ಉತ್ತಮ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗೆ 12 ಮಾನದಂಡಗಳು
ಸಿಆರ್ಎಂ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಒಂದು ಸಂಘಟಿತ, ಸ್ಥಿರವಾದ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಮಾರಾಟಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಗುವಂತೆ ಪರಿವರ್ತಿಸುತ್ತದೆ, ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಾಗಿದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ ಸಿಆರ್ಎಂ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಸಣ್ಣ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಮೌಲ್ಯಯುತವಾಗಬಹುದು, ಸಿಆರ್ಎಂ ಅನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಸಂಘಟಿತ ವಿಧಾನದಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ಕೆಟ್ಟದ್ದನ್ನು ಅನುಸರಿಸುವ ವ್ಯವಹಾರಗಳ ಮೇಲೆ ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ತುದಿಗಳನ್ನು ನೀಡಬಹುದು.
ಗುಡ್ ಸಿಆರ್ಎಂ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಅಥವಾ ಆನ್ ಲೈನ್ ಸಿಆರ್ಎಂ ಸಿಸ್ಟಮ್ ಒಂದು ಸಣ್ಣ ವ್ಯವಹಾರವು ಅದರ ಪ್ರಮುಖ ಪಟ್ಟಿ, ಮಾರಾಟದ ಪೈಪ್ಲೈನ್, ಮಾರಾಟ ಅನುಸರಣೆ, ಮತ್ತು ಮಾರಾಟ ಮುನ್ಸೂಚನೆಯನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸಂತೋಷಪಡಿಸುವ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಬಾಟಮ್ ಲೈನ್ ಅನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವ ಸಿಆರ್ಎಂ ರೀತಿಯನ್ನು ನಿಮಗೆ ಒದಗಿಸುವ ಉಪಕರಣಗಳನ್ನು ಇದು ನಿಮಗೆ ನೀಡುತ್ತದೆ. ಸಣ್ಣ ಉದ್ಯಮಗಳಿಗೆ ಸಿಆರ್ಎಂ ಸಿಸ್ಟಮ್ "ಒಳ್ಳೆಯದು" ಎಂಬುದನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಲು ನಾನು ಬಳಸುವ ಮಾನದಂಡಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ.
ಸಣ್ಣ ವ್ಯಾಪಾರಕ್ಕಾಗಿ ಸಿಆರ್ಎಂ ಸಿಸ್ಟಮ್ ಅಗತ್ಯವಿದೆ
- ಸಂಪರ್ಕ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು. ಸಂಪರ್ಕ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ಅವರು ಏನು ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆಂಬುದನ್ನು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಕಾಣುತ್ತಾರೆ, ಆದರೆ ಸಿಆರ್ಎಂ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಸಂಪರ್ಕಗಳ ದತ್ತಸಂಚಯವನ್ನು ಮೀರಿ ಹೋಗಬೇಕು ಮತ್ತು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಸಂಬಂಧಗಳು, ಮುಚ್ಚುವ ವ್ಯವಹಾರಗಳು, ಮಾರಾಟ ಮುಂದಾಲೋಚನೆ ಇತ್ಯಾದಿಗಳನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುವ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.
- ಇಮೇಲ್ ನಿರ್ವಹಿಸಿ . ಇಮೇಲ್ ನಿರ್ವಹಿಸುವ / ಕೆಳಗಿನ ಕಾರಣಗಳಿಗಾಗಿ ಇಮೇಲ್ ಮಹತ್ವದ್ದಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಸಂಪರ್ಕ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರಿಂದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಕತ್ತರಿಸಲು ಮತ್ತು ಅಂಟಿಸಲು ಇಮೇಲ್ ಪ್ರೊಗ್ರಾಮ್ನಲ್ಲಿ ತುಂಬ ಹಳೆಯದಾಗಿದೆ.
- ಡೇಟಾವನ್ನು ಆಮದು ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಮತ್ತು ರಫ್ತು ಮಾಡುವುದು ಸುಲಭ. ಇದು ಆರಂಭದ ಹಂತದಲ್ಲಿ (ಯಾರು ಮರು-ಇನ್ಪುಟ್ ಸಂಪರ್ಕ ಡೇಟಾಬೇಸ್ ಮಾಡಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ?) ಆದರೆ ಯಾವಾಗಲೂ ಅವಶ್ಯಕವಾಗಿದೆ. ಸಣ್ಣ ವ್ಯವಹಾರಗಳಲ್ಲಿ, ಡೇಟಾವನ್ನು ಚದುರಿಹೋಗುವಂತೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
- ವ್ಯಾಪಾರೋದ್ಯಮದೊಂದಿಗೆ ಸಂಯೋಜನೆಗೊಳ್ಳಿ. ಕನಿಷ್ಠ, ನಾನು ಪ್ರಚಾರ ಪ್ರಚಾರಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತೇನೆ.
- ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಅಥವಾ ಮಾರಾಟ ತಂಡಗಳ ನಡುವೆ ಸುಲಭವಾಗಿ ಡೇಟಾ ಹಂಚಿಕೆಯನ್ನು ಅನುಮತಿಸಿ. ನಾನು ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಸಿಆರ್ಎಂ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ಇಷ್ಟಪಡುವ ಡಾಕ್ಯುಮೆಂಟ್ ಮ್ಯಾನೇಜ್ಮೆಂಟ್ ಮತ್ತು / ಅಥವಾ ಜ್ಞಾನ ಬೇಸ್ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೇನೆ ಏಕೆಂದರೆ ನನ್ನ ಅನುಭವದಲ್ಲಿ, ಸುಲಭವಾದ ಉಲ್ಲೇಖಕ್ಕಾಗಿ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಸಂಘಟಿಸಲು ಸಂಘಟಿತ, ಇನ್-ಫೇಸ್-ಸಿಸ್ಟಮ್ ಇಲ್ಲದಿದ್ದಲ್ಲಿ, ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ.
- ದೃಢವಾದ ವರದಿ ಮಾಡುವಿಕೆಯ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರಿ. ನೀವು ಕೇವಲ ಡೇಟಾವನ್ನು ದಾಖಲಿಸಲು ಬಯಸುವುದಿಲ್ಲ, ಅದರೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸಗಳನ್ನು ಮಾಡಲು ನೀವು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ. ಮತ್ತು ನೀವು ಸಂಗ್ರಹಿಸಿದ ಡೇಟಾದ ಒಳನೋಟವನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಉಪಕರಣಗಳು ನಿಮಗೆ ಬೇಕಾಗಿವೆ.
- ಆನ್ಲೈನ್ CRM ಪರಿಹಾರಗಳು ಸಹ ಸಾಕಷ್ಟು ಫೈಲ್ ಸಂಗ್ರಹವನ್ನು ಹೊಂದಿರಬೇಕು. ಸಣ್ಣ ವ್ಯಾಪಾರದ ವಯಸ್ಸು ಮತ್ತು ಹಿಂದಿನ ಮತ್ತು ಪ್ರಸ್ತುತ ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು / ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕಾಪಾಡುವುದು ಅತ್ಯಗತ್ಯವಾಗಿ ಬೆಳೆಯುವಂತಹ ವಿಷಯದ ಪ್ರಕಾರ ಸಿಆರ್ಎಂ ಆಗಿದೆ.
- ಬೆಲೆ ಬಿಂದುವನ್ನು ಭೇಟಿ ಮಾಡಿ. ಸಿಆರ್ಎಂ ದ್ರಾವಣಗಳು ಪ್ರಪಂಚದಾದ್ಯಂತ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನವುಗಳನ್ನೊಳಗೊಂಡಿದೆ. ಆದರೆ ಅವುಗಳಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನವು ದೊಡ್ಡ ವ್ಯವಹಾರ ಬೆಲೆ ಟ್ಯಾಗ್ಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿವೆ. ಆದ್ದರಿಂದ ಒಂದು ಸಣ್ಣ ವ್ಯವಹಾರ ದೃಷ್ಟಿಕೋನದಿಂದ ಒಂದು ಸಮಂಜಸ ಬೆಲೆಯು ಮತ್ತೊಂದು-ಹೊಂದಿರಬೇಕು.
ಸಿಸ್ಸಿ ಸಿಸ್ಟಮ್ ಫಾರ್ ಸ್ಮಾಲ್ ಬಿಸಿನೆಸ್ ಕೂಡ ಹ್ಯಾಸ್
- ಎಂಎಸ್ ಔಟ್ಲುಕ್ ಮತ್ತು ಆಫೀಸ್ನೊಂದಿಗೆ ಡೇಟಾವನ್ನು ಸಿಂಕ್ರೊನೈಸ್ ಮಾಡುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವು ಅನೇಕ ಚಿಕ್ಕ ವ್ಯವಹಾರಗಳನ್ನು ಈಗಾಗಲೇ ಈ ಜನಪ್ರಿಯ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಿದೆ.
- ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳು ಮತ್ತು ರೆಸಲ್ಯೂಶನ್ಗಳಂತಹ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ರೆಕಾರ್ಡ್ ಮಾಡಲು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ಅನುಕೂಲಕರ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ನೀಡುವ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ / ಸಹಾಯ ಮೇಜಿನ ಭಾಗದಲ್ಲಿ ಕೆಲವು ರೀತಿಯ.
- ಇನ್ವೆಂಟರಿ ನಿರ್ವಹಣಾಕಾರರೊಂದಿಗೆ ಸಂಯೋಜನೆ t. ನಿಮ್ಮ ಸಣ್ಣ ಉದ್ಯಮವು ದಾಸ್ತಾನು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ, ಇದಕ್ಕಾಗಿ ಪ್ರತ್ಯೇಕ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ಅನ್ನು ಬಳಸುವ ಬದಲು ನಿಮ್ಮ ಸಿಆರ್ಎಂ ಸಿಸ್ಟಮ್ ಮೂಲಕ ನಿಮ್ಮ ಮಾರಾಟದ ಉಲ್ಲೇಖಗಳು, ಮಾರಾಟ ಆದೇಶಗಳು, ಮಾರಾಟಗಾರರು ಇತ್ಯಾದಿಗಳನ್ನು ನಡೆಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ.
- ಪಾಲುದಾರರು ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರುಗಳಂತಹ ಮಾರಾಟ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳಿಗೆ ವಿಮರ್ಶಾತ್ಮಕವಾಗಬಹುದಾದ ಇತರರೊಂದಿಗೆ ಸಹಯೋಗವನ್ನು ಅನುಮತಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ.
ಸಣ್ಣ ವ್ಯಾಪಾರಗಳು ವಿಶೇಷ CRM ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿವೆ
ಬಿಗ್ ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಮತ್ತು ಸಣ್ಣ ವ್ಯವಹಾರಗಳು ವಿಭಿನ್ನ ಮಾಪಕಗಳಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಇದರಿಂದ ಸಿಆರ್ಎಂ ಸಿಸ್ಟಮ್ಗೆ ಬಂದಾಗ ವಿಭಿನ್ನ ಅಗತ್ಯತೆಗಳಿವೆ. ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ, ಸಣ್ಣ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ಔಟ್-ದಿ-ಪೆಕ್ಸ್ ಅಥವಾ ಹೋಸ್ಟ್ ಸಿಆರ್ಎಂ ಪರಿಹಾರಕ್ಕೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಅಗತ್ಯವಿರುತ್ತದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಅನೇಕ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗಳಲ್ಲಿ ಐಟಿ ಪರಿಣತಿ ಇಲ್ಲ ಮತ್ತು ಒಳ-ಸಿಆರ್ಎಂ ಅನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಲು ಬೇಕಾದ ಅನುಸ್ಥಾಪನ ಮತ್ತು ತರಬೇತಿಯನ್ನು ಪಾವತಿಸಲು ಇಷ್ಟವಿರುವುದಿಲ್ಲ ಅಥವಾ ಸಾಧ್ಯವಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ವ್ಯವಸ್ಥೆ. ಆಶಾದಾಯಕವಾಗಿ, ನಾನು ಇಲ್ಲಿ ವರ್ಗೀಕರಿಸಿದ ಸಿಆರ್ಎಂ ಸಿಸ್ಟಮ್ ಮಾನದಂಡವು ಒಂದನ್ನು ಹುಡುಕುವುದು ಸುಲಭವಾಗುತ್ತದೆ.