ನಿಮ್ಮ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರವನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳು ಹೇಗೆ ಸುಧಾರಿಸಬಹುದು

ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳೊಡನೆ ಕುಸ್ತಿಯಾಡುವ ಪ್ರಶ್ನೆಯೆಂದರೆ - ಕೆಟ್ಟ ವಿಷಯಕ್ಕೆ ದೂರುಗಳು ಒಳ್ಳೆಯದಲ್ಲವೇ? ಸುಲಭ ದೂರುಗಳು ಭಯಂಕರ ಮತ್ತು ಶಕ್ತಿಯುತವಾಗಿವೆ. ಅವರು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಲ್ಲಿ ಒಂದು ಕಿಟಕಿಯಾಗಿದ್ದಾರೆ, ಅವರು ನೋಡುತ್ತಿರುವ ಬಗ್ಗೆ ಒಂದು ನೋಟವನ್ನು ಪಡೆಯಲು ನಿಮಗೆ ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ.

ಈಗ, ನೀವು ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿ ಯಾವುದೇ ದೂರುಗಳನ್ನು ಎಂದಿಗೂ ಕೇಳಬಾರದು ಎಂದು ನಂಬುವ ಕ್ಯಾಂಪ್ನ ಭಾಗವಾಗಿರಬಹುದು, ಸಂತೋಷದ ಗ್ರಾಹಕರ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನವನ್ನು ದೂರುಗಳ ಕೊರತೆ ಅಲ್ಲವೇ? ಒಳ್ಳೆಯದು, ಮೊದಲು, ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಬೇಕು.

ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವು ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನದಾಗಿದೆ. ಇದು ಪೂರ್ವಭಾವಿಯಾಗಿರುತ್ತದೆ, ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕ ಅರ್ಥವಲ್ಲ ಸೇವೆ ನೀವು ದೂರು ಪಡೆದಾಗ ಏನು ಮಾಡಬೇಕೆಂದು ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುತ್ತದೆ. ಮೊದಲನೆಯದಾಗಿ ದೂರುಗಳನ್ನು ಪಡೆಯದಂತೆ ನೀವು ಏನು ಮಾಡಬೇಕೆಂದು ಅನುಭವವು ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿದೆ. ಹಾಗಾಗಿ ಯಾವುದೇ ದೂರುಗಳು ಒಳ್ಳೆಯದಲ್ಲ ಎಂದು ನಾನು ಒಪ್ಪಿಕೊಂಡಾಗ, ವರ್ಷಗಳಿಂದ ನಾನು ಕಲಿತಿದ್ದು ಇಲ್ಲಿ.

ಮೊದಲಿಗೆ, ನಾನು ಅನೇಕ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಹೋರಾಡುತ್ತಿದ್ದೇನೆ. ಅವರ ವ್ಯಾಪಾರವು ಏಕೆ ಕೆಳಗಿಳಿದಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಅವರು ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡಲಿಲ್ಲ. ಎಲ್ಲಾ ನಂತರ, ಅವರು ನನಗೆ ಹೇಳಲು ಯಾವುದೇ ಗ್ರಾಹಕ ದೂರುಗಳು ಇವೆ. ನಾನು ನನ್ನ ತನಿಖೆ ಮತ್ತು ಸಂಶೋಧನೆ ನಡೆಸಿದಾಗ, ಗ್ರಾಹಕರು ಸಮಯವನ್ನು ವ್ಯರ್ಥ ಎಂದು ಭಾವಿಸಿದ ಕಾರಣ ಯಾವುದೇ ದೂರುಗಳಿಲ್ಲ ಎಂದು ನಾನು ಕಂಡುಕೊಂಡೆ. ಅವರು ದೂರು ನೀಡಿದ್ದರೆ ಮಳಿಗೆಯನ್ನೂ ಸಹ ಅವರು ಕಾಳಜಿ ವಹಿಸುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ಅವರು ನಂಬಲಿಲ್ಲ. ಮತ್ತೊಮ್ಮೆ, ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕೃತವಾಗಿದ್ದರೆ, ನಿಮ್ಮ ಆಫೀಸ್ನಲ್ಲಿ ಕುಳಿತುಕೊಳ್ಳುವ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಕಾಮೆಂಟ್ ಕಾರ್ಡ್ ತುಂಬಲು ಕಾಯುತ್ತಿರುವ ಯಾವುದನ್ನಾದರೂ ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಿರುವುದನ್ನು ನೀವು ಹುಡುಕುತ್ತಿದ್ದೀರಿ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಾಗಿ ಹುಡುಕುತ್ತಿದ್ದೀರಿ.

ಎರಡನೆಯದಾಗಿ, ಉತ್ತಮ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳು ದೂರುಗಳಿಗೆ ನಿರೀಕ್ಷಿಸುವುದಿಲ್ಲ; ಅವರು ಮುಂದೆ ತಲುಪುತ್ತಾರೆ. ಅದಕ್ಕಾಗಿಯೇ ನನ್ನ ಮಳಿಗೆಗಳಲ್ಲಿ ತಮ್ಮ ಅನುಭವವನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಲು ವಾರಕ್ಕೆ ಕನಿಷ್ಠ 10 ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕರೆಯುವ ಅಭ್ಯಾಸವನ್ನು ನಾನು ಹೊಂದಿದ್ದೇನೆ. ಇವುಗಳು ಯಾದೃಚ್ಛಿಕ ಕರೆಗಳು, ಆದರೆ ಅವರೆಲ್ಲರೂ ಚೆನ್ನಾಗಿ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸುತ್ತಿದ್ದರು. ವ್ಯಕ್ತಿಯು ನಾನು ಮಾಲೀಕನೆಂದು ತಿಳಿದಿದ್ದೇನೆ ಮತ್ತು ಪ್ರಾಮಾಣಿಕ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಬಯಸುತ್ತಿದ್ದೇನೆ ಎಂದು ನಾನು ಖಾತ್ರಿಪಡಿಸಿದೆ.

ಸೈಡ್ ಸೂಚನೆ: ಕಾಲ್ ಯಾವಾಗಲೂ ಮಳಿಗೆಯಲ್ಲಿ ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಅನುಭವವನ್ನು ಅನುಭವಿಸಿದಾಗ ನೌಕರರನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಫಲವನ್ನು ನೀಡಲು ನಾನು ಯಾವಾಗಲೂ ಮಾಡಿದನು. ನೆನಪಿಡಿ, ಯಾವ ಬಹುಮಾನವು ಪುನರಾವರ್ತನೆಯಾಗುತ್ತದೆ.

ನೆನಪಿನಲ್ಲಿಡಿ, ದೂರು ನೀಡುವ ಸಲುವಾಗಿ ಕೆಲವರು ದೂರು ನೀಡುತ್ತಾರೆ. ಅವರು ಏನಾದರೂ ಒಳ್ಳೆಯದನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ. "ಈ ಕೆಟ್ಟದ್ದಲ್ಲವೇ ... ಆ ಕೆಟ್ಟದ್ದಲ್ಲ ... ಅದು ಕೆಟ್ಟದ್ದಲ್ಲವೇ?" ಎಂದು ಹೇಳುವುದನ್ನು ನೀವು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಕೇಳುವುದಿಲ್ಲ. ಅವರು ಕಡಿಮೆ ಸ್ವಾಭಿಮಾನ ಹೊಂದಿರುವ ಜನರು ಮತ್ತು ತಮ್ಮನ್ನು ತಾವು ಮುಖ್ಯವಾಗಿ ಭಾವಿಸುವಂತೆ ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಇತರರನ್ನು ಕೆಳಕ್ಕೆ ಇಳಿಸುವುದು. ಈ ಜನರನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಿ. ಅವರು ಪ್ರಾಮಾಣಿಕ ದೂರುಗಳನ್ನು ನೀಡುವುದಿಲ್ಲ.

ಆದಾಗ್ಯೂ, ಜಾರ್ಜ್ ಆರ್ಆರ್ ಮಾರ್ಟಿನ್ ಹೇಳುವಂತೆ, "ಬುದ್ಧಿವಂತತೆಯು ಶಿಶುಗಳ ಬಾಯಿಂದ ಬರುತ್ತದೆ." (ಮೇಲಿನ ಪ್ಯಾರಾಗ್ರಾಫ್ನಲ್ಲಿ ಉಲ್ಲೇಖಿಸಿರುವಂತೆ) ದೂರು ನೀಡುವ ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿ ಏನನ್ನಾದರೂ ಗಮನ ಸೆಳೆಯುತ್ತಿದ್ದಾರೆ, ಅದು ಸರಿ ಇರಬಹುದು.

ನಾನು ಚೆನ್ನಾಗಿ ನಿರ್ವಹಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿರುವ ದೂರುಗಳ ಉದಾಹರಣೆ ನನಗೆ ಕೊಡೋಣ. ಕಳೆದ ಶನಿವಾರ ರಾತ್ರಿ ನಾನು ನನ್ನ ಹೆಂಡತಿಯೊಂದಿಗೆ ಊಟಕ್ಕೆ ತೆರಳಿದೆ. ಅವರು ಮೀನುಗಳಿಗೆ ಆದೇಶಿಸಿದರು, ಮತ್ತು ಅದು ಹೊರಬಂದಾಗ, ಅದು ಎಲ್ಲ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಬೇಯಿಸಲಿಲ್ಲ. ನಾವು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಆಹಾರವನ್ನು ಹಿಂದಿರುಗಿಸುವುದಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ಇದು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ತಪ್ಪು. ನಾವು ಮಾಣಿಗಳನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ ಮತ್ತು ಅವರಿಗೆ ತಿಳಿಸಿ.

ನಂತರ, ಮ್ಯಾನೇಜರ್ ನಮ್ಮ ಕೋಷ್ಟಕದಿಂದ ಸಮಸ್ಯೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಪರಿಶೀಲಿಸಲು ಮತ್ತು ಕೇಳಲು ಬಂದರು. ಅವರು ನಮ್ಮನ್ನು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಉತ್ತಮ ವಹಿಸಿಕೊಂಡರು. ಇದು ಅಪರೂಪವಾಗಿ ನಡೆಯುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನಮ್ಮ ಆಹಾರದ ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ ಎಂದು ಅವರು ವಿವರಿಸಿದರು.

ರೆಸ್ಟೋರೆಂಟ್ ರೆಸ್ಟಾರೆಂಟ್ ಅನ್ನು ನಾವು ಬಿಟ್ಟುಬಿಡುತ್ತೇವೆ-ನಾವು ಹಿಂತಿರುಗುತ್ತೇವೆ. ಮ್ಯಾನೇಜರ್ ಮ್ಯಾನೇಜರ್ ಸಮಸ್ಯೆ ಕಂಡುಕೊಂಡರು, ಮತ್ತು ಅವರು ಅದನ್ನು ಉದ್ದೇಶಿಸಿ, ಇದು ಅತ್ಯಂತ ಪ್ರಮುಖ ವಿಷಯ.

ಕೋಷ್ಟಕಗಳನ್ನು ತಿರುಗಿಸುವುದು: ನಾನು ಅಮೆರಿಕಾ ಸಂಯುಕ್ತ ಸಂಸ್ಥಾನದಲ್ಲೆಲ್ಲಾ ನಿಶ್ಚಿತಾರ್ಥಗಳನ್ನು ಮಾತನಾಡುತ್ತಿದ್ದೇನೆ. ನನ್ನ ಪ್ರಸ್ತುತಿಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದರಲ್ಲಿ, ನಾನು ಕಾಗುಣಿತ ದೋಷಗಳಿಂದ ನಾಲ್ಕು ಸ್ಲೈಡ್ಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೇನೆ. ದೋಷಗಳನ್ನು ತೋರಿಸುವ ಯಾರೋ ನನಗೆ ಬರೆದರು. ಸನ್ನಿವೇಶದಲ್ಲಿ ತಪ್ಪಾಗಿ ಕೊನೆಗೊಂಡಿರುವ ವಿರಾಮದ ದೋಷಗಳನ್ನು ಸಹ ಅವರು ಗಮನಿಸಿದರು, ಆದರೆ ಅವು ನಾಲ್ಕು ಕಾಗುಣಿತ ದೋಷಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಸರಿಯಾಗಿವೆ.

ನನಗೆ ಇಮೇಲ್ ಕಳುಹಿಸಲು ಅವರು ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ನಾನು ಕೃತಜ್ಞರಾಗಿರುತ್ತೇನೆ. ನನ್ನ ಪ್ರಸ್ತುತಿಗಳನ್ನು ರುಜುವಾತು ಮಾಡಲು ಮೀಸಲಾಗಿರುವ ಯಾರೊಬ್ಬರನ್ನು ನಾನು ಹೊಂದಬೇಕೆಂದು ಇದು ನನಗೆ ಕಲಿಸಿಕೊಟ್ಟಿದೆ. ಆ ದೂರಿನ ಕಾರಣ, ನಾನು ಈಗ ಹೆಚ್ಚು ನಿಖರವಾದ ಪ್ರಸ್ತುತಿಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೇನೆ. ಆ ದೂರಿನ ಕಾರಣ, ನಾನು ನಿಖರವಾಗಿ ಮತ್ತು ಗುಣಮಟ್ಟಕ್ಕಾಗಿ ಪರಿಶೀಲಿಸಲು ಪ್ರತಿ ಡೆಕ್ ಅನ್ನು ಎರಡು ಪ್ರತ್ಯೇಕ ಜನರನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತೇನೆ.

ನೀವು ದೂರು ಪಡೆದಾಗ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು 6 ಹಂತಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ:

1. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು. ಹ್ಯಾಪಿ ಅಥವಾ ದೂರು, ಅದು ಅವರು-ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ. ಅವರು ನಿರಾಶೆಗೊಂಡರೆ ಅವರು ಎಂದಿಗೂ ಹಿಂತಿರುಗುವುದಿಲ್ಲ, ಅವರು ತಪ್ಪನ್ನು ಹೇಳುವ ತಮ್ಮ ಉಸಿರನ್ನು ವ್ಯರ್ಥ ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ. ಅವರು ದೂರು ನೀಡಿದರೆ, ಅವರು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ. ನೀವು ಮಾಡಬಹುದಾದ ಕೆಟ್ಟ ವಿಷಯ ಅವರೊಂದಿಗೆ ಚರ್ಚಿಸುತ್ತದೆ. ಅವರು ನಿಮಗೆ ಏನನ್ನಾದರೂ ಸೂಚಿಸಲು ಸಾಕಷ್ಟು ಚೆನ್ನಾಗಿರುತ್ತಿದ್ದಾರೆ, ಮತ್ತು ಅದು ನಿಮಗೆ ಅಮೂಲ್ಯ ಪಾಠವನ್ನು ಕಲಿಸಬಹುದು.
2. ಆಲಿಸಿ . ನಡೆಯಿತು ನಿಖರವಾಗಿ ಅವರು ಹೇಳಲು ಅವಕಾಶ. ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಿ. ಯಾರಾದರೂ ದೂರು ನೀಡಿದಾಗ, ನಾನು ಬಲೂನಿನಂತೆ ನೋಡುತ್ತಿದ್ದೇನೆ, ಇದು ಸಾಮರ್ಥ್ಯಕ್ಕೆ ಪೂರ್ಣವಾಗಿದೆ, ಪಾಪ್ ಮಾಡಲು ಸುಮಾರು ಸಿದ್ಧವಾಗಿದೆ. ವಿವರಿಸಲು ಅನುಮತಿಸುವ ಮತ್ತು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸುವ ಬಲೂನಿನ ಸ್ವಲ್ಪ ಗಾಳಿಯನ್ನು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ.
3. ಸಂಚಿಕೆ ಕಪಲ್ ಆಫ್ ಟೈಮ್ಸ್ ಅನ್ನು ಪುನರಾವರ್ತಿಸಿ . ಇದು ಅವರ ಕಥೆಯನ್ನು ಇನ್ನಷ್ಟು ಹೇಳಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ, ಮತ್ತು ಈಗಾಗಲೇ ಗಾಳಿಯ ಸಾಮರ್ಥ್ಯದ ಬಲೂನ್ಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಗಾಳಿಯನ್ನು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ.
4. ಅವರ ಅನುಭವದ ಬಗ್ಗೆ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಿ. " ಅದನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸಲು ನಾವು ಏನು ಮಾಡಬಹುದು?" "ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ ಈ ತಪ್ಪನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಲು ನಾವು ಯಾವ ಪರಿಹಾರ ಅಥವಾ ಬದಲಾವಣೆ ಮಾಡಬೇಕು? ಎಲ್ಲಾ ನಂತರ, ಉತ್ತಮ ದೂರನ್ನು ನಿರ್ಲಕ್ಷಿಸಿ ಕೇವಲ ಕೆಟ್ಟ ವ್ಯವಹಾರವಾಗಿದೆ.
5. ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಿ. "ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸಲು ನಾವು ಏನು ಮಾಡಬಹುದು?" ಎಂದು ಕೇಳಿ, "ನಿಮಗೆ ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ನಾನು ಬಯಸುತ್ತೇನೆ" ಎಂದು ಉತ್ತರಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ಕೇಳಿದರೆ, ನಂತರ ಅವರು ದೂರುಗಾಗಿ ಮತ್ತೊಮ್ಮೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು.
6. ಅನುಸರಿಸು. ಗ್ರಾಹಕರ ಟಿಪ್ಪಣಿಯನ್ನು ಕಳುಹಿಸಿ ಅಥವಾ ಮುಂದಿನ ವಾರಕ್ಕೆ ಎರಡು ಅಥವಾ ಎರಡು ದಿನಗಳ ನಂತರ ಕರೆ ಮಾಡಿ. ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಗಮನಕ್ಕೆ ತರುವುದಕ್ಕಾಗಿ ಮತ್ತೊಮ್ಮೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು, ಮತ್ತು ನೀವು ಅದನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸಲು ತೆಗೆದುಕೊಂಡ ಯಾವುದೇ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ಅವರಿಗೆ ತಿಳಿಸಿ. ಅವರನ್ನು ಮರಳಿ ಆಹ್ವಾನಿಸಿ. ನಿಮ್ಮ ಬಳಿಕ ಗ್ರಾಹಕರು ಬಹಳ ದೂರ ಹೋಗಬಹುದು.

ಬಾಟಮ್ ಲೈನ್, ನಾವು ದೂರುಗಳನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತೇವೆ-ಅದು ವ್ಯವಹಾರದ ಪ್ರಪಂಚದ ಭಾಗವಾಗಿದೆ. ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಪಡೆಯುವದನ್ನು ಪ್ರಶಂಸಿಸಿ. ಅವರು ನಿಮಗೆ ಕೇಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಅವಕಾಶವನ್ನು ನಿಮಗೆ ನೀಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಅವುಗಳನ್ನು ಅಸಮಾಧಾನಗೊಳಿಸುವುದರಲ್ಲಿ ಡಯಲ್ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ. ಅವರಿಗೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳನ್ನು ನೆನಪಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ (ರಕ್ಷಣಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಬದಲು), ದೂರು ಸ್ವಾಗತಿಸಿ, ಅದರ ಮೇಲೆ ವರ್ತಿಸಿ.

31 ವರ್ಷಗಳು ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರದ ನಂತರ, ನಾನು ಯೋಚಿಸಿದ್ದೇನೆಂದು ಹೆಚ್ಚಿನ ಜನರು ನನಗೆ ಹೇಳಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ನಾನು ಪ್ರಾಮಾಣಿಕವಾಗಿ ಹೇಳಬಲ್ಲೆ. ಹಲವಾರು ಜನರು "ಸಭ್ಯ" ಎಂದು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅವರು ಏನನ್ನು ಯೋಚಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ. ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮನ್ನು ತಾವು ಹೇಳಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ "ಇದು ಒಂದು ದೊಡ್ಡ ವ್ಯವಹಾರವಲ್ಲ". ತದನಂತರ ನಟನೆಯ ವಿರುದ್ಧ ಸ್ತಬ್ಧ ಉಳಿಯಲು. ನಾನು ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರಿಂದ ಕೇಳಿಬಂದರೆ ಒಂದು ಚಿಲ್ಲರೆ ಮಾರಾಟಗಾರನ ಎಷ್ಟು ಉತ್ತಮವಾಗಿದೆ? ನೀವು ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಿಂತ ಎಷ್ಟು ಉತ್ತಮ? ತಮ್ಮ ಅನುಭವವನ್ನು ನೀವು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಕಾಳಜಿ ವಹಿಸಿಕೊಂಡರೆ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಹೇಗೆ ನಿಷ್ಠರಾಗಿರುತ್ತಾರೆ ?