ಪೀನರಾ ಬ್ರೆಡ್ ಬ್ರೋಕನ್ ಪ್ರಾಮಿಸಸ್, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ವಿಫಲತೆಗಳು ವೆಚ್ಚದ ಸಾವಿರಾರು

ಸೌಕರ್ಯಗಳು, ಎಕ್ಸ್ಪೆಕ್ಟೇಷನ್ಸ್, ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಮೌಲ್ಯದ ಬಗ್ಗೆ ರಿಯಲ್ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಸ್ಟೋರಿ

ಪ್ರತಿ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯವಹಾರದ ಮಾಲೀಕರು, ನಿರ್ವಾಹಕ ಮತ್ತು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಮುರಿದ ಭರವಸೆಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ವೈಫಲ್ಯಗಳು ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ಉತ್ತಮವೆಂದು ತಿಳಿದಿಲ್ಲವೆಂದು ತಿಳಿದಿದೆ. ಆದರೆ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿ ಮಾಲೀಕರು, ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು, ಮತ್ತು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ - ಅಥವಾ ಕಾಳಜಿ - ಎಷ್ಟು ಮುರಿದ ಭರವಸೆಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ವಿಫಲತೆಗಳು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ವೆಚ್ಚವಾಗುತ್ತವೆಯೆಂಬುದನ್ನು ಅದು ಕಡಿಮೆ ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸುತ್ತದೆ.

ಕೆಳಗಿನ ನಿಜವಾದ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ಕಥೆಯಲ್ಲಿ, Panera ಬ್ರೆಡ್ ರೆಸ್ಟಾರೆಂಟ್ನಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವು ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸದಿದ್ದಾಗ ಎಷ್ಟು ಉಚಿತ ಸೌಲಭ್ಯಗಳು ಸಾವಿರಾರು ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ವೆಚ್ಚವಾಗಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ವಿವರಿಸುತ್ತದೆ. ನಿರಾಶಾದಾಯಕ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಅನುಭವದ ನಿಜವಾದ ಮೌಲ್ಯವೇನು? ಗಣಿತವನ್ನು ಮಾಡಿದ ನಂತರ, ನೌಕರರು ಪ್ರತಿ ದಿನವೂ ತಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗದಾತರಿಂದ ಸಾವಿರಾರು ಜನರನ್ನು ಸೂಕ್ತವಾದ ಪರಿಣಾಮವಿಲ್ಲದೆ ಕದಿಯುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗುತ್ತದೆ.

ಸಂಬಂಧಿತ: ಒಂದು ಸೇವೆ ವೈಫಲ್ಯ ಒಂದು ಸೇವೆ ವೈಫಲ್ಯ - ಹೆಲ್ ಗೆ ಕಚೇರಿ vs. OfficeMax

ನಾನು ಶನಿವಾರ ಕೆಲಸ ಮಾಡಬೇಕಾದರೆ, ಪನೆರಾ ರೆಸ್ಟಾರೆಂಟ್ನಲ್ಲಿ ಆ ಕೆಲಸವನ್ನು ಮಾಡುವುದು ಕಡಿಮೆ ನೋವಿನಿಂದ ಕೂಡಿರುತ್ತದೆ. Panera ನ ಸಂಗೀತ, ಆಹಾರ, ಮತ್ತು ನೌಕರರು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಧನಾತ್ಮಕವಾಗಿರುತ್ತಾರೆ. ಪಿನೆರಾ ಉಚಿತ ವೈಫೈ ಹೊಂದಿದೆ, ಇದು ಕೆಲಸದ ಊಟದ ಅವಶ್ಯಕ ಅಂಶವಾಗಿದೆ.

ಪೀನರಾ ತನ್ನ ಉಪಾಹಾರದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ವೈಫೈ ಮೇಲೆ ಸಮಯ ಮಿತಿಯನ್ನು ಇರಿಸುತ್ತದೆ, ಅದು ಮಾಡುವ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಹಕ್ಕನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ಇಂದು ವೈಫೈ ಬಲವಂತದ ಊಟದ ನಿಷೇಧದ ನಂತರ ರೀಬೂಟ್ ಮಾಡಲಿಲ್ಲ, ಆದ್ದರಿಂದ ನಾನು ರೀಬೂಟ್ಗಾಗಿ ವಿನಂತಿಸಲು ಮ್ಯಾನೇಜರ್ ಅನ್ನು ಹುಡುಕಿದೆನು.

ಯಾವುದೇ ಊಟದ ಸಮಯ ವೈಫೈ ನೀತಿ ನನಗೆ (ಈ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ಕರ್ತವ್ಯದ ನಿರ್ವಾಹಕ ಪ್ರಕಾರ ಬದಲಾಗುತ್ತದೆ) ಉಲ್ಲೇಖಿಸಿ ನಂತರ, ಅವರು ತನ್ನ ಗಡಿಯಾರ ನೋಡುತ್ತಿದ್ದರು, ಇದು ನಿಷೇಧಿತ ಗಂಟೆಗಳ ಹಿಂದೆ ಚೆನ್ನಾಗಿ ಎಂದು ಅರಿತುಕೊಂಡ ಮತ್ತು ಅವಳು ಅದನ್ನು ಆರೈಕೆ ಬಯಸುವ ಹೇಳಿದಾಗ . ನಂತರ ಅವರು ವೈಫೈ ಮೋಡೆಮ್ ಇರುವ ಕಛೇರಿಯಿಂದ ಹೆಚ್ಚಿನ ರೆಸ್ಟಾರೆಂಟ್ನ ಮೂಲೆಗೆ ನಡೆದು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಚಾಟ್ ಮಾಡಲು ಹೊರಟರು.

ಎರಡು ವಿಭಿನ್ನ ನಿರ್ವಾಹಕರನ್ನು ಒಂದು ಗಂಟೆ ಮತ್ತು ಮೂರು ಮತ್ತು ಮೂರು ಭರವಸೆಗಳು ನಂತರ "ಅದನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು" ಮಾಡಲು, ನಾನು Wi-Fi ಅಲ್ಲದ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಮಾಡಲು ಹೊರಟಿದ್ದೇನೆ, ಹಾಗಾಗಿ ನಾನು ಪ್ಯಾಕ್ ಮತ್ತು # Panera ಸ್ಥಳಕ್ಕೆ ನೇಮಕಗೊಂಡಿದ್ದೇನೆ, ಅಲ್ಲಿ ನಾನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗಲಿಲ್ಲ ಇಂಟರ್ನೆಟ್ಗೆ.

Panera location # 2 ನಲ್ಲಿನ ಮ್ಯಾನೇಜರ್ ನನಗೆ ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲದ ದೂರವಾಣಿ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ನೀಡಿದರು, ಅದು ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲ ಸಂಖ್ಯೆಯಾಗಿ ಹೊರಹೊಮ್ಮಿತು.

ನಾನು ವೈಫೈಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದ ಒರ್ಲ್ಯಾಂಡೊ ಸ್ಥಳಗಳಿಗೆ ಹೊರತುಪಡಿಸಿ ಫ್ಲೋರಿಡಾದ ಎಲ್ಲ ಪನೆರಾಗಳಿಗೆ ತಾಂತ್ರಿಕ ವೈಫೈ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಒದಗಿಸಿದ್ದ ಕಂಪನಿಗೆ ಮತ್ತೊಂದು ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ನೀಡಿದೆ. ಟೆಕ್ ಬೆಂಬಲ # 2 ನನಗೆ ಮತ್ತೆ Panera ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ಟೆಕ್ ಬೆಂಬಲಿತ ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ ಕಳುಹಿಸಲಾಗಿದೆ, ನನ್ನೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡಲು ನಾನು ಅನುಮತಿಸುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ನನ್ನ ನಿಮಿಷಗಳನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ನನ್ನ ಫೋನಿನಲ್ಲಿ ತಮ್ಮ Panera ಮ್ಯಾನೇಜರ್ಗೆ ಮಾತನಾಡಲು ಕೇಳಿಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ.

ಆ ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, Panera ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲ ಮೇಜಿನ ವೈಫೈ ಪ್ರೋಟೋಕಾಲ್ ಮತ್ತು ಕಂಪೆನಿಯ ನೀತಿಯ ಬಗ್ಗೆ Panera ಮ್ಯಾನೇಜರ್ನೊಂದಿಗೆ ಮಾತುಕತೆ ನಡೆಸಲು ನನ್ನ ನಿಮಿಷಗಳನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ನನ್ನ ಫೋನ್ನಲ್ಲಿ ನನ್ನ ಸಮಯವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಂಡಿತು. ಸಾಂಸ್ಥಿಕ "ತರಬೇತಿ" ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ, Panera ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲಿಗ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ನನ್ನ ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ನೊಂದಿಗೆ ಸಮಸ್ಯೆ ಇರಬೇಕು ಎಂದು ಹೇಳಲು ನನ್ನ ಫೋನ್ ಮತ್ತು ನನ್ನ ನಿಮಿಷಗಳನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಮ್ಯಾನೇಜರ್ಗೆ ಸೂಚನೆ ನೀಡಿದರು.

ನಾನು ಅದೇ ಲ್ಯಾಪ್ಟಾಪ್ ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ನೊಂದಿಗೆ ಅದೇ ಪನೆರಾ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ WiFi ಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸದೆ ಇದ್ದಲ್ಲಿ ಕಳೆದ ತಿಂಗಳು 20 ಬಾರಿ ಪದೇ ಪದೇ ಸಂಪರ್ಕ ಹೊಂದಿದ್ದೇನೆ ಎಂದು ನಾನು ಭಾವಿಸಿದ್ದೇನೆ. ನನ್ನ ಉಪಗ್ರಹ ಬೂತ್ನಲ್ಲಿರುವ ಕಿಟಕಿ ಕಚೇರಿಯಲ್ಲಿ ನಾನು ಹಲವಾರು ಗಂಟೆಗಳ ಕಾಲ ಕಳೆದಿದ್ದೇನೆ, ಆದರೂ, ಅಲ್ಲಿ ಅಂತರ್ಜಾಲವನ್ನು ಬಳಸಿ, ನನ್ನ ತೀರ್ಮಾನವೆಂದರೆ Panera ತಂಡವು ನನ್ನ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಬಗೆಹರಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ನನಗೆ ಇಷ್ಟವಾಗದ ಅಥವಾ ಅಸಮರ್ಥವಾಗಿದೆ ಎಂದು ನನ್ನ ನಿರ್ಣಯವಾಗಿತ್ತು.

ವೈಫೈ ವೈಫಲ್ಯವು ಪ್ರಾರಂಭವಾದ ಮೂರು ಗಂಟೆಗಳ ನಂತರ, ನನ್ನ ಲ್ಯಾಪ್ಟಾಪ್ ಮತ್ತು ನನ್ನ Panera ಆಹಾರ ಬಜೆಟ್ ಅನ್ನು ಬೇರೆಡೆ ತೆಗೆದುಕೊಂಡು ಹೋಗಿದ್ದೇನೆ.

ಈಗ, Panera ಬ್ರೆಡ್ ರೆಸ್ಟೋರೆಂಟ್ಗಳಲ್ಲಿ ಉಚಿತ ಅಂತರ್ಜಾಲ ಸೇವೆಯು ಅವರ ಮುಖ್ಯ ವ್ಯವಹಾರವಲ್ಲ, ಒಂದು ಅಮೀನಿಟಿಯಾಗಿದೆ ಎಂದು ನಮಗೆ ತಿಳಿದಿದೆ. Panera ಸ್ಥಳ # 1 ನಲ್ಲಿರುವ ಇಬ್ಬರು ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ಸೇರಿದಂತೆ ಅನೇಕ ಜನರು - ಪನೆರಾ ನಿಗಮದ ಹೃದಯದ ದಯೆಯಿಂದ ಹೊರಬರುವ ಉಚಿತ ಸೇವೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಗ್ರಾಹಕರು ದೂರು ನೀಡಲು ಹಕ್ಕನ್ನು ಹೊಂದಿಲ್ಲ ಎಂದು ವಾದಿಸುತ್ತಾರೆ.

ನಾನು ಒಪ್ಪುವುದಿಲ್ಲ ಏಕೆ ಇಲ್ಲಿ.

Panera ತನ್ನ ವೆಬ್ಸೈಟ್ನಲ್ಲಿ "ವೈಫೈ" ಅನ್ನು ತನ್ನ "ಕೆಫೆ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯ" ಗಳಲ್ಲಿ ಜಾಹೀರಾತು ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಅಧಿಕೃತ Panera ಫೇಸ್ಬುಕ್ ಪುಟದಲ್ಲಿ ಉಚಿತ WiFi ಬಗ್ಗೆ ಫೇಸ್ಬುಕ್ ಚರ್ಚೆ ಇದೆ. ಉಚಿತ ವೈಫೈ ಅದರ ಅನೇಕ ಅಂಗಡಿಗಳ ಮುಂಭಾಗದ ಬಾಗಿಲನ್ನು ಪ್ರಚಾರ ಮಾಡಿದೆ. ಕಂಪೆನಿಯು ತನ್ನ ವೈಫೈ ಅರ್ಪಣೆಗಳನ್ನು ಅನನ್ಯವಾದ ಮಾರಾಟದ ಪ್ರತಿಪಾದನೆಯಾಗಿ ಬಳಸುತ್ತಿದೆ , ಅದು ಅದರ ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿಗಳಿಂದ ಭಿನ್ನವಾಗಿದೆ.

ಉಚಿತ WiFi Panera boardroom ನಲ್ಲಿ ಸೋಲಿಸಿ ಯಾವುದೇ ಹೃದಯದ ದಯೆ ನೀಡಿತು ಉಚಿತ ಸೇವೆ ಅಲ್ಲ. ಉಚಿತ ವೈಫೈ Panera ನ ಬ್ರ್ಯಾಂಡಿಂಗ್ , ಸ್ಥಾನಿಕ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ನಿಷ್ಠೆ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ನ ಭಾಗವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಅದರ ಕಾರಣ, Panera ಅದರ ಕೊಡುಗೆಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿ ವೈಫಿಯನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಂಡಿದೆ.

ಯಾವುದೇ ಅರ್ಪಣೆಯಾಗಿರುವಂತೆ, ನೀವು ಸ್ವಇಚ್ಛೆಯಿಂದ ಅದನ್ನು ಬಿಡುಗಡೆ ಮಾಡದಿದ್ದರೆ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ತಲುಪಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದಿದ್ದರೆ, ನೀವು ಅದನ್ನು ಒದಗಿಸಬಾರದು. ಏಕೆಂದರೆ ನೀವು ಅರ್ಪಣೆಯೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ರಚಿಸಿದಾಗ, ಆ ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ವಿಫಲವಾದಾಗ ನೀವು ಅಂಕಗಳನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತೀರಿ.

ಇದು ಪೀನರಾ ವೈಫೈ ಸೇವೆಯ ವೈಫಲ್ಯದ ಒಂದು ದಿನದಲ್ಲ, ನಿರ್ವಹಣೆಯ ಉದಾಸೀನತೆ ಅಥವಾ ತಾಂತ್ರಿಕ ರನ್ರೌಂಡ್. ಇದು ಪೀನರಾಗೆ ಸ್ವಚ್ಛ, ನಿಂಬೆ ಮತ್ತು ನಾಪ್ಕಿನ್ನನ್ನು ನೀವು ಕೇಳಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ, ಉಷ್ಣತೆಯ ವಿಪರೀತಗಳು, ಹೊರದಬ್ಬುವ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಕೋಷ್ಟಕಗಳನ್ನು ತೊಡೆದುಹಾಕಲು ಸಿಬ್ಬಂದಿಗಳ ಕೊರತೆ, ದೀರ್ಘಕಾಲಿಕವಾಗಿ ಗೊಂದಲಮಯವಾದ ವಿಶ್ರಾಂತಿ ಕೊಠಡಿಗಳು, ಆಹಾರ-ಮಣ್ಣಾಗುವಿಕೆಯನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಎಂದಿಗೂ ನಿರ್ವಹಿಸದ ಚಾಕುಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಪ್ರತಿ ಪ್ಲೇಟ್ನಲ್ಲಿ ನಾಪ್ಕಿನ್ಗಳು ಮತ್ತು ಸ್ಯಾಂಡ್ವಿಚ್ಗಳು ಉನ್ನತ ಅನಾಯಾಸದ ಆಹಾರ ಪದಾರ್ಥದ ಉಷ್ಣ ಕಾಗದದ ರಸೀದಿಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸುತ್ತವೆ. ಈ ಎಲ್ಲಾ ವಿಷಯಗಳು ಇತ್ತೀಚೆಗೆ ಸರಾಸರಿ ಪನರಾ ಗ್ರಾಹಕ ಮತ್ತು ಸೇವಾ ಅನುಭವದ ಭಾಗವಾಗಿದೆ. ಕಡಲೆಕಾಯಿ ಬೆಣ್ಣೆ ಸ್ಯಾಂಡ್ವಿಚ್ನ ಅರ್ಧಕ್ಕೆ $ 4 ಪಾವತಿಸುವಾಗ ಈ ಎಲ್ಲ ಸಂಗತಿಗಳನ್ನು ಹಾಕಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಅಥವಾ ನಾಟ್-ಆದ್ದರಿಂದ-ಗಮನಾರ್ಹವಾದ ಸಲಾಡ್ಗಾಗಿ $ 8 ಒಂದು ಕಾರಣಕ್ಕಾಗಿ ಉಚಿತ ವೈಫೈಗೆ ಯೋಗ್ಯವಾಗಿದೆ. ಆ ವೈಫೈ ಮತ್ತು ಸೇವೆಯ ವೈಫಲ್ಯಗಳ ಉಳಿದ ಎಲ್ಲಾ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಮುಖ್ಯವಾಗಿಸಿ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ಸ್ವೀಕಾರಾರ್ಹವಲ್ಲ.

ಇದು ಗ್ರಾಹಕರ ಇನ್ಪುಟ್ ಅನ್ನು ಕೋರುವ ನಗದು ರಸೀದಿಗಳನ್ನು (ಆಹಾರದಡಿಯಲ್ಲಿ ಸಮಾಧಿ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ) ಕೋರುತ್ತೇವೆ, ಅದು ಆ ಹಣಕ್ಕೆ ಹಣವನ್ನು ಕೊಡುವುದಿಲ್ಲ, ಅದು ಆ ಇನ್ಪುಟ್ಗೆ ನೀಡಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ಕಾಣುತ್ತದೆ, ಮತ್ತು ಇದು ಎಲ್ಲಾ ಬಗ್ಗೆ ದೂರುಗಳು ಮತ್ತು ಸಲಹೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಮೇಲಿನ ಎಲ್ಲಾ ಕಡೆಗಣಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ತೋರುತ್ತದೆ. ಪ್ರತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ ನಿರ್ವಹಣಾ ಸಂಪರ್ಕದ ಕೊಡುಗೆಯನ್ನು ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ. ನಾನು ಒಮ್ಮೆ ನಿರ್ವಹಣೆ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ವಿನಂತಿಸಿದೆ. ತಿಂಗಳ ನಂತರ Panera ಫಾಲೋಅಪ್ ಸಂಭವಿಸುವವರೆಗೆ ನಾನು ಇನ್ನೂ ಕಾಯುತ್ತಿದ್ದೇನೆ.

ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ ಬಗ್ಗೆ ನೀವು ಏನಾದರೂ ಮಾಡಲು ಹೋಗದಿದ್ದರೆ, ನೀವು ಅದನ್ನು ಕೇಳಬಾರದು. ನೀವು ನಿರ್ವಹಣೆ ನಿರ್ವಹಣೆಯನ್ನು ಮನಃಪೂರ್ವಕವಾಗಿ ತಲುಪಿಸದಿದ್ದರೆ, ಅಥವಾ ನೀವು ಅದನ್ನು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ತಲುಪಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದಿದ್ದರೆ, ನೀವು ಅದನ್ನು ನೀಡುವುದಿಲ್ಲ.

ಇದು ಪನೆರಾ ಇಂದಿನಿಂದ ನನ್ನಿಂದ ಸಂಗ್ರಹಿಸದ $ 10 ರಷ್ಟಲ್ಲ. ಹಿಂದೆಂದೂ ಅವರು ವಾರದಿಂದ ಹಲವಾರು ಬಾರಿ ನನ್ನಿಂದ ಸಂಗ್ರಹಿಸಿದ $ 10 ಮತ್ತು $ 10 ಅವರು ದಿನದಿಂದ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ನನ್ನಿಂದ ಸಂಗ್ರಹಿಸಬಹುದಾದ ಸಾಧ್ಯತೆ ಕಡಿಮೆ ಇರುವ ದಿನವಾಗಿದೆ. ಇದು ಒಂದೇ ಖರೀದಿ ಬಗ್ಗೆ ಅಲ್ಲ, ಇದು ಗ್ರಾಹಕರ ಜೀವಿತಾವಧಿಯ ಮೌಲ್ಯದ ಬಗ್ಗೆ.

ಇದು ಇಂದು ನನಗೆ Panera ನೀಡಲಿಲ್ಲ ಎಂಬುದರ ಬಗ್ಗೆ ಅಲ್ಲ, ಅವರು ನನಗೆ ನೀಡಿತು ಎಂಬುದರ ಬಗ್ಗೆ - ಮರಳಲು ಕಾರಣ. ಮತ್ತು Panera ನಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಪೂರೈಸದಿರುವ ಕಾರಣ ಮತ್ತು Panera ನಲ್ಲಿ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಚಿಕಿತ್ಸೆ ನೀಡುವುದಕ್ಕಾಗಿ ಒಂದು ಕಾರಣ, ಮತ್ತು ಈ ಬ್ಲಾಗ್ ಪೋಸ್ಟ್ನೊಂದಿಗೆ ಸಕಾರಾತ್ಮಕ Panera ಪದ-ಬಾಯಿಯ ಜಾಹೀರಾತನ್ನು ಬದಲಿಸುವ ಕಾರಣ.

ನಾಲ್ಕು Panera ನೌಕರರಲ್ಲಿ ಒಬ್ಬರು ಅಥವಾ ನಾನು ಇಂದು ವ್ಯವಹರಿಸುತ್ತಿದ್ದ ಒಂದು ಗುತ್ತಿಗೆದಾರನು ನಗದು ನೊಂದಣಿಗೆ $ 1000 ಕಳವು ಮಾಡಿದರೆ, ಅದರ ಪರಿಣಾಮಗಳು ಸಂಭವಿಸಬಹುದೆಂದು ನಾನು ಮಾತ್ರ ಊಹಿಸಬಲ್ಲೆ. ವಿಶ್ವಾದ್ಯಂತದ ಚಿಲ್ಲರೆ ಕಂಪನಿಗಳಲ್ಲಿ ಇದು ದುರದೃಷ್ಟಕರ ದೈನಂದಿನ ಘಟನೆಯಾಗಿದ್ದು, ವಿದೇಶಿ ನಿಯಮಿತ ಗ್ರಾಹಕರ ಆದಾಯದಿಂದ $ 1000 ನಷ್ಟವು ಅದೇ ರೀತಿಯ ಪರಿಣಾಮಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುವುದಿಲ್ಲ.

ಸತ್ಯವು ತನ್ನ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಅನುಭವದ ಬಗ್ಗೆ ಅಥವಾ ಅದರ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ವಿಫಲತೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಆಸಕ್ತಿ ಹೊಂದಿಲ್ಲ ಎಂದು ವಾಸ್ತವವೆಂದರೆ, ಅಂಗಡಿಗಳು ತೆರೆಯುವುದರ ಮೂಲಕ, ಬೆಲೆಗಳನ್ನು ಏರಿಸುವುದರ ಮೂಲಕ ಮತ್ತು ಲಾಭದಾಯಕವಾಗುವುದರ ಮೂಲಕ ಆರ್ಥಿಕ ಹಿಂಜರಿತವನ್ನು ನಿರಾಕರಿಸಿದ ಕಾರಣ, US ರೆಸ್ಟೋರೆಂಟ್ ಉದ್ಯಮವು ಒಟ್ಟಾರೆಯಾಗಿ ವಿರುದ್ಧ ದಿಕ್ಕಿನಲ್ಲಿ ಚಲಿಸುತ್ತಿದೆ. ನನ್ನ ಅಭಿಪ್ರಾಯದಲ್ಲಿ, ಪನಾರಾ ತನ್ನ ಉಚಿತ ವೈಫೈ ಮತ್ತು ಅದರ ಸಮುದಾಯ ಕೋಣೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಪನೆರಾ ಆಕರ್ಷಿಸುವುದನ್ನು ಮುಂದುವರೆಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುವಂತಹ ಲ್ಯಾಪ್ಟಾಪ್ಗಳು ಮತ್ತು ಸೆಲ್ಫೋನ್ಗಳೊಂದಿಗಿನ ವ್ಯವಹಾರದ ಗುಂಪು ಕ್ಯಾಶುಯಲ್ ಊಟದ ಗೂಡುಗಳಲ್ಲಿ ಪೀನರಾಗೆ ಒಂದು ತುದಿ ನೀಡಿತು ಮತ್ತು ಆರ್ಥಿಕತೆಯ ಮಧ್ಯೆ ಅದರ ಯಶಸ್ಸಿಗೆ ಗಣನೀಯವಾಗಿ ಕೊಡುಗೆ ನೀಡಿತು ಕುಸಿತ.

ವ್ಯಾಪಾರವು ಒಳ್ಳೆಯದಾಗಿದ್ದಾಗ, ಭದ್ರತೆಯ ಸುಳ್ಳು ಅರ್ಥದಲ್ಲಿ ಸುಳಿದಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಟ್ರಸ್ಟ್ ಮತ್ತು ನಿಷ್ಠೆಗೆ ಚಿಪ್ ಮಾಡುವ "ಸಣ್ಣ ವಿಷಯಗಳು" ಅವರನ್ನು ನಿರ್ಲಕ್ಷಿಸುವುದು ಸುಲಭ. ಆದರೆ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ವಿರಳವಾಗಿ "ಕಡಿಮೆ" ಇರುತ್ತದೆ. ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರದ ಮೂಲಭೂತ ಗ್ರಾಹಕ ಅಂಶಗಳಿಗೆ ನಿರಂತರ ಗಮನ ಕೊರತೆ ಕಾಲಾನಂತರದಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿದೆ ಎಂದು ಸಂಚಿತ ಪರಿಣಾಮಗಳನ್ನು ನೀವು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವ ಹೊತ್ತಿಗೆ, ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಅದರ ಬಗ್ಗೆ ಏನನ್ನೂ ಮಾಡಲು ತುಂಬಾ ವಿಳಂಬವಾಗಿದೆ. ಸರ್ಕ್ಯೂಟ್ ಸಿಟಿ , ಅಬೆರ್ಕ್ರೋಂಬಿ ಮತ್ತು ಫಿಚ್ (ಎಎನ್ಎಫ್), ಮತ್ತು ಎಕ್ಸಾನ್ ಮೊಬಿಲ್ನ (ಎಕ್ಸ್ಒಎಂ) ಕಂಪೆನಿಯ ಮಾಲೀಕತ್ವದ ಅಂಗಡಿಗಳು ಮನಸ್ಸಿಗೆ ಬರುತ್ತದೆ.

ಒಂದು ಹಿಂತಿರುಗಿ ಗೆಲ್ಲುವ ಕಾರಣದಿಂದ ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಇಟ್ಟುಕೊಳ್ಳುವುದು ಕಷ್ಟವಾಗುವುದಿಲ್ಲ.

ಆದ್ದರಿಂದ, ನಾನು ಬ್ಲಾಗ್ ಬರೆಯಲು ಬಯಸಿದ ಮೂರು ಗಂಟೆಗಳ ಕಾಲ ನಾನು ಈ ದಿನ ಬರೆಯಲು ಬಯಸಿದ್ದೆ, ಈ ಬ್ಲಾಗ್ ಸ್ವತಃ ಬರೆಯುತ್ತಿದ್ದೆ. ಪಾಯಿಂಟ್ ನನ್ನ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಕಡಿಮೆ ದೂರುಗಳು ಮತ್ತು ನನ್ನ ಕೆಟ್ಟ ದಿನವು ಸಾರ್ವಜನಿಕವಾಗಿ ಪ್ರಸಾರವಾಗುತ್ತಿಲ್ಲ (ಮತ್ತು ಬಹುಶಃ ಇದನ್ನು ಕ್ಷುಲ್ಲಕ ಎಂದು ಟೀಕಿಸಲಾಗಿದೆ). ಪಾಯಿಂಟ್ ಆಂಟಿಬಯೋಟಿಕ್ ಮುಕ್ತ ಚಿಕನ್, ಕ್ಯಾಲೋರಿ ಎಣಿಕೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಮೆನುಗಳು, ಮತ್ತು "ಹಾಟ್ ಬ್ರೆಡ್!" ಎಲ್ಲವೂ ಅಲ್ಲ. ಪೀನರಾ ಆಹಾರ ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿ ಇರುವುದರಿಂದ. ಗ್ರಹದ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಇತರ ಚಿಲ್ಲರೆ ಕಂಪೆನಿಗಳಂತೆ, ಪನೆರಾ ಜನರ ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿದೆ.

ಪ್ರತಿ ಚಿಲ್ಲರೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದಂತೆಯೇ, ನಾವು ಸೇವೆಯ ಭರವಸೆಯನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು ನಾವು ಕೂಡಾ ಒಂದನ್ನು ಅಂತ್ಯಗೊಳಿಸುತ್ತೇವೆ. ಇದು Panera.com ವೆಬ್ಸೈಟ್ನಿಂದ ಬಂದಿದೆ ...

"ನಮ್ಮ ಬೇಕರಿ-ಕೆಫೆಗಳು ದೈನಂದಿನ ಓಯಸಿಸ್ ಆಗಿದ್ದು, ಸ್ನೇಹಿತರೊಂದಿಗೆ ಸೇರಲು ಅಥವಾ ಸ್ತಬ್ಧ ಕ್ಷಣವನ್ನು ಮಾತ್ರ ಆನಂದಿಸಲು ಒಂದು ಸ್ಥಳವಾಗಿದೆ, ಕಂಫರ್ಟಬಲ್, ಸ್ನೇಹಿ, ಫ್ಯಾಷನಬಲ್ ನಮ್ಮ ಗಂಭೀರವಾದ ಕಾಫಿ ಕುರ್ಚಿಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಕ್ಕೆ ಸ್ಲಿಪ್ ಮತ್ತು ಸ್ವಲ್ಪ ಸಮಯದಲ್ಲೇ ಉಳಿಯಿರಿ."

ಯಾವುದೇ ಅರ್ಪಣೆಯಾಗಿರುವಂತೆ, ನೀವು ಸ್ವಇಚ್ಛೆಯಿಂದ ಅದನ್ನು ಬಿಡುಗಡೆ ಮಾಡದಿದ್ದರೆ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ತಲುಪಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದಿದ್ದರೆ, ನೀವು ಅದನ್ನು ಒದಗಿಸಬಾರದು.