ನೌಕರರು, ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕರು, ಅಭಿಮಾನಿಗಳು ಫೆಡೆಕ್ಸ್ ಸಿಸ್ಟಮ್ ಒಳಗೆ ಇನ್ನಷ್ಟು ಸವಾಲುಗಳನ್ನು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸು
ಮೂಲ ಫೆಡ್ಎಕ್ಸ್ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ಕಥೆ ಪ್ರಕಟವಾದ ಸ್ವಲ್ಪ ಸಮಯದ ನಂತರ, ಫೆಡ್ಎಕ್ಸ್ ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ಕಚೇರಿಯಿಂದ ತೆರೇಸಾ ಡಬ್ಲ್ಯೂ ನನ್ನ ಜಾಡುಗಳಲ್ಲಿ ಬಿಸಿಯಾಗಿತ್ತು. ಇತರ ಯಾವುದೇ ಫೆಡ್ಎಕ್ಸ್ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಪ್ರದರ್ಶಿಸದ ಆಕ್ರಮಣಶೀಲ ಶ್ರದ್ಧೆ ಮತ್ತು ನಿರಂತರತೆಯಿಂದ, ನನ್ನ ಎರಡು-ವಾರ ಫೆಡ್ಎಕ್ಸ್ ಅಗ್ನಿಪರೀಕ್ಷೆಯಾದ್ಯಂತ ನಾನು ವ್ಯವಹರಿಸಿದೆ, ತೆರೇಸಾ W. ಇ-ಮೇಲ್ಗಳು, ಮಾಡಿದ ಫೋನ್ ಕರೆಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರತಿ ಇ-ಮೇಲ್ ವಿಳಾಸದೊಂದಿಗೆ ಎಡ ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸಿದ್ದೇವೆ ಮತ್ತು ನನ್ನ ಹೆಸರು ಮತ್ತು ನನ್ನ ದುರ್ದೈವದ ಸಾಗಣೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಮೊಬೈಲ್ ಫೋನ್. ಕನ್ಸರ್ಟ್ಡ್ ಪ್ರಯತ್ನವನ್ನು ನಾನು ಮೆಚ್ಚಿದೆ, ಮತ್ತು ಸಂಪರ್ಕದ ಉದ್ದೇಶವನ್ನು ನಾನು ಕುತೂಹಲದಿಂದ ನೋಡಿದೆನು. ಹಾಗಾಗಿ, ನಾನು ಅವಳನ್ನು ಮತ್ತೆ ಕರೆದಿದ್ದೆ.
ಟೆರೆಸಾದಿಂದ ನಾನು 45 ನಿಮಿಷಗಳ ಕಾಲ ಕಳೆದುಕೊಂಡಿದ್ದೇನೆ, "ಸ್ವತಃ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕ ನಿರ್ವಹಣೆಗೆ ನೇರವಾಗಿ ವರದಿ ಮಾಡುವ ಯಾರಾದರೂ" ಎಂದು ಸ್ವತಃ ಗುರುತಿಸಿಕೊಂಡಿದ್ದಳು ಮತ್ತು ಅವಳು ಉತ್ತಮ ಫೆಡ್ಎಕ್ಸ್ ಪ್ರತಿನಿಧಿಯಾಗಿರಲಿಲ್ಲ. ಅವಳು ಕೇವಲ ಒಂದು ನಯಗೊಳಿಸಿದ ಮಧ್ಯಮ ಮಟ್ಟದ ಸೇವಾ ಚೇತರಿಕೆ ಪ್ಲ್ಯಾಕೇಟ್ ಆಗಿರಬಹುದು, ಆದರೆ ಆಕೆ ತಾನು ಪ್ರಾಮಾಣಿಕ ಎಂದು ನಂಬಲು ಬಯಸಿದ್ದೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ನಾನು ಅವರಿಗೆ ಅನುಮಾನದ ಪ್ರಯೋಜನವನ್ನು ನೀಡಿದೆ.
ಈ ಸಂಭಾಷಣೆಯು ತನ್ನ ಕಂಪೆನಿ ಪರವಾಗಿ ತೆರೇಸಾದಿಂದ ಕ್ಷಮಾಪಣೆಯನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿತು, ಅದು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲು ಒಂದು ಉತ್ತಮ ಸ್ಥಳವಾಗಿತ್ತು. ಇದರ ನಂತರ "ನೀವು ಲೇಖನವನ್ನು ಬರೆಯುವ ಮೊದಲು ನೀವು ನಮ್ಮನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಬೇಕೆಂದು ನಾನು ಬಯಸುತ್ತೇನೆ" ಎಂದು ಹೇಳಿದೆ, ಅದು ಸ್ವಲ್ಪ ತಪ್ಪುವಾದುದು. ಫೋನ್, ಇ-ಮೇಲ್, ಮತ್ತು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದ ಮೂಲಕ ಮೂರು ವಿಭಿನ್ನ ಗ್ರಾಹಕರು ಫೆಡ್ಎಕ್ಸ್ನ್ನು ಎರಡು ಡಜನ್ಗಿಂತ ಕಡಿಮೆ ಬಾರಿ ಸಂಪರ್ಕಿಸಿರುವುದಾಗಿ ತೆರೇಸಾಗೆ ನೆನಪಿಸಿದ ನಂತರ, ಗ್ರಾಹಕರು ಎಷ್ಟು ಹೆಚ್ಚು "ಸಂಪರ್ಕ" ಮಾಡಬಹುದೆಂದು ನಾನು ಕೇಳಿದೆ.
ಅಪಾಲಜಿ # 2 ನಾನು ಆ ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ ಸಿಕ್ಕಿದ ಉತ್ತರ ಮತ್ತು ವಿಷಯವು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಬದಲಾಯಿತು.
ಕಾಲ್ನ ಉದ್ದೇಶವೇನೆಂದು ನಾನು ನೇರವಾಗಿ ತೆರೇಸಾಗೆ ಕೇಳಿದಾಗ, ಫೆಡ್ಎಕ್ಸ್ನ ಉನ್ನತ ಮಟ್ಟದ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕರಿಗೆ ನನ್ನ ಅನುಭವದ ಬಗ್ಗೆ ತಿಳಿದಿತ್ತು, ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಕೆಂದು ಅವರು ಬಯಸಿದ್ದರು, ಹಾಗಾಗಿ ಅವರು ಏನು ಕ್ರಮಗಳನ್ನು, ಯಾವುದಾದರೂ ಅವಶ್ಯಕತೆಯಿದ್ದರೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯಾಗಿ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲಾಗಿದೆ. ಮತ್ತೊಮ್ಮೆ, ನಾನು ತಾನು ಪ್ರಾಮಾಣಿಕವಾಗಿರುವುದಾಗಿ ನಂಬಲು ಬಯಸುತ್ತೇನೆ, ಹಾಗಾಗಿ ಸಂಕೀರ್ಣವಾದ ವಿವರಗಳಲ್ಲಿ ನಾನು ಸಂಪೂರ್ಣ ಪರೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ವಿವರಿಸಿದ್ದೇನೆ.
ಕಥೆಯ ಮೂಲ ಲಿಖಿತವಾದ ವಿಚಾರದಲ್ಲಿ, ಮೂರು ಕಾರಣಗಳಿಗಾಗಿ ನಾನು ಹೆಚ್ಚಿನ ವಿವರಗಳನ್ನು ಹೊರಬಿಟ್ಟೆನು, ಏಕೆಂದರೆ ಅದು ಸುಲಭವಾಗಿ ವಿವರಿಸಲು ತುಂಬಾ ಜಟಿಲವಾಗಿದೆ ಏಕೆಂದರೆ ಇದಕ್ಕೆ ಮೊದಲು ನಾನು ದೊಡ್ಡ ಫೆಡೆಕ್ಸ್ ಫ್ಯಾನ್ ಆಗಿದ್ದೆ ಮತ್ತು ದಯೆ ಯತ್ನಿಸುತ್ತಿದ್ದೇವೆ ಮತ್ತು ಏಕೆಂದರೆ ರಕ್ತಸಿಕ್ತ ವಿವರಗಳು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಆ ಮೂಲ ಕಥೆಯ ವಿಷಯವಲ್ಲ. ಆದರೆ ರಕ್ತಸ್ರಾವದ ವಿವರಗಳು ತೆರೇಸಾಕ್ಕೆ ಒಂದು ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶವಾಗಿದ್ದವು, ಆದುದರಿಂದ ಅವಳು ಅದನ್ನು ಕೇಳಿದಳು.
ಫೆಡ್ಎಕ್ಸ್ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು, ತಪ್ಪಾದ ಮಾಹಿತಿ, ತಪ್ಪು ಸಂವಹನ, ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಕುಸಿತಗಳು, ಸಿಸ್ಟಮ್ ವೈಫಲ್ಯಗಳು , ಮುರಿದುಹೋದ ಭರವಸೆಗಳು, ಫಾಲೋ-ಥ್ರೂ ಕೊರತೆಯಿಂದಾಗಿ ಎರಡು ಡಜನ್ ಅಥವಾ ಎರಡು ಪರಸ್ಪರ ಸಂವಹನಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಕೇಳಲು ಅದೃಷ್ಟವಂತರು ತೆರೇಸಾ. ಅನೇಕ ತಪ್ಪಾಗಿ ಮತ್ತು ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿಲ್ಲದ ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್ ಸಂಖ್ಯೆಗಳು, ಒಂದು ವಾರದವರೆಗೆ ಗೋದಾಮಿನ ನೆಲದ ಮೇಲೆ ಗುರುತು ಹಾಕದ ಪ್ಯಾಕೇಜ್ ಕೈಬಿಡಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಮೂರು ನಿರಾಶೆಗೊಂಡ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಫೆಡ್ಎಕ್ಸ್ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ವಿಂಗಡಿಸಲು ಒತ್ತಾಯಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತಿತ್ತು.
ನಾನು ಅದನ್ನು ಮೊದಲ ಲೇಖನದಲ್ಲಿ ಹೇಳಿದ್ದೇನೆ, ನಾನು ಅದನ್ನು ತೆರೇಸಾಗೆ ಹೇಳಿದ್ದೇನೆ ಮತ್ತು ನಾನು ಅದನ್ನು ಮತ್ತೆ ಹೇಳುತ್ತೇನೆ. ತಪ್ಪಾದ ವಿಳಾಸ ಮಾಹಿತಿಯ ಒಂದು ತುಣುಕು ಎರಡು ವಾರಗಳ ಅವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಪ್ರಚೋದಿಸಬಹುದಾಗಿದ್ದರೆ, ನಂತರ ಫೆಡ್ಎಕ್ಸ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಕೆಲವು ಗಂಭೀರ ಸವಾಲುಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ ಮತ್ತು ಫೆಡ್ಎಕ್ಸ್ ಕಂಪೆನಿಯು ಹರ್ಟ್ ಮಾಡುವ ಜಗತ್ತಿನಲ್ಲಿದೆ.
ತೆರೇಸಾ ಎಲ್ಲಾ ಗೊಂದಲಮಯವಾದ ವಿವರಗಳನ್ನು ಕೇಳುತ್ತಾ, ಕೆಲವು ಸ್ಪಷ್ಟೀಕರಣದ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಿದರು ಮತ್ತು ಅವಳು ಅದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡಂತೆ ಅವಳು "ಆಘಾತಕ್ಕೊಳಗಾಗಿದ್ದ, ನಿರಾಶೆಗೊಳಗಾದ ಮತ್ತು ಮುಜುಗರಕ್ಕೊಳಗಾದಳು" ಎಂದು ಹೇಳಿದಳು. ಅವರು ಪ್ರಾಮಾಣಿಕ ಧ್ವನಿಸುತ್ತಿದ್ದರು ಮತ್ತು ಅವಳು ಎಂದು ನಂಬಲು ಬಯಸಿದೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ನಾನು ಅವರಿಗೆ ಅನುಮಾನದ ಪ್ರಯೋಜನವನ್ನು ನೀಡಿದೆ.
ತದನಂತರ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಲು ನನ್ನ ತಿರುವು, ಮತ್ತು ತೆರೇಸಾ ನನ್ನನ್ನು ಹಾಗೆ ಮಾಡಲು ಅನುಮತಿಸುವ ಸಮಯದೊಂದಿಗೆ ಅವರು ಬಹಳ ಮನೋಹರರಾಗಿದ್ದರು.
ನನ್ನ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಮತ್ತು ತೆರೇಸಾದ (ಪ್ಯಾರಫ್ರೇಸ್ಡ್) ಉತ್ತರಗಳು:
ನನಗೆ: ರಸ್ತೆ ವಿಳಾಸದಲ್ಲಿ ತಪ್ಪಾದ ಸಂಖ್ಯೆಯಂತೆ ತಪ್ಪು ಮಾಡಿದರೆ ಯಾವುದೇ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಬೇಕಾದ ರೀತಿಯ ಅನುಭವವೇ?
ತೆರೇಸಾ: ಸಹಜವಾಗಿಲ್ಲ.
ಮಿ: ಸಿಸ್ಟಮ್ ಕೆಲಸ ಮಾಡಬೇಕೆಂದು ನಿಮಗೆ ತಿಳಿದಿರುವ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ, ಅದು ಎಲ್ಲಿ ವಿಫಲವಾಯಿತು?
ತೆರೇಸಾ: ಚಾಲಕರು, ರವಾನೆದಾರರು, ಗೋದಾಮಿನ ಮನೆಗಳು, ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ಪ್ರತಿನಿಧಿಯ ತಪ್ಪಾದ ಮಾಹಿತಿಯೊಂದಿಗಿನ ಹಲವಾರು ವೈಫಲ್ಯಗಳು, ಮಧ್ಯಪ್ರವೇಶಿಸಿರುವ "ವಕೀಲರಿಗೆ" ಉಲ್ಬಣಗೊಳ್ಳಲು ವಿಫಲವಾದವು ಮತ್ತು ಮೇಲಿನ ಎಲ್ಲಾ ಸಂವಹನಗಳಲ್ಲಿ ಪುನರಾವರ್ತಿತ ವೈಫಲ್ಯಗಳು ಕಂಡುಬಂದವು.
ನನಗೆ: ಸರಿಯಾದ ಮಾಹಿತಿ ಸಲ್ಲಿಸಲು ನಾನು ನೀಡಿದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು (ಮೂರು ಬಾರಿ ಮೂರು ವಿಭಿನ್ನ ಜನರಿಗೆ) ರೂಪದ ವಿಧದ ಬಗ್ಗೆ?
ತೆರೇಸಾ: ನಂ.
ನನಗೆ: ವಿಳಾಸದ ಮೇಲೆ ತಪ್ಪಾಗಿತ್ತು ಎಂದು ಅರಿವಾದಾಗ ಮೊದಲ ಚಾಲಕ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕರೆದೊಯ್ಯಬೇಕೆ?
ತೆರೇಸಾ: ನಂ (ಫೆಡ್ಎಕ್ಸ್ ಚಾಲಕರು "ಸುರಕ್ಷತೆ" ಮತ್ತು "ಉತ್ಪಾದಕತೆ" ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಂದಾಗಿ ಗಡಿಯಾರದಲ್ಲಿರುವಾಗ ಮೊಬೈಲ್ ಫೋನ್ಗಳನ್ನು ಬಳಸಲು ಅನುಮತಿಸುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ನನಗೆ ಹೊಸ ಪ್ರಕಟಣೆಯಾಗಿದೆ.)
ಮಿ: ಸಾಗಣೆದಾರರು ಒದಗಿಸುವ ಫೋನ್ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಯಾರಾದರೂ ಬಳಸುತ್ತಾರೆಯೇ?
ತೆರೇಸಾ: ಡಿಸ್ಪ್ಯಾಚರ್ಸ್.
ನನಗೆ: ಮನೆ ಅಥವಾ ಪ್ಯಾಕೇಜ್ ಅನ್ನು ಪದೇ ಪದೇ ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದ ಅದೇ ಚಾಲಕನಲ್ಲವೇ?
ತೆರೇಸಾ: ಇಲ್ಲ, ಇದು ವಿಭಿನ್ನ ಚಾಲಕರು ಮತ್ತು ಅವರು ಪರಸ್ಪರ ಸಂವಹನ ಮಾಡಬೇಕಾಗಿತ್ತು, ಆದರೆ ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಮಾಡಲಿಲ್ಲ. (ಗ್ರೌಂಡ್ ಮತ್ತು ಎಕ್ಸ್ಪ್ರೆಸ್ ಪ್ಯಾಕೇಜ್ಗಳಿಗಾಗಿ ವಿಭಿನ್ನ ಚಾಲಕರು / ಟ್ರಕ್ಗಳು ಇವೆ ಎಂಬುದು ಮತ್ತೊಂದು ಹೊಸ ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸುವಿಕೆ.)
ಮಿ: ತೊಡಗಿಸಿಕೊಂಡಿದ್ದ ಹಲವಾರು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು ಯಾವುದೇ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಉಸ್ತುವಾರಿ ವಹಿಸಲಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಮುಂಚಿತವಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲಿಲ್ಲವೇ?
ತೆರೇಸಾ: ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆ "ವಕೀಲರು" ಮಾತ್ರ ಕಷ್ಟ ಸಾಗಣೆಗಳು ಆರೈಕೆಯನ್ನು ಸಮಯ ಮತ್ತು ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿವೆ. ವಕೀಲರಲ್ಲಿ ಒಬ್ಬರಿಗೆ ಪರಿಸ್ಥಿತಿ ಉಲ್ಬಣಗೊಳ್ಳಬೇಕಾಯಿತು.
ಮಿ: ಸಮಸ್ಯೆ ಮತ್ತು ಸರಕು ಸಾಗಣೆದಾರರು ವಕೀಲರಿಗೆ ಉಲ್ಬಣಗೊಂಡಾಗ ಹೇಗೆ?
ತೆರೇಸಾ: ಗ್ರಾಹಕರು ಅತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದರೆ, ಅವರು ಏರಿಕೆಗೆ ಕೇಳಬಹುದು.
ಮಿ: ಗ್ರಾಹಕರು "ಏರಿಕೆಗೆ" ಕೇಳಲು ಹೇಗೆ ಗೊತ್ತು?
ತೆರೇಸಾ: ಯಾವುದೇ ರೀತಿಯ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿ ನೀವು ಸಂತೋಷವಾಗಿರದಂತಹ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರನ್ನು ಕೇಳಲು ನಿಮಗೆ ತಿಳಿದಿದೆ.
ನನಗೆ: ಗ್ರಾಹಕರು ಏರಿಕೆಗೆ ಕೇಳಲು ಕಾಯದೆ ಸಮಸ್ಯೆ ಉಲ್ಬಣಗೊಳ್ಳಲು ನಿರ್ಧಾರ ಮಾಡಿದ ಅನೇಕ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು ಮಾಡಬಾರದು?
ತೆರೇಸಾ: ಹೌದು.
ಈ ವಿನಿಮಯವು ಫೆಡ್ಎಕ್ಸ್ ಗ್ರಾಹಕರಂತೆ ನಾನು ಹೊಂದಿದ್ದ ಬಹುಪಾಲು ಪ್ರಮುಖ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸಿದೆ ಮತ್ತು ಅವುಗಳನ್ನು ಎಲ್ಲರಿಗೂ ಉತ್ತರಿಸುವಲ್ಲಿ ತೆರೇಸಾಳ ತಾಳ್ಮೆಗೆ ನಾನು ಮೆಚ್ಚಿದೆ.
ಫೆಡ್ಎಕ್ಸ್ ಮುಖಂಡರು ಈ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ಅನುಸರಿಸುತ್ತಿದ್ದಂತೆ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಅಥವಾ ನಾನು ಆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕ ನಾಯಕತ್ವ ತಂಡದ ಸದಸ್ಯರಾಗಿದ್ದರೆ, ನಾನು ಅನೇಕವನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತೇನೆ ಎಂದು ನನಗೆ ಖಚಿತವಿಲ್ಲ. ಫೆಡ್ಎಕ್ಸ್ ಮುಖಂಡರು ಈ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯಾಗಿ ಕೇಳುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ನಾನು ಭಾವಿಸುವ ಎರಡು ಪ್ರಮುಖ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು: ವಿನಾಯಿತಿಗಳು "ಚೆನ್ನಾಗಿ?
2) ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ವಿನಾಯಿತಿಗಳನ್ನು ನಾವು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ನಿರ್ವಹಿಸುವ ಬಗ್ಗೆ ನೇರ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಪರ್ಕ ಹೊಂದಿರುವ ನೌಕರರು ಏನು ಯೋಚಿಸುತ್ತಾರೆ?
ಇನ್ನಷ್ಟು: ಅಸಾಧಾರಣ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗೆ ಬ್ಯಾರಿಯರ್ಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಕಂಡುಹಿಡಿಯುವುದು ಮತ್ತು ತೆಗೆದುಹಾಕುವುದು
"ವಿನಾಯಿತಿಗಳನ್ನು" ನಿಭಾಯಿಸುವ ಬಗ್ಗೆ ಫೆಡ್ಎಕ್ಸ್ ನೌಕರರು ತೆಗೆದುಕೊಂಡಿದ್ದ ಸ್ಥಾನವು ನನಗೆ ಇನ್ನೂ ಗೊಂದಲಕ್ಕೊಳಗಾಗುವ ಒಂದು ವಿಷಯ ಎಂದು ನಾನು ಹೇಳಬೇಕಾಗಿದೆ. ಮೂಲ ಲೇಖನಕ್ಕೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯಾಗಿ ಪೋಸ್ಟ್ ಮಾಡಲಾದ ಕಾಮೆಂಟ್ಗಳ ಮೂಲಕ ಓದುವಲ್ಲಿ, ಫೆಡ್ಎಕ್ಸ್ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು (ತರುವಾಯ ಅವರ ಕಾಮೆಂಟ್ಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಹಾಕಿದವರನ್ನೂ ಒಳಗೊಂಡಂತೆ) ತಮ್ಮನ್ನು ತಾವು ಗುರುತಿಸಿಕೊಂಡಿದ್ದ ಹಲವಾರು ಜನರು ಇದ್ದರು. ಗ್ರಾಹಕರು ತಪ್ಪು ಮಾಡಿದರೆ ಅವರ ಸ್ಥಿತಿಯು ಸ್ಥಿರವಾಗಿರುತ್ತದೆ, ನಂತರ ಗ್ರಾಹಕರು ಆ ತಪ್ಪಿದ ನಂತರ ಅವರು ಪಡೆಯುವ ಯಾವುದೇ ಕಳಪೆ ಸೇವೆ ಅನುಭವಕ್ಕೆ ಅರ್ಹರಾಗಿದ್ದಾರೆ.
ಅದ್ಭುತ. ಆದ್ದರಿಂದ ಅಂದರೆ ಫೆಡ್ಎಕ್ಸ್ ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ಷರತ್ತುಗಳು ಈ ರೀತಿ ಏನನ್ನಾದರೂ ಓದಬೇಕು ...
"ಫೆಡ್ಎಕ್ಸ್ ನಿಮ್ಮ ಪ್ರಮುಖ ಮಿಲಿಟರಿ ಸರಬರಾಜುಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ಸಮಯ-ಸೂಕ್ಷ್ಮ ಪ್ಯಾಕೇಜ್ಗಳನ್ನು ಸಕಾಲಿಕ ವಿಧಾನದಲ್ಲಿ ತಲುಪಿಸಲು ಭರವಸೆ ನೀಡುತ್ತದೆ, ಯಾವುದೇ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ವಹಿವಾಟಿನ ಕಳುಹಿಸುವವರ ಬದಿಯಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ರೀತಿಯ ದೋಷವನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡದ ಹೊರತು, ಆ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಫೆಡೆಕ್ಸ್ ಯಾವುದೇ ಕೆಲಸಕ್ಕೆ ಯಾವುದೇ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವುದಿಲ್ಲ ಅಥವಾ ಇಲ್ಲ ಆ ನಂತರ ಪ್ಯಾಕೇಜ್ ಫೆಡ್ಎಕ್ಸ್ ಸ್ವಾಮ್ಯದಲ್ಲಿದೆ ಮತ್ತು ಫೆಡ್ಎಕ್ಸ್ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ಕಳೆದುಕೊಂಡರೂ ಸಹ. ವಿಳಾಸದ ದೋಷಗಳು ಮತ್ತು ಅಂತಹ ತಪ್ಪುಗಳಂತಹ ವಿಷಯಗಳನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸಲು ಯಾವುದೇ ಕಾರ್ಯಸಾಧ್ಯವಾದ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳಿಲ್ಲ ಎಂದು ಎರಡು ದಿನ ಸಾಗಣೆಗಳು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಕಾರಣವಾಗಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ದಯವಿಟ್ಟು ಗಮನಿಸಿ ತಲುಪಿಸಲು ಎರಡು ವಾರಗಳವರೆಗೆ ಅಥವಾ ಅದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಮಯವನ್ನು, ಫೆಡೆಕ್ಸ್ಗೆ ನೆರವಾಗಲು ಸಾಗಿಸುವವರು ಎಷ್ಟು ಸಮಯ ಮತ್ತು ಪ್ರಯತ್ನವನ್ನು ವಿಸ್ತರಿಸುತ್ತಾರೆ ಎನ್ನುವುದನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿ, ಒಂದು ವಿನಾಯಿತಿಯನ್ನು ಹೇಗೆ ನಿರ್ವಹಿಸಬೇಕು ಎಂದು ಹುಡುಕುತ್ತದೆ. "
ಫೆಡ್ಎಕ್ಸ್ ತನ್ನ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ನಾನು ಭಾವಿಸಿದೆವು ಎಂದು ನಾನು ಒಪ್ಪಿದ ರೀತಿಯ ಒಪ್ಪಂದವಲ್ಲ. ದುರದೃಷ್ಟವಶಾತ್, ಫೆಡ್ಎಕ್ಸ್ ನೌಕರರು ನನ್ನ ತೀರಾ ಇತ್ತೀಚಿನ ಸಾಗಣೆ ಭಾವಾತಿರೇಕದಲ್ಲಿ ಸ್ಥಿರವಾಗಿ ತೆಗೆದುಕೊಂಡ ಸ್ಥಾನವನ್ನು ಇದು ಹೊಂದಿದೆ. ತೆರೇಸಾ ಅವರ ಸ್ಥಾನವನ್ನು ಹೊರತುಪಡಿಸಿ. ಬ್ಲಾಗ್ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಕಾರರಿಂದ ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸಿದ ಅಭಿಪ್ರಾಯಗಳು ಕಂಪೆನಿಯ ಅಧಿಕೃತ ಸ್ಥಾನದ ಪ್ರತಿನಿಧಿಯಾಗಿರಲಿಲ್ಲವೆಂದು ಅವರು ನನಗೆ ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸಿದರು. ಆ ಹಕ್ಕುನಿರಾಕರಣೆ ಸಹಜವಾಗಿ ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ಉದ್ದೇಶ ಮತ್ತು ಮುಂಚೂಣಿ ರಿಯಾಲಿಟಿ ನಡುವೆ ಕಡಿತವನ್ನು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸಿತು.
ನೋಡಿ: ರೆಡ್ ರಾಬಿನ್ ಯಶಸ್ಸು ವಿಫಲವಾಗಿದೆ ತಿರುಗಿಸುತ್ತದೆ >>
ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ಕೆಲವು ಸಂಪರ್ಕ ಕಡಿತಗಳಿವೆ. ಫೆಡ್ಎಕ್ಸ್ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕರಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕ ಕಡಿತಗೊಳಿಸುವುದನ್ನು ವಿವರಿಸುವ ಒಂದು ವರದಿಯನ್ನು ಮುಂದಿನ ಹಂತವು ಮುಂದೂಡಬೇಕೆಂದು ತೆರೇಸಾ ಹೇಳಿದ್ದಾನೆ, ಇದರಿಂದಾಗಿ ಅವರು ಹಲವಾರು "ತರಬೇತಿ ಅವಕಾಶಗಳನ್ನು" ಚರ್ಚಿಸಬಹುದು. ಅಂತಹ ವರದಿಯನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಲಾಗುವುದು ಮತ್ತು ಓದುತ್ತೇನೆ ಎಂದು ನಾನು ನಂಬಬೇಕೆಂದು ನಾನು ಬಯಸಿದ್ದೆ.
ಆದರೆ ಒಂದು ವೇಳೆ, ಫೆಡ್ಎಕ್ಸ್ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕ ತಂಡಕ್ಕೆ ನನ್ನ ಸ್ವಂತ ಅನುಸರಣಾ ವರದಿಯಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುವ ಒಂದು ಅಂತಿಮ ತುಣುಕು ನನ್ನಲ್ಲಿದೆ.
ತೆರೇಸಾಳೊಂದಿಗೆ ನನ್ನ ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ಪ್ಯಾಕೇಜ್ ಸ್ವೀಕರಿಸಿದವರು ಎರಡು ದಿನಗಳ ಬದಲಿಗೆ ತಲುಪಿಸಲು ಎರಡು ವಾರಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಂಡ ನಂತರ ಪ್ಯಾಕೇಜ್ ಸ್ವೀಕರಿಸುವವರನ್ನು ವಿಧಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ನನ್ನ ದಾರಿಯಲ್ಲಿ ಸಾಕಷ್ಟು ಜಗಳವನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡಿದೆ ಎಂದು ನನ್ನ ನಂಬಿಕೆಯನ್ನು ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸಿದೆ. ಸ್ವೀಕರಿಸುವವರ ಕ್ರೆಡಿಟ್ ಕಾರ್ಡ್ಗೆ ಇನ್ನೂ ಏನೂ ವಿಧಿಸಲಾಗಿಲ್ಲ ಎಂದು ತೆರೇಸಾ ಒಪ್ಪಿಕೊಂಡರು ಮತ್ತು ನನಗೆ ಹೇಳಿಕೆ ನೀಡಿಲ್ಲ ಎಂದು ನನಗೆ ಭರವಸೆ ನೀಡಿದೆ.
ಟೆರೆಸಾದೊಂದಿಗೆ ಫೋನ್ನಲ್ಲಿ 45 ನಿಮಿಷಗಳ ನಂತರ, ಫೆಡ್ಎಕ್ಸ್ನ ಬಗ್ಗೆ ನಾನು ಹೆಚ್ಚು ಚೆನ್ನಾಗಿ ಯೋಚಿಸಿದೆ ಮತ್ತು ನನ್ನ ಕೆಟ್ಟ ಅನುಭವವು ಅಸಂಗತತೆ ಎಂಬ ಸಾಧ್ಯತೆಯನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಿದೆ.
ದುರದೃಷ್ಟದ ಸಾಗಣೆದಾರನೊಬ್ಬನು ನನ್ನನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸುವವರೆಗೂ ಒಂದು ವಾರದವರೆಗೆ ಅದು ಕೊನೆಗೊಂಡಿತು, ಅವನು ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ಸರಕು ಸಾಗಣೆಗಾಗಿ ಆರೋಪ ಮಾಡಿದ್ದಾನೆ. ಫೆಡ್ಎಕ್ಸ್ನಿಂದ ತಾನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಮುಂದಿನ ಇ-ಮೇಲ್ನ ನಕಲನ್ನೂ ಅವರು ನನಗೆ ರವಾನಿಸಿದ್ದಾರೆ ...
"ಹಲೋ [ಗ್ರಾಹಕ ಹೆಸರು]:
ನಿಮ್ಮ ಸಾಗಣೆಗಾಗಿ ಕ್ರೆಡಿಟ್ ನೀಡಲಾಗಿಲ್ಲ ಎಂದು ನಾನು ಕ್ಷಮೆಯಾಚಿಸುತ್ತೇನೆ. ಹೊಸ ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್ ಸಂಖ್ಯೆ ಬದ್ಧತೆಯ ಸಮಯವನ್ನು ಪೂರೈಸಿದೆ ಎಂದು ತೋರಿಸಿದೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ಸಿಸ್ಟಮ್ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಕ್ರೆಡಿಟ್ ಅನ್ನು ರದ್ದುಗೊಳಿಸಿತು.
ಈ ವಿಷಯದ ಬಗ್ಗೆ ನಮ್ಮ ಆದಾಯ ಸೇವೆ ಇಲಾಖೆಯಿಂದ ನಾನು ಮಾತನಾಡಿದ್ದೇನೆ. ಈ ಬೆಳಿಗ್ಗೆ ಅವರು ಹಡಗು ಶುಲ್ಕಕ್ಕಾಗಿ ಕ್ರೆಡಿಟ್ ನೀಡಿದರು. ದಯವಿಟ್ಟು ನಿಮ್ಮ ಕ್ರೆಡಿಟ್ ಕಾರ್ಡ್ನಲ್ಲಿ ಆ ಕ್ರೆಡಿಟ್ ಕಾಣಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು 48 ರಿಂದ 72 ಗಂಟೆಗಳವರೆಗೆ ಅನುಮತಿಸಿ.
ಫೆಡ್ಎಕ್ಸ್ ಪರವಾಗಿ, ಈ ವಿಷಯದಿಂದ ಉಂಟಾದ ಯಾವುದೇ ಅನಾನುಕೂಲತೆ ಅಥವಾ ಹತಾಶೆಗಾಗಿ ನಾನು ಕ್ಷಮೆಯಾಚಿಸುತ್ತೇನೆ.
ಶುಭಾಶಯಗಳೊಂದಿಗೆ,
ಫೆಡ್ಎಕ್ಸ್ ಸಿಲ್ವಿಯಾ "
ಪಾಯಿಂಟ್, ಆಟ, ಮತ್ತು ಪಂದ್ಯವು "ಸಿಸ್ಟಮ್" ಗೆ ಹೋಗುತ್ತದೆ. ನಾನು ನಗುವುದು ನಿಲ್ಲಿಸಲಾರೆ.
" ಸಿಸ್ಟಮ್ " ಒಂದು ಕೊನೆಯ ಬಾರಿಗೆ ಅದನ್ನು ಉಸ್ತುವಾರಿ ವಹಿಸಿದೆ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕ ನಿರ್ವಹಣೆಗೆ ನೇರವಾಗಿ ವರದಿ ಮಾಡುವ ಯಾರಿಗಾದರೂ ಹೆಚ್ಚು ಶಕ್ತಿಶಾಲಿಯಾಗಿದೆ ಎಂದು ಸಾಬೀತಾಯಿತು. ಮತ್ತಷ್ಟು ಮುರಿದ ಭರವಸೆ. ಎರಡು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ನೌಕರ ಮಧ್ಯಸ್ಥಿಕೆಗಳು ಬೇಕಾಗುತ್ತವೆ. ಒಂದು ಕಡ್ಡಾಯ ಕ್ಷಮೆ.
(ಇದು ಹೇಗೆ ಕಾಣಿಸಬಹುದು ಎಂಬುದರಲ್ಲಿಯೂ, ಫೆಡೆಕ್ಸ್ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ದ್ವೇಷವನ್ನುಂಟುಮಾಡುವುದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಸಹಾನುಭೂತಿ ಇದೆ ಏಕೆಂದರೆ ಮನುಷ್ಯನ ಅಗತ್ಯತೆಗಳು ಮತ್ತು ಮಾನವನ ಅಗತ್ಯತೆಗಳು ಮತ್ತು ಮಾನವ ನಿರ್ಮಿತ ಕಠಿಣ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಅಮಾನವೀಯ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಮಾನವ ಗ್ರಾಹಕನ ನಡುವೆ ಸಿಲುಕಿಕೊಂಡಿದೆ ಎಂದು ನನಗೆ ತಿಳಿದಿದೆ. ಆ ಅಗತ್ಯತೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುವುದು.)
ತಲೆಯ ಮೇಲೆ ಈ ಅಂತಿಮ ಸೈಬರ್ ಥಂಪ್ನೊಂದಿಗೆ, ಫೆಡ್ಎಕ್ಸ್ "ಸಿಸ್ಟಮ್" ನನ್ನ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳಿಗೆ ತುಂಬಾ ಹೆಚ್ಚಿನದಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ನನ್ನ ಅಂದಾಜು ತೀರಾ ಕಠಿಣವಾಗಿದೆಯೆಂದು ಯಾವುದೇ ಸಂದೇಹವನ್ನು ನಿರ್ಮೂಲನೆ ಮಾಡಿದೆ. "ಸಿಸ್ಟಮ್" ಗೆ ಗುಲಾಮರಾಗಿರುವ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ವ್ಯವಸ್ಥೆಗೆ ವಿನಾಯಿತಿಯಾಗಿರುವ ವ್ಯವಹಾರ ಮತ್ತು ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತಿರುವ ಅಗಾಧ ಪ್ರಮಾಣದ ಸಮಯವನ್ನು ಖರ್ಚು ಮಾಡುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ನನ್ನ ಮೂಲ ತೀರ್ಮಾನದಿಂದ ನಾನು ನಿಲ್ಲುತ್ತೇನೆ.
ಇನ್ನಷ್ಟು: ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗಳ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರಗಳನ್ನು ದುರಸ್ತಿ ಮಾಡುವ ಯೋಜನೆಗಳು >>
ಅದಕ್ಕಾಗಿ, ವಹಿವಾಟಿನ ಯಾವುದೇ ಭಾಗದಲ್ಲಿ ಮನುಷ್ಯರು ಇದ್ದರೂ, ಯಾವಾಗಲೂ ವಿನಾಯಿತಿ ಇರುತ್ತದೆ ಎಂದು ನಾನು ಸೇರಿಸುತ್ತೇನೆ. ಹಾಗಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನಿರಂತರವಾಗಿ ನಿವಾರಿಸದ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ವಿನಾಯಿತಿಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಎದುರಿಸಬೇಕು ಎಂಬುದನ್ನು ನೀವು ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡಬಹುದು. ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹೊಂದಲು ಬಯಸಿದರೆ, ಅಂದರೆ.
ಕೊನೆಯ ಬಾರಿಗೆ ಚಲಿಸುವ ಕಂಪೆನಿಯ ನೇಮಕಕ್ಕೆ ಬದಲಾಗಿ ನಾನು ವಸತಿ ಸ್ಥಳಕ್ಕೆ ತೆರಳಿದ್ದೇನೆ, ಫೆಡೆಕ್ಸ್ ಅನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ನನ್ನ ಆಸ್ತಿಯನ್ನು ಪೆಟ್ಟಿಗೆಗಳಲ್ಲಿ ಸಾಗಿಸಲು ನಿರ್ಧರಿಸಿದೆ. ಸಾವಿರಾರು ಲೋಕೋಪಯೋಗಿ ಆಸ್ತಿಗಳು ಡಜನ್ಗಟ್ಟಲೆ ಡಾಲರ್ಗಳಲ್ಲಿ ಕ್ರಾಸ್ ಕಂಟ್ರಿ ಸಾಗಿಸಲು ಡಜನ್ಗಟ್ಟಲೆ ವೆಚ್ಚ ಮಾಡಿದೆ - ನಾನು ಎಲ್ಲವನ್ನು ಫೆಡ್ಎಕ್ಸ್ಗೆ ನೀಡಿದೆ. ಮತ್ತು ಇದು ಹೆಚ್ಚು ದುಬಾರಿ ಆಯ್ಕೆಯಿದ್ದರೂ ಸಹ, ಒಂದು ದೊಡ್ಡ ಕಾರಣಕ್ಕಾಗಿ ಅದು ಮೌಲ್ಯಯುತವಾಗಿದೆ ಎಂದು ನಾನು ನಿರ್ಧರಿಸಿದೆ. ನಾನು ಫೆಡ್ಎಕ್ಸ್ ಅನ್ನು ನಂಬಿದ್ದೇನೆ ಮತ್ತು ನಾನು ಹಿಂದೆಂದೂ ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ಮಾಡದ ಯಾವುದೇ ಚಲಿಸುವ ಕಂಪೆನಿಗಳನ್ನು ನಾನು ನಂಬುವುದಿಲ್ಲ.
ಫೆಡ್ಎಕ್ಸ್ ನನ್ನ ಪ್ಯಾಕೇಜುಗಳನ್ನು ಕಾಳಜಿಯೊಂದಿಗೆ ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ನಾನು ನಂಬಿದ್ದೇನೆ, ಮತ್ತು ಫೆಡ್ಎಕ್ಸ್ ಎ ಎಲ್ಲಾ ಬಿಂದುವಿನಿಂದ ಎ ಬಿ ಗೆ ಬಿ ಅಪಘಾತವಿಲ್ಲದೆ ಬಿಂದುವಿನಿಂದ ಪಡೆಯುತ್ತದೆ. ಫೆಡ್ಎಕ್ಸ್ ಅದನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸಲು ಸರಿಯಾದ ಸೇವಾ ಚೇತರಿಕೆ ಇರುವ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ರೀತಿಯ ಸೇವೆ ವೈಫಲ್ಯ ಸಂಭವಿಸಿದರೆ ನಾನು ನಂಬುತ್ತೇನೆ. ಮೀಸಲಾತಿಯಿಲ್ಲದೆ ಫೆಡ್ಎಕ್ಸ್ ಅನ್ನು ನಾನು ನಂಬಿದ್ದೇನೆ - ಏಕೆಂದರೆ ಒಂದು ವ್ಯವಹಾರ, ಒಂದು ಸಮಯದ ಸರಕು, ಮತ್ತು ಒಂದು ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಒಂದು ಉತ್ತಮ ಸೇವೆ ಅನುಭವ.
ಜಗತ್ತಿನಲ್ಲಿರುವ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಗ್ರಾಹಕರು ಆ ವಿಧದ ಸಂಪೂರ್ಣ, ಒತ್ತಡ-ಮುಕ್ತ, ವಿಶ್ವಾಸವನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತಾರೆ, ಅವರು ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಡುವ ಯಾವುದೇ ರೀತಿಯ ಕಂಪೆನಿಗಳಲ್ಲಿ ನಂಬಿಕೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದಿಲ್ಲ. ಒಮ್ಮೆ ಸಂಪೂರ್ಣ ವಿಶ್ವಾಸವಿತ್ತು ಎಂದು ನನಗೆ ನೋವುಂಟು, ಫೆಡ್ಎಕ್ಸ್ನೊಂದಿಗಿನ ನನ್ನ ಸಂಬಂಧದಲ್ಲಿ ಈಗ ಅನುಮಾನ ಮತ್ತು ಅಪನಂಬಿಕೆ ಇದೆ. ಮುಖ್ಯ ಅಥವಾ ಸಮಯ ಸಂವೇದನಾಶೀಲತೆಯ ಯಾವುದೇ ಭವಿಷ್ಯದ ಸರಕುಗಳಿಗಾಗಿ ನಾನು ಇದೀಗ ಫೆಡ್ಎಕ್ಸ್ ಪರ್ಯಾಯಗಳನ್ನು ಹುಡುಕುತ್ತಿದ್ದೇನೆ ಎಂದು ನನಗೆ ಅಸಮಾಧಾನವಾಗಿದೆ. ನನ್ನ ಹಡಗು ಅನುಭವಗಳಿಗೆ ಮತ್ತೊಮ್ಮೆ ಅನಿಶ್ಚಿತತೆ ಜೋಡಿಸಬಹುದೆಂದು ಅದು ನನಗೆ ಒತ್ತು ನೀಡುತ್ತದೆ.
ಫೆಡ್ಎಕ್ಸ್ ಹಲವಾರು ವರ್ಷಗಳಿಂದ ನನ್ನೊಂದಿಗೆ ನಿರ್ಮಿಸಿದ ನಂಬಿಕೆಯನ್ನು ನಾಶಪಡಿಸಿದ ಒಂದು ಕ್ಷಮಿಸದ ಫೆಡೆಕ್ಸ್ ವೈಫಲ್ಯವಲ್ಲ. ಪ್ಯಾಕೇಜ್ ಅಂತಿಮವಾಗಿ ಅದರ ಗಮ್ಯಸ್ಥಾನಕ್ಕೆ ಮತ್ತು ಒಂದು ತುಂಡುಗೆ ಮಾಡಿದೆ. ಅದು ಇನ್ನೂ ವಿರೋಧಿಯಾಗಿತ್ತು, ಆದರೆ ಇದು ಕ್ಷಮಿಸಬಹುದಾದ ಒಂದಾಗಿದೆ.
ಫೆಡ್ಎಕ್ಸ್ ನನ್ನ ವಿಶ್ವಾಸವನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಂಡಿರುವ ನೈಜ ಕಾರಣವೆಂದರೆ, ಸಾಮಾನ್ಯದಿಂದ ಹೊರಗಿರುವ ಒಂದು ವ್ಯವಹಾರವು ಫೆಡ್ಎಕ್ಸ್ ಸಿಸ್ಟಮ್ ಅನ್ನು ಪರಿಪೂರ್ಣ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಲು ನಿರ್ಮಿಸಲಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ಅಪೂರ್ಣ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಅಲ್ಲ ಎಂದು ನನಗೆ ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸಿದೆ. ಮತ್ತು ದುಃಖದಿಂದ, ಫೆಡ್ಎಕ್ಸ್ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಅಪೂರ್ಣ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಚೆನ್ನಾಗಿ ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಉತ್ತಮ ಬೆಂಬಲಿತವಾಗಿಲ್ಲ ಅಥವಾ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕವಾಗಿ ಪ್ರೇರೇಪಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿಲ್ಲ ಎಂದು ತೋರುತ್ತಿಲ್ಲ.
ಎಲ್ಲವೂ ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಹೋದಾಗ ಗ್ರಾಹಕರ ಟ್ರಸ್ಟ್ಗೆ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ. ಎಲ್ಲವೂ ತಪ್ಪಾಗಿ ಹೋಗುವಾಗ ಗ್ರಾಹಕರ ಟ್ರಸ್ಟ್ಗೆ ಬದಲಿ ಇಲ್ಲ.
ಈ ಕಥೆ ಅಥವಾ ಹಿಂದಿನದನ್ನು ಯಾವುದೇ ಫೆಡ್ಎಕ್ಸ್ ದೋಷಾರೋಪಣೆಯಾಗಿ ಬರೆಯಲಾಗಲಿಲ್ಲ. ಇದು ನಾಯಕತ್ವದ ಕೇಸ್ ಸ್ಟಡಿ ಮತ್ತು ಎಚ್ಚರಿಕೆಯ ಐಟಿ ಕಥೆ. ನೀವು ನಂಬಲು ಬಯಸುವ ಯಾವುದನ್ನಾದರೂ, ಈ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪರಿಸ್ಥಿತಿ, ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ, ಮತ್ತು ಫಲಿತಾಂಶಗಳು ಫೆಡ್ಎಕ್ಸ್ಗೆ ಅನನ್ಯವಾಗಿರುವುದಿಲ್ಲ. ಈ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ "ಸಿಸ್ಟಮ್" ನಿಂದ ಸುಟ್ಟು ಪಡೆಯುವುದು ಸಾಮಾನ್ಯ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವವಾಗಿದೆ. ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಅದರ ಬಗ್ಗೆ ಬ್ಲಾಗ್ನಲ್ಲಿ ಬರೆದಿರುವುದರಿಂದ ಅದು ನಿಮ್ಮ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯಲ್ಲಿಯೂ ನಡೆಯುತ್ತಿಲ್ಲವೆಂದು ಅರ್ಥವಲ್ಲ.