎಂದು ನನಗೆ ತಿಳಿದಿದೆ. ಈ ಬಾವಿಯನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸಿದ ಕಂಪೆನಿಯ ಒಂದು ಉದಾಹರಣೆಯೆಂದರೆ ನೈಋತ್ಯ ಏರ್ಲೈನ್ಸ್. ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಲ್ಲಿ ಉದ್ಯಮಶೀಲತೆಯನ್ನು ಹುಟ್ಟುಹಾಕುವ ಮೂಲಕ ಅವರು ಸಂಸ್ಕೃತಿಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಿದ್ದಾರೆ. ನಿಮ್ಮ ನೌಕರರು ಸಂತೋಷವಾಗಿರುವಾಗ ಅವರು ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಎದುರು ನೋಡುತ್ತಾರೆ ಏಕೆಂದರೆ ಅವರು ಮೌಲ್ಯಯುತ ಮತ್ತು ಮೆಚ್ಚುಗೆ ಪಡೆದಿರುತ್ತಾರೆ. ನೌಕರನು ಗೆಲ್ಲುತ್ತಾನೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ಗೆಲ್ಲುತ್ತಾನೆ, ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪಾರವು ಗೆಲ್ಲುತ್ತದೆ ಎಂದು ನಾವು ಮೊದಲು ನೌಕರರನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಿದರೆ.
2. ಮಾರಾಟದ ನಂತರ ಗ್ರಾಹಕ ಟಚ್ಪಾಯಿಂಟ್ಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ಫಾಲೋ-ಅಪ್ಗಳನ್ನು ರಚಿಸಿ: ಮಾರಾಟಕ್ಕೆ ಮೀರಿದ ಟಚ್ಪಾಯಿಂಟ್ಗಳನ್ನು ರಚಿಸುವುದು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನೀವು ಕಾಳಜಿವಹಿಸುವಂತೆ ತೋರಿಸುತ್ತದೆ. ಅವರೊಂದಿಗೆ ಅನುಸರಿಸಿ, ಅವರ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ಅವರಿಗೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು. ಈ ಹಂತವನ್ನು ಮರೆಯುವ ಅನೇಕ ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಇವೆ, ನೀವು ಅದನ್ನು ನೆನಪಿಸಿದರೆ, ನೀವು ಜನಸಂದಣಿಯಿಂದ ಹೊರಗುಳಿಯುತ್ತೀರಿ. ನೀವು ಅವರ ತೃಪ್ತಿಯ ಬಗ್ಗೆ ಕಾಳಜಿ ವಹಿಸುತ್ತೀರಿ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರದ ಕುರಿತು ಇತರರಿಗೆ ಮಾತ್ರ ಹೇಳಬಾರದೆಂದು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸುತ್ತೀರಿ ಆದರೆ ನಿಮ್ಮಿಂದ ಖರೀದಿಸಲು ಅವುಗಳನ್ನು ಪ್ರೇರೇಪಿಸುವಂತೆ ಈ ಪ್ರಭಾವವು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ರಚಿಸಲು ಉತ್ತಮ ಮಾರ್ಗವೆಂದರೆ ಮುಂದಿನ ಹಂತ ಎಂದು ಸಂಶೋಧನೆ ತೋರಿಸುತ್ತದೆ. ತಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ಧನ್ಯವಾದಗಳನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಲು, ನಿಮ್ಮ ಸೇವೆಗಳ ಮೆನುವನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಿ, ಮತ್ತು ಆಡ್-ಆನ್ ಖರೀದಿಗಳನ್ನು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸಿ. ನೀವು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಅದನ್ನು ಮಾಡಬಾರದು?