ನಿಮ್ಮ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಯಾರು ಕೊನೆಗೊಳಿಸಬೇಕೆಂಬ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವ 5 ಮಾರ್ಗಗಳು
ಸಮಸ್ಯೆಯ ಕೋರ್ ಅನ್ನು ಹುಡುಕಿ
ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ಅನೇಕ ಕಾರಣಗಳಿಗಾಗಿ ವ್ಯವಹಾರಗಳನ್ನು ತಿರಸ್ಕರಿಸುತ್ತಾರೆ, ಆದರೆ ನಿಮ್ಮೆಲ್ಲವೂ ಅಲ್ಲ.
ಒಂದು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಆರ್ಥಿಕ ತೊಂದರೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರಬಹುದು ಮತ್ತು ನಿಮಗೆ ನಿಭಾಯಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಅಥವಾ ಬಹುಶಃ ಅವರ ಅಗತ್ಯಗಳು ಬದಲಾಗಿವೆ ಮತ್ತು ಅವರು ನಿಮ್ಮಿಂದ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುವುದಿಲ್ಲ. ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಅಗತ್ಯಗಳಿಗೆ ಸರಿಹೊಂದುವುದಿಲ್ಲ ಏಕೆಂದರೆ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಹಿಂದಿರುಗಿಸಬಹುದು.
ಅದು ಹೇಳಿದಂತೆ, ನಿರಾಕರಣೆಯು ನಿಮ್ಮ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಉತ್ಪನ್ನಗಳೊಂದಿಗೆ ಅತೃಪ್ತಗೊಂಡ ಕಾರಣ ಇರಬಹುದು. ನೀವು ತಿರಸ್ಕರಿಸಲ್ಪಡುತ್ತಿರುವ ಕಾರಣ ಕಲಿಯುವುದರಿಂದ ವ್ಯಾಪಾರವನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಅದನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಅವಕಾಶ ನೀಡಬಹುದು, ಅಥವಾ ವಿಮೆ ಮಾಡಲು ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ನೀವು ಮತ್ತೆ ಮಾಡದಿದ್ದರೆ ಕನಿಷ್ಠ ನಿರ್ಧಾರ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು. ನಿಯಮಿತ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುವುದನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಲು ಇದು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
ನೆನಪಿಡಿ, ಇದು ನಿಮ್ಮ ಬಗ್ಗೆ ಅಲ್ಲ
ಗ್ರಾಹಕರು ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ಸೇವೆ ಅಥವಾ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ತಿರಸ್ಕರಿಸಿದರೂ ಅದನ್ನು ಅವರು ಇಷ್ಟಪಡದಿದ್ದರೆ, ಅದು ನಿಮಗೆ ಇಷ್ಟವಿಲ್ಲವೆಂದು ಅರ್ಥವಲ್ಲ. ಮನೆ ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿ ತಿರಸ್ಕಾರ ಮತ್ತು ಟೀಕೆ ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರದ ಬಗ್ಗೆ ಮತ್ತು ವ್ಯಕ್ತಿಯಂತೆ ನಿಮ್ಮ ಪ್ರತಿಫಲನವಲ್ಲ, ನೀವು ಗುಣಮಟ್ಟದ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತಿದ್ದೀರಿ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ನೀಡುತ್ತಿರುವಿರಿ .
ವಜಾ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತಿದೆ ಅಥವಾ ಹೆಚ್ಚಿನ ಜನರನ್ನು ಡೆಫ್ಲೇಟ್ಗಳು ಅಥವಾ ಕೋಪಗಳಿಗೆ ಟೀಕಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ತನ್ನನ್ನು ಬಿಟ್ಟುಬಿಡುವ ಅಥವಾ ರಕ್ಷಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಬಯಸುವುದು. ವ್ಯಕ್ತಿಯಂತೆ ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ತಿರಸ್ಕರಿಸುವುದನ್ನು ನೀವು ಪ್ರತ್ಯೇಕಿಸಬಹುದಾದರೆ, ಉದ್ದೇಶ ಮತ್ತು ಭಾವನೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವುದು ಸುಲಭವಾಗುತ್ತದೆ.
ವೃತ್ತಿಪರರಾಗಿರಿ
ಕೆಲಸದಿಂದ ಹೊರಬರಲು ಅಥವಾ ತಿರಸ್ಕರಿಸುವಲ್ಲಿ ಮೊದಲ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಹೋರಾಡಲು, ಆದರೆ ಅದು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರಕ್ಕೆ ಮಾತ್ರ ಹಾನಿಯನ್ನುಂಟುಮಾಡುತ್ತದೆ .
ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು "ದಯೆಯಿಂದ ಕೊಲ್ಲು" ಎಂದು ಹೇಳಿ. ನಾನು ವೃತ್ತಿಪರವಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿದ ಸರಾಸರಿ, ಅಸಹ್ಯ, ಆಗಾಗ್ಗೆ ಅವಹೇಳನಕಾರಿ ಇಮೇಲ್ ಅನ್ನು ಪಡೆದ ನಂತರ ನಾನು ಎಷ್ಟು ಕ್ಷಮೆಯಾಚಿಸುತ್ತಿದ್ದೇನೆಂದು ಹೇಳಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ. ನಾನು ಕಳವಳ ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸಿದ್ದೇನೆ, ಕ್ಷಮೆಯಾಚಿಸಿ ಮತ್ತು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಅವಕಾಶ ನೀಡಿದ್ದೇನೆ ಮತ್ತು ದೂರುದಾರನು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಎಳೆತದ ಬಗ್ಗೆ ಕೆಟ್ಟ ಭಾವನೆ ತೋರುತ್ತಾನೆ (ಅವರು ಮಾಡದಿದ್ದರೆ, ನಾನು ಅವರೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಬಯಸುವುದಿಲ್ಲ!).
ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಮತ್ತು ವಿಮರ್ಶೆ ಸೈಟ್ಗಳೊಂದಿಗೆ ಇಂದಿನ ಜಗತ್ತಿನಲ್ಲಿ, ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರು ಅರ್ಹತೆ ಹೊಂದಿದ್ದರೂ ಸಹ, ಅರ್ಥಹೀನ, snarky ಮತ್ತು ಅಸಹ್ಯವಾಗಿರಲು ನಿಮಗೆ ಸಾಧ್ಯವಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಬದಲಿಗೆ, ನೀವು ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸಲು ಅಥವಾ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ವೃತ್ತಿಪರ ಕೊಡುಗೆಯಾಗಿ ಉಳಿಯಬೇಕು, ಅಥವಾ ಬಹುಶಃ ಪರ್ಯಾಯ ಸಂಪನ್ಮೂಲವನ್ನು ಸೂಚಿಸಬಹುದು. ನೀವು ಕ್ಷಮಾಪಣೆ ಪಡೆಯದಿದ್ದರೂ ಸಹ, ನೀವು ಉನ್ನತ ರಸ್ತೆಯನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಂಡು ಉತ್ತಮ ವ್ಯಕ್ತಿ ಎಂದು ತಿಳಿಯಬಹುದು.
ಸುಧಾರಿಸಲು ತಿರಸ್ಕಾರವನ್ನು ಬಳಸಿ
ಕೆಲವು ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ಅಸಮಂಜಸ ಅಥವಾ ಕಷ್ಟವಾಗಿದ್ದರೂ, ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ನೀವು ಬಹುಶಃ ಅವರೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಬಯಸುವುದಿಲ್ಲ, ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಅವರ ನಿರಾಕರಣೆಯು ಅರ್ಹತೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ನೀವು ಅವರ ಕಾರಣಗಳನ್ನು ಕೇಳಬೇಕು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ನೀವು ಹೇಗೆ ಸುಧಾರಿಸಬಹುದು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಬೇಕು. ನಿಮ್ಮ ಸೇವೆ ತುಂಬಾ ನಿರೀಕ್ಷೆಯಿದೆಯೇ ಅಥವಾ ಅವರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳಿಗೆ ಅಲ್ಲವೇ? ಇವುಗಳು ನೀವು ಸುಧಾರಿಸಬಹುದಾದ ಪ್ರದೇಶಗಳಾಗಿವೆ. ಆದೇಶದ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯು ಹಾರ್ಡ್ ಅಥವಾ ಉತ್ಪನ್ನವು ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸದಿದ್ದರೆ, ನೀವು ಅದನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸಬಹುದು.
ಯಾವಾಗಲೂ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಆಗಿ
ನಿಮ್ಮ ಉತ್ತಮ, ಅತ್ಯಂತ ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ಕೂಡ ದಿನದಿಂದ ದೂರ ಹೋಗುತ್ತಾರೆ. ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳಿಗೆ ಒಂದು ಹರಿವು ಮತ್ತು ಹರಿವು ಇದೆ. ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುವುದು ಒತ್ತಡದ ಮತ್ತು ಭಯಾನಕವಾಗಬಹುದು, ಆದರೆ ನೀವು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದರೆ ಮತ್ತು ಯಾವಾಗಲೂ ಉಲ್ಲೇಖಗಳನ್ನು ಹುಡುಕುತ್ತಿದ್ದರೆ, ಕಳೆದುಹೋದ ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ಹೊಸ ವ್ಯವಹಾರದೊಂದಿಗೆ ಬದಲಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ. ಬ್ಲಾಗಿಂಗ್, ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ, ಜಾಹೀರಾತು ಅಥವಾ ಉಲ್ಲೇಖಗಳನ್ನು ಕೇಳುವಂತಹ ನಿಮ್ಮ ಗುರಿ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರವನ್ನು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸಲು ನೀವು ಏನನ್ನಾದರೂ ಮಾಡಿಲ್ಲ ಎಂದು ದಿನವಿಡೀ ಹೋಗಬಾರದು.