ಗ್ರಾಹಕ ದೂರುಗಳು

ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳನ್ನು ಪ್ರತಿ ಗ್ರಾಹಕ ಎದುರಿಸುತ್ತಿರುವ ವ್ಯವಹಾರವು ಸ್ವಲ್ಪ ಸಮಯದವರೆಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸಬೇಕು. ಚಿಲ್ಲರೆ ಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿ, ಇದು ದಿನಕ್ಕೆ ನೂರಾರು ಬಾರಿ ನೂರಾರು ಆಗಿರಬಹುದು, ಆದರೆ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ಹೆಚ್ಚು ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಡುವ ಕಂಪನಿಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳೊಂದಿಗೆ ಆಗಾಗ್ಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಆದಾಗ್ಯೂ ನೀವು ಸ್ವೀಕರಿಸುವ ಹಲವಾರು ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳು, ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಂತೆ ಉಳಿಯುವುದನ್ನು ಖಾತರಿಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಮತ್ತೊಮ್ಮೆ ನಿಮ್ಮಿಂದ ಆದೇಶ ನೀಡುವ ಮಾರ್ಗಗಳಿವೆ.

ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ಮಹತ್ವ ಏಕೆ

ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ಮುಖ್ಯವಾದುದು ಎಂದು ಗ್ರಾಹಕರೊಬ್ಬರು ದೂರಿದ್ದಾರೆ, ನಂತರ ನೀವು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸಲು ಅವಕಾಶವಿದೆ, ಇದು ಇನ್ನೊಬ್ಬ ಗ್ರಾಹಕನಿಗೆ ಸಂಭವಿಸುವುದಿಲ್ಲ, ಮತ್ತು ದೂರು ನೀಡುವ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನೀವು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವುದನ್ನು ಖಾತ್ರಿಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ. ಗ್ರಾಹಕರು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ ಮತ್ತು ದೂರು ನೀಡುವುದಿಲ್ಲವಾದರೆ, ಅವರು ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯ ಋಣಾತ್ಮಕ ಅಭಿಪ್ರಾಯವನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸುತ್ತಾರೆ, ಬಹುಶಃ ನಿಮ್ಮಿಂದ ಎಂದಿಗೂ ಆದೇಶ ಪಡೆಯುವುದಿಲ್ಲ, ಮತ್ತು ಇತರ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅಥವಾ ಅವರ ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಅನುಭವದ ಸಂಭಾವ್ಯ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ತಿಳಿಸಬಹುದು, ಅದು ಯಾವುದೇ ಅವರು ಕೇಳುವ ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ಈ ಸಂಭಾವ್ಯ ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಲು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಕ್ಷಣವನ್ನು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ತಿಳಿಸಲು ಬಹಳ ಮುಖ್ಯ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಮತ್ತು ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಿ ತಿಳಿಸಬಹುದು.

ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯ ಬಗ್ಗೆ ದೂರು ನೀಡಿದ ಗ್ರಾಹಕರು ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಿ ವ್ಯವಹರಿಸಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತೆ ಮಾರಾಟಗಾರರಿಂದ ಆದೇಶಿಸುವಂತೆ 70% ರಷ್ಟು ಸಾಧ್ಯತೆಗಳಿವೆ ಎಂದು ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯ ಸಂಶೋಧನೆಯು ಕಂಡುಹಿಡಿದಿದೆ.

ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕರಲ್ಲಿ 95 ಪ್ರತಿಶತರು ಅವರು ಸಕಾಲಿಕ ಮತ್ತು ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ದೂರು ನೀಡುತ್ತಿದ್ದರೆ ಪೂರೈಕೆದಾರರಿಗೆ ಎರಡನೆಯ ಅವಕಾಶವನ್ನು ನೀಡುತ್ತಾರೆ.

ದೂರುಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸಲು ನಿಮ್ಮ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ತರಬೇತಿ ಪಡೆಯಬೇಕು

ಗ್ರಾಹಕರು ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯ ಬಗ್ಗೆ ದೂರು ನೀಡಿದಾಗ, ಅವರು ಮಾತನಾಡುತ್ತಿರುವ ಮೊದಲ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಅವರ ವಿಷಯಕ್ಕೆ ಸ್ಪಂದಿಸಬೇಕು.

ಗ್ರಾಹಕರು ತಾವು ಮಾತನಾಡುತ್ತಿರುವ ವ್ಯಕ್ತಿ ವಜಾಗೊಳಿಸಿದ್ದಾನೆ ಅಥವಾ ಸಮಸ್ಯೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಕಾಳಜಿಯಿಲ್ಲ ಎಂದು ನಂಬಿದರೆ, ನಂತರ ಈ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಉಲ್ಬಣಿಸಬಹುದು, ಆದ್ದರಿಂದ ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಎಷ್ಟು ಕಷ್ಟದಿಂದ ತೃಪ್ತಿಪಡಿಸಬಾರದು ಎಂಬುದರಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ಸಮಸ್ಯೆ ಇರುವುದಿಲ್ಲ.

ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮವು ಕಂಪನಿಯ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಪ್ರಚಾರದ ಪ್ರಮುಖ ಭಾಗವನ್ನು ಆಡುವ ಮೂಲಕ, ತಮ್ಮ ದೂರುಗಳಿಗೆ ಆರಂಭಿಕ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯಿಂದ ಅಸಮಾಧಾನಗೊಂಡ ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಸಾಮಾಜಿಕ ನೆಟ್ವರ್ಕ್ ಅನ್ನು ಅವರು ಅನುಭವಿಸುತ್ತಿರುವುದನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ತಿಳಿಸಬಹುದು. ಇದು ನೂರಾರು ಅಥವಾ ಸಂಭಾವ್ಯ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯ ಋಣಾತ್ಮಕ ಅಭಿಪ್ರಾಯವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ.

ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ದೂರನ್ನು ಗಂಭೀರವಾಗಿ ಪರಿಗಣಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು, ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸಲು ಸರಿಯಾದ ಕೌಶಲ್ಯವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಮೊದಲ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗೆ ಅತ್ಯಗತ್ಯವಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಇದು ದೂರವಾಣಿ ಮೂಲಕ, ಇ-ಮೇಲ್ ಮೂಲಕ, ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿ ವೆಬ್ಸೈಟ್, ಮತ್ತು ಫೇಸ್ಬುಕ್ ಮತ್ತು ಟ್ವಿಟರ್ನಂತಹ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದ ಮೂಲಕ ಹೆಚ್ಚಾಗುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರು ಎಂದರೆ ಯಾವುದೇ ಅರ್ಥದಲ್ಲಿ, ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಅಂಗೀಕರಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ವೇಗವಾಗಿ ಮತ್ತು ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಿ ಎದುರಿಸಲು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ.

ದೂರುಗಳಲ್ಲಿ ಏನಿದೆ?

ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಸಮಸ್ಯೆಯೊಂದಿಗೆ ಕರೆಗಳು ಅಥವಾ ಇ-ಮೇಲ್ಗಳು ಮಾಡಿದಾಗ ಅವರು ಪರಿಸ್ಥಿತಿ ಬಗ್ಗೆ ಅಸಮಾಧಾನ ಅಥವಾ ಕೋಪಗೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ.

ಹೇಗಾದರೂ, ದೂರು ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಗೆ ಬಹಳ ಮುಖ್ಯ. ಈ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ವಿವರಿಸಬಹುದು, ಸಮಸ್ಯೆಯ ಮೂಲವಾದ ಐಟಂ ಅಥವಾ ಸೇವೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ಅನುಭವಿಸಿದ ತೊಂದರೆ, ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕನು ಏನು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ ಎಂದು. ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಸಮಸ್ಯೆಯು ಸರಳವಾಗಿದೆ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ ಗ್ರಾಹಕನು ಕಳೆದ ವಾರ ಒಂದು ಐಟಂ ಅನ್ನು ಖರೀದಿಸಿದನು ಮತ್ತು ಅದು ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ, ಆದ್ದರಿಂದ ಅವರು ಬದಲಿಯಾಗಿ ಬಯಸುತ್ತಾರೆ. ಹೇಗಾದರೂ, ದೂರುಗಳು ಖಾತರಿಯಿಂದ ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರು ಮಾರ್ಪಡಿಸಲಾಗಿರುವ ಐಟಂನೊಂದಿಗಿನ ಸಮಸ್ಯೆಯೊಂದಿಗೆ ಸಂಕೀರ್ಣವಾಗಬಹುದು, ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಸರಬರಾಜು ಮಾಡುವ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಹೇಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬೇಕೆಂಬುದಕ್ಕೆ ಬಹಳ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ ದೂರಿನೊಂದಿಗೆ.

ಸಮಯ

ಗ್ರಾಹಕರು ದೂರು ನೀಡಿದಾಗ, ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಬೇಗ ದೂರು ಸ್ವೀಕರಿಸಲು, ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಲು ಮತ್ತು ಪರಿಹರಿಸಲು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ.

ದೂರು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ವ್ಯವಹರಿಸಿದರೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ಪರಿಹಾರದ ಬಗ್ಗೆ ಸಂತೋಷವಾಗಿದ್ದರೆ, ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ಆದೇಶಗಳಿಗೆ ಇದು ಕಾರಣವಾಗಬಹುದು. ಆದರೆ ದೂರನ್ನು ಇಲಾಖೆಗೆ ಇಲಾಖೆಗೆ ವರ್ಗಾಯಿಸಿದರೆ ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರು ಯಾವುದೇ ಸಂವಹನವನ್ನು ರವಾನಿಸದಿದ್ದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯ ಮಟ್ಟವು ಕಡಿಮೆಯಾಗುವುದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಮುಂದೆ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಬಗೆಹರಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಇದು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಆದೇಶದಿಂದ ಎಂದಿಗೂ ಆದೇಶಿಸಬಾರದು ಕಂಪನಿ ಮತ್ತೆ.