ವೃತ್ತಿಪರ ಉದ್ಯಮ ಫೋನ್ ಶಿಷ್ಟಾಚಾರ

01 - ಕರೆಗಳನ್ನು ವರ್ಗಾವಣೆ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತಿದೆ

02 - ಕಾಲರ್ ಅನ್ನು ಹೋಲ್ಡ್ ಮಾಡಿ

ಕರೆಗಾರನನ್ನು ಹಿಡಿದಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳುವಾಗ, ಒಂದು ನಿಮಿಷವು ಶಾಶ್ವತವಾಗಿ ತೋರುತ್ತದೆ, ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯ ಹಿಡಿತದ ಸಂಗೀತ ಎಷ್ಟು ಸಂತೋಷದಾಯಕವಾಗಿರಬಹುದು. ಸಂಭಾಷಣೆಯಲ್ಲಿ ವಿರಾಮಕ್ಕಾಗಿ ನೀವು ಕಾಯುವವರನ್ನು ಕರೆದೊಯ್ಯುತ್ತಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ಹೇಳುವ ಮೊದಲು ಕಾಯಿರಿ- ಅಂದರೆ ಸಾಧ್ಯವಾದರೆ ಕರೆ ಮಾಡುವವರನ್ನು ತಡೆಗಟ್ಟಲು. ನೀವು ಅವರನ್ನು ತಡೆಹಿಡಿಯುವ ಕಾರಣವನ್ನು ಅವರು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ ಮತ್ತು ಎಷ್ಟು ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು ಎಂಬುದರ ಬಗ್ಗೆ ಸತ್ಯವೆನಿಸಿ. ಅನಾನುಕೂಲತೆಗಾಗಿ ಕ್ಷಮೆಯಾಚಿಸಿ ಮತ್ತು ಅವರು ಹಿಡಿದಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದಿದ್ದರೆ, ನಿಮ್ಮನ್ನು ಮರಳಿ ಕರೆಯುವಂತೆ ಕೇಳುವ ಬದಲು ಅವರನ್ನು ಮರಳಿ ಕರೆಯುವುದು ಉತ್ತಮ. ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಕಾಲರ್ಗೆ ಪರಾನುಭೂತಿಯಿಂದಿರಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ; ಹಿಡಿದಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಲು ಯಾರೊಬ್ಬರೂ ಬಯಸುವುದಿಲ್ಲ, ಆದ್ದರಿಂದ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯು ಅನುಮತಿಸುವಂತೆ ಸಭ್ಯರಾಗಿರಬೇಕು.

03 - ಕರೆ ಕೊನೆಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ

ಕಾಲರ್ ಸಿದ್ಧವಾಗುವುದಕ್ಕೆ ಮುಂಚಿತವಾಗಿ ಫೋನ್ ಕರೆಯನ್ನು ಕೊನೆಗೊಳಿಸಲು ಹಲವಾರು ಕಾರಣಗಳಿವೆ. ಕರೆದಾರನು ನಿಂದನೀಯವಾಗಿದ್ದರೆ ಅಥವಾ ಅಸಭ್ಯ ಅಥವಾ ಭೀತಿಗೊಳಿಸುವ ಭಾಷೆಯನ್ನು ಬಳಸಿದರೆ, ಅಂತಹ ನಡವಳಿಕೆಯನ್ನು ಸಹಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ. ಅವರ ಆಕ್ರಮಣಕಾರಿ ಭಾಷೆಯ ಕಾರಣದಿಂದ ನೀವು ಕರೆ ಕೊನೆಗೊಳ್ಳುವಿರಿ ಎಂದು ಹೇಳಿ, ಆದರೆ ಅವಮಾನ ಅಥವಾ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಡಿ. ಅಂತಹ ಕರೆಗಳನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಕರಿಗೆ ವರದಿ ಮಾಡಲು ಮರೆಯದಿರಿ.

ನೀವು ಕರೆ ಅಂತ್ಯಗೊಳಿಸಲು ಬಯಸಿದಲ್ಲಿ ಏಕೆಂದರೆ ಕರೆದಾರರು ಸರಳವಾಗಿ ಸುದೀರ್ಘ-ಗಾಳಿ (ಇದು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಆಗಾಗ್ಗೆ), ವಿರಾಮಕ್ಕಾಗಿ ನಿರೀಕ್ಷಿಸಿ ಮತ್ತು ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಮೃದುವಾಗಿ ಕೊನೆಗೊಳಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ. ನೀವು ಹೀಗೆ ಹೇಳಬಹುದು, "ಇದು ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಸುಂದರವಾದ ಮಾತು ಹೇಳಿದೆ, ಆದರೆ ಈಗ ನಾನು ಮತ್ತೊಂದು ಕರೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಕಾಗಿದೆ." ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಹೋಗಲು ಅನುಮತಿಸುವ ಮೊದಲು ಕರೆಗಾರ ಯಾವುದೇ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ, ಆದರೆ ನೀವು ಕರೆಯನ್ನು ಅಂತ್ಯಗೊಳಿಸುತ್ತೀರಿ ಎಂದು ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.

04 - ವೈಯಕ್ತಿಕ ಧ್ವನಿ ಸಂದೇಶ ಶುಭಾಶಯಗಳನ್ನು ರಚಿಸುವುದು

ಒಂದು ಧ್ವನಿಮೇಲ್ ಶುಭಾಶಯವು ನೀವು ಯಾರು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಕಂಪೆನಿಯ ಮೌಲ್ಯಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಹೇಳಿಕೆಯಾಗಿದೆ. ಸಣ್ಣ ಮತ್ತು ಹಠಾತ್ ಧ್ವನಿಯಂಚೆ ಶುಭಾಶಯವು ಉತ್ತಮವಾದ ಮೊದಲ ಆಕರ್ಷಣೆಯನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸುವುದಿಲ್ಲ, ಮತ್ತು ಸುದೀರ್ಘವಾದ, ಚಿರಪರಿಚಿತವಾದ ಶುಭಾಶಯಗಳು ಕರೆಗಳನ್ನು ನಿರಾಶೆಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ. ಬಿಂದುವನ್ನು ಸಮರ್ಥವಾಗಿ ಪಡೆಯಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ: ನೀವು ಯಾರು, ಕಂಪನಿಯ ಹೆಸರು, ಮತ್ತು ಏಕೆ ನೀವು ಕರೆಗೆ ಉತ್ತರಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತಿಲ್ಲ (ಕಚೇರಿಯಲ್ಲಿ, ಇನ್ನೊಂದು ಕರೆಯಲ್ಲಿ, ಸಮಯಕ್ಕೆ ದೂರ). ನೀವು ಹೆಚ್ಚಿನ ವಿವರಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಬೇಕಾದ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ- ಕೇವಲ ಸಾಕಷ್ಟು ಆದ್ದರಿಂದ ಕರೆದಾರನಿಗೆ ಅವನು ಅಥವಾ ಅವಳನ್ನು ಕೇಳಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ನೀವು ಕರೆ ಹಿಂತಿರುಗಬಹುದು ಎಂದು ತಿಳಿದಿದೆ.

05 - ಆಟೋಮೇಟೆಡ್ ಅಟೆಂಡೆಂಟ್ಗಾಗಿ ಸ್ಕ್ರಿಪ್ಟ್ ಬರೆಯುವುದು

ಅವರು ನಿಮ್ಮ ಕಂಪೆನಿ ಎಂದು ಕರೆಯುವಾಗ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪಾರ ಸಹವರ್ತಿಗಳು ಮೊದಲ ಬಾರಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಟೆಲಿಫೋನ್ ಸಿಸ್ಟಮ್ನ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಅಟೆಂಡೆಂಟ್ ಆಗಿರುತ್ತಾರೆ. ನಿಮ್ಮ ಕರೆದಾರನಿಗೆ ಕಂಪನಿ ತಿಳಿದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ ಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ ಎಂದು ಊಹಿಸಲಾದ ಸಂಖ್ಯೆಯ ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ಪ್ರಸ್ತುತಪಡಿಸಿ. ಒಬ್ಬ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ ನೇರ ವಿಸ್ತರಣೆ ಇದ್ದಲ್ಲಿ, ಅವರು ಆ ವ್ಯಕ್ತಿಯನ್ನು ಯಾವುದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ನೇರವಾಗಿ ತಲುಪಬಹುದು ಎಂದು ಕರೆಮಾಡುವವರು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.

ಎಲ್ಲಾ ಇತರ ಕರೆದಾರರಿಗಾಗಿ, ಪ್ರತಿ ವಿಸ್ತರಣೆಗೆ ("ಸ್ವಾಗತಕಾರರಿಗೆ ಶೂನ್ಯವನ್ನು ಒತ್ತಿರಿ" ಉದಾಹರಣೆಗೆ) ಅತ್ಯಂತ ಪರಿಚಿತ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಬಳಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ ಸಂಖ್ಯೆ ನೀಡುವ ಮೊದಲು ಇಲಾಖೆ ವಿವರಿಸಿ, "ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲಕ್ಕಾಗಿ, ಪ್ರೆಸ್ 5."

06 - ನಂತರದ ಗಂಟೆಗಳ ಅಥವಾ ಉದ್ಯಮ ಮುಚ್ಚುವಿಕೆಗಾಗಿ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಅಟೆಂಡೆಂಟ್ ಸ್ಕ್ರಿಪ್ಟ್ ಅನ್ನು ಬರೆಯುವುದು

ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರವು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸಮಯದ ನಂತರ ಅಥವಾ ವಾರಾಂತ್ಯದಲ್ಲಿ ಮುಚ್ಚಿದರೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಕರೆದಾರರಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸಲು ಅಥವಾ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಯಾರೂ ಲಭ್ಯವಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ನಂತರದ ಗಂಟೆಗಳ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಅಟೆಂಡೆಂಟ್ ಶುಭಾಶಯವನ್ನು ರಚಿಸಿ. ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ಮುಚ್ಚಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ನಿಮ್ಮ ಕರೆ ಮಾಡುವವರ ಮುಂದೆ ತಿಳಿಸಿ ಮತ್ತು ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ, ಮತ್ತೆ ಕರೆ ಮಾಡಲು ಅವರನ್ನು ಕೇಳಿ. ನಿಮ್ಮ ಸಾಮಾನ್ಯ ಗಂಟೆಗಳ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯನ್ನು ಸೇರಿಸಲು ನೆನಪಿಡಿ.

07 - ವೃತ್ತಿಪರ ಫೋನ್ ಸಂದೇಶವನ್ನು ಬಿಡುವುದು

ಧ್ವನಿಯಂಚೆಯು ಪ್ರತಿ ವ್ಯವಹಾರ-ವರ್ಗದ ದೂರವಾಣಿ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಪ್ರಮಾಣಿತ ಭಾಗವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಒಂದು ವೃತ್ತಿಪರ ಉತ್ತರ ಧ್ವನಿಯಂಚೆ ಫೋನ್ ಸಂದೇಶವನ್ನು ಹೇಗೆ ಬಿಟ್ಟುಬಿಡುವುದೆಂದು ತಿಳಿಯುವುದರ ಜೊತೆಗೆ -ಒಂದು ಉತ್ತರಿಸಲು ಹೇಗೆ-ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿ ಧನಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಪ್ರತಿಬಿಂಬಿಸುತ್ತದೆ. ತಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗದ ಭಾಗವಾಗಿ ಫೋನ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುವ ಎಲ್ಲಾ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ವೃತ್ತಿಪರ ಫೋನ್ ಸಂದೇಶವನ್ನು ಬಿಡುವುದು ಹೇಗೆ ಎಂದು ತಿಳಿಯಬೇಕು.