ಹೆಚ್ಚಿನ ಆದಾಯದ ಏಕೆ? ಅಲ್ಲದೆ, ಅಧ್ಯಯನದ ಪ್ರಕಾರ, ತಪ್ಪು ಗಾತ್ರವು ಒಂದು ಕಾರಣವಾಗಿದೆ. ಇದು ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ಸರಿಹೊಂದದ ಟಿವಿಗೆ ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳದ ಸ್ವೆಟರ್ನಿಂದ ಆಗಿರಬಹುದು.
ಮತ್ತು ನಾವು ಈ ನಷ್ಟವನ್ನು ಕೆಲವು "ಗ್ರಾಹಕ ಸ್ನೇಹಿ" ರಿಟರ್ನ್ ಪಾಲಿಸಿಗಳಿಗೆ ಎಣಿಸಬಹುದು ಆದರೆ, ಅದರಲ್ಲಿ ಬಹುಪಾಲು ಮಾರಾಟದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಕಳಪೆ ಸೇವೆಯಿಂದ ಬರುತ್ತದೆ ಎಂದು ನಾನು ನಂಬುತ್ತೇನೆ.
ಒಂದು ಕಡೆ, ಇದು ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಯ ತಪ್ಪು. " ಕಸ್ಟಮರ್ ಸರ್ವಿಸ್ ಮೀನ್ ಸೆಲ್ಫ್ ಸರ್ವೀಸ್ " ಎಂಬ ಶೀರ್ಷಿಕೆಯ ಇತ್ತೀಚಿನ ಲೇಖನದಲ್ಲಿ, ಉತ್ತಮ ಸೇವೆಯ ವೇಷಣೆಯಡಿಯಲ್ಲಿ ಅಂಗಡಿಗಳಲ್ಲಿ ಸ್ವಯಂ-ಸೇವೆಯ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ರಚಿಸಲು ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರದ ಪ್ರವೃತ್ತಿಯನ್ನು ನಾನು ಅನ್ವೇಷಿಸಿದೆ. ಈ ಅಪಾಯಕಾರಿ ಪ್ರವೃತ್ತಿಯು ಆದಾಯವನ್ನು ಮಾತ್ರ ಸೃಷ್ಟಿಸುತ್ತದೆ ಏಕೆಂದರೆ ಯಾರಾದರೂ ಕಳಪೆ ಖರೀದಿಸುವ ನಿರ್ಧಾರವನ್ನು ಅವರು ಖರೀದಿಸಿದಾಗ ಸ್ವೀಕರಿಸುವ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯ ಮಟ್ಟಕ್ಕೆ ನೇರವಾಗಿ ಅನುಗುಣವಾಗಿರುತ್ತವೆ.
ಆದರೆ ದೊಡ್ಡ ಸಮಸ್ಯೆ ಮೊದಲ ಸ್ಥಾನದಲ್ಲಿ ಕಳಪೆ ಮಾರಾಟಗಾರನಾಗಿದ್ದಾನೆ. ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರದ ಗುಮಾಸ್ತರ ಉದ್ಯಮವಾಗಿ ಮಾರ್ಪಟ್ಟಿದೆ, ಅವರು ನಿಮಗೆ ಕೇವಲ ಒಂದು ದಿಕ್ಕಿನಲ್ಲಿ ಸೂಚಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಹಣವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ. ಈ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ನಾವು ನಿಜವಾದ ಮಾರಾಟ ವೃತ್ತಿಪರರನ್ನು ಎದುರಿಸುವಾಗ ಅಪರೂಪ. ನಾನು ಏನು ಹೇಳುತ್ತಿದ್ದೇನೆಂದು ನಿಮಗೆ ತಿಳಿದಿದೆ - ನಿಮ್ಮ ಅಗತ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ಅಗತ್ಯಗಳಿಗೆ ಆಲಿಸುವ ವ್ಯಕ್ತಿ ಮತ್ತು ನಂತರ ನೀವು ಬುದ್ಧಿವಂತ ಖರೀದಿಸುವ ನಿರ್ಧಾರವನ್ನು ಮಾಡಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
ನನ್ನ ಚಿಲ್ಲರೆ ಅಂಗಡಿಗಳು ಬಂದಾಗ, ರಿಟರ್ನ್ ಅಪರೂಪವಾಗಿತ್ತು. ಮತ್ತು ನಾವು ಬಹಳ ಉದಾರವಾದ ರಿಟರ್ನ್ ಪಾಲಿಸಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೇವೆ. ನನ್ನ ಅಂಗಡಿಯಿಂದ ಅಥವಾ ನಾನು ನನ್ನ ಅಂಗಡಿಯಲ್ಲಿ ಸಾಗಿಸದಿರುವ ಐಟಂಗಳ ಮೇಲೆ ಖರೀದಿಸದೆ ಇರುವ ಸರಕುಗಳ ಮೇಲೆ ನಾನು ವಿನಿಮಯವನ್ನು ನೀಡಿದ್ದೆವು ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ಉತ್ತಮ ಸೇವೆ ಅನುಭವಕ್ಕಾಗಿ ಖ್ಯಾತಿಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು. ಆದ್ದರಿಂದ, ಉದಾರವಾದಿ ನೀತಿಯೊಂದಿಗೆ, ನಮ್ಮ ಆದಾಯವು ತುಂಬಾ ಹೆಚ್ಚಿರುತ್ತದೆ ಎಂದು ನೀವು ಯೋಚಿಸುತ್ತೀರಿ.
ಆದರೆ ಅವರು ಇರಲಿಲ್ಲ.
ಕಾರಣ ಸರಳವಾಗಿತ್ತು; ನಾವು ಮಾರಾಟ ವೃತ್ತಿಪರರನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೇವೆ ಮತ್ತು ಚಿಲ್ಲರೆ ಗುಮಾಸ್ತರಲ್ಲ. ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯತೆಗಳು, ಆಸಕ್ತಿಗಳು, ಅಗತ್ಯತೆಗಳು, ಕಳವಳಗಳು ಮತ್ತು ಬಯಕೆಗಳನ್ನು ಸಂಶೋಧನೆ ನಡೆಸಲು ನಮ್ಮ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗೆ ತರಬೇತಿ ನೀಡಲಾಯಿತು. ನಾವು ಮಾರಾಟದ ಮುಂಭಾಗದ ತುದಿಯಲ್ಲಿ ಸಮಯವನ್ನು ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡಿದ್ದೇವೆ - ನಾವು ಹೆಚ್ಚಿನ ವ್ಯಾಪಾರವನ್ನು ಮುಚ್ಚುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೇವೆ ಎಂದು ನಾವು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತೇವೆ - ಮತ್ತು ಮಾರಾಟದ ಮುಂಭಾಗದ ತುದಿಯಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕೇಳಿದ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಂದಾಗಿ ನಾವು ತಿಳಿದಿದ್ದೇವೆ.
ಮತ್ತು, ನಾವು ಪರಿಪೂರ್ಣ ಉತ್ಪನ್ನದೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಹೊಂದಾಣಿಕೆ ಮಾಡಲು ಸಮಯವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಂಡ ಕಾರಣ, "ತಪ್ಪು ಗಾತ್ರದ" ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ನಮಗೆ ಎಂದಿಗೂ ಸಂಭವಿಸಲಿಲ್ಲ. ಖಚಿತವಾಗಿ, ಜನರು ಮನೆಗೆ ಬಂದಾಗ ಮತ್ತು ಅವರ ಮನಸ್ಸನ್ನು ಬದಲಿಸಿದ ಸಮಯಗಳಿವೆ. ಆಕೆಯ ಪತಿಯ ಖರೀದಿಯ ಹೆಂಡತಿಯಿಂದ ಹಿಂತಿರುಗಿ "ಆಲೋಚನೆಯೇನು" ಎಂದು ನಾವು ಸಾಂದರ್ಭಿಕವಾಗಿ ಹೊಂದಿದ್ದೇವೆ. ಆದರೆ, ಅದೃಷ್ಟವಶಾತ್, ಇದು ಅಪರೂಪದ ಸಂಭವವಾಗಿತ್ತು.
ಕಥೆಯ ನೈತಿಕತೆ ಇದು - ಚಿಲ್ಲರೆ ಗುಮಾಸ್ತರನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡುವ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟ ಮಾಡುವ ಮಾರಾಟದ ವೃತ್ತಿಪರರನ್ನು ಬಳಸಿ. ನೀವು ಅಸಾಧಾರಣ ಸೇವೆ ಅನುಭವವನ್ನು ಒದಗಿಸಿದರೆ, ಗ್ರಾಹಕನು ತನ್ನ ಅಥವಾ ಅವಳ ನಿಷ್ಠೆಯಿಂದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುತ್ತಾನೆ. ಮತ್ತು ನಿಷ್ಠೆಯ ಭಾಗವು ನಿಮ್ಮ ಉದಾರ ರಿಟರ್ನ್ ನೀತಿಯ ಪ್ರಯೋಜನವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಿಲ್ಲ. ಪ್ರತಿ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಿ. ಉತ್ಪನ್ನವು ಹೇಗೆ ಕಾರ್ಯ ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ತೋರಿಸಬೇಡಿ, ರಿಮೋಟ್ ಅನ್ನು ಅವರ ಕೈಯಲ್ಲಿ ಇರಿಸಿ ಅಥವಾ ಶಾರ್ಟ್ಸ್ನಲ್ಲಿ ಪ್ರಯತ್ನಿಸುವುದರ ಮೂಲಕ ಅದನ್ನು ಅನುಭವಿಸಲಿ.
ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಉಡುಪುಗಳಲ್ಲಿ, ಯಾರನ್ನಾದರೂ ಸ್ಟಕ್ನಿಂದ ಹೊರಬರಲು ಎಂದಿಗೂ ಬಟ್ಟೆ ತುಂಬಿರದ ಬಟ್ಟೆಗಳನ್ನು ಮೊದಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸದೆ ಇರಲಿ. ಇದು ಕೇವಲ ಆದಾಯವನ್ನು ಆಹ್ವಾನಿಸುತ್ತಿದೆ. ಮೂಲಭೂತವಾಗಿ, ಆ ಗ್ರಾಹಕನು ತನ್ನ ಮನೆಯಲ್ಲಿ "ಡ್ರೆಸಿಂಗ್ ರೂಂ" ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಿದ್ದಾನೆ ಮತ್ತು ಅವರು ಇಷ್ಟಪಡದದನ್ನು ಹಿಂತಿರುಗಿ ತರುತ್ತಿದ್ದಾರೆ.
ಹಿಂತಿರುಗಿಸುತ್ತದೆ ಕಳೆದುಹೋದ ಆದಾಯದಲ್ಲಿ ಮಾತ್ರವಲ್ಲ, ಆದಾಯವನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸಲು ವೇತನದಾರರ ವೆಚ್ಚವೂ ಮತ್ತು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಸ್ವಚ್ಛಗೊಳಿಸಲು, ಮರುಸ್ಥಾಪಿಸಲು, ಇತ್ಯಾದಿಗಳನ್ನೂ ಸಹ ನಾವು ಖರ್ಚಾಗುತ್ತದೆ - ಸಮೀಕರಣದಲ್ಲಿ ಲೆಕ್ಕ ಹಾಕಲು ನಾವು ಯಾವಾಗಲೂ ಮರೆತುಹೋಗುವ ವೆಚ್ಚಗಳು. ಅವರು ಖರೀದಿಸಿದಾಗ ನೀವು ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಮಾರಾಟ ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸಿದರೆ, ಅವರು ನಿಮ್ಮ ಹಣವನ್ನು ನಾಟಕೀಯವಾಗಿ ಕಡಿಮೆಗೊಳಿಸಬಹುದು, ಅವರು ಏನು ಬೇಕಾದರೂ ಖರೀದಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅವರು ಏನು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಬಹುದು ಎಂಬುದರ ವಿರುದ್ಧ ಅಗತ್ಯವಿದೆ. ಮತ್ತು ನೆನಪಿನಲ್ಲಿಡಿ, ಯಾವಾಗಲೂ ಮಾರಾಟವಾಗುವುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಖರೀದಿ ಮಾಡಿದ ನಂತರ ಮಾರಾಟದಲ್ಲಿ ಲಾಕ್ ಮಾಡಿ.