ಪ್ರತಿ ಲಾಭೋದ್ದೇಶವಿಲ್ಲದವರು ಗ್ರಾಹಕರಲ್ಲಿ ಪಾಲ್ಗೊಳ್ಳುವವರನ್ನು ಏಕೆ ತಿರುಗಿಸಬೇಕು

ಗ್ರಾಹಕರ ಕಾಳಜಿ - ಲಾಭರಹಿತ ಯಶಸ್ಸಿಗೆ ಒಂದು ಸೀಕ್ರೆಟ್

ನೀವು ಯಾರು ಬೇಕು? ಕಾಮ್ಕ್ಯಾಸ್ಟ್ ಅಥವಾ ಜಪ್ಪೋಸ್ನ ಲಾಭರಹಿತ ಆವೃತ್ತಿ?

ಅರಿಜೋನ ಸ್ಟೇಟ್ ಯೂನಿವರ್ಸಿಟಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ಕ್ರೋಧದ ಬಗ್ಗೆ ನಡೆಸಿದ ಅಧ್ಯಯನದಲ್ಲಿ ತೃಪ್ತ ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಉತ್ತಮ ಅನುಭವದ ಬಗ್ಗೆ 10 ರಿಂದ 16 ಜನರಿಗೆ ತಿಳಿಸುತ್ತಾರೆ.

ಆದರೆ, ಅತೃಪ್ತಿ ಹೊಂದಿದ ಗ್ರಾಹಕರು ಅವನ ಅಥವಾ ಅವಳ ಕಥೆಯನ್ನು 28 ಜನರಿಗೆ ಹೇಳುತ್ತಿದ್ದಾರೆ.

ಕೆಟ್ಟ ಸುದ್ದಿ ವೇಗವಾಗಿ ಚಲಿಸುತ್ತದೆ!

ಯು.ಎಸ್ನಲ್ಲಿ ಅತ್ಯಂತ ದ್ವೇಷಿಸಿದ ಕಂಪೆನಿಗಳಲ್ಲಿ ಕಾಮ್ಕ್ಯಾಸ್ಟ್ ಏಕೆ? ಜಪಾಪೋಸ್ ತನ್ನ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹೇಗೆ ಆನಂದಿಸುತ್ತಾನೆ?

ಕಾಮ್ಕ್ಯಾಸ್ಟ್ ಅದರ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಲಘುವಾಗಿ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ ಏಕೆಂದರೆ ಇದು ಚಂದಾದಾರರಿಗೆ ಮಾತ್ರ ಆಯ್ಕೆಯಾಗಿದೆ. ಮತ್ತೊಂದೆಡೆ, ಝಪ್ಪೋಸ್ ಶೂಗಳ ಖರೀದಿಗೆ ಬಂದಾಗ ನಮಗೆ ಸಾವಿರಾರು ಆಯ್ಕೆಗಳಿವೆ ಎಂದು ತಿಳಿದಿದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಎಲ್ಲರೂ ಹೋಗುವುದರ ಮೂಲಕ ಸ್ವತಃ ಪ್ರತ್ಯೇಕಿಸಲು ಝಪ್ಪೋಸ್ ನಿರ್ಧರಿಸಿದರು.

ಆದರೆ ಲಾಭೋದ್ದೇಶವಿಲ್ಲದ ವ್ಯಾಪಾರವನ್ನು ಹೋಲಿಸಬಹುದು?

ಲಾಭೋದ್ದೇಶವಿಲ್ಲದವರು ಗ್ರಾಹಕರ ಬದಲಿಗೆ ಪಾಲುದಾರರ ಬಗ್ಗೆ ಮಾತನಾಡುತ್ತಾರೆ. ಆದರೆ ಅವುಗಳು ಒಂದೇ ಆಗಿವೆ, ಆದರೂ ಹೆಚ್ಚು ಸಂಕೀರ್ಣವಾಗಿದೆ. ವ್ಯವಹಾರ ಸಂಬಂಧ ಬಹಳ ಸರಳವಾಗಿ ತೋರುತ್ತದೆ. ಕಂಪನಿಯು ಒಂದು ಗ್ರಾಹಕನಿಗೆ ಸೇವೆ ಅಥವಾ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಹಣಕ್ಕೆ ವಿನಿಮಯವಾಗಿ ಮಾರಾಟ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ಇನ್ನೊಂದೆಡೆ, ಒಂದು ದತ್ತಿ ಅದರ ದಾನಿಗಳಂತಹ ಪಾಲುದಾರರನ್ನು ಬೇರೆಯವರಿಗೆ ಸೇವೆ ನೀಡಲು ಹಣವನ್ನು ಕೇಳುತ್ತದೆ. ದಾನವು ಗೋ-ಮಧ್ಯೆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ. ಆದರೆ ದಾನಿಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸಿದ ಜನರು ಜಪಾಸ್ನಲ್ಲಿ ಬೂಟುಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸುವ ಜನರಾಗಿದ್ದರು ಅಥವಾ ಕಾಮ್ಕ್ಯಾಸ್ಟ್ನಿಂದ ಕೇಬಲ್ ಸೇವೆಗಳಂತೆ ಹೆಚ್ಚು "ಗ್ರಾಹಕರು" ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸುತ್ತಾರೆ.

ಇದಲ್ಲದೆ, ಲಾಭೋದ್ದೇಶವಿಲ್ಲದವರು ಕಾಮ್ಕ್ಯಾಸ್ಟ್ಗಿಂತಲೂ ಝಪ್ಪೋಸ್ನಂತೆಯೇ.

ಯುಎಸ್ನಲ್ಲಿ ಮಿಲಿಯನ್ ಅಥವಾ ಅದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಲಾಭವಿಲ್ಲ, ಮತ್ತು ಅವುಗಳಲ್ಲಿ ಹಲವರು ನಿಮ್ಮ ಹಿತ್ತಲಿನಲ್ಲಿದ್ದರು. ನಿಮ್ಮ ದಾನವು ನಿಮ್ಮಂತಹ ಸೌಮ್ಯತೆಗೆ ಕಾರಣವಾಗಬಹುದು. ಪಾಲುದಾರ ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಮತ್ತು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಯಾರು (AKA ಹೂಡಿಕೆದಾರರು)? ಅವರು ಏನು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ?

1. ನಿಮ್ಮ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಬಳಸುವ ಜನರು

ನಿಮ್ಮ ಲಾಭೋದ್ದೇಶವಿಲ್ಲದ ಶುಲ್ಕಗಳು ಅದರ ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಅಥವಾ ನೀವು ಅವುಗಳನ್ನು ಬಿಟ್ಟುಬಿಟ್ಟರೆ, ನಿಮ್ಮ "ಗ್ರಾಹಕರು" ಅನ್ನು ನೀವು ಹೇಗೆ ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತೀರಿ ಎನ್ನುವುದು ನಿರ್ಣಾಯಕವಾಗಿದೆ.

ಮತ್ತು ಯಾವುದೇ ಗ್ರಾಹಕರು ಏನು ಮಾಡಬೇಕೆಂದು ಅವರು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ: ಸುಲಭ ಪ್ರವೇಶ, ವೈಯಕ್ತಿಕ ಸಂವಹನ, ಅವರ ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಪರಿಹಾರಗಳು, ಅವರ ವಿನಂತಿಗಳು ಮತ್ತು ಅಗತ್ಯಗಳಿಗೆ ತ್ವರಿತ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಮತ್ತು ಅವರ ಪಾಲ್ಗೊಳ್ಳುವಿಕೆಗೆ ಹೃತ್ಪೂರ್ವಕವಾಗಿ ಧನ್ಯವಾದ.

ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು, ಬಳಕೆದಾರರು, ಪಾಲ್ಗೊಳ್ಳುವವರು, ವಿದ್ಯಾರ್ಥಿಗಳು ಸೇವೆ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆ - ನೀವು ಅವರನ್ನು ಕರೆಸಿದರೆ - ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ನಿಮ್ಮ ಸಂಸ್ಥೆಗೆ ಕಾರಣ.

ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು, ಸ್ವಯಂಸೇವಕರು, ಶಿಕ್ಷಕರು, ತರಬೇತುದಾರರು, ವಿಮೋಚಕರು, ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ಎಲ್ಲರೂ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಗೌರವದಿಂದ ಪರಿಗಣಿಸಿ ಮತ್ತು ಅವರಿಗೆ ಶೀಘ್ರವಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುತ್ತೀರಿ ಎಂದು ಖಾತ್ರಿಪಡಿಸುವಂತಹ ನೀತಿಗಳನ್ನು ನೀವು ಹೊಂದಿದ್ದೀರಾ?

ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗೆ ಬಂದಾಗ ನಾವು ಏನನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತೇವೆ ಎಂದು ನಮಗೆ ತಿಳಿದಿದೆ.

ನಮ್ಮ ಜೀವನ ವಹಿವಾಟಿನಲ್ಲಿ ನಾವು ದಿನನಿತ್ಯ ಕಾಣುವ ವ್ಯತ್ಯಾಸವೆಂದರೆ, ಅಂತಹ ಮಳಿಗೆಯಲ್ಲಿ ನಡೆದುಕೊಂಡು, ಯಾರೋ ಬಂದು ಅವರು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದೇ ಎಂದು ಕೇಳುತ್ತಾರೆ.

ಚೆಕ್ಔಟ್ ಕೌಂಟರ್ನಲ್ಲಿ ಸಾಲಿನಲ್ಲಿ ಕಾಯುವ ನಡುವಿನ ವ್ಯತ್ಯಾಸವೇನೆಂದರೆ, ಎಲ್ಲಾ ಇತರರು ಮುಚ್ಚಲ್ಪಡುತ್ತವೆ, ಮತ್ತು ಇನ್ನೊಂದು ವಿಂಡೋವು ತೆರೆಯುವಾಗ ಮಾತ್ರ ಮೂರು ಜನರನ್ನು ತಲುಪುವ ಬ್ಯಾಂಕ್.

ನಿಮ್ಮ ಸೇವೆಗಳು "ಮುಕ್ತವಾಗಿ" ಇದ್ದರೂ ಸಹ ಆ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಬಳಸುವ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳು ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಅನುಮಾನಿಸಬೇಡಿ. ನೀವು ನಿರ್ಲಕ್ಷಿಸಿರುವ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಮುಂದಿನ ಸ್ನೇಹಿತ ಅಥವಾ ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುವ ದಾನಿಯಾಗಬಹುದು.

ಆಸ್ಪತ್ರೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಯೋಚಿಸಿ. ಇದರ ರೋಗಿಗಳು ನಾಳೆ ಅದರ ದಾನಿಗಳಾಗಬಹುದು. ಆ ರೋಗಿಯೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕ ಹೊಂದಿದ ಅನೇಕ ಜನರನ್ನು ಸಹ ಉಲ್ಲೇಖಿಸಬಾರದು.

2. ನಿಮ್ಮ ಸ್ವಯಂಸೇವಕರು

ಎಲ್ಲಾ ಲಾಭೋದ್ದೇಶವಿಲ್ಲದವರು ಸ್ವಯಂಸೇವಕರ ಮೇಲೆ ಉತ್ತಮ ಅಳತೆಯ ಮೇಲೆ ಅವಲಂಬಿತರಾಗಿದ್ದಾರೆ. ಅವರು ನಿಮ್ಮ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಸಂಭವನೀಯಗೊಳಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ, ಮತ್ತು ಅವರು ನಿಮ್ಮ ಕಾರಣಕ್ಕಾಗಿ ಬೆಂಬಲಿಗರಾಗಿದ್ದಾರೆ . ಸಂತೋಷದ ಸ್ವಯಂಸೇವಕರು ಮತ್ತು ಸಂತೋಷದ ಜನರು ನಿಮ್ಮ ಉತ್ತಮ ದಾನಿಗಳಾಗಿದ್ದಾರೆ.

ಅವರು ಏನು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ? ಸುಲಭ ಪ್ರವೇಶ. ಸೂಕ್ತವಾದ ಉದ್ಯೋಗಗಳು. ತಮ್ಮ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳಿಗೆ ಗೌರವ. ತಮ್ಮ ಸಹಾಯಕ್ಕಾಗಿ ಒಂದು ಧನ್ಯವಾದಗಳು. ಒಳ್ಳೆಯ ತರಬೇತಿ. ತಿಳಿಯಲು ಮತ್ತು ಅವರ ಕೌಶಲ್ಯಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸಲು ಅವಕಾಶಗಳು. ಸ್ನೇಹ ಮತ್ತು ಸಾಮಾಜಿಕ ಪರಸ್ಪರ.

ಒಂದು ದುರದೃಷ್ಟಕರ ಸ್ವಯಂಸೇವಕ ಅನುಭವವು ನಿಮ್ಮ ಲಾಭೋದ್ದೇಶವಿಲ್ಲದವರಿಗೆ ಕೈಯಲ್ಲಿ ನೀಡಲು ಉತ್ತಮ ನಂಬಿಕೆಯಲ್ಲಿ ಬಂದ ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ ಒಂದು ದುಃಸ್ವಪ್ನ.

3. ನಿಮ್ಮ ದಾನಿಗಳು

ದಾನಿಗಳು ನಿಮ್ಮ ಕಾರಣಕ್ಕೆ ಹಣವನ್ನು ಅಥವಾ ಸ್ವತ್ತುಗಳನ್ನು ನೀಡುವವರು.

ದಾನಿಯು ನಿಮ್ಮ ಸಂಸ್ಥೆಯನ್ನು ತನ್ನ ಮಿಲಿಯನ್ ಡಾಲರ್ಗಳನ್ನು ಅವನ ಅಥವಾ ಅವಳ ಇಚ್ಛೆಯಂತೆ ಬಿಟ್ಟುಬಿಡಬಹುದು, ಅಥವಾ ಅದು ಆನ್ಲೈನ್ನಲ್ಲಿ $ 10 ದಾನ ನೀಡಿದ ವ್ಯಕ್ತಿಯಾಗಿರಬಹುದು.

ದಾನಿಗಳು ನಿಮಗೆ ಅನುದಾನ ನೀಡುವ ಮೂಲಗಳು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಘಟನೆಗಳನ್ನು ಪ್ರಾಯೋಜಿಸುವ ನಿಗಮಗಳು.

ಅವರು ತಮ್ಮ ಬಟ್ಟೆ ಮತ್ತು ಪೀಠೋಪಕರಣಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ಪುಸ್ತಕಗಳನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಮಿತವ್ಯಯದ ಅಂಗಡಿಗೆ ಮತ್ತು ವಕೀಲರಿಗೆ ನೀಡುತ್ತಿರುವ ಜನರಾಗಿದ್ದಾರೆ, ಅವರು ನಿಮ್ಮನ್ನು ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿ ಇರಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ.

ಎಲ್ಲಾ ದಾನಿಗಳು ಮೆಚ್ಚುಗೆ ಮತ್ತು ಧನ್ಯವಾದ ಬಯಸುವ. ಮತ್ತು ವೇಗವಾಗಿ, ಉತ್ತಮ. ಅವರು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವಾಗ ಮಾತನಾಡಲು ಸೂಕ್ತ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ, ಅಥವಾ ಅವರು ಸ್ಕಾಲರ್ಶಿಪ್ ಫಂಡ್ ಅನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ, ಅಥವಾ ಕಾರಣ-ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಪ್ರಚಾರಕ್ಕಾಗಿ ಪಾಲುದಾರರಾಗಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ.

ದಾನಿಗಳು ತಮ್ಮ ದೇಣಿಗೆ ಜೀವನದಲ್ಲಿ ವ್ಯತ್ಯಾಸವನ್ನು ಹೇಗೆ ಮಾಡಬೇಕೆಂದು ತಿಳಿಯಬೇಕು, ಮತ್ತು ನೀವು ಅವರ ಹಣವನ್ನು ಬುದ್ಧಿವಂತಿಕೆಯಿಂದ ಖರ್ಚು ಮಾಡಿದ್ದೀರಿ.

ದಾನಿಗಳು ಧನ್ಯವಾದ ಮಾಡಬೇಕೆಂದು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ. ಅವರು ನಿಯಮಿತವಾಗಿ ನಿಮ್ಮಿಂದ ಕೇಳಲು ಬಯಸುವ ಆದರೆ ಪ್ರತಿ ದಿನವೂ. ಒಳ್ಳೆಯ ಸುದ್ದಿಯನ್ನು ಕೇಳಲು ಅವರು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಉಗ್ರ ಅಗತ್ಯತೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಕೇಳಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ, ಮತ್ತು ಅನುಕೂಲಕರ ಮತ್ತು ತ್ವರಿತವಾದ ಅನೇಕ ಮಾರ್ಗಗಳಲ್ಲಿ ಅವರು ನೀಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ.

ನಿಮ್ಮ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ಸಾಂಸ್ಥಿಕ ಗುರಿಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಿ. ನಿಮ್ಮ ಎಲ್ಲಾ "ಗ್ರಾಹಕರು" ಮತ್ತು ಅವರು ಏನು ಬಯಸಬಹುದು ಎಂದು ಯೋಚಿಸಿ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ.

"ಮಧ್ಯಸ್ಥಗಾರರ" ಹಳೆಯ ಪದವನ್ನು ಡಿಚ್ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಕುರಿತು ಯೋಚಿಸಿರಿ. ಪಾಲುದಾರನು ಎಂಬ ಪದವು ತುಂಬಾ ಅಮೂರ್ತವಾಗಿದೆ. ಆದರೆ ಒಳ್ಳೆಯ ಮತ್ತು ಕೆಟ್ಟ ಸಂಬಂಧಗಳೊಂದಿಗಿನ ಗ್ರಾಹಕರ ಉಂಗುರಗಳು. ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಮಾಡಬೇಕೆಂದು ನಮಗೆ ತಿಳಿದಿರುವುದರಿಂದ ನಾವು ಎಲ್ಲ ಗ್ರಾಹಕರಾಗಿದ್ದೇವೆ ಮತ್ತು ನಾವು ಇಷ್ಟಪಡುವ ಮತ್ತು ದ್ವೇಷಿಸುವಂತಹದ್ದನ್ನು ತಿಳಿದಿರುತ್ತೇವೆ.

ಆದ್ದರಿಂದ, ನೀವು ಕಾಮ್ಕ್ಯಾಸ್ಟ್ ಅಥವಾ ಝಾಪೋಸ್ ಎಂದು ಬಯಸುತ್ತೀರಾ?