ಕ್ಲೈಂಟ್ ರಿಲೇಷನ್ಶಿಪ್ ಮ್ಯಾನೇಜ್ಮೆಂಟ್ ಟಿಪ್ಸ್

ವೇಳಾಪಟ್ಟಿಯ ಹಿಂದೆ ಇರುವ ಯೋಜನೆಯಲ್ಲಿ ನೀವು ಎಂದಾದರೂ ಕೆಲಸ ಮಾಡಿದ್ದೀರಾ, ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸಿದ್ದ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ಅನ್ನು ಬಿಡುಗಡೆ ಮಾಡಿದ್ದೀರಾ ಅಥವಾ ನೀವು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕನ ನಡುವಿನ ಉದ್ವಿಗ್ನ ಸಂಬಂಧಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾದ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ವಿತರಿಸಲಾಗಲಿಲ್ಲವೇ? ಕ್ಲೈಂಟ್ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆಯ ಬಗ್ಗೆ ನಾನು ವರ್ಷಗಳಿಂದ ಕಲಿತ ಐದು ಪಾಠಗಳನ್ನು ಈ ಲೇಖನವು ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತವಾಗಿ ಹೇಳುತ್ತದೆ, ಇದು ನನ್ನ ಗ್ರಾಹಕರಲ್ಲಿ ಒತ್ತಡವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ವಿಶ್ವಾಸವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಿದೆ.

ಕ್ಲೈಂಟ್ನ ದೃಷ್ಟಿಯಲ್ಲಿ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸದಿದ್ದಾಗ ಉದ್ವೇಗವು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಉದ್ಭವಿಸುತ್ತದೆ.

ಕ್ಲೈಂಟ್ ಸಂಬಂಧಗಳ ಬಗ್ಗೆ ನಾನು ಕಲಿತ ಮೂಲಭೂತ ಪಾಠ ವಾಸ್ತವಿಕ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸುವುದು. ಇದು ಸಾಧ್ಯವಾಗದಿದ್ದರೆ, ನೀವು ಮಾರಾಟ, ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಅಥವಾ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯ ಕೆಲಸವನ್ನು ಮಾಡುತ್ತಿರುವಿರಾ , ಕ್ಲೈಂಟ್ನೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹಾರ ಮಾಡುವುದು ಮೌಲ್ಯಯುತವಲ್ಲ . ಕ್ಲೈಂಟ್ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣಾ ಪಾಠಗಳನ್ನು ನಾನು ಕೆಳಗೆ ಕಲಿತಿದ್ದು, ನಾನು ಕಠಿಣ ಮಾರ್ಗವನ್ನು ಕಲಿತಿದ್ದೇನೆ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಯೊಂದು ದಿನವೂ ನಾನು ಜಾರಿಗೆ ಬರುತ್ತೇನೆ.

ಗ್ರಾಹಕನಿಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಿ

ವಿಷಯಗಳನ್ನು ತಪ್ಪಾಗಿ ಮತ್ತು ಕ್ಲೈಂಟ್ ತಿಳಿದಿರುವಾಗ, ಕರೆ ಮಾಡುವಾಗ. ಧ್ವನಿಯ ಛೇದವಿಲ್ಲದೇ ಇರುವುದರಿಂದ ಇಮೇಲ್ ಯಾವಾಗಲೂ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗಳನ್ನು ಅಥವಾ ಭಾವನೆಗಳನ್ನು ಭಾಷಾಂತರಿಸುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕನು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಫೋನ್ ಕರೆಯಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಇಡುತ್ತಾನೆ. ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಚರ್ಚಿಸಿ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಸಿದ್ಧಪಡಿಸಿ!

ಅಲ್ಲದೆ, ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಅನುಷ್ಠಾನಗೊಳಿಸಲು ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಟೈಮ್ಲೈನ್ ​​ಸಿದ್ಧವಾಗಿದೆ. ನೀವು ಟೈಮ್ಲೈನ್ನಲ್ಲಿ ತಲುಪಬಹುದು ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ; ಇದು ವಿಶ್ವಾಸವನ್ನು ಪುನಃಸ್ಥಾಪಿಸುತ್ತದೆ. ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಜನರು ನಿರೀಕ್ಷೆ ಏನೆಂದು ತಿಳಿದಿರುವಾಗ ಕಡಿಮೆ ಒತ್ತಡವನ್ನು ಅನುಭವಿಸುತ್ತಾರೆ. ನೀವು ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುವಾಗ ಮತ್ತು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಈ ಬಗ್ಗೆ ತಿಳಿದಿರುವಾಗ ಅವರು ನಿಮ್ಮ ವಿಶ್ವಾಸವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ವಿಶ್ರಾಂತಿ ಪಡೆಯುತ್ತಾರೆ.

ಗ್ರಾಹಕರ ಮಾಹಿತಿ ತಿಳಿಸಿ

ವಿಷಯಗಳನ್ನು ತಪ್ಪಾಗಿ ಮತ್ತು ಕ್ಲೈಂಟ್ ತಿಳಿದಿಲ್ಲವಾದಾಗ, ಅವರಿಗೆ ಇನ್ನೂ ತಿಳಿಸಲು ಒಳ್ಳೆಯದು. ಇದು ಯಾವಾಗಲೂ ಆಗಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ನನ್ನ ಅನುಭವದಲ್ಲಿ, ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಅದು ಹೆಚ್ಚು ಸಂಭವನೀಯ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಅದು ನಿಮ್ಮ ಸಮಗ್ರತೆಯನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ. ನಾನು ಯಾವಾಗಲೂ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೇನೆ ಮತ್ತು ನಾನು ಕ್ಲೈಂಟ್ಗೆ ಮಾತನಾಡುವ ಮೊದಲು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಿ.

ಹೇಗಾದರೂ ನಿಮ್ಮ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಸಮಸ್ಯೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಮಯ ಕಂಡುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.

ಆಫರ್ ಪರಿಹಾರಗಳು

ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿರುವಾಗ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಸಿದ್ಧಪಡಿಸಿ. ಏನು ಮಾಡಬೇಕೆಂದು ಅವರು ನಿಮಗೆ ಹೇಳಲು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಬೇಡಿ. ಅವರಿಗೆ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಿ ಮತ್ತು ಅವರ ಆಲೋಚನೆಗಳಿಗಾಗಿ ಕೇಳು. ನನ್ನ ವಿಷಯದಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ "ನಾವು ಏನು ಮಾಡಬೇಕೆಂದು ನೀವು ಯೋಚಿಸುತ್ತೀರಿ?" ಎಂದು ಹೇಳುವುದೇನೆಂದರೆ, ನೀವು ಸಮಸ್ಯೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಯೋಚಿಸಿದ್ದ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನಿಯಂತ್ರಣದಲ್ಲಿದೆ.

ಆ ಪ್ರಾಮಿಸಸ್ ವೀಕ್ಷಿಸಿ

ನೀವು ತಲುಪಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ ಏನು ಭರವಸೆ ಇಲ್ಲ. ಅವರು ಹೇಳುವ ಪ್ರಕಾರ "ಭರವಸೆ ಮತ್ತು ವಿತರಣೆಗೆ" ಯಾವಾಗಲೂ ಉತ್ತಮವಾಗಿದೆ. ಮೇಲಿನ ಸನ್ನಿವೇಶಗಳಲ್ಲಿ ಇದು ಕ್ಲಿಷ್ಟಕರವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಯಾವಾಗಲೂ ನಿಜವಾಗಿದೆ. ನೈಜ ಸಮಯಾವಧಿಯನ್ನು ಮತ್ತು ಬಜೆಟ್ಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿ ಮತ್ತು ಸ್ವಲ್ಪ ಪ್ಯಾಡಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಸೇರಿಸಿ ಆದ್ದರಿಂದ ನೀವು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ನೀವು ವಾಗ್ದಾನ ಮಾಡಿದ್ದನ್ನು ಮತ್ತು ಕೆಲವನ್ನು ತಲುಪಿಸಬಹುದು. ಇದು ಸ್ಪೇಡ್ಸ್ನಲ್ಲಿ ಪಾವತಿಸಲಿದೆ. ಕ್ಲೈಂಟ್ಗಳು ನಿಮಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಉಲ್ಲೇಖಿಸಲು ಮತ್ತು ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮನ್ನು ಉಪಯೋಗಿಸಲು ಹೆಚ್ಚು ಸಾಧ್ಯತೆ ಇರುತ್ತದೆ.

ಮೌಲ್ಯ ವರ್ಧಿಸು

ಕ್ಲೈಂಟ್ ಕಲ್ಪನೆಗಳನ್ನು ತರುವ ಮೂಲಕ ನಿಮಗೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಸೇರಿಸಿ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ನೀವು ಈ ಸಲಹೆಗಳನ್ನು ವೆಬ್ಸೈಟ್ ಕ್ಲೈಂಟ್ಗೆ ಮಾಡಬಹುದು: "ನಿಮ್ಮ ವೆಬ್ಸೈಟ್ಗೆ ಆದಾಯ ಸ್ಟ್ರೀಮ್ ಸೇರಿಸಲು Google ಆಡ್ಸೆನ್ಸ್ ಬಳಸುವುದನ್ನು ನೀವು ಎಂದಾದರೂ ಯೋಚಿಸಿದ್ದೀರಾ?

ನಿಮ್ಮ ವೆಬ್ಸೈಟ್ನಲ್ಲಿ ನೀವು ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೀರಾ? ಜನರನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಸೈಟ್ಗೆ ಪ್ರವೇಶಿಸುತ್ತಿರುವುದು ಮತ್ತು ಅವರು ಎಲ್ಲಿ ಹೊರಡಬಹುದು ಅಲ್ಲಿ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಇದು ಒಂದು ಉತ್ತಮ ಮಾರ್ಗವೆಂದು ನಾನು ಕಂಡುಕೊಂಡಿದ್ದೇನೆ, ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್ ಸಿಸ್ಟಮ್ ನ್ಯಾವಿಗೇಶನ್ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ಒಳನೋಟಗಳನ್ನು ನೀಡಬಹುದು, ಅದು ಪ್ರೇಕ್ಷಕರ ಘರ್ಷಣೆಗೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ.

ನೀವು ಬಿಳಿ ಕಾಗದದ ಸರಣಿಯನ್ನು ಬರೆಯಲು ಯೋಚಿಸಿದ್ದೀರಾ? "

ಹೊಸ ಪಿಚ್ಗಳು , ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ತಂತ್ರಗಳು , ತಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸಲು ಕಡಿಮೆ-ವೆಚ್ಚದ ಮಾರ್ಗಗಳು , ಕ್ಲೈಂಟ್ನ ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ಮುನ್ನಡೆಸಲು ಸಹಾಯವಾಗುವ ಮೌಲ್ಯದ ಯಾವುದಾದರೊಂದು ಮೆಚ್ಚುಗೆ ಪಡೆಯುತ್ತದೆ. ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಆಕರ್ಷಿಸಲು ಈ 6 ವೇಗಳ ಮೂಲಕ ವಾಹ್ ಅವುಗಳನ್ನು ತೋರಿಸಿ , ಅವರ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಯೋಜನೆಯನ್ನು ಹೇಗೆ ರಚಿಸುವುದು ಅಥವಾ ಅವರು ಕ್ಲೈಂಟ್-ಕೇಂದ್ರಿತ ಸೇವೆ ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ನಡೆಸುತ್ತಿದ್ದರೆ, ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರ ಮಾದರಿಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಬದಲಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಲಾಭಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ವೀಕ್ಷಿಸಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ತೋರಿಸಿ !

ನನ್ನ ಎಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಈ ಮಾರ್ಗವನ್ನು ನಾನು ಬಳಸುತ್ತಿದ್ದೇನೆ ಮತ್ತು ಅಂತಿಮವಾಗಿ, ನಾನು ಪ್ರಸ್ತುತ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಂಡಿಲ್ಲದ ವ್ಯವಹಾರದ ಭಾಗಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಅವರು ನನ್ನನ್ನು ಕೇಳುತ್ತಾರೆ. ಇದು ನಿಮ್ಮ ಒಪ್ಪಂದದಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಡಾಲರ್ಗಳಿಗೆ ಕಾರಣವಾಗಬಹುದು ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಬಹುದು.

ಗ್ರಾಹಕನು ಹೊಸ ಆಲೋಚನೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ನಿಮ್ಮ ಸಮಯವನ್ನು ಖರ್ಚು ಮಾಡಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದಾಗ ನ್ಯೂನತೆಯು ಬರುತ್ತದೆ. ಇದರೊಂದಿಗೆ ಜಾಗರೂಕರಾಗಿರುವುದು ಮುಖ್ಯ.

ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಹೊಂದಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ ಆದ್ದರಿಂದ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರೂ ಪರಸ್ಪರರ ಸಮಯವನ್ನು ಗೌರವಿಸುತ್ತಾರೆ.

ಸಿಆರ್ಎಂ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು

ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವುದರಿಂದ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಸಂವಹನವಾಗುವುದರಿಂದ, ನೀವು ಹಲವಾರು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಪರ್ಕ ನಿರ್ವಹಣೆ (CRM) ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಅನ್ನು ನೀವು ಪರಿಗಣಿಸಬಹುದು. ಸಂಪರ್ಕ ಮಾಹಿತಿ, ಮಾರಾಟದ ಇತಿಹಾಸ, ಸೇವಾ ಕರೆಗಳ ದಾಖಲೆಗಳು, ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳು , ಇತ್ಯಾದಿ ಸೇರಿದಂತೆ ನಿಮ್ಮ ಬೆರಳುಗಳನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಸಂಬಂಧದ ವಿವರಗಳನ್ನು ಸಿಆರ್ಎಂ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ನಿಮಗೆ ನೀಡುತ್ತದೆ.

ಸಿಆರ್ಎಂ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ನ ಪ್ರಯೋಜನಗಳ ಕುರಿತು ಹೆಚ್ಚಿನ ಮಾಹಿತಿಗಾಗಿ ನೋಡಿ: ಸಣ್ಣ ವ್ಯಾಪಾರಕ್ಕಾಗಿ ಸಿಆರ್ಎಂ ಸಿಸ್ಟಮ್ನಲ್ಲಿ ಏನು ಹುಡುಕಬೇಕು . ತಂತ್ರದೊಂದಿಗೆ ಅನ್ವಯಿಸಿದಾಗ ಈ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣಾ ಪಾಠಗಳು ಸಂಘರ್ಷವನ್ನು ಕಡಿಮೆಗೊಳಿಸುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಕಣ್ಣುಗಳಲ್ಲಿ ನಿಮಗೆ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಸೇರಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.