ಬ್ರಾಂಡ್ಡ್ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗೆ ಸ್ಟಾರ್ಬಕ್ಸ್ನ ಡ್ರೆಸ್ಟಿಕ್ ಕಮಿಟ್ಮೆಂಟ್
ಸ್ಟಾರ್ಬಕ್ಸ್ನಿಂದ ಈ ಮುಚ್ಚಿದ-ಮಳಿಗೆ ತರಬೇತಿ ತಂತ್ರವು ಯಾವುದೇ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಬ್ರಾಂಡ್ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಅನುಭವಕ್ಕೆ ತೀವ್ರ ಬದ್ಧತೆಯ ಪ್ರದರ್ಶನವೆಂದು ಪರಿಗಣಿಸಲ್ಪಡುತ್ತದೆ. ಆದರೆ 2008 ರ ಫೆಬ್ರುವರಿಯಲ್ಲಿ ಗ್ರೇಟ್ ರಿಸೆಷನ್ ರಿಟೇಲ್ ಕರಗುವಿಕೆಗೆ ಮಧ್ಯೆ, ಇದು ಆಘಾತಕಾರಿ ಯೋಚಿಸಲಾಗದ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವಾಗಿದ್ದು ಅದು ವ್ಯಾಪಕವಾಗಿ ಟೀಕಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿತು.
ಪ್ರತಿ ಸ್ಟೋರ್ಗೆ ಸರಾಸರಿ 20 ಉದ್ಯೋಗಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಸ್ಟಾರ್ಬಕ್ಸ್ಗೆ ವೆಚ್ಚವು 426,000 ಗಂಟೆಗಳಿಗಿಂತಲೂ ಹೆಚ್ಚಿನ ಗಂಟೆಗಳಾಗಿದ್ದು, $ 3 ದಶಲಕ್ಷಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನ ವೇತನ ಮತ್ತು 21,300 ಗಂಟೆಗಳ ಕಳೆದುಹೋದ ಗ್ರಾಹಕರ ಆದಾಯವಾಗಿತ್ತು. ಅದು ನಿಜ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಬದ್ಧತೆ ತೋರುತ್ತಿದೆ. ವರ್ಷಗಳ ನಂತರ, ಆ ಸ್ಟಾರ್ಬಕ್ಸ್ ತರಬೇತಿ ದಿನದ ಅಂಗಡಿಯ ಮುಚ್ಚುವಿಕೆಯ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವು ನಿಜವಾಗಿ ಹಣವನ್ನು ಪಾವತಿಸುತ್ತಿದೆಯೆ ಎಂದು ನಮಗೆ ನಿರ್ಣಯಿಸಲು ನಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವಂತಹ ಐಷಾರಾಮಿ ಸೌಲಭ್ಯವಿದೆ.
ಸಿಸ್ಟಮ್ ವೈಡ್ ಕ್ಲೋಸ್-ಸ್ಟೋರ್ ತರಬೇತಿ ದಿನ ಸ್ವಲ್ಪ ನಂತರ, ಸ್ಟಾರ್ಬಕ್ಸ್ ಶಾಶ್ವತವಾಗಿ ತನ್ನ ಮಳಿಗೆಗಳ 900 ಅನ್ನು ಮುಚ್ಚಿದೆ, ಇದು ಅದರ ಮೂಲಭೂತ ತರಬೇತಿ ಪ್ರಯತ್ನದ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಮತ್ತು ಸಂಪೂರ್ಣ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ = ಗ್ರಾಹಕರ ಲಾಯಲ್ಟಿ ಸಮೀಕರಣವನ್ನು ಪ್ರಶ್ನಿಸುತ್ತದೆ.
ಇದರಿಂದಾಗಿ ಜಾಗತಿಕ ಚಿಲ್ಲರೆ ಉದ್ಯಮವು ಆಶ್ಚರ್ಯಕರವಾಗಿದೆ ...
ಗ್ರಾಹಕ ತೃಪ್ತಿ ಪರಿಣಾಮಗಳು ಮಾರಾಟ ಹೇಗೆ
ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂತೃಪ್ತಿ ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಮಾರಾಟವನ್ನು ಮಾಡುತ್ತದೆ? ಉನ್ನತ ಸೇವೆ ಅನುಭವವು ನಿಜವಾಗಿ ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ರಚಿಸಬಹುದೇ? ಗ್ರಾಹಕರ ನಂಬಿಕೆಯು ನಿಜವಾದ ಸಂಗತಿಯಾಗಿದೆಯೇ ಅಥವಾ ಮುಂದಿನ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಅಥವಾ ಮುಂದಿನ ಕಡಿಮೆ ವಿಷಯವೆಂದರೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಗಮನವನ್ನು ಸೆರೆಹಿಡಿಯುವ ಭ್ರಮೆಯೇ?
2008 ಮತ್ತು 2009 ರ ಗ್ರೇಟ್ ರಿಸೆಷನ್ಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಕೊಳ್ಳುವ ಮಾದರಿಗಳನ್ನು ತೀವ್ರವಾಗಿ ಬದಲಿಸಿದ ನಂತರ, US ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರೋದ್ಯಮಕ್ಕೆ ಹಲವಾರು ವರ್ಷಗಳ ನಂತರ ಉತ್ತರಿಸಲು ಇದು ಸುಲಭವಾದ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಾಗಿಲ್ಲ.
ಸ್ಟಾರ್ಬಕ್ಸ್, ನಾರ್ಡ್ಸ್ಟ್ರೋಮ್, ಮತ್ತು ಹೋಲ್ ಫುಡ್ಸ್ ನಂತಹ ತಮ್ಮ ಭೀಕರವಾದ ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಗ್ರಾಹಕರಿಗಾಗಿ ಚಿಲ್ಲರೆ ಸರಪಳಿಗಳು ಹೆಸರುವಾಸಿಯಾಗಿದ್ದು, ಎರಡೂ ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಚಿಲ್ಲರೆ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಸ್ವಲ್ಪ ಸುಲಭವಾಗಿ ಕೈಬಿಟ್ಟಿದ್ದಾರೆ ಅಥವಾ ಅವರ ನಿಷ್ಠೆ ಎಂದಿಗೂ ನಿಜವಾಗಲಿ ಅಥವಾ ಪ್ರಾರಂಭವಾಗುವುದೋ ಆಗಲಿಲ್ಲ ಎಂದು ತಿಳಿದು ಆಶ್ಚರ್ಯವಾಯಿತು. ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯು ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕ ಚಿಲ್ಲರೆ ಅನುಭವದ ಅನೇಕ ಅಂಶಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ, ಅದು ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳನ್ನು ಮರು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಲು ಬಲವಂತವಾಗಿ.
ಗ್ರಾಹಕರು ಪ್ರೀಮಿಯಂ ದರದ ಕಾಫಿ, ಉಡುಪು, ಮತ್ತು ತರಕಾರಿಗಳಿಗೆ ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ಸರಬರಾಜು ಮಾಡದಿದ್ದಾಗ, ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಮಂತ್ರವನ್ನು ಮರಳಿ ಪಡೆಯಲು ಅಭಿಮಾನಿಗಳ ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಗ್ರಾಹಕ ವಕೀಲರು ಅವಲಂಬಿಸಿರುವ ಚಿಲ್ಲರೆ ಸರಪಳಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ತಂತ್ರಗಳು ಮತ್ತು ತರಬೇತಿಯ ಯಾವುದೇ ಸಂಯೋಜನೆ ಇದೆಯೇ?
ಹೆಚ್ಚು-ಟೀಕೆಗೊಳಗಾದ ಮುಚ್ಚಿದ-ಮಳಿಗೆಯ ತರಬೇತಿ ದಿನ ಸ್ವಲ್ಪ ನಂತರ, ನಾನು ಸ್ಟಾರ್ಬಕ್ಸ್ ಸರದಿಯಲ್ಲಿ ನಿಂತಿರುವುದನ್ನು ಕಂಡುಕೊಂಡಿದ್ದೇನೆ (ತುಲನಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಚಿಕ್ಕದಾದರೂ) ಮತ್ತು ನನ್ನ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂವಹನದ ನನ್ನ ವೀಕ್ಷಣೆಯು ಇಂದಿನ ಅತ್ಯಂತ ಕಷ್ಟದ ಚಿಲ್ಲರೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸಿದೆ.
ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಉದಾಹರಣೆ
ಮುಂದೆ ನನ್ನ ಗ್ರಾಹಕನು ಆದೇಶ ರೇಖೆಯ ಮುಂಭಾಗಕ್ಕೆ ಸಿಕ್ಕಿದಂತೆ, ಸ್ಟಾರ್ಬಕ್ಸ್ ಬರಿಸ್ತಾನು ತಕ್ಷಣವೇ "ಹಲೋ!
ದೀರ್ಘಕಾಲದವರೆಗೆ ನೋಡುವುದಿಲ್ಲ! "ಗ್ರಾಹಕ ಲೇಡಿ ಅವರು ಎಲ್ಲಿಗೆ ಹೋಗಬೇಕೆಂಬುದು ಸುದೀರ್ಘ ವಿವರಣೆಯನ್ನು ಮಾಡಿದರು. ಬರಿಸ್ತಾದ ಹುಡುಗಿಯೊಬ್ಬಳು ನಗುತ್ತಾಳೆ, ಮತ್ತು ನಗ್ನಳಾದಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಲೇಡಿ ಅವರ ಇತ್ತೀಚಿನ ಆಸುಪಾಸಿನ ಬಗ್ಗೆ ಹೆಚ್ಚು-ದೀರ್ಘವಾದ ವಿವರಣೆಯನ್ನು ನಯವಾಗಿ ಕೇಳಿದಳು. ಗ್ರಾಹಕರ ಲೇಡಿ ಅಂತಿಮವಾಗಿ ಉಸಿರಾಟವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಂಡಾಗ, "ನೀವು ಇನ್ನೂ ಆ ಎತ್ತರದ ಲ್ಯಾಟೆಗಳನ್ನು ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದೀರಾ?" ಎಂದು ಬ್ಯಾರಿಸ್ತಾ ಹುಡುಗಿ ಹೇಳಿದರು. "ಹೌದು, ನಿಖರವಾಗಿ!"
ಬಟಿಸ್ಟಾ ಹುಡುಗಿ ಎತ್ತರದ ಲ್ಯಾಟೆ ಮಾಡಲು ಹೊರನಡೆದರು, ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಲೇಡಿ ತನ್ನ ಗೆಳೆಯನಿಗೆ, "ಅವಳು ಅದನ್ನು ನೆನಪಿನಲ್ಲಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ ಎಂದು ನಾನು ನಂಬಲಾರೆ. ನಾನು ಇಲ್ಲಿಂದ ಎಂದಿಗೂ ಇರಲಿಲ್ಲ! "ಆಕೆಯ ಇತ್ತೀಚಿನ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ವಿವರಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸಿತು, ಅದು ಅವಳ ಗೆಳೆಯನಿಗೆ ಕಿರುನಗೆ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಮೆಚ್ಚುವಂತೆ ಮಾಡಿತು ಮತ್ತು ನಯವಾಗಿ ಕೇಳಿಸುತ್ತದೆ.
ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಎಷ್ಟು ಮಹತ್ವದ್ದಾಗಿದೆ
ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿ ಇಂತಹ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಕ್ಷಣವು ಎಷ್ಟು ಮಹತ್ವದ್ದಾಗಿದೆ ಎಂಬ ಕಾರಣದಿಂದಾಗಿ ವೀಕ್ಷಣೆ ವ್ಯಾಪ್ತಿಯಲ್ಲಿರುವ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುವ ಕಾರಣದಿಂದಾಗಿ ಇದು ಒಂದು ಪ್ರಮುಖವಾದ ಕಾರಣವಾಗಿದೆ.
ಗ್ರಾಹಕ ಲೇಡಿ ಪ್ರಭಾವಿತರಾದರು. ಗ್ರಾಹಕರ ಲೇಡಿ ಸ್ನೇಹಿತನು ಪ್ರಭಾವಿತನಾಗಿರುತ್ತಾನೆ. ನಾನು ಪ್ರಭಾವಿತನಾಗಿದ್ದೆ. ಮತ್ತು ಚಾಟ್ಟಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಲೇಡಿನಿಂದ ಈ ಸ್ಟಾರ್ಬಕ್ಸ್ ಸೇವೆಯ ಕ್ಷಣವನ್ನು ಮರುಕಳಿಸುವ ನಿಟ್ಟಿನಲ್ಲಿ 23 ಜನರನ್ನು ಆಕರ್ಷಿಸಲಾಗುವುದು.
ಯಾವುದೇ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿನ ಯಾವುದೇ ಉದ್ಯೋಗಿ ತಮ್ಮ ಕೆಲಸಕ್ಕೆ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಸ್ಪರ್ಶವನ್ನು ಹಾಕಲು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಮೇಲೆ ಧನಾತ್ಮಕ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರಲು ಒಂದು ಮಾರ್ಗವನ್ನು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳಬಹುದು. ಹೆಚ್ಚಿನ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ಕೇಳುವ ಪ್ರಶ್ನೆಯೆಂದರೆ "ನನ್ನ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಧನಾತ್ಮಕ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರಲು ನಾನು ಹೇಗೆ ಪ್ರೇರೇಪಿಸುತ್ತೇನೆ?"
ಸ್ಟಾರ್ಬಕ್ಸ್-ಬ್ರಾಂಡ್ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ಬಗ್ಗೆ ಗಂಭೀರವಾಗಿದೆ ಎಂದು ನೌಕರರಿಗೆ ಸಾಬೀತುಪಡಿಸಲು 21,000 ಗಂಟೆಗಳು ಮತ್ತು ಸ್ಟಾರ್ಬಕ್ಸ್ಗೆ ಹಲವಾರು ದಶಲಕ್ಷ ಡಾಲರುಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಂಡಿತು. ಆ ದಿನದಲ್ಲಿ ಸ್ಟಾರ್ಬಕ್ಸ್ನಲ್ಲಿ ನಾನು ನಡೆಸಿದ ವಹಿವಾಟು ದಿನಕ್ಕೆ ಒಂದು ಸಲವೂ ಸಹ ವಿಶ್ವದಾದ್ಯಂತದ 22,000 ಸ್ಟಾರ್ಬಕ್ಸ್ ಮಳಿಗೆಗಳಲ್ಲಿ ನಕಲು ಮಾಡಲ್ಪಟ್ಟರೆ, ಕಂಪನಿಯು ಒಂದು ನಿಮಿಷ ಅಥವಾ ಒಂದು ಪೆನ್ನಿಗೆ ನಾಟಕೀಯ ಮರುಪರಿಶೀಲನೆಗಾಗಿ ಖರ್ಚು ಮಾಡಬೇಕೆಂದು ನಾನು ಯೋಚಿಸುವುದಿಲ್ಲ ಪ್ರಯತ್ನವು 2008 ರಲ್ಲಿ ನಡೆಯಿತು.
ವರ್ಷಗಳ ನಂತರ, ಬೇರೆ ಸ್ಟಾರ್ಬಕ್ಸ್ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ಕುಳಿತಾಗ ನಾನು ಈ ಲೇಖನವನ್ನು ನವೀಕರಿಸುತ್ತಿರುವಾಗ, ಸ್ಟಾರ್ಬಕ್ಸ್ ಬರಿಸ್ತಾವನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ನಗದು ನೋಂದಾವಣೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಉನ್ನತ-ಐದು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳುವುದನ್ನು ನಾನು ನೋಡಿದೆನು. ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಗ್ರಾಹಕರ ಕ್ಷಣವು ಎಲ್ಲದರ ಬಗ್ಗೆ ನನಗೆ ತಿಳಿದಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ಚಿಲ್ಲರೆ ರೆಸ್ಟೋರೆಂಟ್ ಸರಪಳಿಗಳಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಉನ್ನತ-ಫೈವ್ಗಳನ್ನು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ವಿನಿಮಯ ಮಾಡಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ನನಗೆ ತಿಳಿದಿದೆ. ಸ್ಟಾರ್ಬಕ್ಸ್ ಬಾರಿಸ್ಟಸ್ ಇನ್ನೂ ಅರ್ಥಪೂರ್ಣ ಮತ್ತು ಸ್ಮರಣೀಯ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಕ್ಷಣದ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಇನ್ನೂ ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಪಡೆಯುತ್ತದೆ ಎಂದು ನನಗೆ ಗೊತ್ತು.
ಸ್ಟಾರ್ಬಕ್ಸ್ ಹ್ಯಾಸ್ ನೆವರ್ ಬೀನ್ ಜಸ್ಟ್ ಅಬೌಟ್ ಕಾಫಿ
ಅಗ್ಗದ ಕಾಫಿ ಕಾಫಿ ಪಡೆಯಲು ಅಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರು ಯಾವಾಗಲೂ ತಿಳಿದಿದ್ದಾರೆ. ಆದರೆ ಅದರ ಬಹುಪಾಲು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸ್ಟಾರ್ಬಕ್ಸ್ ಎಂದಿಗೂ ಕಾಫಿ ಬಗ್ಗೆ ಇಲ್ಲ. ಇದು ಕಾಫಿ ಕಪ್ ಸುತ್ತಲಿನ ಅನುಭವದ ಬಗ್ಗೆ. ಸ್ಟಾರ್ಬಕ್ಸ್ ಬ್ರಾಂಡ್ ಅನುಭವವು ಅದರ ಜಾಗತಿಕ ಸರಪಳಿಯ ಗಾತ್ರಕ್ಕಿಂತ ಎರಡು ವರ್ಷಗಳವರೆಗೆ ಸ್ಟಾರ್ಬಕ್ಸ್ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ಗೆ ಸಾಕಷ್ಟು ಚಿಲ್ಲರೆ ಪ್ರಸ್ತುತತೆ ನೀಡುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಮಿಷನ್ ಸಾಧಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಚಿಲ್ಲರೆ ಸರಪಳಿಗಳು ನ್ಯಾಯೋಚಿತ ಹವಾಮಾನ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದು, ಬೆಲೆ-ಚಾಲಿತ ಬ್ರಾಂಡ್ ಸ್ವಿಚಿಂಗ್ ನಡವಳಿಕೆಗಳೊಂದಿಗೆ ತಮ್ಮನ್ನು ಗುರುತಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತವೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ಕೆಲಸ ಮಾಡುವಾಗ ಸ್ಟಾರ್ಬಕ್ಸ್ ಅಥವಾ ಯಾವುದೇ ಚಿಲ್ಲರೆ ಸರಪಳಿ ಗಮನಹರಿಸಬೇಕೆಂದು ಇದು ಗ್ರಾಹಕರು ಅಲ್ಲ. ಬದಲಿಗೆ, ಅಧಿಕಾರಶಾಹಿ ಗ್ರಾಹಕರ ವಯಸ್ಸಿನಲ್ಲಿ, ಸ್ಟಾರ್ಬಕ್ಸ್ (ಮತ್ತು ಪ್ರತಿ ರಿಟೇಲ್ ಮತ್ತು ರೆಸ್ಟಾರೆಂಟ್ ಸರಪಳಿ) ಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನವು ತಮ್ಮ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಚೆನ್ನಾಗಿ ಇರಿಸಿಕೊಂಡಿದೆ ಎಂದು ಗ್ರಾಹಕರು ಪುನರಾವರ್ತಿಸಲು ಸಾಬೀತಾಗಲು ಅವರು ಯಾರು ಎಂದು ಮುಂದುವರಿಸಬೇಕಾಗಿದೆ.
ಚಿಲ್ಲರೆ ಪರಿಸರಗಳಲ್ಲಿ ಕಠಿಣವಾದ ಚಿಲ್ಲರೆ ಪರಿಸರದಲ್ಲಿ, ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳು ವೆಚ್ಚಗಳನ್ನು ಕಡಿತಗೊಳಿಸುವ ಮೂಲಕ ಲಾಭಗಳನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸಲು ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿಕೊಂಡರೆ ಮತ್ತು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ, ತಮ್ಮದೇ ಆದ ವ್ಯಕ್ತಿತ್ವ, ಅವರ ಗುರುತನ್ನು, ಅವರ ಹೃದಯವನ್ನು ಮತ್ತು ಅವರ ತತ್ವಗಳನ್ನು ಕತ್ತರಿಸಿ, ನಂತರ ನಿಷ್ಠೆಯ ಬಗ್ಗೆ ವಿಭಿನ್ನ ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ಬೆಳೆಸಲಾಗುತ್ತದೆ ... ಯಾರು ಯಾರನ್ನು ಕೈಬಿಡುತ್ತಾರೆ?
ಸವಾಲುಗಳ ಹೊರತಾಗಿಯೂ ಸ್ಟಾರ್ಬಕ್ಸ್ ತನ್ನನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸಿದೆ
ಇಲ್ಲಿಯವರೆಗೆ, ಚಿಲ್ಲರೆ ಕಾಫಿಹೌಸ್ ಗೂಡು, ರೆಸ್ಟಾರೆಂಟ್ ಉದ್ಯಮ ಮತ್ತು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಆರ್ಥಿಕತೆಯಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿ ಸವಾಲನ್ನು ಸಹ, ಸ್ಟಾರ್ಬಕ್ಸ್ ಸ್ಟಾರ್ಬಕ್ಸ್ ಆಗಿ ಮುಂದುವರೆದಿದೆ. ಸ್ಟಾರ್ಬಕ್ಸ್ನ ಸ್ಟಾರ್ಬಕೈಶ್ನೆಸ್ ಅವರ ದಿನದ ಮೌಲ್ಯಯುತ ಭಾಗವಾಗಿದೆ ಎಂದು ವಿಶ್ವದಾದ್ಯಂತದ ಗ್ರಾಹಕರು ಸಾಬೀತಾಗಿದೆ. ನನಗೆ, ಯಾವುದೇ ತ್ರೈಮಾಸಿಕ ಆಯವ್ಯಯ ಪಟ್ಟಿಯಲ್ಲಿನ ಅಂಗಡಿಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಗಿಂತಲೂ ಇದು ಯಶಸ್ಸಿನ ದೊಡ್ಡ ಅಳತೆಯಾಗಿದೆ.
ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ರಚಿಸುವ ಮೌಲ್ಯವು ಅಲ್ಪಾವಧಿ ಹಣಕಾಸಿನ ಮೆಟ್ರಿಕ್ಸ್ನಲ್ಲಿ ಕಂಡುಬಂದಿಲ್ಲ. ನಿಮ್ಮ ಸೃಷ್ಟಿ ಗುಣಮಟ್ಟ ಮತ್ತು ಮೌಲ್ಯಯುತ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ಒದಗಿಸುವ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಅಡಿಪಾಯದಲ್ಲಿ ಸಹ ಮೌಲ್ಯವಿದೆ. ಅದನ್ನು ನೆನಪಿಸುವ ಮೂಲಕ, ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳು ತಮ್ಮದೇ ಮೂಲಭೂತತೆಗೆ ನಿಷ್ಠಾವಂತರಾಗಿ ಉಳಿಯುತ್ತಾರೆ, ಇದು ನಿಜವಾದ ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹ ಗ್ರಾಹಕರು ಗುರುತಿಸುವ ಮತ್ತು ಪ್ರಶಂಸಿಸುವಂತಹ ಸಂಗತಿಯಾಗಿದೆ.
ಚಂಚಲ ಗ್ರಾಹಕರು ಬಂದು ಹೋಗುತ್ತಾರೆ. ಅತ್ಯಂತ ಶಾಶ್ವತವಾದ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ಗಳು ಮತ್ತು ಅತ್ಯಂತ ಮೆಚ್ಚುಗೆಯ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳು ಅದನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ನಿಜವಾದ ನೈಜ ನೀಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ವಿಶ್ವಾಸವನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಮೂಲಕ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ. ಚಿಲ್ಲರೆ ಮಾರಾಟಗಾರನು ನೀಡಲು ಉತ್ತಮವಾದ ಅರ್ಹತೆ ಪಡೆದ ಗ್ರಾಹಕರು. ಮತ್ತು ಅವುಗಳಲ್ಲಿ ಮೌಲ್ಯದ ಮುಚ್ಚುವ ಮಳಿಗೆಗಳು ಎಂದು ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧಗಳ ವಿಧಗಳು.