ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ನಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆ ಏನು ಪಾತ್ರವಹಿಸುತ್ತದೆ?

ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯು ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸುತ್ತದೆ

ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಲೀಕರು ಮಾರುಕಟ್ಟೆಗೆ ಹಣವನ್ನು ಖರ್ಚು ಮಾಡುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ತಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರದ ಸ್ಥಳಗಳಲ್ಲಿ, ಒಂದು ವೆಬ್ಸೈಟ್ ಮೂಲಕ ಅಥವಾ ಇಟ್ಟಿಗೆ ಮತ್ತು ಗಾರೆ ಅಂಗಡಿ ಮುಂತಾದವುಗಳಿಗೆ ಚಾಲನೆ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ. ಅವರು ಮಾರ್ಗವನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರು ಆ ಹಾದಿಯಲ್ಲಿ ನಡೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ, ಆದರೆ ಅವರು ಅಲ್ಲಿಗೆ ಹೋದ ನಂತರ ಏನಾಗುತ್ತದೆ? ಅವರು ಯಾವ ಸೇವೆಯನ್ನು ಎದುರಿಸುತ್ತಾರೆ?

ಒಳ್ಳೆಯ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನಮಗೆ ಏಕೆ ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಬೇಕೆಂದು ಹೇಳುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯು ಅವುಗಳನ್ನು ಏಕೆ ಹಿಂತಿರುಗಿಸಬೇಕು ಎಂಬುದನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ.

ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನ

ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿಗಳ ಮೇಲೆ ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯನ್ನು ಏಕೆ ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಬೇಕೆಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿಯುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ. ನೀವು ಅದನ್ನು ಮಾಡದಿದ್ದರೆ, ನೀವು ಮಾರಾಟ ಮಾಡುತ್ತಿಲ್ಲ - ಇದು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಸರಳವಾಗಿದೆ. ಸರಿಯಾದ ವಿಧಾನವನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯುವುದು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಶಿಕ್ಷಣ ಮತ್ತು ಪ್ರಭಾವ ಬೀರಲು ಸರಿಯಾದ ಸಂದೇಶವನ್ನು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸುವುದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ.

ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಕೇವಲ ಒಂದು ವಿಷಯ ಎಂದು ಕಂಪನಿಗಳು ಆಲೋಚಿಸುತ್ತಿರುವುದನ್ನು ತಪ್ಪಿಸುತ್ತವೆ, ಆದರೆ ಅದು ವಾಸ್ತವವಾಗಿ ಹೆಚ್ಚು ವಿಶಾಲವಾಗಿದೆ. ಅವರು ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಡುವಾಗ ಗ್ರಾಹಕರ ಮುಖಾಮುಖಿಯಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಇದು ಜಾಹೀರಾತುಗಳನ್ನು, ಅವರು ಬಾಯಿಯ ಶಬ್ದದಿಂದ ಕೇಳುವದು, ಮತ್ತು ಅವರು ಪಡೆಯುವ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ. ಇದು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರವನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಮುಂದಿನ ಆರೈಕೆಯನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ. ಈ ಎಲ್ಲ ಪ್ರಯತ್ನಗಳು ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯ ಛತ್ರಿಯ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಬರುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯನ್ನು ಆರಂಭದಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ಪುನರಾವರ್ತಿತ ವ್ಯಾಪಾರಕ್ಕಾಗಿ ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಬೇಕೆ ಎಂಬುದರ ಬಗ್ಗೆ ಗ್ರಾಹಕರೊಳಗೆ ನಿರ್ಧಾರವನ್ನು ರಚಿಸುತ್ತವೆ.

ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನ

ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಎಂಬುದು ನಿಮ್ಮ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಎನ್ಕೌಂಟರ್ ಆಗಿದೆ, ಅದು ಇಮೇಲ್, ಟೆಲಿಫೋನ್ ಅಥವಾ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಮೂಲಕ ಇರಲಿ.

ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರದ ಕಡೆಗೆ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಬೆಳೆಸುವ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನೀವು ರಚಿಸುತ್ತೀರಾ ಎಂದು ನೀವು ಆ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಅನುಭವವನ್ನು ಹೇಗೆ ನಿರ್ಧರಿಸುತ್ತೀರಿ ಎಂಬುದನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸುತ್ತದೆ.

ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ವಿಶೇಷ ಮತ್ತು ವಿಶಿಷ್ಟವೆಂದು ಭಾವಿಸುತ್ತದೆ, ಮತ್ತು ನೀವು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗಳು ಪ್ರದರ್ಶಿಸಿದ ಪ್ರಯತ್ನಗಳು ಮತ್ತು ನಡವಳಿಕೆಯು ಈ ಕೆಳಗೆ ಬರುತ್ತದೆ. ನೀವು ತಾಳ್ಮೆ ಹೊಂದಿದ್ದೀರಾ, ಶಾಂತವಾಗಿ ಬೆರಳನ್ನು ಹಿಡಿದಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಿ ಆದ್ದರಿಂದ ನೀವು ಫೋನ್ಗೆ ಉತ್ತರಿಸಬಹುದು ಅಥವಾ ಬೇರೊಬ್ಬರ ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ ವಿಳಾಸ ನೀಡಬಹುದು?

ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಅವರಿಗೆ ಅಥವಾ ಅವರ ಕಾಳಜಿಯ ಸಮಯವನ್ನು ಹೊಂದಿಲ್ಲ ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತದೆ, ಹಾಗಾಗಿ ಅವನು ತನ್ನ ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ಬೇರೆಡೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ. ಅವರು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರದ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿದ್ದಾರೆ ಏಕೆಂದರೆ ನಿಮ್ಮ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಅಭಿಯಾನದ ಕೆಲವು ಅಂಶಗಳು ಅವರನ್ನು ಸೆಳೆಯುತ್ತವೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ಅವರನ್ನು ಈಗ ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಡಿ ಅಥವಾ ನಿಮ್ಮ ಪ್ರಚಾರವು ನಿಷ್ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿತ್ತು.

ಬಾಟಮ್ ಲೈನ್

ನಿಮ್ಮ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಬಾಗಿಲಲ್ಲಿ ಸಿಕ್ಕಿಸಿತು, ಆದರೆ ನಿಮ್ಮ ಸೇವೆಯು ಅವರನ್ನು ಅಲ್ಲಿಯೇ ಇರಿಸಿಕೊಂಡಿತ್ತು? ನಡೆಯುತ್ತಿರುವ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಡಲು ನಿಷ್ಠೆ ಮತ್ತು ಸಮರ್ಪಣೆಗಳನ್ನು ರಚಿಸಿದಿರಾ? ಈ ಸಮೀಕರಣದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಸರಳ ಅಂಶವಾಗಿದೆ. ಇದು ಬಹಳಷ್ಟು ಹಣವನ್ನು ಖರ್ಚು ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ. ಇದು ಮೂಲ ಇಂಟರ್ಪರ್ಸನಲ್ ಕೌಶಲಗಳಿಂದ ಉದ್ಭವಿಸಿದೆ. ದಯಮಾಡಿ. ಗಮನದಲ್ಲಿರಿ. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಮೊದಲಿಗರಿಸಿ ಮತ್ತು ಅವರು ಮೊದಲು ತಿಳಿದಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.

ಒಂದು ವ್ಯಾಪಾರ ನಿರಂತರವಾಗಿ ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸೆಳೆಯಲು ಮತ್ತು ಸೆರೆಹಿಡಿಯಲು ಸಹ, ಗಮನ ಮತ್ತು ಆದ್ಯತೆ ನಿಮ್ಮ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರ ನೆಲೆಯನ್ನು ಸಂತೋಷಪಡಿಸಿ ಮತ್ತು ಇರಿಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು. ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ತಳಹದಿಯನ್ನು ಪೋಷಿಸುವ ಮತ್ತು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ನಿರ್ಲಕ್ಷಿಸುವ ಕಂಪನಿಗಳು ಅಂತಿಮವಾಗಿ ವಿಫಲಗೊಳ್ಳುತ್ತವೆ.

ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ತರುತ್ತದೆ, ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯು ಅವುಗಳನ್ನು ಹಿಂತಿರುಗಿಸುತ್ತದೆ.