ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ಪದ್ಧತಿಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಟೋನಿ ಹ್ಸಿಹೆಹ್ ಓದುತ್ತದೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ಬೈಬಲ್ ಅನ್ನು ಓದುವಂತೆಯೇ ಒಂದೇ ರೀತಿಯಾಗಿರುತ್ತದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಅನೇಕ ರೀತಿಗಳಲ್ಲಿ Hsieh ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ತತ್ತ್ವಗಳನ್ನು ಸುಸ್ಥಿರ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪದ್ಧತಿಗಳಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸುವ ಪುಸ್ತಕವನ್ನು ಬರೆದರು. ತನ್ನ 30 ರ ದಶಕದಲ್ಲಿ, ಟೋನಿ ಹೆಸೀ ಈಗಾಗಲೇ ಭಾವೋದ್ರಿಕ್ತ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ತಜ್ಞ ಮತ್ತು ಪ್ರಸಿದ್ಧ ಚಿಲ್ಲರೆ ಮುಖಂಡರಾಗಿ ಗುರುತಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿದ್ದು, ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಶಾಪಿಂಗ್ ವೆಬ್ಸೈಟ್, ಝಾಪೋಸ್.ಕಾಮ್ನ ಸಿಇಒ ಪಾತ್ರದಲ್ಲಿ.
ಒಂದು ಶ್ರೇಷ್ಠ ಉದ್ಯೋಗಿ ಸಂಸ್ಕೃತಿಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ಹೆಸೀಗೆ ಸಲ್ಲುತ್ತದೆ, ಇದು ಭೀಕರವಾದ ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಗ್ರಾಹಕರ ನೆಲೆಯಲ್ಲಿ ಅಸಾಧಾರಣ ಸೇವೆ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ಮತ್ತು ಪ್ರತಿ US ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರೋದ್ಯಮ ನಾಯಕನು ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯ ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆಯನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, Hsieh ಎನ್ನುವುದು ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಅತಿದೊಡ್ಡ ಬದ್ಧತೆ ಮತ್ತು ಏಕೈಕ ಗಮನವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಕೆಲವು ಚಿಲ್ಲರೆ ಕಂಪನಿ ಸ್ಥಾಪಕರಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ.
ಗ್ರಾಹಕ ಮತ್ತು ಸೇವೆಯ ತಂಡವು ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ತತ್ತ್ವವನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯೆಲ್ಲ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಅಭ್ಯಾಸಗಳನ್ನಾಗಿ ಮಾಡಿದರೆ, ವಿನಾಯಿತಿ ಇಲ್ಲದೆ ಪ್ರತಿದಿನ ಅಸಾಧಾರಣವಾದವುಗಳನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸಿದಾಗ ಜಪಾಸ್ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ವ್ಯತ್ಯಾಸವು ಸಂಭವಿಸುತ್ತದೆ. ಟೋನಿ ಹೈಸಿಯಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಉಲ್ಲೇಖಗಳನ್ನು ಓದಿದರೆ, ಗ್ರಾಹಕ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಸರಳವಾದ ಕಡಿತಗೊಳಿಸುವ ವಿಚಾರಗಳನ್ನು ಓದಬೇಕು, ಇದು ಯಾವುದೇ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ನೇರ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಪರ್ಕದೊಂದಿಗೆ ಹೆಚ್ಚಿಸಬಹುದು.
ಕೆಳಗೆ ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ವ್ಯಾಪಾರದ ನಾಯಕ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ತಜ್ಞ ಟೋನಿ ಹೈಸಿಯಿಂದ ಉತ್ತಮ ಉಲ್ಲೇಖನೀಯ ಉಲ್ಲೇಖಗಳನ್ನು ಓದಿ.
ನಂತರ ವಿವಿಧ ಯಶಸ್ವಿ ಮುಖಂಡರು ಮತ್ತು ಚಿಲ್ಲರೆ ಉದ್ಯಮ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಂದ ವಿವಿಧ ರೀತಿಯ ನಾಯಕತ್ವ ವಿಷಯಗಳ ಮೂಲಕ ಸ್ಫೂರ್ತಿ ಪಡೆಯಲು ಪುಟದ ಕೆಳಭಾಗದಲ್ಲಿರುವ ಲಿಂಕ್ಗಳನ್ನು ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಿ.
ಭಾವೋದ್ರೇಕ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ತತ್ವಶಾಸ್ತ್ರ ಮತ್ತು ಪ್ರಾಕ್ಟೀಸ್ ಬಗ್ಗೆ ಟೋನಿ Hsieh ಉಲ್ಲೇಖಗಳು
- "ನಾವು ಈ ಕಂಪೆನಿ ನಿಲ್ಲಲು ಬಯಸಿದ್ದನ್ನು ನಾವು ಕೇಳಿದ್ದೇವೆ. ನಾವು ಶೂಗಳನ್ನು ಮಾತ್ರ ಮಾರಾಟ ಮಾಡಲು ಇಷ್ಟವಿರಲಿಲ್ಲ. ನಾನು ಬೂಟುಗಳಲ್ಲಿಯೂ ಇರಲಿಲ್ಲ-ಆದರೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಬಗ್ಗೆ ನಾನು ಭಾವೋದ್ರಿಕ್ತನಾಗಿರುತ್ತೇನೆ. "
- "Zappos.com ನಲ್ಲಿ, ನಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಶೂಗಳು, ಅಥವಾ ಬಟ್ಟೆ, ಅಥವಾ ಆನ್ಲೈನ್ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರದ ಬಗ್ಗೆ ನಾವು ಬಯಸುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ನಾವು ಬಹಳ ಹಿಂದೆಯೇ ನಿರ್ಧರಿಸಿದ್ದೇವೆ. ನಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಅನ್ನು ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನಾಗಿ ಮಾಡಲು ನಾವು ಬಯಸಿದ್ದೇವೆ ಎಂದು ನಾವು ನಿರ್ಧರಿಸಿದ್ದೇವೆ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ. "
- "ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಝಪ್ಪೋಸ್ ಬಾಕ್ಸ್ ಬಂದಾಗ ಅದು ಹೇಗೆ ಭಾವಿಸುತ್ತಿದೆ ಎಂದು ಹೇಳಲು ನಮಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ಇ-ಮೇಲ್ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ನಾವು ಈ ಕಂಪನಿಯನ್ನು ಹೇಗೆ ವೀಕ್ಷಿಸುತ್ತೇವೆ."
- "ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆ ಕೇವಲ ಒಂದು ಇಲಾಖೆಯಾಗಿರಬಾರದು ಎಂದು ನಾವು ನಂಬುತ್ತೇವೆ, ಅದು ಸಂಪೂರ್ಣ ಕಂಪೆನಿಯಾಗಿರಬೇಕು."
- "ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಆಗಾಗ್ಗೆ ಸಂಸ್ಕೃತಿಯ ಬಗ್ಗೆ ಮರೆತುಹೋಗಿದೆ, ಮತ್ತು ಅಂತಿಮವಾಗಿ, ಅದಕ್ಕಾಗಿ ಅವರು ಬಳಲುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಏಕೆಂದರೆ ನೀವು ಅತೃಪ್ತಿಕರ ನೌಕರರಿಂದ ಉತ್ತಮ ಸೇವೆ ನೀಡಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ."
- "ಝಪ್ಪೋಸ್ನಲ್ಲಿ, ನಮ್ಮ ಸಂಸ್ಕೃತಿ ನೀವು ಸಂಸ್ಕೃತಿಯನ್ನು ಸರಿಯಾಗಿ ಪಡೆದರೆ, ಹೆಚ್ಚಿನ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆ ಅಥವಾ ದೊಡ್ಡ ದೀರ್ಘಕಾಲೀನ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಅಥವಾ ಭಾವೋದ್ರಿಕ್ತ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುವುದು - ಸ್ವಾಭಾವಿಕವಾಗಿ ತನ್ನದೇ ಆದ ಮೇಲೆ ಸಂಭವಿಸುತ್ತದೆ".
- "ಪ್ರತಿ ಉದ್ಯೋಗಿ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡಲು ಪಾವತಿಸುವ ಮುಂಚೂಣಿ ನೌಕರರಿಗೆ ಮಾತ್ರವಲ್ಲ, ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರಬಹುದು."
- "ಜನರು ನಮ್ಮ ಕರೆ ಸೆಂಟರ್ ಕರೆ ಮಾಡಿದಾಗ, ನಮ್ಮ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು ಸ್ಕ್ರಿಪ್ಟ್ಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಲ್ಲ, ಮತ್ತು ಅವರು ಅಪ್-ಮಾರಾಟ ಮಾಡಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುವುದಿಲ್ಲ ಅವರು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮೇಲಿರುವ ಮತ್ತು ಮೀರಿ ಹೋಗುತ್ತಾರೆಯೇ ಎಂಬುದನ್ನು ನಿರ್ಣಯಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಒಂದು ರೀತಿಯ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಸಂಪರ್ಕ. "
- "ಪಾವತಿಸಿದ ಜಾಹೀರಾತಿನಲ್ಲಿ ನಾವು ಖರ್ಚು ಮಾಡಬಹುದಾದ ಬಹುಪಾಲು ಹಣವನ್ನು ನಾವು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವಕ್ಕೆ ಇಳಿಸಿ ನಾವು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನಮ್ಮ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಆಗಿ ಬಿಡುತ್ತೇವೆ."
- "ಐತಿಹಾಸಿಕವಾಗಿ, ನಮ್ಮ ಸಂಖ್ಯೆ-ಒಂದು ಬೆಳವಣಿಗೆಯ ಚಾಲಕವು ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಬಾಯಿಯ ಮಾತುಗಳಿಂದ ಬಂದಿದೆ."
- "ಈಗ 10 ವರ್ಷಗಳಿಂದ ಆಶಾದಾಯಕವಾಗಿ ನಾವು ಬೂಟುಗಳನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದ್ದೇವೆ ಎಂದು ಅವರು ತಿಳಿದಿರುವುದಿಲ್ಲ, ಅವರು ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಝಪ್ಪೋಸ್ ಬಗ್ಗೆ ಯೋಚಿಸುತ್ತಾರೆ."