ಹೊಸ ಮಾರಾಟಕ್ಕೆ ರಿಟರ್ನ್ಸ್ ಮಾಡಲು 5 ಸಲಹೆಗಳು

ಒಮ್ಮೆ ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಒಂದು ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡಿದರೆ, ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿ ಬಯಸಿದ ಕೊನೆಯ ಐಟಂ ಆ ಐಟಂ ಅನ್ನು ಮರಳಿ ಪಡೆಯುವುದು. ಹೇಗಾದರೂ, ನಿಮ್ಮ ಕೆಲಸ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಆನಂದ ಆಗಿದೆ, ಮತ್ತು ರಿಟರ್ನ್ಸ್ ಮತ್ತು ಮರುಪಾವತಿ ಚಿಲ್ಲರೆ ಒಂದು ರಿಯಾಲಿಟಿ. ಈ ಸರಳ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ಕೌಶಲ್ಯಗಳನ್ನು ಅನುಷ್ಠಾನಗೊಳಿಸುವ ಮೂಲಕ ಆ ಅನಾನುಕೂಲ ರಿಟರ್ನ್ಗಳನ್ನು ಎಕ್ಸ್ಚೇಂಜ್ಗಳಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಮರುಪಾವತಿ ತಪ್ಪಿಸಲು ಹೇಗೆ.

ನಿಜವಾದ ಅನುಭೂತಿ ತೋರಿಸಿ

ಸಮಸ್ಯೆಯು ಸಮಸ್ಯೆ ಅಲ್ಲ ಎಂದು ನೆನಪಿಡಿ. ರಿಟರ್ನ್ ಅರ್ಥವಲ್ಲ ಸಮಸ್ಯೆ.

ಇದರ ಫಲಿತಾಂಶವು ಯಾವುದು ಮುಖ್ಯವಾದುದು ಎಂದು ತಿಳಿಯುತ್ತದೆ. "ಸಮಸ್ಯೆ" ಯನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸಲು ನಾವು ಗಮನ ಹರಿಸುತ್ತೇವೆ ಆದರೆ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಸಮಯವನ್ನು ಕಾಳಜಿ ವಹಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ನಾವು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನಿಜವಾದ ಪರಾನುಭೂತಿ ಮತ್ತು ಕಾಳಜಿಯನ್ನು ತೋರಿಸುವಾಗ, ಅವನು ಅಥವಾ ಅವಳು ಅಂಗಡಿಗೆ ಮತ್ತೊಂದು ಟ್ರಿಪ್ ಮಾಡಲು ಅಥವಾ ಈ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಕಾಳಜಿ ವಹಿಸಲು ಈಗಾಗಲೇ ತಮ್ಮ ಕಾರ್ಯನಿರತ ವೇಳಾಪಟ್ಟಿಯಿಂದ ಹೆಚ್ಚು ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಕಾದ ವಿಷಾದವನ್ನು ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸುತ್ತೇವೆ. ಕೇವಲ ಕ್ಷಮೆಯಾಚಿಸಿ, ಅನುಕರಿಸು. ನೀವು ಏಕೆ ಕ್ಷಮಿಸಿರಿ ಎಂದು ಹೇಳಿ.

ಆಲಿಸಿ ಮತ್ತು ತಿಳಿಯಿರಿ

ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಪ್ರಾಮಾಣಿಕವಾಗಿ ಕೇಳುವ ಮೂಲಕ ರಿಟರ್ನ್ ವಹಿವಾಟು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ. ಇದು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕೇಳಲು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪಾರಿ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ನಿಮಗೆ ಅವಕಾಶವಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ಮಾತನಾಡುವ ಮುಗಿದ ನಂತರ, ಮರಳಲು ಕಾರಣವನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಲು ಯಾವುದೇ ಉತ್ತರಿಸದ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ. ಐಟಂ ಅನ್ನು ಏಕೆ ಹಿಂದಿರುಗಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ? ಐಟಂನೊಂದಿಗೆ ಏನು ತಪ್ಪಾಗಿದೆ? ಗ್ರಾಹಕರು ಏನು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ? ಹಿಂದಿರುಗಿದ ಕಾರಣವನ್ನು ಒಮ್ಮೆ ತಿಳಿದುಬಂದಾಗ, ನಾವು ಸಮಸ್ಯೆಗೆ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ನೀಡಬಹುದು.

ಆಫರ್ ಸಲಹೆಗಳು

ಈಗ ಐಟಂ ಅನ್ನು ಏಕೆ ಹಿಂದಿರುಗಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ ಎಂದು ನಾವು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡಿದ್ದೇವೆ, ಪರ್ಯಾಯ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಅಥವಾ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ನಾವು ಸೂಚಿಸಬಹುದು.

ವ್ಯಾಪಾರಿ ಬೇರೆ ಶೈಲಿಯ, ಬಣ್ಣ ಅಥವಾ ಗಾತ್ರದಂತೆಯೇ? ಒಂದೇ ರೀತಿಯ ಐಟಂ ಗ್ರಾಹಕನ ಅಗತ್ಯಗಳಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದೇ? ನಾವು ಹಿಂದಿರುಗಿದಕ್ಕಿಂತ ಉತ್ತಮ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ನೀಡುತ್ತೇವೆಯೇ? ಹಾಗಿದ್ದಲ್ಲಿ, ಆ ಸಲಹೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಿ. ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಕೂಲಗಳನ್ನು ನಮೂದಿಸುವುದನ್ನು ಮರೆಯದಿರಿ. ಇದು ಕೇವಲ ಮರಳುವುದಿಲ್ಲ; ಇದು ಮಾರಾಟ ಮಾಡಲು ಮತ್ತೊಂದು ಅವಕಾಶ.

ಮಾರಾಟ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟ

ಯಾವುದೇ ಪರ್ಯಾಯವು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಪೂರೈಸದಿದ್ದರೆ, ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುವುದಿಲ್ಲ. ಸ್ಟೋರ್ನ ರಿಟರ್ನ್ ಪಾಲಿಸಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ, ನಗದು ಮರುಪಾವತಿಗೆ ಬದಲಾಗಿ ಸ್ಟೋರ್ ಕ್ರೆಡಿಟ್ ಅಥವಾ ಗಿಫ್ಟ್ ಕಾರ್ಡ್ಗಳನ್ನು ನೀಡಲು ಸಾಧ್ಯವಿದೆ. ನೀವು ನಗದು ಮರುಪಾವತಿ ಅಥವಾ ಕ್ರೆಡಿಟ್ ಕಾರ್ಡ್ ಚಾರ್ಜ್ಬ್ಯಾಕ್ ಅನ್ನು ಒದಗಿಸಬೇಕಾದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಬಿಡಿಭಾಗಗಳು ಅಥವಾ ಸಂಬಂಧಿತ ವಸ್ತುಗಳನ್ನು ನೀಡಿ. ಪುಶ್ ಮಾಡದೆಯೇ, ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಪ್ರಸ್ತುತ ವಿಶೇಷತೆಗಳು, ಉತ್ತಮ ಮಾರಾಟಗಾರರು ಅಥವಾ ಇತರ ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ಬಗ್ಗೆ ತಿಳಿಸಿ. ಅವನು / ಅವಳು ಬಳಸಬಹುದಾದ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಐಟಂಗಳಿವೆಯೇ?

ಎಕ್ಸ್ಪೆಕ್ಟೇಷನ್ಸ್ ಮೀರಿ

ಎಲ್ಲಾ ಆದಾಯವನ್ನು ವಿನಿಮಯ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಅನೇಕ ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಹಣವನ್ನು ಮರಳಿ ಪಡೆಯಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ. ಅದು ಸರಿಯಾಗಿದೆ. ನೀವು ಮೇಲಿನ ಮಾರಾಟದ ಅವಕಾಶಗಳನ್ನು ದಣಿದ ನಂತರ ಮತ್ತು ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ತಳೆದ ನಂತರ, ಅವನು ಅಥವಾ ಅವಳು ಮತ್ತೊಂದು ದಿನ ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಶಾಪಿಂಗ್ ಮಾಡಲು ಹಿಂತಿರುಗುವ ಸಾಧ್ಯತೆಗಳು ಉತ್ತಮ. ಆದ್ದರಿಂದ, ಬೇರೆ ಎಲ್ಲರೂ ವಿಫಲವಾದಲ್ಲಿ, ಅವರಿಗೆ ನಿಜವಾದ ಸ್ಮೈಲ್ನೊಂದಿಗೆ ಮರುಪಾವತಿ ನೀಡಿ. ಅವರ ಸಮಯಕ್ಕಾಗಿ ಅವರಿಗೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು. ನನ್ನ ಮಳಿಗೆಗಳಲ್ಲಿ, ಮಾರಾಟದಂತೆ ನಾವು ಹೆಚ್ಚು ಲಾಭದಾಯಕವಾಗಿದ್ದೇವೆ. "ನಾನು ಮತ್ತೆ ಮರಳಿ ಬರಲು ಬಯಸುತ್ತೇನೆ" ಎಂದು ಗ್ರಾಹಕರು ನಮ್ಮನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದವು ಎಂಬ ಕೊನೆಯ ಆಲೋಚನೆಯನ್ನು ನಾವು ಬಯಸುತ್ತೇವೆ - ಇದು, ಅವರು ಖರೀದಿಸಿದಾಗ ಅವರು ಯೋಚಿಸಬೇಕೆಂದು ನಾವು ಬಯಸುತ್ತೇವೆ.

ನೆನಪಿನಲ್ಲಿಡಿ, ಒಂದು ವಿನಿಮಯವು ಮಾರಾಟಕ್ಕಿಂತ ಉತ್ತಮವಾಗಿರುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ತೃಪ್ತಿಕರ ಗ್ರಾಹಕನು ರಿಟರ್ನ್ ಪಾಲಿಸಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ. ನಿಮ್ಮ ನೌಕರರು "ನೀತಿ" ಬಗ್ಗೆ ಇರಬಾರದು. ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಪೂರೈಸುವ ಬಗ್ಗೆ ಅವರನ್ನು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸಿ.

ಗ್ರಾಹಕರು ಇಂದು ತಮ್ಮ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ಬಯಸುವುದಿಲ್ಲ (ತೃಪ್ತಿ) ಅವರು ಮೀರಿದೆ ಬಯಸುವ.