ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕ ದೂರುಗಳನ್ನು ತಗ್ಗಿಸಿ

ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳು ಎಸ್ಕಲೇಟ್ ಮಾಡಬೇಡಿ

ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳು , ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಗಳೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸುವಾಗ ನೀವು ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡುವಾಗ ಜೀವನದ ಒಂದು ಅಂಶವಾಗಿದೆ. ಮತ್ತು ಮಾರಾಟದಲ್ಲಿನ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರೂ ಎದುರಿಸಲು ಹೆಚ್ಚು ಸವಾಲು ಹೊಂದಿರುವ ಕೆಲವು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ. ಕೆಲವು ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ಸನ್ನಿವೇಶಗಳು ಸಣ್ಣ ತೊಂದರೆಗಳಾಗಿ ಆರಂಭವಾಗುತ್ತವೆ ಆದರೆ ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಬೃಹತ್ ಡ್ರಾ-ಔಟ್ ಕದನಗಳಾಗಿ ಉಲ್ಬಣಗೊಳ್ಳುತ್ತವೆ. ದುರದೃಷ್ಟವಶಾತ್, ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರು ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಉಲ್ಬಣಗೊಳ್ಳಲು ಹಲವು ಮಾರಾಟಗಾರರು ತಿಳಿದಿಲ್ಲ. ಇಲ್ಲಿ ನಾನು ಅರ್ಥ.

ಗ್ರಾಹಕರ ಮೂಲ ಕಾಳಜಿ ಚೆನ್ನಾಗಿ ನಿರ್ವಹಿಸಿದ್ದರೂ ಸಹ ಸರಿಯಾಗಿ ನಿರ್ವಹಿಸಿದ್ದರೂ ಸಹ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯ ದುರಂತಕ್ಕೆ ಒಳಗಾಗಿದ್ದ ಸ್ಥಳೀಯ ಕಿರಾಣಿಗಳಲ್ಲಿ ನನ್ನ ಹೆಂಡತಿ ಸಂಭಾಷಣೆ ನಡೆಸುತ್ತಿದೆ. ನನ್ನ ಹೆಂಡತಿ ಏನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಬಹುದೆಂದು, ಗ್ರಾಹಕರು ತೃಪ್ತಿ ಮಾಡದ ಕೆಲವು ಹಣ್ಣುಗಳನ್ನು (ಏಳು ಪ್ಲಮ್) ಖರೀದಿಸಿದರು. ಅವರು ಅವುಗಳನ್ನು ವಿನಿಮಯ ಮಾಡಲು ಬಯಸಿದರು ಮತ್ತು 'ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ' ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಬದಲಿ ಪ್ಲಮ್ ಅನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಮತ್ತು ಅಂಗಡಿಯಿಂದ ಹೊರಡುವ ಮುಂಚೆ ಅವನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುವುದಾಗಿ ತಿಳಿಸಿದಳು. ಗ್ರಾಹಕರು ಹಾಗೆ ಮಾಡಿದರು. ಕಥೆಯ ಅಂತ್ಯ. ಸಮಸ್ಯೆ ಪರಿಹಾರವಾಯಿತು. ತ್ವರಿತವಾಗಿ, ಸುಲಭವಾಗಿ ಮತ್ತು ಜಗಳ ಇಲ್ಲದೆ.

ಸರಿ, ಸಾಕಷ್ಟು ಅಲ್ಲ.

ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳು ಎಸ್ಕಲೇಟ್ ಮಾಡಬೇಡಿ

ನೀವು ನೋಡಿ, ಸ್ಟೋರ್ ನೌಕರನು ಹೊಸ ಪ್ಲಮ್ ಅನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಂಡಿರುವುದರಿಂದ, "ನೀವು ತಿಳಿದಿರುವಂತೆ, ನಾವು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಬೆಲೆಗೆ ವ್ಯತ್ಯಾಸವನ್ನು ವಿಧಿಸುತ್ತೇವೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ನೀವು ಇಂದು ಅದೃಷ್ಟಶಾಲಿಯಾಗಿರುತ್ತೀರಿ." ಗ್ರಾಹಕರ ಹೊಸ ಪ್ಲಮ್ನ ತೂಕವು ಹಿಂದಿರುಗಿದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ತೂಕವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆಯೆ ಅಥವಾ ಬಹುಶಃ ಮೂಲ ಖರೀದಿಯಿಂದಾಗಿ ಬೆಲೆ ಏರಿದೆ ಎಂದು ಅವರು ಭಾವಿಸುತ್ತಿದ್ದರು.

ನೀವು ಚೆನ್ನಾಗಿ ಊಹಿಸುವಂತೆ, ಇದು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಚೆನ್ನಾಗಿ ಹೋಗಲಿಲ್ಲ. ಅವಳು ತಕ್ಷಣವೇ ಸ್ಫೋಟಗೊಂಡಳು, "ನಾನು ಸಂತೋಷವಾಗಿರಬೇಕು? ನನ್ನ ಸಮಯ ಮತ್ತು ತೊಂದರೆಗಾಗಿ ನೀವು ನನ್ನನ್ನು ಪಾವತಿಸಬೇಕಾದರೆ ಮತ್ತು ನಾನು ನಿಮ್ಮ ಸ್ಪರ್ಧೆಯಲ್ಲಿ ಶಾಪಿಂಗ್ ಮಾಡುತ್ತಿಲ್ಲ ಎಂದು ಸಂತೋಷಪಡುತ್ತೇನೆ.ನನ್ನೊಂದಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಧ್ವನಿಯನ್ನು ಆಧರಿಸಿ ನಾನು ನಿಮ್ಮ ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿಗೆ ಹೋಗುತ್ತೇನೆ. " ಮತ್ತು ಆಕೆ ಸ್ಟೋರ್ನಿಂದ ಹೊರಬಿದ್ದಳು.

ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಅನಗತ್ಯವಾದ ಕಾಮೆಂಟ್ ಮಾಡಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ನನ್ನ ಹೆಂಡತಿಗೆ ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿತ್ತು. ಕುತೂಹಲಕಾರಿ ಸಂಗತಿಯೆಂದರೆ ಜನರು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಯೋಚಿಸುವುದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಇದು ಸಂಭವಿಸುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸುವಾಗ, ಗ್ರಾಹಕರ ತಪ್ಪುಗಳನ್ನು ಅವರು ಗಮನಿಸಬೇಕಾಗಿದೆ ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಈ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವಲ್ಲಿ ಎಷ್ಟು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತೋರಿಸಲು ಹೆಚ್ಚಿನ ಮಾರಾಟಗಾರರು ಅಭಿಪ್ರಾಯಪಟ್ಟಿದ್ದಾರೆ. ಆದರೆ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಅದರ ಬಗ್ಗೆ ಕಾಳಜಿಯಿಲ್ಲ!

ಸಮಸ್ಯೆ ನಿಮ್ಮಿಂದ ಉಂಟಾಗಿದ್ದರೆ, ಕಂಪೆನಿಯ ಯಾರೋ, ಅಥವಾ ದೋಷಯುಕ್ತ ಉತ್ಪನ್ನವಾಗಿದ್ದರೆ, ಅದು ನಿಮ್ಮ ತಪ್ಪು! ಮತ್ತು ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯು ನಿಮ್ಮ ತಪ್ಪು ಆಗಿದ್ದರೆ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಮತ್ತು ಜಗಳ ಇಲ್ಲದೆ ಪರಿಹರಿಸಲು ನೀವು ಅದನ್ನು ಬದ್ಧರಾಗಿದ್ದೀರಿ. ಸಮಸ್ಯೆ ಉಂಟಾಗಿದೆ ಅಥವಾ ಅದನ್ನು ಬಗೆಹರಿಸುವುದು ಎಷ್ಟು ಕಷ್ಟ ಎಂದು ಅವರು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ. ಅವರು ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಅವರು ಬಯಸಿದಲ್ಲಿ ಕೊಡದಿದ್ದರೆ, ಅವರು ಬೇರೆ ಕಡೆ ಹೋಗುತ್ತಾರೆ.

ಕಳಪೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ನಿಮ್ಮ ಬಾಟಮ್ ಲೈನ್ ಅನ್ನು ಹರ್ಟ್ ಮಾಡುತ್ತದೆ

ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ನನ್ನ ಹೆಂಡತಿ ಮತ್ತು ನಾನು ದಿನಕ್ಕೆ ಎರಡು ನಾಲ್ಕು ಕ್ಯಾಪಸಿನೊಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸುತ್ತಿದ್ದೇನೆ ಮತ್ತು ಪ್ರಸಿದ್ಧ ಕಾಫಿ ಸರಪಳಿಯಿಂದ ಬರಿಸ್ತಾವನ್ನು ಆಗಾಗ್ಗೆ ನಮ್ಮ ಇಚ್ಛೆಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಹಾಲನ್ನು ಸೇರಿಸಿದೆ. ಕಾಫಿಯನ್ನು ಹೇಗೆ ತಯಾರಿಸಲಾಯಿತು ಎಂದು ನಾವು ಪ್ರಶ್ನಿಸಿದಾಗ, ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಈ ರೀತಿಯ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ನಾವು ಪಡೆಯುತ್ತೇವೆ; "ಓಹ್, ಅದು ಸರಿಯಾಗಿ ತಯಾರಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿದೆ, ನೀವು ಕೇವಲ ಒಣ ಕ್ಯಾಪಸಿನೊವನ್ನು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ." ಇಲ್ಲ, ಒಣ ಕ್ಯಾಪೂಸಿನೋಗೆ ಸಾಕಷ್ಟು ಹಾಲು ಇರುವುದಿಲ್ಲವಾದ್ದರಿಂದ ನಾವು ಮಾಡಲಿಲ್ಲ.

ಜಗಳದ ಕಾರಣ, ನಾವು ಕ್ಯಾಪಸಿನೊ ಯಂತ್ರದಲ್ಲಿ ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡಿದ್ದೇವೆ ಮತ್ತು ಈಗ ನಮ್ಮದೇ ಆದವು.

ಸಮಯದಿಂದ ಸಮಯಕ್ಕೆ, ನನ್ನ ಆಡಿಯೊ ಸಿಡಿಗಳನ್ನು ಆದೇಶಿಸುವ ಜನರ ಕರೆಗಳು ಮತ್ತು ಇಮೇಲ್ಗಳನ್ನು ನಾನು ಪಡೆಯುತ್ತೇನೆ. ಉತ್ತಮ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ನಾನು ಬಹಳ ನೋವನ್ನು ಅನುಭವಿಸುತ್ತಿದ್ದರೂ, ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಧ್ವನಿ ಗುಣಮಟ್ಟ ಪರಿಪೂರ್ಣತೆಗಿಂತ ಕಡಿಮೆಯಿರುತ್ತದೆ ಅಥವಾ ಸಿಡಿ ಸರಳವಾಗಿ ಆಡುವುದಿಲ್ಲ. ಯಾರಾದರೂ ನನ್ನ ಕಛೇರಿಯನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿದಾಗ, ನಾವು ಅವುಗಳನ್ನು ಸವಾಲು ಮಾಡಬಾರದು ಅಥವಾ ನಾವು ಬದಲಿ ನೀಡುವ ಮೊದಲು ಇಪ್ಪತ್ತು ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಿಕೊಳ್ಳುವುದಿಲ್ಲ. ನಾವು ಆ ದಿನ ಹೊಸ ಐಟಂ ಅನ್ನು ಕಳುಹಿಸುತ್ತೇವೆ.

ನೀವು ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತಿರುವಾಗ ಅನ್ವಯಿಸಲು ಸರಳ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಯಂತೆ ಇದು ಗೋಚರಿಸಬಹುದು. ಹೇಗಾದರೂ, ಸವಾಲು ನಿಮ್ಮ ಅಹಂ ಆಗಿದೆ. ಹೆಚ್ಚಿನ ಜನರು ಕೊನೆಯ ಪದವನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಒತ್ತುವ ಅಗತ್ಯವನ್ನು ಅನುಭವಿಸುತ್ತಾರೆ. ಆ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ತಪ್ಪಾಗಿ ಹೋದ ಇತರ ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ ಅದನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸಬೇಕೆಂದು ಅವರು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಏಕೆಂದರೆ ಅದು ಕಡಿಮೆ ಲಾಭವನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಹೆಚ್ಚಿನ ಮಾರಾಟದ ಜನರು ದೊಡ್ಡ ಸ್ವಾಭಿಮಾನವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ.

ಎಲ್ಲಾ ನಂತರ, ಇದು ನಿರಾಕರಣೆ ಮತ್ತು ಸವಾಲಿನ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ಆದಾಗ್ಯೂ, ಗ್ರಾಹಕ ದೂರಿನ ಸಂದರ್ಭಗಳು ನಿಮ್ಮ ಬಗ್ಗೆ ಅಲ್ಲ ಎಂದು ಗುರುತಿಸುವುದು ಬಹಳ ಮುಖ್ಯ. ಅವರು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಲ್ಲಿ ಒಬ್ಬರು ತಾವು ಬೇಕಾದುದನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಮತ್ತು ತಮ್ಮ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಬಗೆಹರಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತಿರುತ್ತಾರೆ.

ಮೇಲೆ ವಿವರಿಸಿದ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಹೋಲುವ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ವರ್ತಿಸುವಿಕೆಯು ನಿಮಗೆ ಉತ್ತಮವಾದ ಅನುಭವವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸವಾಲಿನ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸುವ ನೋವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಆದರೆ ಒಂದು ಕ್ಷಣ ಆರ್ಥಿಕ ಪರಿಣಾಮವನ್ನು ನೋಡೋಣ. ಕಾಫಿ ಸರಪಳಿಯಲ್ಲಿರುವ ಬ್ಯಾರಿಸ್ತಾಸ್ನಿಂದ ಬಂದ ಕಾಮೆಂಟ್ ನಮ್ಮ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಯಂತ್ರವನ್ನು ಖರೀದಿಸಲು ಕಾರಣವಾಯಿತು, ಅದು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಕಾಫಿಯ ಅಂಗಡಿಗೆ ಹದಿನೈದು ರಿಂದ ಇಪ್ಪತ್ತು ಡಾಲರ್ಗಳಷ್ಟು ಆರ್ಥಿಕ ನಷ್ಟವನ್ನು ಪ್ರತಿನಿಧಿಸುತ್ತದೆ. ಆ ಅಂಗಡಿಗೆ ಪ್ರತಿ ವರ್ಷ ಕಳೆದುಹೋದ ಆದಾಯದಲ್ಲಿ ಇದು $ 5400- $ 7300 ಆಗಿದೆ!

ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯ ಕೊನೆಯ ಪದ

ಇದು ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಗೆ ಬಂದಾಗ ಬಾಟಮ್ ಲೈನ್ ಇಲ್ಲಿದೆ. ನಿಮ್ಮ ಕೊನೆಯ ಪದಗಳಲ್ಲಿ ಗೆಲ್ಲುವುದು ನಿಮಗೆ ಯುದ್ಧದಲ್ಲಿ ಗೆಲ್ಲಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ನೀವು ಯುದ್ಧದಲ್ಲಿ ಗೆದ್ದರೆ ಸಹ, ನೀವು ಯುದ್ಧವನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಉತ್ತಮ ಅವಕಾಶವಿದೆ. ಇದರರ್ಥ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಹಡಗಿಗೆ ಹಾರಿಹೋಗಲು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರವನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಸ್ಪರ್ಧಿಗಳಿಗೆ ಬದಲಾಯಿಸುವ ಕಾರಣವನ್ನು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ. ಆ ನಷ್ಟವನ್ನು ನೀವು ಉತ್ತಮವಾಗಿಸುವ ಕೆಲವು ಕೊನೆಯ ಪದಗಳು ಇದೆಯೇ?