ಸಿಆರ್ಎಂ ಎಂದರೇನು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ CRM ಮಾಡುವುದು ಏನು ಮಾಡಬೇಕೆಂದು ಮಾಡುತ್ತಿದೆಯೇ?
ಕಸ್ಟಮರ್ ರಿಲೇಷನ್ಶಿಪ್ ಮ್ಯಾನೇಜ್ಮೆಂಟ್ (ಸಿಆರ್ಎಂ) ಈ ವ್ಯವಹಾರದೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು "ಸುಧಾರಿಸುವುದು" ಗುರಿಯೊಂದಿಗೆ ಪ್ರಸ್ತುತ, ಹಿಂದಿನ ಮತ್ತು ಭವಿಷ್ಯದ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹಾರದ ಎಲ್ಲಾ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಳ್ಳುವ ಉದ್ದೇಶ ಮತ್ತು ವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಉಲ್ಲೇಖಿಸುತ್ತದೆ. ಬೇರೆ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಹೇಳುವುದಾದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ಬಗ್ಗೆ ಸಾಕಷ್ಟು ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಲು ಮತ್ತು ಕಂಪೆನಿಯೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕನ ಧನಾತ್ಮಕ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಅದನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳುವುದಾಗಿದೆ ಎಂದು ಸಿಆರ್ಎಂ ಗುರಿಯು ಆ ಕಂಪನಿಯ ಮಾರಾಟವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ.
ಸಿಆರ್ಎಂ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಸಹಕಾರಿಯಾಗಿದೆ; ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಬಂಧ (ಮಾರುಕಟ್ಟೆ, ಮಾರಾಟ, ಮತ್ತು ಸೇವೆ) ಎಲ್ಲ ಹಂತಗಳ ಮೂಲಕ ಡೇಟಾವನ್ನು ಒಟ್ಟುಗೂಡಿಸುವುದು ಒಂದು ಸಂಪೂರ್ಣ ಚಿತ್ರವನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ, ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಲೀಕರು / ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ತಿಳುವಳಿಕೆಯುಳ್ಳ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ಮಾಡಲು ಅವಕಾಶ ನೀಡುತ್ತದೆ.
ಸಣ್ಣ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ:
- ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಮತ್ತು ನಿರ್ದೇಶಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು, ಗುಣಮಟ್ಟದ ಮಾರಾಟದ ದಾರಿಗಳನ್ನು ಉತ್ಪಾದಿಸುವುದು, ಮತ್ತು ಸ್ಪಷ್ಟ ಉದ್ದೇಶಗಳು ಮತ್ತು ಉದ್ದೇಶಗಳೊಂದಿಗೆ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಪ್ರಚಾರಗಳನ್ನು ಯೋಜಿಸಿ ಮತ್ತು ಜಾರಿಗೆ ತರುವುದು.
- ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ರೂಪಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು (ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ಸುಧಾರಣೆಗೆ) ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯ ಉನ್ನತ ಮಟ್ಟದ ಲಾಭದಾಯಕ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ
- ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಅಪೇಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಬೇಕಾದ ಮಾಹಿತಿಯೊಂದಿಗೆ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು ಮತ್ತು ಕಂಪನಿ ಮತ್ತು ಅದರ ಗ್ರಾಹಕರ ನಡುವಿನ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಬೆಳೆಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತವೆ
ಸಿಆರ್ಎಂನ ಪ್ರಯೋಜನಗಳು
ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ ಗ್ರಾಹಕರು, ಅವರ ಅಗತ್ಯತೆಗಳು ಮತ್ತು ಆದ್ಯತೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಸಮಗ್ರ ಡೇಟಾವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುತ್ತದೆ, ಅದನ್ನು ನಂತರ ಬಳಸಬಹುದಾಗಿದೆ:
- ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಕೊಳ್ಳುವ ಪ್ರಯಾಣವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಿ
- ಡ್ರೈವ್ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ
- ಜಾಹೀರಾತುಗಳನ್ನು ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿ
- ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹುಡುಕಿ
- ಮಾರಾಟ ಹೆಚ್ಚಿಸಿ
CRM ಸಿಸ್ಟಮ್ನಿಂದ ಯಾವ ರೀತಿಯ ಡೇಟಾವನ್ನು ರೆಕಾರ್ಡ್ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ?
ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಸಿಆರ್ಎಂ ಸಿಸ್ಟಮ್ಗೆ ಕೀಲಿಯು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಬಗ್ಗೆ ಸಮಗ್ರ ಡೇಟಾ ಸಂಗ್ರಹವಾಗಿದೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಸೇವೆಯ ಗುಂಪುಗಳು ಸೇವೆಯ ಗುಂಪುಗಳಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರ ದತ್ತಾಂಶವಿಲ್ಲದೆ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ / ಅಗತ್ಯಗಳಿಗೆ ಸರಿಯಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಯಾಗಿ.
CRM ಅಕ್ಷಾಂಶ ಕೆಳಗಿನವುಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ:
ಸಂಪರ್ಕ ವಿವರಗಳು
- ಗ್ರಾಹಕ ಹೆಸರು
- ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಪರ್ಕ ಮಾಹಿತಿ - ಇಮೇಲ್, ಭೌತಿಕ ವಿಳಾಸ, ಫೋನ್ / ಮೊಬೈಲ್, ವೆಬ್ಸೈಟ್ ವಿಳಾಸ, ಫೇಸ್ಬುಕ್ ಪುಟ , ಲಿಂಕ್ಡ್ಇನ್ ಪ್ರೊಫೈಲ್ ಮುಂತಾದ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಸಂಪರ್ಕ ಮಾಹಿತಿ ಇತ್ಯಾದಿ. ಸಂಪರ್ಕದ ಪ್ರಕಾರದ ವಿಧಾನವನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ.
- ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿ (ವೆಬ್ ಹುಡುಕಾಟ, ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ, ಪತ್ರಿಕೆ ಜಾಹೀರಾತುಗಳು, ಬಾಯಿ ಮಾತು , ಇತ್ಯಾದಿ)
ಗ್ರಾಹಕರ ವೈಯಕ್ತಿಕ ವಿವರ
- ಕುಟುಂಬ ಮಾಹಿತಿ - ಹುಟ್ಟುಹಬ್ಬ / ವಾರ್ಷಿಕೋತ್ಸವ / ಕ್ರಿಸ್ಮಸ್ ಶುಭಾಶಯಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸಲು ಬಳಸಬಹುದು.
- ಆಸಕ್ತಿಗಳು - ನಿಮ್ಮ ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು (ಉದಾಹರಣೆಗೆ) ಗಾಲ್ಫ್ ಅಥವಾ ಸ್ಕೈ ಪಾಸ್ ಅಥವಾ ಕ್ರಿಸ್ಮಸ್ ಉಡುಗೊರೆಗೆ ಲಾಭದಾಯಕವಾಗಲು ಉಪಯುಕ್ತವಾಗಿದೆ
- ಗ್ರೂಪ್ ಸದಸ್ಯತ್ವಗಳು, ಸಂಘಗಳು - ಗ್ರಾಹಕರ ಸಹವರ್ತಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಮಾರಾಟದ ದಾರಿಗಳನ್ನು ಉತ್ಪಾದಿಸಲು ಉಪಯುಕ್ತವಾಗಬಹುದು
ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂಬಂಧ ಬೆಳೆಸಿದಲ್ಲಿ ಈ ರೀತಿಯ ಸಿಆರ್ಎಂ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಪಡೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಮಾರಾಟ ಇತಿಹಾಸ
- ದಿನಾಂಕ / ಸಮಯ ಮತ್ತು ವಹಿವಾಟು ಮೊತ್ತ ಸೇರಿದಂತೆ, ಖರೀದಿಸಿದ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು / ಸೇವೆಗಳು
- ಪಾವತಿ ವಿಧಾನ ( ಪೇಪಾಲ್ , ನಗದು, ಚೆಕ್, ಡೆಬಿಟ್ ಅಥವಾ ಕ್ರೆಡಿಟ್ ಕಾರ್ಡ್)
- ಖರೀದಿಗಳನ್ನು ಕ್ರೆಡಿಟ್ನಲ್ಲಿ ಮಾಡಿದರೆ, ಕ್ರೆಡಿಟ್ ಪಾವತಿಗಳ ವಿವರಗಳು ಮತ್ತು ಕ್ರೆಡಿಟ್ ಪಾವತಿಯ ಇತಿಹಾಸ
- ಜಾಹೀರಾತು ಅಭಿಯಾನಗಳು, ಪ್ರಚಾರಗಳು, ಇತ್ಯಾದಿಗಳಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ
ವಿಶ್ಲೇಷಣಾತ್ಮಕ ಉದ್ದೇಶಗಳಿಗಾಗಿ ಈ CRM ಮಾಹಿತಿಯು ತುಂಬಾ ಉಪಯುಕ್ತವಾಗಿದೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಮಾರಾಟಗಾರರು ಗ್ರಾಹಕರ ಖರೀದಿಗಳ ಆವರ್ತನವನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಜ್ಞಾಪನೆಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸಬಹುದು.
ಗ್ರಾಹಕರ ಆದ್ಯತೆಗಳಿಗೆ ತಕ್ಕಂತೆ ಉತ್ಪನ್ನದ ಅರ್ಪಣೆಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸುವ ನಡವಳಿಕೆಯನ್ನು ಬಳಸಬಹುದು. ಜಾಹೀರಾತು ಶಿಬಿರಗಳಿಗೆ ಮತ್ತು ಪ್ರಚಾರಗಳಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ನಿಮ್ಮ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ತಂತ್ರವನ್ನು ಉತ್ತಮ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು. ವಿಳಂಬ ಪಾವತಿಯ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಉದ್ಭವಿಸಿದಾಗ ಕ್ರೆಡಿಟ್ ಪಾವತಿ ಇತಿಹಾಸವು ಉಪಯುಕ್ತವಾಗಿರುತ್ತದೆ.
ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂವಹನ
- ಗ್ರಾಹಕರು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಸಂಪರ್ಕದಲ್ಲಿರುವುದು ಹೇಗೆ? ಅವರು ಇಮೇಲ್, ಪಠ್ಯ ಅಥವಾ ಫೋನ್ ಸಂವಹನವನ್ನು ಬಯಸುತ್ತೀರಾ? ಅವರು ಫೋನ್ ಕರೆಗಳು, ಪಠ್ಯ ಸಂದೇಶಗಳು, ಅಥವಾ ಇಮೇಲ್ಗಳನ್ನು ಕೂಡಲೇ ಹಿಂದಿರುಗಿಸುತ್ತಾರೆಯೇ?
- ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಎಲ್ಲಾ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ಗಮನಿಸಬೇಕು - ಡಿಜಿಟಲ್ ಸಂಪರ್ಕ (ಪಠ್ಯಗಳು ಅಥವಾ ಇಮೇಲ್) ಸಲ್ಲಿಸಬೇಕು, ಮತ್ತು ಮಾರಾಟ, ಸೇವೆ ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರ ಬೆಂಬಲಕ್ಕಾಗಿ ಫೋನ್ ಕರೆಗಳನ್ನು ದಾಖಲಿಸಬೇಕು.
ಸಿಆರ್ಎಂ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯೊಂದಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಇಮೇಲ್ ಅನ್ನು ಸೇರಿಸುವುದು ಅತ್ಯಗತ್ಯವಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಮೈಕ್ರೊಸಾಫ್ಟ್ ಔಟ್ಲುಕ್ನಂತಹ ಜನಪ್ರಿಯ ಇಮೇಲ್ ಕ್ಲೈಂಟ್ಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂಯೋಜಿಸಲು ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಿಆರ್ಎಂ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಅಂತರ್ನಿರ್ಮಿತ ಅಥವಾ ಮೂರನೇ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಆಡ್-ಆನ್ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ ಹೊಂದಿವೆ.
ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ
- ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳು , ಉತ್ಪನ್ನದ ಲಾಭಗಳು, ಮತ್ತು ಬೆಂಬಲಕ್ಕಾಗಿ ಕರೆಗಳ ವಿವರಗಳನ್ನು ರೆಕಾರ್ಡ್ ಮಾಡಬೇಕು, ಜೊತೆಗೆ ಅನುಸರಣೆ ಮಾಹಿತಿ (ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಗೆ ಪರಿಹಾರವಾದ ಸಮಸ್ಯೆ ಅಥವಾ ಮರುಪಾವತಿ, ಇತ್ಯಾದಿ.)
- ಗ್ರಾಹಕ ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ.
- ಗ್ರಾಹಕರು ಆನ್ಲೈನ್ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಅಥವಾ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮಗಳಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ರೇಟ್ ಮಾಡಿದ್ದೀರಾ ?
- ಗ್ರಾಹಕರು ಬೇರೆಡೆ ಬೇರೆಡೆ ವಹಿಸಿಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಹಾಗಿದ್ದಲ್ಲಿ, ಯಾವ ಸ್ಪರ್ಧಿ ಮತ್ತು ಏಕೆ ? (ಬೆಲೆ, ಸೇವೆ, ಮುಂತಾದವು) ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ನೇರವಾಗಿ ಅಥವಾ ದಂತಕಥೆಯಿಂದ ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಮಾಹಿತಿಯಿಂದ ಇದನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು.
CRM ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ಮಾಪನಗಳು ವಿವಿಧ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಗಮನಿಸಬಹುದು:
- ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಪ್ರತಿಫಲಗಳು ಅಥವಾ ದೂರುಗಳು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ದೋಷಯುಕ್ತ ಅಥವಾ ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹವಲ್ಲವೆಂದು ಸೂಚಿಸುತ್ತವೆ
- ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕವಾಗಿರದ ಉತ್ಪನ್ನ / ಸೇವಾ ಬೆಲೆ
- ಕಳಪೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ - ಫೋನ್ ಅಥವಾ ಇಮೇಲ್ ವಿನಂತಿಗಳು, ಭರವಸೆ ಎಂದು ಉತ್ಪನ್ನಗಳು / ಸೇವೆಗಳು ವಿತರಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ, ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರು ಸರಿಯಾಗಿ ವ್ಯವಹರಿಸುವುದಿಲ್ಲ, ಕಳಪೆ ತರಬೇತಿ ಸಿಬ್ಬಂದಿ , ಮತ್ತು "ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಮೈಲಿ ಹೋಗುವ"
ಸಿಆರ್ಎಂ ಪರಿಕರಗಳು
ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣಾ ಪರಿಕರಗಳು ಡೆಸ್ಕ್ಟಾಪ್ ಮತ್ತು ಬ್ರೌಸರ್-ಆಧಾರಿತ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಮತ್ತು ಕ್ಲೌಡ್ ಅನ್ವಯಿಕೆಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ. ಸಿಆರ್ಎಂ ಪರಿಕರಗಳ ಬಗೆಗಿನ ಮಾಹಿತಿಗಾಗಿ , ಸಣ್ಣ ವ್ಯಾಪಾರಕ್ಕಾಗಿ ಸಿಆರ್ಎಂ ಸಿಸ್ಟಮ್ನಲ್ಲಿ ಏನು ನೋಡಬೇಕು ಮತ್ತು ಸಣ್ಣ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ 5 ಅಗ್ಗವಾದ ಆನ್ಲೈನ್ ಸಿಆರ್ಎಂ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ನೋಡಿ .
ಹಲವು ಅಗ್ರ ಅಕೌಂಟಿಂಗ್ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಪ್ಯಾಕೇಜ್ಗಳಲ್ಲಿ ಸಿಆರ್ಎಂ ಮಾಡ್ಯೂಲ್ಗಳು ಲಭ್ಯವಿವೆ ಅಥವಾ ಮೂರನೇ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಸಿಆರ್ಎಂ ಆಡ್-ಆನ್ಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂಯೋಜಿಸಿವೆ.