ಪ್ರಬಲವಾದ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ನಿರ್ಮಿಸಲು ಕ್ರಮಗಳು

ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಅನ್ನು ಹಲವಾರು ವಿಧಗಳಲ್ಲಿ ಅನುಭವಿಸುತ್ತಾರೆ: ಉತ್ಪನ್ನಗಳು, ಪ್ಯಾಕೇಜಿಂಗ್, ಬೆಲೆ, ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್, ಮಾರಾಟ ಸಿಬ್ಬಂದಿ, ಇತ್ಯಾದಿ. ಈ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಸಂಪರ್ಕಗಳು ಅಥವಾ ಟಚ್ಪಾಯಿಂಟ್ಗಳು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ನ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಭಾವವನ್ನು ಅಚ್ಚು ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಈ ಟಚ್ಪಾಯಿಂಟ್ಗಳು ಕೆಲವು ಉತ್ಪನ್ನದ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ, ಮತ್ತು ಒಬ್ಬರ ಮೇಲೆ ಒಂದು ಗ್ರಾಹಕ ಸಂವಹನಗಳಂತೆ ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿದೆ. ಉತ್ಪನ್ನ ಕೈಪಿಡಿ, ಮಾಸಿಕ ಹೇಳಿಕೆಗಳು ಅಥವಾ ನಂತರದ ಮಾರಾಟದ ಬೆಂಬಲದಂತಹ ಇತರ ಟಚ್ಪಾಯಿಂಟ್ಗಳು ತಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಪರಿಣಾಮಗಳಲ್ಲಿ ಸೂಕ್ಷ್ಮವಾಗಿರಬಹುದು.

ನಿಮ್ಮ ಬ್ರಾಂಡ್ ಇಮೇಜ್ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸುತ್ತದೆ. ನೀವು ಯಾರು, ನೀವು ಹೇಗೆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತೀರಿ, ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿಗಳಿಂದ ಹೇಗೆ ಭಿನ್ನವಾಗಿರುತ್ತೀರಿ ಎಂಬುದನ್ನು ಇದು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸುತ್ತದೆ. ಮೂಲಭೂತವಾಗಿ, ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಇಮೇಜ್ ಒಂದು ಭರವಸೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ - ಇಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಬೇಕಾದ ಭರವಸೆ.

ಬ್ರಾಂಡ್ ನೀವು ಮಾಡಿದ ವಾಗ್ದಾನವಾಗಿದ್ದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವು ಆ ಭರವಸೆಯ ನೆರವೇರಿಕೆಯಾಗಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಬಿಟ್ಟು ಬಿಡುವುದಿಲ್ಲ. ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಇಮೇಜ್ ಅನ್ನು ವರ್ಧಿಸುವ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಅದನ್ನು ಸಕ್ರಿಯವಾಗಿ ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ನಿಯಂತ್ರಿಸಬೇಕು. ಪ್ರತಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಟಚ್ಪಾಯಿಂಟ್ನಲ್ಲಿ ಬ್ರಾಂಡ್ ಭರವಸೆಯನ್ನು ಇದು ಸ್ಥಿರವಾಗಿ ಬಲಪಡಿಸಬೇಕು ಅಥವಾ ಬ್ರಾಂಡ್ ಮೌಲ್ಯವು ಸ್ವತಃ ಅಪಾಯದಲ್ಲಿದೆ.

ಬಲವಾದ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಮತ್ತು ಉತ್ತಮಗೊಳಿಸಿದ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ಐದು ಸರಳ ಹಂತಗಳಿವೆ:

1. ನಿಮ್ಮ ಕಾರಣಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು-ಗುರುತಿಸಿ.

ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಅದನ್ನು ನಂಬದಿದ್ದರೆ ನಿಮ್ಮ ಬ್ರಾಂಡ್ ಭರವಸೆ ಅಪ್ರಸ್ತುತವಾಗಿದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ನಿಮ್ಮ ಭರವಸೆಯನ್ನು ಕಾರಣಗಳಿಂದ-ನಂಬುವಂತೆ ಬೆಂಬಲಿಸಬೇಕು. ಇದು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಭರವಸೆಗೆ ವಸ್ತುವನ್ನು ಸೇರಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸುತ್ತದೆ.

ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಒಂದು ಕಾರು ತಯಾರಕ ಸಂಭಾವ್ಯ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕಾರ್ XYZ "ಗಂಭೀರ ಚಾಲಕರ ಬುದ್ಧಿವಂತ ಆಯ್ಕೆ" ಎಂದು ಭರವಸೆ ನೀಡುತ್ತದೆ. ಇದು ಬುದ್ಧಿವಂತ ಆಯ್ಕೆ ಏನು ಮಾಡುತ್ತದೆ? ಗ್ರಾಹಕರು ಈ ಭರವಸೆಯನ್ನು ಏಕೆ ನಂಬಬೇಕು?

ಈ ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಲು, ತಯಾರಕರು ಎರಡು ಕಾರಣಗಳಿಂದ-ಭರವಸೆಯಿಂದ-ಸ್ಪೋರ್ಟಿ ಪ್ರದರ್ಶನ ಮತ್ತು ಸುರಕ್ಷತೆಗೆ ಅದರ ಭರವಸೆಯನ್ನು ರೂಪಿಸಬಹುದು.

ಈ ಎರಡು ಕಾರಣಗಳು, ಮೂಲಭೂತವಾಗಿ, "ಬುದ್ಧಿವಂತ ಆಯ್ಕೆಯ" ಎಂದು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ನಿಗದಿಪಡಿಸುತ್ತದೆ. ವಾಹನ ವಿನ್ಯಾಸದ ಲಕ್ಷಣಗಳು, ಜಾಹೀರಾತು ಪ್ರಚಾರಗಳು, ವ್ಯಾಪಾರಿ ಮಾರಾಟದ ವಿಧಾನಗಳು, ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳಂತಹ ಗ್ರಾಹಕ ಗ್ರಾಹಕರ ಟಚ್ಪಾಯಿಂಟ್ಗಳ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲು ಕಂಪನಿಯ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ದಿಕ್ಕನ್ನು ಅವರು ನೀಡುತ್ತಾರೆ.

2. ಗ್ರಾಹಕರ ಟಚ್ಪಾಯಿಂಟ್ಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಿ.

ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ಬ್ರಾಂಡ್ನೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕದಲ್ಲಿರುವಾಗ ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿರುವ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಹಂತಕ್ಕೂ ಹಲವಾರು ಟಚ್ಪಾಯಿಂಟ್ಗಳಿವೆ. ಪ್ರತಿ ಟಚ್ಪಾಯಿಂಟ್ ನಿಮ್ಮ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಭರವಸೆಯನ್ನು ಬಲಪಡಿಸಲು ಮತ್ತು ಪೂರೈಸುವುದು ನಿಮ್ಮ ಅಂತಿಮ ಗುರಿಯಾಗಿದೆ.

ನಿಮ್ಮ ವಾಣಿಜ್ಯ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳ ಮೂಲಕ ನಡೆಯಿರಿ. ಗ್ರಾಹಕರ ಬೇಡಿಕೆಯನ್ನು ನೀವು ಹೇಗೆ ಉತ್ಪಾದಿಸುತ್ತೀರಿ? ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಮಾರಾಟ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ? ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಬಳಸುತ್ತಾರೆ? ಮಾರಾಟದ ನಂತರದ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ನೀವು ಹೇಗೆ ನೀಡುತ್ತೀರಿ?

ನಿಮ್ಮ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್, ಮಾರಾಟ ಮತ್ತು ಸರ್ವಿಸ್ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳ ಈ ಸಮಗ್ರ ಜಾಡು ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ನೊಂದಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸುವ ಸರಳ ಟಚ್ಪಾಯಿಂಟ್ ನಕ್ಷೆಯನ್ನು ರಚಿಸಲು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ.

3. ಹೆಚ್ಚು ಪ್ರಭಾವಶಾಲಿ ಟಚ್ಪಾಯಿಂಟ್ಗಳನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸುವುದು.

ಎಲ್ಲಾ ಟಚ್ಪಾಯಿಂಟ್ಗಳು ಸಮಾನವಾಗಿ ರಚಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿಲ್ಲ. ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯ ಒಟ್ಟಾರೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ನಿರ್ಣಯಿಸುವಲ್ಲಿ ಕೆಲವು ನೈಸರ್ಗಿಕವಾಗಿ ದೊಡ್ಡ ಪಾತ್ರವನ್ನು ವಹಿಸುತ್ತದೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನವು ಐಸ್ ಕ್ರೀಮ್ ಆಗಿದ್ದರೆ, ಪ್ಯಾಕೇಜ್ ವಿನ್ಯಾಸಕ್ಕಿಂತ ರುಚಿ ವಿಶಿಷ್ಟವಾಗಿ ಹೆಚ್ಚು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ.

ಇವೆರಡೂ ಟಚ್ಪಾಯಿಂಟ್ಗಳು, ಆದರೆ ಪ್ರತಿಯೊಂದೂ ಒಟ್ಟಾರೆಯಾಗಿ ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವಗಳ ಮೇಲೆ ಬೇರೆ ಪರಿಣಾಮವನ್ನು ಬೀರುತ್ತದೆ.

ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಒಟ್ಟಾರೆ ಅನುಭವವನ್ನು ಚಾಲನೆ ಮಾಡುವ ಟಚ್ಪಾಯಿಂಟ್ಗಳನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಲು, ಪರಿಮಾಣಾತ್ಮಕ ಸಂಶೋಧನೆಯಿಂದ ಸಾಂಸ್ಥಿಕ ಜ್ಞಾನದವರೆಗಿನ ವ್ಯಾಪಕ ಶ್ರೇಣಿಯನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಸಂಸ್ಥೆ ಬಳಸಬಹುದು. ನೀವು ಬಳಸುವ ವಿಧಾನಗಳು ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು, ವಾಣಿಜ್ಯ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಜ್ಞಾನದ ಮೂಲದ ಸಂಕೀರ್ಣತೆಯನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತದೆ.

4. ಸೂಕ್ತ ಅನುಭವವನ್ನು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಿ.

ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ನಿರ್ಮಿಸಲು ನೀವು ಮೇಲಿನ ಮೂರು ಹಂತಗಳನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಿದ ನಂತರ, ನಿಮ್ಮ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ನೀವು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ.

ಹೇಗೆ ಇಲ್ಲಿದೆ:

ಪ್ರತಿ ಕೀ ಟಚ್ಪಾಯಿಂಟ್ನಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿ ಕಾರಣವನ್ನು ಹೇಗೆ ವಿವರಿಸಬೇಕೆಂಬುದನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಿ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಉತ್ಪನ್ನ ವಿನ್ಯಾಸದಲ್ಲಿ, ಮಾರಾಟಗಾರರ ಮತ್ತು ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಪ್ರಚಾರಗಳಲ್ಲಿ (ಪ್ರಭಾವಶಾಲಿ ಟಚ್ಪಾಯಿಂಟ್ಗಳು) ಸ್ಪೋರ್ಟಿ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ನೀವು ಹೇಗೆ ಬಲಪಡಿಸಬಹುದು?

5. ಸುಸಂಗತವಾಗಿ ಅನುಭವವನ್ನು ನೀಡಲು ಸಂಘಟನೆಯನ್ನು ಒಗ್ಗೂಡಿಸಿ.

ಸಮಂಜಸವಾದ ಅನುಭವವನ್ನು ತಲುಪಲು ನಿಮ್ಮ ಸಂಸ್ಥೆಯೊಂದನ್ನು ಒಗ್ಗೂಡಿಸುವ ಸಮಗ್ರ ವಿಧಾನವು ಅತ್ಯವಶ್ಯಕ. ಪ್ರತಿ ಪ್ರಮುಖ ಸ್ಪರ್ಶ ಕೇಂದ್ರವನ್ನು ಚಾಲನೆ ಮಾಡುವ ಜನರು, ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು ಮತ್ತು ಸಾಧನಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಿ.

ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ನೇರ ಸಂಪರ್ಕ ಹೊಂದಿರುವ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ಮೀರಿ ನೋಡಿ. ತೆರೆಮರೆಯ ಹಿಂದಿನ ನೌಕರರ ಪರಿಣಾಮಗಳು ಕಡಿಮೆ ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿರುತ್ತವೆ ಆದರೆ ಕಡಿಮೆ ಮುಖ್ಯವಲ್ಲ. ಅಂತೆಯೇ, ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ಮೇಲೆ ಕೆಲಸದೊತ್ತಡದ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು ಮತ್ತು ಸಾಧನಗಳ (ಅಂದರೆ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು) ಪರಿಣಾಮವು ಕಡಿಮೆ ಅರ್ಥಗರ್ಭಿತವಾಗಿರಬಹುದು ಆದರೆ ಸ್ಥಿರವಾದ ವಿತರಣೆಗೆ ನಿರ್ಣಾಯಕವಾಗಿದೆ.

ನಿಮ್ಮ ಕಲ್ಪನೆಯ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವದೊಂದಿಗೆ ಯಾವ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳು ಒಗ್ಗೂಡಿಸುವುದಿಲ್ಲ ಎಂಬುದನ್ನು ಗುರುತಿಸಿ. ಈ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಜೋಡಣೆಗೆ ಹೇಗೆ ತರಬೇಕು ಎಂಬುದನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಲು ಹೇಗೆ ನಿರ್ಧರಿಸಿ.

ಅಂತಿಮ ಪದ

ನೀವು ಮಾರುಕಟ್ಟೆಗೆ ತರುವ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ನೀವು ಬಯಸಿದ ಅನುಭವವೇ? ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ನೀವು ಮಾಡಿದ ಭರವಸೆಯನ್ನು ಆ ಅನುಭವವು ಪೂರೈಸುತ್ತದೆಯೇ?

ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಚಾಲನೆ ಮಾಡುವ ಜನರು, ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು ಮತ್ತು ಸಾಧನಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸುವ ಮೂಲಕ, ನಿಮ್ಮ ಸ್ವಂತ, ವಿಶಿಷ್ಟ, ಅತ್ಯುತ್ತಮವಾದ ಅನುಭವವನ್ನು ನೀವು ಸಕ್ರಿಯವಾಗಿ ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ನಿಯಂತ್ರಿಸಬಹುದು. ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ನೀವು ಮಾಡುವ ಬ್ರಾಂಡ್ ಭರವಸೆಯನ್ನು ಪ್ರತಿ ಪ್ರಮುಖ ಗ್ರಾಹಕರ ಟಚ್ಪಾಯಿಂಟ್ನಲ್ಲಿ ದಿನ ಮತ್ತು ದಿನದಲ್ಲಿ ಇರಿಸಲಾಗುವುದು, ಬಲವಾದ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ನಿರ್ಮಿಸುವುದು.