ದಿ 10 ಕಮಾಂಡ್ಮೆಂಟ್ಸ್ ಆಫ್ ಗ್ರೇಟ್ ಕಸ್ಟಮರ್ ಸರ್ವಿಸ್

ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ನಮ್ಮ ಕೆಲಸದ ಅವಿಭಾಜ್ಯ ಅಂಗವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಬಾಹ್ಯ ವಿಸ್ತರಣೆಯಾಗಿ ನೋಡಬಾರದು. ಕಂಪೆನಿಯ ಅತ್ಯಂತ ಪ್ರಮುಖ ಆಸ್ತಿ ಅದರ ಗ್ರಾಹಕರು. ಅವುಗಳಿಲ್ಲದೆಯೇ, ನಾವು ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಸಾಧ್ಯವಾಗಲಿಲ್ಲ. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನೀವು ತೃಪ್ತಿಗೊಳಿಸುವಾಗ, ಅವರು ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಡಲು ಮುಂದುವರಿಯುವುದರಿಂದ ಮಾತ್ರ ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ ಆದರೆ ಅವರು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಸ್ನೇಹಿತರು ಮತ್ತು ಸಹವರ್ತಿಗಳಿಗೆ ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುತ್ತಾರೆ.

ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯ ಅಭ್ಯಾಸವು ಷೋರೂಮ್ ನೆಲದ ಮೇಲೆ ಇರುವಂತೆ ಇರಬೇಕು ಏಕೆಂದರೆ ಅದು ಯಾವುದೇ ಇತರ ಮಾರಾಟದ ಕಾರ್ಯಗಳಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಒಟ್ಟಾರೆ ಕಂಪನಿಯ ಪರಿಸರದಲ್ಲಿ ಸಂಬಂಧಪಟ್ಟಿದೆ.

ದಿ 10 ಕಮಾಂಡ್ಮೆಂಟ್ಸ್ ಆಫ್ ಕಸ್ಟಮರ್ ಸರ್ವಿಸ್

ಬಾಸ್ ಯಾರು ಎಂದು ತಿಳಿಯಿರಿ. ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯತೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ನೀವು ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿದ್ದರೆ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಏನು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ನಿಮಗೆ ತಿಳಿದಿದ್ದರೆ ಮಾತ್ರ ನೀವು ಅದನ್ನು ಮಾಡಬಹುದು. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನೀವು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಕೇಳಿದಾಗ, ಅವರು ಏನು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ನೀವು ಅವರಿಗೆ ಉತ್ತಮ ಸೇವೆಯನ್ನು ಹೇಗೆ ನೀಡಬಹುದು ಎಂದು ಅವರು ನಿಮಗೆ ತಿಳಿಸುತ್ತಾರೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ವೇತನವನ್ನು ಪಾವತಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಕೆಲಸವನ್ನು ಸಾಧ್ಯವಾಗಿಸಬಹುದು ಎಂದು ಎಂದಿಗೂ ಮರೆಯದಿರಿ.

1. ಗುಡ್ ಲಿಸ್ಟೆನರ್ ಆಗಿ
   ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳುವುದರ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಏನು ಹೇಳುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಗಮನಿಸಲು ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಿ. ಅವರ ಮಾತುಗಳನ್ನು ಕೇಳು, ಧ್ವನಿಯ ಧ್ವನಿ, ದೇಹ ಭಾಷೆ, ಮತ್ತು ಮುಖ್ಯವಾಗಿ, ಅವರು ಹೇಗೆ ಭಾವಿಸುತ್ತಾರೆ. ಊಹೆಗಳನ್ನು ಮಾಡುವ ಬಗ್ಗೆ ಎಚ್ಚರಿಕೆಯಿಂದಿರಿ - ಗ್ರಾಹಕರು ಬಯಸುತ್ತಿರುವದನ್ನು ನೀವು ಅಂತರ್ಬೋಧೆಯಿಂದ ತಿಳಿಯುತ್ತಿದ್ದಾರೆ. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಲ್ಲಿ ಮೂರು ವಿಷಯಗಳು ಯಾವುದು ಪ್ರಮುಖವಾಗಿವೆ ಎಂದು ನಿಮಗೆ ತಿಳಿದಿದೆಯೇ? ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಕೇಳುವ ಮತ್ತು ಅವಿಭಜಿತ ಗಮನವು ಶೋರೂಮ್ ನೆಲದ ಮೇಲೆ ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಮುಖ್ಯವಾಗಿರುತ್ತದೆ, ಅಲ್ಲಿ ಮುಂಚೂಣಿಯಲ್ಲಿರುವ ಒಂದು ದೊಡ್ಡ ಅಪಾಯವಿದೆ - ಯಾರಿಗೆ ನಾವು ಮಾರಾಟ ಮಾಡಬಹುದೆಂದು ನೋಡಲು ಸುತ್ತಲೂ ನೋಡುತ್ತೇವೆ.
   

1. ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಿ ಮತ್ತು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಿ
   ಗ್ರಾಹಕರು ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಅವರು ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತಮ ಭಾವನೆಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸುತ್ತಾರೆ. ಹೆಚ್ಚಿನ ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳು ತಾರ್ಕಿಕವಲ್ಲದೆ ಭಾವನಾತ್ಮಕವಾಗಿರುತ್ತವೆ. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನೀವು ಹೆಚ್ಚು ತಿಳಿದಿರುವಿರಿ, ನೀವು ಅವರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತೀರಿ. ನಿಯಮಿತವಾಗಿ ಸಂವಹನ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ನೀವು ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಅಥವಾ ಮುಂಬರುವ ಅಗತ್ಯಗಳಿಗೆ ತಿಳಿದಿರುತ್ತೀರಿ.
   

1. ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಪ್ರಮುಖ ಮತ್ತು ಪ್ರಶಂಸನೀಯ ಅಭಿಪ್ರಾಯಗಳನ್ನು ನೀಡಿ
   ಅವರನ್ನು ವ್ಯಕ್ತಿಗಳಾಗಿ ಪರಿಗಣಿಸಿ. ಯಾವಾಗಲೂ ಅವರ ಹೆಸರನ್ನು ಬಳಸಿ ಮತ್ತು ಅವುಗಳನ್ನು ಮೆಚ್ಚುಗೆ ಮಾಡಲು ಮಾರ್ಗಗಳನ್ನು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳಿ, ಆದರೆ ಪ್ರಾಮಾಣಿಕರಾಗಿರಿ. ಜನರು ಪ್ರಾಮಾಣಿಕತೆಯನ್ನು ಗೌರವಿಸುತ್ತಾರೆ. ಇದು ಉತ್ತಮ ಭಾವನೆ ಮತ್ತು ನಂಬಿಕೆಯನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಡುವ ಬಗ್ಗೆ ಒಳ್ಳೆಯ ಭಾವನೆಗಳನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸುವ ವಿಧಾನಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಯೋಚಿಸಿ. ಗ್ರಾಹಕರು ಬಹಳ ಸಂವೇದನಾಶೀಲರಾಗಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ನೀವು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಅವರನ್ನು ಕಾಳಜಿವಹಿಸುತ್ತಿದ್ದೀರಾ ಇಲ್ಲವೇ ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಿ. ನೀವು ಒಂದು ಅವಕಾಶವನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಪ್ರತಿ ಬಾರಿ ಅವರಿಗೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು.
   
2. ಬಾಡಿ ಲಾಂಗ್ವೇಜ್ ಈಸ್ ಕೀ
   ಪ್ರದರ್ಶನದ ಮಹಡಿಯಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ದೇಹ ಭಾಷೆ ಪ್ರಾಮಾಣಿಕತೆಯನ್ನು ತಿಳಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ. ನಿಮ್ಮ ಮಾತುಗಳು ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಗಳು ಸಮಂಜಸವಾಗಿರಬೇಕು.
   
3. ಅಂಡರ್ಸ್ಟ್ಯಾಂಡಿಂಗ್ ನಿರ್ಣಾಯಕವಾಗಿದೆ
   ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಿ. ನಿಮ್ಮ ಸಂಸ್ಥೆಯು ಕೆಲಸಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ಪ್ರಪಂಚದ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರಬಹುದು, ಆದರೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಅವುಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳದಿದ್ದರೆ, ಅವರು ತಪ್ಪಾಗಿ, ತಾಳ್ಮೆ ಮತ್ತು ಕೋಪಗೊಳ್ಳಬಹುದು. ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಹೇಗೆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ವ್ಯವಹಾರಗಳನ್ನು ಸರಳಗೊಳಿಸುವುದು ಹೇಗೆ ಎಂಬುದನ್ನು ವಿವರಿಸಲು ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಿ. ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ನಿಮ್ಮ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಮಾನವ ಅಂಶವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡದಿರಲು ಜಾಗರೂಕರಾಗಿರಿ.
   
4. "ಹೌದು " ಪವರ್ ಅನ್ನು ಪ್ರಶಂಸಿಸಿ
   ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಮಾರ್ಗಗಳಿಗಾಗಿ ಯಾವಾಗಲೂ ನೋಡಿ. ಅವರು ವಿನಂತಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವಾಗ (ಇದು ಸಮಂಜಸವಾದವರೆಗೆ) ನೀವು ಇದನ್ನು ಮಾಡಬಹುದು ಎಂದು ತಿಳಿಸಿ. ನಂತರ ಹೇಗೆ ಕಾಣುವುದು. ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ವ್ಯಾಪಾರವನ್ನು ಮಾಡಲು ಸುಲಭವಾದ ಮಾರ್ಗಗಳಿಗಾಗಿ ನೋಡಿ. ನೀವು ಏನು ಮಾಡಬೇಕೆಂದು ಹೇಳುತ್ತೀರೋ ಅದನ್ನು ಯಾವಾಗಲೂ ಮಾಡಿ.
   

1. ಅಪೊಲೊಜೈಸ್ ಮಾಡಲು ಹೇಗೆ ತಿಳಿಯಿರಿ
   ಏನೋ ತಪ್ಪಾದಲ್ಲಿ, ಕ್ಷಮೆಯಾಚಿಸು. ಇದು ಸುಲಭ, ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ಇದನ್ನು ಇಷ್ಟಪಡುತ್ತಾರೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ಯಾವಾಗಲೂ ಸರಿಯಾದವರಾಗಿರುವುದಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಯಾವಾಗಲೂ ಗೆಲ್ಲಬೇಕು . ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ತಕ್ಷಣವೇ ನಿಭಾಯಿಸಿ ಮತ್ತು ನೀವು ಏನು ಮಾಡಿದಿರಿ ಎಂಬುದನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತಿಳಿಸಿ. ಗ್ರಾಹಕರು ದೂರು ನೀಡಲು ಸರಳವಾಗಿಸಿ. ತಮ್ಮ ದೂರುಗಳನ್ನು ಮೌಲ್ಯೀಕರಿಸಿ. ನಾವು ಇಷ್ಟಪಡದಷ್ಟು ಹೆಚ್ಚು, ಇದು ನಮಗೆ ಸುಧಾರಿಸಲು ಅವಕಾಶವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ಕೆಟ್ಟ ದಿನವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೂ ಸಹ, ನಿಮ್ಮ ಹಾದಿಯಲ್ಲಿ ಹಾಯಾಗಿರುತ್ತೇನೆ.
   
2. ನಿರೀಕ್ಷೆಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ನೀಡಿ
   ಎಲ್ಲಾ ಕಂಪನಿಗಳ ಭವಿಷ್ಯವು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸಂತೋಷದಿಂದ ಇಟ್ಟುಕೊಳ್ಳುವುದರಿಂದ, ಸ್ಪರ್ಧೆಯ ಮೇಲಿರುವ ನಿಮ್ಮನ್ನು ಎತ್ತರಿಸುವ ಮಾರ್ಗಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಯೋಚಿಸಿ. ಕೆಳಗಿನವುಗಳನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಿ:
   
   ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಬೇರೆಡೆ ಪಡೆಯಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ ಎಂದು ನೀವು ಅವರಿಗೆ ಏನು ನೀಡಬಹುದು?
   ನೀವು ಖರೀದಿಸದಿದ್ದರೂ ಸಹ ನೀವು ಅನುಸರಿಸಲು ಮತ್ತು ಜನರಿಗೆ ಧನ್ಯವಾದ ಮಾಡಲು ಏನು ಮಾಡಬಹುದು?
   ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನೀವು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಅನಿರೀಕ್ಷಿತವಾಗಿ ಏನು ನೀಡಬಹುದು?
   

1. ನಿಯಮಿತ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಪಡೆಯಿರಿ
   ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸಿ ಮತ್ತು ನೀವು ಹೇಗೆ ಸುಧಾರಿಸಬಹುದು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಸಲಹೆಗಳನ್ನು ಸ್ವಾಗತಿಸಿ. ನಿಮ್ಮ ಸೇವೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಏನನ್ನು ಯೋಚಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅನುಭವಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನೀವು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳಲು ಹಲವಾರು ಮಾರ್ಗಗಳಿವೆ.
   
   ಅವರು ಏನು ಹೇಳುತ್ತಾರೆಂದು ಎಚ್ಚರಿಕೆಯಿಂದ ಆಲಿಸಿ.
   ವಿಷಯಗಳು ಹೇಗೆ ನಡೆಯುತ್ತಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನೋಡಲು ನಿಯಮಿತವಾಗಿ ಪರಿಶೀಲಿಸಿ.
   ರಚನಾತ್ಮಕ ಟೀಕೆ, ಕಾಮೆಂಟ್ಗಳು ಮತ್ತು ಸಲಹೆಗಳನ್ನು ಆಹ್ವಾನಿಸುವ ವಿಧಾನವನ್ನು ಒದಗಿಸಿ.
   
2. ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ಚೆನ್ನಾಗಿ ಚಿಕಿತ್ಸೆ ಮಾಡಿ
   ನೌಕರರು ನಿಮ್ಮ ಆಂತರಿಕ ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಮೆಚ್ಚುಗೆ ನಿಯಮಿತ ಪ್ರಮಾಣವನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತಾರೆ. ಅವರಿಗೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು ಮತ್ತು ಅವುಗಳು ಎಷ್ಟು ಮುಖ್ಯವೆಂದು ಅವರಿಗೆ ತಿಳಿಸಲು ಮಾರ್ಗಗಳನ್ನು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳಿ. ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಗೌರವ ಮತ್ತು ಅವಕಾಶಗಳನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಿ ಅವರು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಗೌರವವನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತಾರೆ. ಮೆಚ್ಚುಗೆ ಮೇಲಿನಿಂದ ಉದ್ಭವಿಸಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ಚೆನ್ನಾಗಿ ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿರುವುದು ಸಮನಾಗಿ ಮಹತ್ವದ್ದಾಗಿದೆ.