ಗ್ರಾಹಕರು, ಭವಿಷ್ಯ, ಮತ್ತು ನೌಕರರು ಪ್ರೀತಿಸುವ ದೂರವಾಣಿ ಶುಭಾಶಯಗಳು
ಫೋನ್ ಶುಭಾಶಯಗಳಿಗೆ ಅದು ಬಂದಾಗ, ಸರಳತೆ ಇರುತ್ತದೆ. ಉತ್ತಮ ಫಲಿತಾಂಶಗಳಿಗಾಗಿ, ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರದ ಫೋನ್ ಶುಭಾಶಯಗಳಲ್ಲಿ ಮೂರು ಸುಲಭ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸಿ: ಆಹ್ಲಾದಕರ, ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತತೆ, ಮತ್ತು ಪ್ರಾಮಾಣಿಕತೆ.
ಫೋನ್ ಶುಭಾಶಯಗಳನ್ನು ಆಹ್ಲಾದಕರವಾಗಿರಬೇಕು
ಆಹ್ಲಾದಕರ ಫೋನ್ ಶುಭಾಶಯವು ಯಶಸ್ವಿ ಕರೆಗೆ ಅತ್ಯಗತ್ಯ ಏಕೆಂದರೆ ಇದು ಹಂತವನ್ನು ಭಾವನಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಹೊಂದಿಸುತ್ತದೆ. ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ, ಕೇಳುಗರು ಮಾತನಾಡುವವರ ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಸ್ಥಿತಿಗಳನ್ನು ಪ್ರತಿಬಿಂಬಿಸಲು ಅಥವಾ "ಹಿಡಿಯಲು" ಒಲವು ತೋರುತ್ತಾರೆ. ಇದು ಒಂದು 1000 ಸಂವಹನ, 10 ರ ಸಣ್ಣ ಸಭೆ ಅಥವಾ ಒಂದು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ದೂರವಾಣಿ ಮೂಲಕ ಮಾತನಾಡುತ್ತಿದೆಯೇ ಎಂಬುದು ಸತ್ಯವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಸಂವಹನದ ತತ್ವವಾಗಿದೆ.
ಬೇರೆ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಹೇಳುವುದಾದರೆ, ಜನರು ರೀತಿಯಲ್ಲೇ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುತ್ತಾರೆ. ನಾವು ಫೋನ್ಗೆ ಗಂಭೀರವಾಗಿ ಉತ್ತರಿಸುತ್ತಿದ್ದರೆ, ಕರೆಮಾಡುವವರು ಕೊಳೆತರಾಗುತ್ತಾರೆ. ನಾವು ಆಹ್ಲಾದಕರವಾಗಿ ಫೋನ್ಗೆ ಉತ್ತರ ನೀಡಿದರೆ, ಕರೆದಾರರು ಆಹ್ಲಾದಕರರಾಗುತ್ತಾರೆ, ಮತ್ತು ಯಾವ ಕರೆದಾರರು ಕೆಲಸ ಮಾಡುವುದು ಸುಲಭ ಎಂದು ನಮಗೆ ತಿಳಿದಿದೆ.
ವ್ಯವಹಾರದ ಸ್ಥಳವನ್ನು ಕರೆಮಾಡುವ ಗ್ರಾಹಕರು ನೀವು ಎಂದು ಊಹಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ. ಫೋನ್ನ ಇನ್ನೊಂದು ತುದಿಯಲ್ಲಿರುವ ವೃತ್ತಿಪರರು ಕಿರಿಕಿರಿಯುಂಟುಮಾಡುತ್ತಾರೆ. ಅದರಂತೆ ದೂರವಾಣಿ ಶುಭಾಶಯಕ್ಕೆ ನಿಮ್ಮ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಏನು?
ನಾವು ಗ್ರಾಹಕರಾಗಿದ್ದಾಗ, ನಮ್ಮ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಕಿರಿಕಿರಿಯನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡುತ್ತದೆ. ನಾವು ನಾವೇ ಯೋಚಿಸುತ್ತಾ ಪ್ರಾರಂಭಿಸುತ್ತೇವೆ, "ಸರಿ, ಈಗ ನೀವು ಕಿರಿಕಿರಿಗೊಂಡಿದ್ದೀರಾ?
ನೀವು ನಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಮುಕ್ತಾಯಗೊಳ್ಳುವವರೆಗೂ ಕಾಯಿರಿ, ನಂತರ ಯಾವ ಕಿರಿಕಿರಿಯು ನಿಮಗೆ ಗೊತ್ತಾಗುತ್ತದೆ! "ನಾವು ಕಂಪೆನಿ ಎಂದು ಕರೆಯುವಾಗ ನಾವು ಕಿರಿಕಿರಿಯಿಲ್ಲ, ನಾವು ಕೇವಲ ವೃತ್ತಿಪರರ ಕಿರಿಕಿರಿಯನ್ನು ಸೆಳೆಯುತ್ತೇವೆ.
ನಾವು ಗ್ರಾಹಕರಂತೆ ವಿರುದ್ಧ ಅನುಭವವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೇವೆ. ನಾವು ಕಿರಿಕಿರಿಯನ್ನುಂಟುಮಾಡುತ್ತೇವೆ, ಹೆಚ್ಚು ಕಿರಿಕಿರಿಯನ್ನುಂಟುಮಾಡುತ್ತೇವೆ. ಯಾರಾದರೂ ಅದನ್ನು ಹೊಂದಲು ನಾವು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಬಯಸುತ್ತೇವೆ.
ನಾವು ಕಂಪೆನಿ ಎಂದು ಕರೆಯುತ್ತೇವೆ, ಆದರೆ ಫೋನ್ಗೆ ಉತ್ತರಿಸಿದ ವ್ಯಕ್ತಿ ತುಂಬಾ ಸಂತೋಷದಿಂದ ಮತ್ತು ವೃತ್ತಿಪರನಾಗಿರುತ್ತಾನೆ, ನಾವು ಅವರ ಬಗ್ಗೆ ಕೂಗಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ. ಅದು ಸಂಭವಿಸಿದಾಗ ನಾವು ದ್ವೇಷಿಸುತ್ತೇವೆ. ಈ ಬಾರಿ ನಾವು ಅವರ ವೃತ್ತಿಪರತೆಯನ್ನು ಸೆಳೆದಿದ್ದೇವೆ.
ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಪಡೆಯುವ ಸುಲಭ ಮಾರ್ಗವೆಂದರೆ, ಆಹ್ಲಾದಕರವಾದದ್ದು, ದೇಹ ಭಾಷೆಯನ್ನು ಬಳಸುವುದು. ಜಾನ್ ಗ್ರೈಂಡರ್ ಮತ್ತು ರಿಚರ್ಡ್ ಬ್ಯಾಂಡ್ಲರ್ ನಡೆಸಿದ ಸಂಶೋಧನೆಯ ಪ್ರಕಾರ, ದೇಹ ಭಾಷೆ ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಸ್ಥಿತಿಗಳನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಎಂದು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ. ನಾವು ಕಳೆದುಹೋದ ಭುಜಗಳೊಡನೆ ನಮ್ಮನ್ನು ಕೊಂಡೊಯ್ಯುತ್ತಿದ್ದರೆ, ಮುಖವನ್ನು ತಲೆಬಾಗಿದ ತಲೆ, ತಪ್ಪಿದ ಕಣ್ಣುಗಳು ಮತ್ತು ಆಳವಿಲ್ಲದ ಉಸಿರಾಟ, ನಾವು ಬಹುಶಃ ಖಿನ್ನತೆಯನ್ನು ಅನುಭವಿಸುತ್ತೇವೆ. ನಾವು ಕಿರುನಗೆ ಮಾಡಿದರೆ, ಉಸಿರು ಆಳವಾಗಿ, ನಮ್ಮ ಹೆಗಲನ್ನು ಹಿಂತಿರುಗಿ ನೇರವಾಗಿ ಮುಂದಕ್ಕೆ ನೋಡೋಣ, ನಾವು ಬಹುಶಃ ಒಳ್ಳೆಯ ಅನುಭವವನ್ನು ಅನುಭವಿಸುತ್ತೇವೆ. ದಿನನಿತ್ಯದ ಕೆಲಸದಲ್ಲಿ ನೀವೇ ಹೇಗೆ ಸಾಗಿಸುತ್ತೀರಿ?
ವೃತ್ತಿಪರರಿಗೆ ಫೋನ್ಗೆ ಉತ್ತರಿಸುವ ಮೊದಲು ಆಚರಣೆಗಳನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಲು ನಾವು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುತ್ತೇವೆ. ಆಹ್ಲಾದಕರ ಧ್ವನಿಯ ಸಲುವಾಗಿ, ಅದಕ್ಕೆ ತಕ್ಕಂತೆ ನಮ್ಮನ್ನು ಹೊತ್ತುಕೊಳ್ಳಬೇಕಾಗಿದೆ. ನನ್ನ ಫೋನ್ ಶುಭಾಶಯ ಆಚರಣೆಯು ನನ್ನ ಸೀಟಿನ ಅಂಚಿನಲ್ಲಿ ಕುಳಿತುಕೊಳ್ಳುವುದು, ಭುಜಗಳನ್ನು ಹಿಂತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವುದು, ಆಳವಾದ ಉಸಿರಾಟವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವುದು, ಕಿರುನಗೆ, ಫೋನ್ ರಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಎರಡು ಬಾರಿ ತಿಳಿಸಿ, ನಂತರ ಉತ್ತರಿಸಿ. ನಾವು ನಮ್ಮ ಧಾರ್ಮಿಕ ಕ್ರಿಯೆಯ ಮೂಲಕ ಹೋಗದೆ ಇದ್ದಲ್ಲಿ ನಮ್ಮ ಫೋನ್ಗೆ ನಾವು ಎಂದಿಗೂ ಉತ್ತರಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ನಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರವು ತುಂಬಾ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ.
ನಾವು ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಶಕ್ತಿಯ ಶಕ್ತಿಯ ಅಗತ್ಯವಿದೆಯೇ ಎಂದು ನಾವು ಫೋನ್ಗೆ ಉತ್ತರ ನೀಡುವ ಮೊದಲು ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಸಹ ನಾವು ನಿಲ್ಲುತ್ತೇವೆ.
ನಿಮ್ಮ ತಲೆಯ ಮೇಲೆ ನಿಂತುಕೊಳ್ಳಿ. ಜ್ಯಾಕ್ ಜಂಪಿಂಗ್ ಮಾಡಬೇಡಿ. ಫೋನ್ಗೆ ಉತ್ತರಿಸುವ ಮೊದಲು ಆಹ್ಲಾದಕರ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಸಾಧಿಸಲು ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಮಾಡಿ. (ಕೋರ್ಸ್ ಮಿತಿಗಳಲ್ಲಿ.)
ಫೋನ್ ಶುಭಾಶಯಗಳು ಪ್ರಾಮಾಣಿಕವಾಗಿರಬೇಕು
ಸ್ಕ್ರಿಪ್ಟ್ಗಳಿಲ್ಲ. ನಾವು ಸ್ಕ್ರಿಪ್ಟಿಂಗ್ ಫೋನ್ ಶುಭಾಶಯಗಳ ವಿರುದ್ಧವಾಗಿರುತ್ತೇವೆ ಏಕೆಂದರೆ ಅವರು ಪ್ರಾಮಾಣಿಕವಾಗಿ ಧ್ವನಿಸುತ್ತದೆ, ಕರೆ ಮಾಡುವವರನ್ನು ಕಿರಿಕಿರಿಗೊಳಿಸುವಂತೆ ಮತ್ತು ನೌಕರರನ್ನು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಸ್ಕ್ರಿಪ್ಟೆಡ್ ಶುಭಾಶಯಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಕೆಲವು ರೀತಿಯ ಘೋಷಣೆಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತವೆ. "ಹಲೋ, ಇದು ಇಲ್ಲಿ XYZ ಕಂಪೆನಿಯ ಒಂದು ಸುಂದರ ದಿನ."
ಈಗ ನೀವು ಎಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತೀರಿ ಎಂದು ನಾವು ಲೆಕ್ಕಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಎಲ್ಲಾ ದಿನವೂ ಅದು ಒಳ್ಳೆಯದಾಗಲಾರದು. ಕೆಲವು ಹಂತದಲ್ಲಿ, "ಇದು ಒಂದು ಸುಂದರವಾದ ದಿನ ..." ಒಂದು ವಿಸ್ತಾರ ಅಥವಾ ಪ್ರಾಮಾಣಿಕತೆಗೆ ಹೋಗುತ್ತಿದೆ. ಕರೆದಾರನು ಅಸಮಾಧಾನ ಹೊಂದಿದ್ದಾನೆ ಎಂಬುದು ಇನ್ನೊಂದು ಅಪಾಯ. ಒಂದು ಪೀಠೋಪಕರಣ ಕಂಪೆನಿಯ ಉದ್ಯೋಗಿ ನನಗೆ ಫೋನ್ಗೆ ಉತ್ತರಿಸುತ್ತಾಳೆ , "ಇದು ಒಂದು ಸುಂದರವಾದ ದಿನ ..." ಎಂದು ಅಸಹ್ಯಕರ ಕರೆಗಾರರು ಮತ್ತೆ ಕ್ಷಿಪ್ರವಾಗಿ ಹೊಡೆಯುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ನನಗೆ ತಿಳಿಸಿದರು, "ನಾವು ಎಲ್ಲಿ ಸುಂದರವಾದ ದಿನವಲ್ಲ ಮತ್ತು ಇಲ್ಲಿಗೆ ಬರುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು ಈ ವಿಷಯವನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸಿ ! "ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ಸ್ಕ್ರೀಪ್ಟೆಡ್ ಗ್ರೀಟಿಂಗ್ಗಳನ್ನು ಏಕೆ ದ್ವೇಷಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆಂದು ಅಚ್ಚರಿಯೇ?
ಶುಭಾಶಯವು ನೈಸರ್ಗಿಕವಾಗಿರಲು ನೀವು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ, ಇದು ಆಹ್ಲಾದಕರವಾಗಿ ಸುಸಂಗತವಾದ ಶಬ್ದವನ್ನು ಸಹ ಸುಲಭಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ. ಈ ಮಾದರಿ ವ್ಯಾಪಾರ ಫೋನ್ ಶುಭಾಶಯಗಳಲ್ಲಿರುವಂತೆ ನಿಮ್ಮ ಇಲಾಖೆ ಅಥವಾ ಕಂಪೆನಿ ಹೆಸರು, ನಿಮ್ಮ ಹೆಸರು ಮತ್ತು ಸಹಾಯದ ಕೊಡುಗೆಗಳು ದೂರವಾಣಿ ಶುಭಾಶಯದ ಮುಖ್ಯ ಅಂಶಗಳಾಗಿವೆ.
ಒಂದು ಸ್ವಿಚ್ಬೋರ್ಡ್ ವ್ಯವಹಾರ ಫೋನ್ ಶುಭಾಶಯದ ಒಂದು ಉದಾಹರಣೆಯೆಂದರೆ, "XYZ ಕಂಪೆನಿ ಇದು ಬಾಬ್, ನಾನು ನಿಮ್ಮ ಕರೆಗೆ ಹೇಗೆ ನಿರ್ದೇಶಿಸಬಹುದು?"
ಅಕೌಂಟಿಂಗ್ ಇಲಾಖೆಯಲ್ಲಿನ ಯಾರೊಬ್ಬರಿಂದ ಶುಭಾಶಯವು ಈ ರೀತಿ ಹೇಳಬಹುದು, "ಲೆಕ್ಕಪತ್ರ ನಿರ್ವಹಣೆ ಇದು ಬಾಬ್, ನಾನು ನಿಮಗೆ ಹೇಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು?"
ಕಂಪೆನಿ ಅಥವಾ ಇಲಾಖೆಯ ಹೆಸರನ್ನು ಹೇಳುವುದು ಇದರಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಭವಿಷ್ಯದವರು ಅವರು ಸರಿಯಾದ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ. ಕರೆಯುವವನಿಗೆ ಮತ್ತೊಂದು ವಿಭಾಗದಲ್ಲಿ ಉತ್ತಮ ಸೇವೆ ನೀಡಲಾಗುವುದು ಎಂದು ನೀವು ಎಷ್ಟು ಬಾರಿ ಐದು ನಿಮಿಷಗಳ ಕಾಲ ಕರೆ ಮಾಡಿದ್ದೀರಿ?
ಯಾವಾಗಲೂ ನಿಮ್ಮ ಹೆಸರನ್ನು ರಾಜ್ಯ ಎಂದು ಹೇಳುವುದು ಏಕೆಂದರೆ ಇದು ಅಧಿಕಾರದ ಸಂಕೇತವಾಗಿದೆ. ನಿಮ್ಮ ಹೆಸರನ್ನು ಹೇಳುವುದು ನೀವು ಜವಾಬ್ದಾರಿ ಎಂದು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ. ಇದು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಸ್ಪರ್ಶವನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸುತ್ತದೆ. ಕೊನೆಯದಾಗಿ, ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರ ಫೋನ್ ಶುಭಾಶಯವನ್ನು ಕರೆಗಾರನಿಗೆ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸುವ ನಿಮ್ಮ ಇಚ್ಛೆಯನ್ನು ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸುವ ಪ್ರಶ್ನೆಯೊಂದಿಗೆ ಕೊನೆಗೊಳ್ಳಿ. (ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗಾಗಿ 8 ನಿಯಮಗಳನ್ನು ನೋಡಿ.)
ಫೋನ್ ಶುಭಾಶಯಗಳು ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತವಾಗಿರಬೇಕು
ಅದನ್ನು ಚಿಕ್ಕದಾಗಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ. ನಾನು ಬಹಳ ಕಾಲದಿಂದಲೂ ದೂರವಾಣಿ ಶುಭಾಶಯಗಳನ್ನು ಕೇಳಿದ್ದೇನೆ, ಫೋನ್ಗೆ ಉತ್ತರಿಸುವ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಹೈಪರ್ವೆನ್ಟಿಲೇಟ್ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಒಂದು ಉಸಿರಿನಲ್ಲಿ ಅದನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತಿರುವ ಹೃದಯ ಸ್ತಂಭನಕ್ಕೆ ಹೋಗುತ್ತಿದ್ದಾನೆ ಎಂದು ನಾನು ಭಯಪಟ್ಟೆ.
ಹೆಚ್ಚಿನ ಕಾರಣಗಳಿಗಾಗಿ ಅತಿ ಉದ್ದದ ಶುಭಾಶಯಗಳು ವೃತ್ತಿಪರತೆಯಿಲ್ಲ. ತಾಂತ್ರಿಕವಾಗಿ ಅವರು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಲು ಅಸಾಧ್ಯವಾದ ಕಾರಣ ಅವರು ಆಹ್ಲಾದಕರ ಅಥವಾ ಪ್ರಾಮಾಣಿಕ ಧ್ವನಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿಲ್ಲ. ನೌಕರರು ಅವರನ್ನು ದ್ವೇಷಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಆ ಭಾವನೆಗಳು ಬರುತ್ತವೆ. ಕರೆಮಾಡುವವರು ತಮ್ಮ ಸಮಯವನ್ನು ವ್ಯರ್ಥ ಮಾಡುತ್ತಿರುವುದರಿಂದ ಅವರನ್ನು ದ್ವೇಷಿಸುತ್ತಾರೆ. ಅದೃಷ್ಟವಶಾತ್, ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತತೆಯ ಮೇಲಿನ ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸುವುದರಿಂದ ಭರವಸೆ ಇದೆ.
ಸಾರಾಂಶ
ದೂರವಾಣಿ ಶುಭಾಶಯಗಳು ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಡುವ ಪ್ರಬಲ ಭಾಗವಾಗಿದೆ. ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಲು, ಫೋನ್ ಶುಭಾಶಯಗಳನ್ನು ಸರಳವಾಗಿ ಇರಿಸಿ. ಹಿತಕರವಾದ ಆಚರಣೆಗಳನ್ನು ಅಭ್ಯಾಸ ಮಾಡಿ. ಸ್ಕ್ರಿಪ್ಟ್ ಮಾಡದೆ ಉಳಿಯಿರಿ. ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತವಾಗಿದೆ.