ಡ್ರೈವ್ ಸಣ್ಣ ವ್ಯಾಪಾರ ನಿಷ್ಠೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಬಳಸಿ ಹೇಗೆ
ಅದರ ಮೂಲ ಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುವ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ.
ಆದರೆ ಈ ವಿವರಣೆಯು ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯ ವಹಿವಾಟಿನ ಸ್ವಭಾವವನ್ನು ಹೊರಹಾಕುತ್ತದೆ, ಮತ್ತು ಇದು ಗ್ರಾಹಕರ ನಂಬಿಕೆಯನ್ನು ಓಡಿಸುವ ಈ ವಹಿವಾಟಿನ ಅಂಶವಾಗಿದೆ. ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಶೋಧನಾ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಪ್ರಕಾರ, ಒಂದು ಗ್ರಾಹಕನು ಕಡಿಮೆ ವೆಚ್ಚದಾಯಕ, ಹೆಚ್ಚು ಅನುಕೂಲಕರ, ಅಥವಾ ಉನ್ನತ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಪರ್ಯಾಯವನ್ನು ಲಭ್ಯವಿರುವಾಗಲೂ ಸಹ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಡಲು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿದಾಗ ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯು ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುತ್ತದೆ.
ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಒಂದು ವೇರ್ಹೌಸ್ ಮಾಡೆಲ್ ವ್ಯವಹಾರ - ಸರಕುಗಳನ್ನು ಹಾಕಿದಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮನ್ನು ತಾನೇ ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅವುಗಳನ್ನು ಸ್ವಯಂ-ಸರ್ವ್ ಚೆಕ್ಔಟ್ಗೆ ಕೊಂಡೊಯ್ಯುತ್ತಾರೆ - ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ಗ್ರಾಹಕರ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುತ್ತಾರೆ (ಗ್ರಾಹಕರು ತಾನು ಏನೆಂದು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳುತ್ತಾನೋ ಅವರು ಬಯಸಿದೆ). ಆದರೆ ಗ್ರಾಹಕರ ದೃಷ್ಟಿಕೋನದಿಂದ, ಇಂತಹ ವ್ಯವಹಾರ ಮಾದರಿಯಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆ ಇಲ್ಲ.
ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯು ಇನ್ನೊಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನವನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ, ಆ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಏನನ್ನಾದರೂ ಕಂಡುಕೊಳ್ಳಲು ಸಹಾಯಮಾಡುತ್ತಾನೋ, ಯಾವುದನ್ನಾದರೂ ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಿ ಅಥವಾ ಏನಾದರೂ ಖರೀದಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತಾನೆ ಎಂದು ಗ್ರಾಹಕರು ಭಾವಿಸುತ್ತಾರೆ. ( ಗ್ರಾಹಕರು ಮೂಲ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ವಹಿವಾಟನ್ನು ಹತ್ತಿರದಿಂದ ನೋಡಬೇಕೆಂದು ಹೇಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ .)
ಮತ್ತು ಅದು ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯ ಮುಖ್ಯ ಅಂಶವಾಗಿದೆ - ಹಳೆಯ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹಿಂತಿರುಗಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಪ್ರಸ್ತುತ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರದ ಬಗ್ಗೆ ಹರಡುತ್ತಿರುವ "ಒಳ್ಳೆಯ ಸುದ್ದಿ" ಮೂಲಕ ಹೊಸದನ್ನು ಆಕರ್ಷಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ.
ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಉತ್ತಮ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನ
ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ, ನಂತರ, ಹೆಚ್ಚು ಉಪಯುಕ್ತ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನವೆಂದರೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆ ಅದರ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಪೂರೈಸುವ ವ್ಯವಹಾರದ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವಾಗಿದೆ. ಏಕೆಂದರೆ ತೃಪ್ತಿ ಹೊಂದಿದ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಗ್ರಾಹಕರು ಆಗಲು ಸಾಧ್ಯವಿದೆ.
ಕಂಪೆನಿಗಳು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಎಲ್ಲಾ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಹೊಂದಬಹುದು, ಕಾಯುವ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯಿಂದ ಹಿಂತಿರುಗಿಸುವ ನೀತಿಗಳ ಮೂಲಕ, ಆದರೆ ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ವಹಿವಾಟು ನಡೆಸಿದ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ಅದರ ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ತೃಪ್ತಿಪಡಿಸದಿದ್ದರೆ, ಅವರು ಹಿಂತಿರುಗುವುದಿಲ್ಲ.
ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ವ್ಯವಹಾರ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ಒಂದೇ ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಮಾತನಾಡಲು ಇಷ್ಟಪಡುತ್ತಾರೆ (ಮತ್ತು ಅಲ್ಲ), ಆದರೆ ಎಸಿಎ ಗ್ರೂಪ್ನ ಈ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನವು ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆ ಸುಂದರವಾಗಿ ಹೇಳುವುದಾಗಿದೆ: "ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ (ಇದು) ನಿರಂತರವಾಗಿ ಸಂಘಟನೆಯ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಸ್ಥಿರವಾಗಿ ಮೀರಿದೆ. "
ಈ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನವನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುವುದು ಅಂದರೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಬಗ್ಗೆ ನಮ್ಮ ಚಿಂತನೆಯನ್ನು ವಿಸ್ತರಿಸುವುದು; ನಾವು ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಸ್ಥಿರವಾಗಿ ಮೀರಿ ಹೋದರೆ, ನಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರದ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಅಂಶವು ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯ ಮೇಲೆ ಪ್ರಭಾವ ಬೀರುತ್ತದೆ, ಮುಖಾಮುಖಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ನಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರದ ಆ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಮಾತ್ರವಲ್ಲ.
ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಸಣ್ಣ ಉದ್ಯಮಗಳಿಗೆ ವಿಮರ್ಶಾತ್ಮಕವಾಗಿದೆ ಏಕೆ
ಸಣ್ಣ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ, ನಿರಂತರವಾಗಿ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಪ್ರಯತ್ನ ಮಾಡಲು ಒಪ್ಪಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ:
1. ಅತ್ಯಂತ ಸಣ್ಣ ವ್ಯಾಪಾರದ ಬಾಟಮ್ ಲೈನ್ಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆ ಬಹುಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ. ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆ ಗ್ರಾಹಕರ ನಂಬಿಕೆಯ ಪ್ರಧಾನ ಚಾಲಕವಾಗಿದೆ. ವಿಶ್ವಾದ್ಯಂತ, ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹ ಗ್ರಾಹಕರು ವೈಟ್ ಹೌಸ್ ಹೌಸ್ ಆಫ್ ಕನ್ಸ್ಯೂಮರ್ ಅಫೇರ್ಸ್ನ ಪ್ರಕಾರ ಅವರ ಮೊದಲ ಖರೀದಿಗಿಂತ 10 ಪಟ್ಟು ಹೆಚ್ಚು ಮೌಲ್ಯದವರಾಗಿರುತ್ತಾರೆ.
ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯು ಸಣ್ಣ ವ್ಯಾಪಾರದ ಹಣವನ್ನು ಉಳಿಸುತ್ತದೆ. ನೀವು ಯಾವ ಅಧ್ಯಯನವನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿರುವಿರಿ, ಮತ್ತು ನೀವು ಯಾವ ಉದ್ಯಮವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವಿರಿ, ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಳ್ಳುವುದು ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಒಂದು (ಹಾರ್ವರ್ಡ್ ಬಿಸಿನೆಸ್ ರಿವ್ಯೂ) ಅನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದಕ್ಕಿಂತ 5 ರಿಂದ 25 ಪಟ್ಟು ಹೆಚ್ಚು ದುಬಾರಿಯಾಗಿದೆ.
3. ವ್ಯಾಪಾರಗಳು (ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಸಣ್ಣ ವ್ಯಾಪಾರಗಳು) ದೀರ್ಘಕಾಲದ ಕೆಟ್ಟ ಪತ್ರಿಕಾ ಬದುಕಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ. ಗ್ರಾಹಕರು ಅವರು ವ್ಯವಹರಿಸುವ ಪ್ರತಿ ವ್ಯವಹಾರದ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಗೆ ತೀರ್ಪು ನೀಡುತ್ತಾರೆ - ಮತ್ತು ಕೆಟ್ಟ ರೇಟಿಂಗ್ಗಳನ್ನು ಇತರ ಜನರೊಂದಿಗೆ ಉತ್ತಮ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಲು ಅವರು ಹೆಚ್ಚು ಸಾಧ್ಯತೆಗಳಿವೆ.
ಕಳಪೆ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವದ ನಂತರ ಏನಾಗುತ್ತದೆ?
- 78 ರಷ್ಟು ಗ್ರಾಹಕರು ಕಳಪೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ (ಅಮೆರಿಕನ್ ಎಕ್ಸ್ ಪ್ರೆಸ್ ಸಮೀಕ್ಷೆ) ನಂತರ ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ರದ್ದುಪಡಿಸಿದ್ದರು ಅಥವಾ ಉದ್ದೇಶಿತ ಖರೀದಿಯನ್ನು ರದ್ದುಗೊಳಿಸಿದರು.
- 96% ರಷ್ಟು ಗ್ರಾಹಕರು ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ದೂರು ನೀಡುವುದಿಲ್ಲ, ಮತ್ತು 91% ರಷ್ಟು ಮಂದಿ ಮತ್ತೆ ಬರಲಿಲ್ಲ ("ಅಂಡರ್ಸ್ಟ್ಯಾಂಡಿಂಗ್ ಗ್ರಾಹಕರು" ರೂಬಿ ನೆವೆಲ್-ಲೆಗ್ನರ್)
ಅತೃಪ್ತ ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಅನುಭವದ ಬಗ್ಗೆ ಒಂಬತ್ತು ರಿಂದ 15 ಜನರಿಗೆ ತಿಳಿಸುತ್ತಾರೆ - ಅತೃಪ್ತಿಕರ ಗ್ರಾಹಕರ ಪೈಕಿ 13 ಪ್ರತಿಶತದಷ್ಟು ಜನರು ತಮ್ಮ ಕಳಪೆ ಅನುಭವದ ಬಗ್ಗೆ 20 ಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನ ಜನರಿಗೆ ತಿಳಿಸುತ್ತಾರೆ, ವೈಟ್ ಹೌಸ್ ಹೌಸ್ ಆಫ್ ಕನ್ಸ್ಯೂಮರ್ ಅಫೇರ್ಸ್ ಪ್ರಕಾರ. ಮತ್ತೊಂದೆಡೆ, ತಮ್ಮ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಸಂತೋಷದ ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಅನುಭವದ ಬಗ್ಗೆ ನಾಲ್ಕರಿಂದ ಆರು ಜನರಿಗೆ ತಿಳಿಸುತ್ತಾರೆ.
ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಬಗ್ಗೆ ದೂರುಗಳು ಫೇಸ್ಬುಕ್ ಮತ್ತು ಟ್ವಿಟರ್ನಂತಹ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ವೇದಿಕೆಗಳಲ್ಲಿ ಸುಲಭವಾಗಿ ಹರಡುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಆನ್ಲೈನ್ ವಿಮರ್ಶೆಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಬಿಂಬಿತವಾಗಿದೆ (ಗೂಗಲ್ ವಿಮರ್ಶೆಗಳು).
4. ಉನ್ನತ ದರ್ಜೆಯ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದು ಸಣ್ಣ ವ್ಯಾಪಾರಗಳು ದೊಡ್ಡ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಸ್ಪರ್ಧಿಸಬಲ್ಲ ಕೆಲವು ವಿಧಾನಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ.
ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ನ್ಯಾಶನಲ್ ರಿಟೇಲ್ ಫೆಡರೇಷನ್ಗಾಗಿನ ಚಿಲ್ಲರೆ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳ ಉಪಾಧ್ಯಕ್ಷ ಡೇನಿಯಲ್ ಬಟ್ಲರ್ ಹೇಳಿದಂತೆ, ಈ "ಖರೀದಿದಾರರ ಅನುಭವ" ಚಿಕ್ಕ ಅಂಗಡಿಗಳ ಮಾಲೀಕರು ತಮ್ಮ ಸರಣಿ-ಅಂಗಡಿ ಪ್ರತಿಗಳ ಮೇಲೆ ದೊಡ್ಡ ಲಾಭವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ.
"ಅವರು ವಾಸ್ತವವಾಗಿ ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕದಲ್ಲಿರಲು ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಹೊಂದಬಹುದು."
ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ನೀವು ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು
1. ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿ
ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಮಾನವಾಗಿ ನಿರೀಕ್ಷೆ ಏನು ಎಂದು ತಿಳಿಯಬೇಕು. ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರವು ಅವರಿಗೆ ಏನು ಮಾಡಲು ಸಿದ್ಧವಾಗಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಬೇಕು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಮತ್ತು / ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನೀಡಲು ನೀವು ಹೇಗೆ ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತೀರಿ ಎಂದು ನೌಕರರು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಬೇಕು. ಅವುಗಳನ್ನು ಹೇಳುವುದು ಸಾಕಾಗುವುದಿಲ್ಲ; ಸ್ವೀಕಾರಾರ್ಹ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ಮಾನದಂಡಗಳೆಂದು ನೀವು ಪರಿಗಣಿಸಿರುವ ಡಾಕ್ಯುಮೆಂಟ್ ಅನ್ನು ನೀವು ರಚಿಸಬೇಕಾಗಿದೆ.
2. ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ಸರಿಯಾದ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಮತ್ತು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಹಾಕಿ
ಲಿಜ್ ತಾಹಿರ್ ಹೇಳುವಂತೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟವು ಅದನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಜನರ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಮೀರಬಲ್ಲದು ( ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗಾಗಿ 10 ಸಲಹೆಗಳು ). ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುವ ಅಥವಾ ಮೀರುವಂತಹ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ನಿಮ್ಮ ಸಣ್ಣ ವ್ಯಾಪಾರವು ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ - ಆ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳು ಮುಂಚೂಣಿಯ ಕೌಂಟರ್ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಅಥವಾ ದಕ್ಷ ಉತ್ಪನ್ನ ವಿತರಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತಲುಪಿಸಲಾಗುವುದು. ಸಮಯಕ್ಕೆ ಸರಿಯಾಗಿ.
ಸಹಾಯ-ಸೇವೆ ಪರಿಹಾರ ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆಯನ್ನು (ಸಿಆರ್ಎಂ) ಒದಗಿಸುವ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ಸರಳಗೊಳಿಸುವ ಮತ್ತು ಸರಳಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ಗಳೊಂದಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ನೀವು ಒದಗಿಸಬಹುದು. ಗ್ರಾಹಕರ ಮನೆಗೆ ಸುಧಾರಣೆ ಯೋಜನೆಗಳಿಗಾಗಿ ಆಯಾಮಗಳನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವಂತಹ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ನೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾದ ಆರು ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ಗಳನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರು ಎದುರಿಸುತ್ತಿರುವ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಉದಾಹರಣೆಗೆ ರಿಟೈಲರ್ ಲೊವೆಸ್ ನೀಡುತ್ತದೆ.
3. ನಿಮ್ಮ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗೆ ತರಬೇತಿ ನೀಡಿ
ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸುವಾಗ ನೌಕರರು ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯನ್ನು ತಲುಪಿಸಲು ಮಾತ್ರ ಸ್ನೇಹಿಯಾಗಿರುವುದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನದನ್ನು ಮಾಡಬೇಕಾಗಿದೆ. ಉತ್ಸಾಹ ಮತ್ತು ಸ್ಮೈಲ್ ಸಾಕಷ್ಟಿವೆ ಎಂಬ ಆಲೋಚನೆಯನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಳ್ಳಿ (ಅವುಗಳು ಉತ್ತಮ ಆರಂಭವಾಗಿದ್ದರೂ ಸಹ); ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ತರಬೇತಿಯನ್ನು ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಬಲಪಡಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಕಲಿಸಬೇಕು.
4. ನಿಮ್ಮ ನೌಕರರನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಮೊದಲ ಗ್ರಾಹಕರಾಗಿ ಪರಿಗಣಿಸಿ
ಮುಂಗೋಪದ ಅತೃಪ್ತ ವ್ಯಕ್ತಿಯಿಂದ ಯಾರೂ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಅತೃಪ್ತ ನೌಕರರು ಎಂದಿಗೂ ಸಂತೋಷ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ರಚಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಆದ್ದರಿಂದ ನಿಮ್ಮ ನೌಕರರನ್ನು ಸಂತೋಷವಾಗಿರಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ . ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಸಂತೋಷವಾಗಿರುವಾಗ ಅವರು ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಎದುರುನೋಡುತ್ತಾರೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಅವರು ಮೌಲ್ಯಯುತ ಮತ್ತು ಪ್ರಶಂಸಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿರುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಲಾರಾ ಲೇಕ್ ಹೇಳುತ್ತದೆ - ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಮೌಲ್ಯೀಕರಿಸಲು ಮತ್ತು ಪ್ರಶಂಸಿಸಲು ತಯಾರಾಗಿರುವ ಮತ್ತು ಸಿದ್ಧರಾಗಿರುವ ನೌಕರರ ರೀತಿಯ.
5. ಗ್ರಾಹಕರ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಮತ್ತು ಸುಲಭವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸು
ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ರಚಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕರ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಉತ್ತಮ ಅವಕಾಶಗಳಾಗಿವೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಪರ್ಕ ಪರಿಷತ್ತಿನ ಸಂಶೋಧನೆಯು ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳಿಗೆ ಮೀರಿದ ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯ ಮೇಲೆ ಅಚ್ಚರಿಯ ಪರಿಣಾಮವನ್ನು ಬೀರಿದೆ ಎಂದು ಕಂಡುಹಿಡಿದಿದೆ; ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯಿಂದ ಬಲವಾಗಿ ಸಂಬಂಧಿಸಿರುವ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕರು ಮಾಡಬೇಕಾಗಿರುವ ಪ್ರಯತ್ನದ ಪ್ರಮಾಣವಾಗಿದೆ. ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಬಗೆಹರಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾದ 94 ಪ್ರತಿಶತದಷ್ಟು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅವರು ಆ ಕಂಪನಿಯಿಂದ ಮತ್ತೊಮ್ಮೆ ಖರೀದಿಸಲಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದರು. ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸುವುದು ಹೇಗೆ ಎಂದು ತಿಳಿಯಿರಿ.
6. ಗ್ರಾಹಕ ಲಾಯಲ್ಟಿ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮವನ್ನು ರಚಿಸಿ
ಗ್ರಾಹಕ ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳು ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸಲು ಮಾತ್ರ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತವೆ ಆದರೆ ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಳ್ಳಲು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತವೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ರೆಸ್ಟಾರೆಂಟ್ ಲಾಯಲ್ಟಿ ಪ್ರತಿಫಲಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುವವರು ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ರಿವಾರ್ಡ್ ರಿಡೆಂಪ್ಶನ್ (ಥಾಂಕ್ಸ್) ತಕ್ಷಣವೇ ಅನುಸರಿಸುವುದನ್ನು ಎರಡು ಬಾರಿ ಸಾಧ್ಯತೆ ಎಂದು ಅಧ್ಯಯನಗಳು ಕಂಡುಕೊಂಡಿದೆ. ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಿ ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳು ನಿಮ್ಮ ಸಣ್ಣ ವ್ಯಾಪಾರದ ಬಾಟಮ್ ಲೈನ್ ಅನ್ನು ಸಹ ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತವೆ. ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಖರೀದಿಸಲು ಅವರು ಪ್ರೇರಣೆ ನೀಡುತ್ತಾರೆ. ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಆಕರ್ಷಿಸುವ ಬದಲು ಮಾರಾಟವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಯಾವಾಗಲೂ ಹೆಚ್ಚು ವೆಚ್ಚದಾಯಕ ಮತ್ತು ಸುಲಭ ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ .
7. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ನಿಯಮಿತವಾಗಿ ಅಂದಾಜು ಮಾಡಿ
ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಒಂದು ಉತ್ತಮ ಸಾಧನವಾಗಿದೆ. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಅಕ್ಷರಶಃ ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳು ಅಥವಾ ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿ ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿ ಇಷ್ಟಪಡುವ ಅಥವಾ ಇಮೇಲ್ ಮೂಲಕ, ಫೋನ್ ಮೂಲಕ ಅಥವಾ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದ ಮೂಲಕ ನಿಮಗೆ ಇಷ್ಟವಿಲ್ಲವೆಂದು ಹೇಳುತ್ತಿದ್ದಾರೆ. ಸ್ಥಿರವಾದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಮತ್ತು ಅವುಗಳ ಮೇಲೆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಲು ಈ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ಬಳಸಿ.
ಗ್ರಾಹಕರ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನಗಳನ್ನು ಮತ್ತು / ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಬಳಸುವುದರ ಮೂಲಕ ನಿಮ್ಮ ಕಡಿಮೆ ಗಾಯಕರ ಗ್ರಾಹಕರ ಅಭಿಪ್ರಾಯಗಳನ್ನು ಸಹ ನೀವು ಪಡೆಯಬೇಕು ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.
ಸಣ್ಣ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯ ಕಾವಲು ಪದಗಳು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮತ್ತು ಸುಧಾರಣೆಯಾಗಿರಬೇಕು. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗಳನ್ನು 3 ಹಂತಗಳಲ್ಲಿ ಅಪ್ಗ್ರೇಡ್ ಮಾಡಿ ನಿಮ್ಮ ಸಣ್ಣ ವ್ಯಾಪಾರ ಒದಗಿಸುವ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯ ಮೂಲ ಅಂಶಗಳನ್ನು ನೀವು ಹೇಗೆ ಸುಧಾರಿಸಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ.
ಉತ್ತಮ ಆಚರಣೆಗಳು: ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಒದಗಿಸುವುದು ಹೇಗೆ
ಗೋಲ್ಡನ್ ನಿಯಮವನ್ನು ನೆನಪಿನಲ್ಲಿಡಿ, ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನೀವು ಚಿಕಿತ್ಸೆ ನೀಡಲು ಬಯಸುವಿರಾ? ಹೌ ಟು ಟು ಬಿಲ್ಡ್ ಕಸ್ಟಮರ್ ಲಾಯಲ್ಟಿ ಯಲ್ಲಿ ಮ್ಯಾಥ್ಯೂ ಹಡ್ಸನ್ ಗಮನಿಸಿದಂತೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಅನೇಕ ವಿಭಿನ್ನ ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಜಗತ್ತಿನಲ್ಲಿ ಅದು ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ಉತ್ತಮವಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಬದಲಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಅವರು ಚಿಕಿತ್ಸೆ ಪಡೆಯಬೇಕೆಂದು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಉತ್ತಮ ಅಭ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ಈ ಲೇಖನಗಳು ಹೇಗೆ ನಿಮಗೆ ತೋರಿಸುತ್ತದೆ: