ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಕೆಲವು ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಕಣ್ಣುಗಳನ್ನು ಹಾಕಿ

ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳ ಮೇಲೆ ಅವಲಂಬಿತವಾಗಿದೆ

ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರ ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆಯೇ ?

ನಿಮಗೆ ಹೇಗೆ ತಿಳಿಯುತ್ತದೆ?

ಅದು ಕಾಣಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಂತೆಯೇ ಇದು ಅಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿಲ್ಲ. ಅವರು ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತಿದ್ದರೆ ಇಲ್ಲವೇ ಇಲ್ಲದಿದ್ದಲ್ಲಿ ಅನೇಕ ವ್ಯವಹಾರಗಳು ನಿಜವಾದ ಕಲ್ಪನೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿಲ್ಲ. ಅವರು ಸಾಕಷ್ಟು ದೂರುಗಳನ್ನು ಪಡೆಯದ ಕಾರಣ ಅವರು ಮಾಡುತ್ತಾರೆಂದು ಅವರು ಭಾವಿಸುತ್ತಾರೆ.

ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಬಗ್ಗೆ ದೂರುಗಳ ಸಂಖ್ಯೆ ಈಗ ಕೆಟ್ಟ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಗಾಗಿ ದಂಡ ಯಾರ್ಡ್ ಸ್ಟಿಕ್ ಆಗಿದೆ. ನಿಸ್ಸಂಶಯವಾಗಿ, ನೀವು ಹೆಚ್ಚಿನ ಗ್ರಾಹಕರು ದೂರು ನೀಡಿದರೆ, ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರವು ಕೆಟ್ಟ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತಿದೆ.

ಆದರೆ ದೂರುಗಳು ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಸಂಪೂರ್ಣ ಅಸಮರ್ಪಕ ಅಳತೆಯಾಗಿದೆ.

ನಿಮ್ಮ ಅಂಗಡಿಯಲ್ಲಿ ಬಂದಾಗ ಅಥವಾ ನಿಮ್ಮ ವೆಬ್ಸೈಟ್ನಲ್ಲಿ ಏನನ್ನಾದರೂ ಖರೀದಿಸಿದರೆ ದೂರು ನೀಡಲು ಹೋಗದೆ ಇರುವವರು ಬಹಳಷ್ಟು ಜನರಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಸರಿಯಾಗಿ ಚಿಕಿತ್ಸೆ ನೀಡುತ್ತಾರೆ. ಅವರು ಈಗ ಹೊರಟು ಹೋಗುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಹಿಂತಿರುಗುವುದಿಲ್ಲ - ಮತ್ತು ಬಹುಶಃ ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರ ಒದಗಿಸಿದ ಕೆಟ್ಟ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಗೆ ಹಲವಾರು ಇತರ ಜನರಿಗೆ ತಿಳಿಸಿ.

ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯನ್ನು ಅಳೆಯುವುದು ಹೇಗೆ

ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರವು ಒದಗಿಸುವ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ರೀತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತಿದೆಯೇ ಎಂದು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲು, ನೀವು ಕೆಲವು ಬಾಹ್ಯ ವೀಕ್ಷಣೆಗಳನ್ನು ಪಡೆಯಬೇಕಾಗಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ವೀಕ್ಷಣೆಗಳು ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹವಲ್ಲ; ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು / ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತಮ್ಮ ವೈಯಕ್ತಿಕ ದೃಷ್ಟಿಕೋನದಿಂದ ವಹಿವಾಟುಗಳನ್ನು ವೀಕ್ಷಿಸಬಹುದು, ತಮ್ಮ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಜೀವನದಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಹಿಂದಿನ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳಿಂದ ನಡೆಯುತ್ತಿರುವ ಬಣ್ಣಗಳ ಮೂಲಕ (ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ಕೌಶಲಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ನೌಕರರನ್ನು ಹೇಗೆ ನೇಮಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಮಾಹಿತಿಗಾಗಿ ಟಾಪ್ 10 ಸಾಫ್ಟ್ ಸ್ಕಿಲ್ಸ್ ನೋಡಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಕೆಲಸಗಳಿಗಾಗಿ, ಮತ್ತು ಚಿಲ್ಲರೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಸಂದರ್ಶನ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಮತ್ತು ಉತ್ತರಗಳು).

ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯ ಯಶಸ್ಸನ್ನು ಸರಿಯಾಗಿ ಅಳೆಯಲು, ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರ ಮತ್ತು ಸಂಭಾವ್ಯ ಗ್ರಾಹಕರ ವೀಕ್ಷಣೆಗಳನ್ನು ಪಡೆಯಬೇಕಾಗಿದೆ. ಎಲ್ಲಾ ನಂತರ, ನೀವು ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು / ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳ ಹೆಚ್ಚಿನದನ್ನು ಖರೀದಿಸಲು ಸಾಕಷ್ಟು ಪ್ರಭಾವ ಬೀರಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತಿದ್ದೀರಿ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮಿಂದ ಖರೀದಿಸುವ ಉತ್ತಮ ಅನುಭವವನ್ನು ಇತರರಿಗೆ ಹೇಳಲು ಅವರು ಇದ್ದಾರೆ. ಆದರೆ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಅವರು ಯೋಚಿಸಿರುವುದನ್ನು ನೀವು ಹೇಗೆ ಕಂಡುಹಿಡಿಯಬಹುದು?

ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ತನಿಖೆ

1) ಕೆಲವು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ತನಿಖೆದಾರರನ್ನು ನೇಮಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.

ಮಿಸ್ಟರಿ ಶಾಪರ್ಸ್ ಅನ್ನು 1940 ರ ದಶಕದಿಂದಲೂ ಬಳಸಲಾಗಿದೆ; ಅವರ ಕೆಲಸ ಸಾಮಾನ್ಯ ಗ್ರಾಹಕರಂತೆ ಭಂಗಿ ಮತ್ತು ನಂತರ ಅವರ ಅನುಭವಗಳ ಬಗ್ಗೆ ವರದಿ ಮಾಡುವುದು. ನಿಗೂಢ ಶಾಪರ್ಸ್ಗಳನ್ನು ನೇಮಕ ಮಾಡುವುದರಿಂದ ನಿಮ್ಮ ಅಂಗಡಿಯಲ್ಲಿ ಅವರು ಶಾಪಿಂಗ್ ಮಾಡುವಾಗ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಅನುಭವವನ್ನು ನಿಖರವಾಗಿ ನೀಡಬಹುದು.

ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಸಂಶೋಧನಾ ಕಂಪನಿ ಮೂಲಕ ಅಥವಾ ನಿಮ್ಮ ಸ್ವಂತ ರಹಸ್ಯ ಶಾಪರ್ಸ್ಗಳನ್ನು ನೇಮಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದರ ಮೂಲಕ ಮತ್ತು ಜಾಹೀರಾತು ಮೂಲಕ ನೀವು ಮಿಸ್ಟರಿ ಶಾಪರ್ಸ್ಗಳನ್ನು ನೇಮಿಸಬಹುದು. ನೀವು ಅವರನ್ನು ನೀವೇ ನೇಮಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಿದ್ದರೆ, ಅವರು ತನಿಖೆ ನಡೆಸಲಿದ್ದೇವೆ ಮತ್ತು ಅವರು ನಿಮ್ಮ ಸ್ಟೋರ್ಫ್ರಂಟ್ ಅಥವಾ ನಿಮ್ಮ ವೆಬ್ಸೈಟ್ಗೆ ಭೇಟಿ ನೀಡುವ ಮುನ್ನ ತಮ್ಮ ಸಂಶೋಧನೆಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ವರದಿ ಮಾಡಲಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಅವರು ಸ್ಪಷ್ಟರಾಗಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.

2) ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನೇರವಾಗಿ ಕೇಳಿ.

ಎ) ನಿಮ್ಮ ಪ್ರಸ್ತುತ ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು / ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ತಮ್ಮ ಅಭಿಪ್ರಾಯಗಳಿಗಾಗಿ ಸಮೀಕ್ಷೆ ಮಾಡುವುದು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆ ಹೇಗೆ ಅಳೆಯುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯುವ ಮತ್ತೊಂದು ಪ್ರಯತ್ನ ಮತ್ತು ನಿಜವಾದ ವಿಧಾನವಾಗಿದೆ. ನಿಮ್ಮ ಕಂಪೆನಿಯೊಂದಿಗೆ ಅವರ ಇತ್ತೀಚಿನ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವದ ಬಗ್ಗೆ ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿಯನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕೇಳುವ ಮೂಲಕ ಇದನ್ನು ಮಾಡಲು ಒಂದು ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ.

ಬಹುಮಾನ ಡ್ರಾ ಅಥವಾ ಅವರ ಮುಂದಿನ ಖರೀದಿಗೆ ಅನ್ವಯವಾಗುವ ಒಂದು ರಿಯಾಯಿತಿ ಕೂಪನ್ ಮುಂತಾದವುಗಳನ್ನು ಮಾಡುವುದರಿಂದ ಅವರಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಮೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ತುಂಬಲು ನೀವು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸಬಹುದು.

ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳ ಆನ್ಲೈನ್ ​​ಆವೃತ್ತಿಗಳು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಆನ್ಲೈನ್ನಲ್ಲಿ ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಡುವ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಉತ್ತಮ ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ.

ನೀವು ಇಟ್ಟಿಗೆ ಮತ್ತು ಗಾರೆ ಅಂಗಡಿ ಮುಂಭಾಗವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ, ಸ್ಥಳದಲ್ಲೇ ಬಳಕೆಗಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳ ಸ್ಟಾಕ್ ಅನ್ನು ನೀವು ಮುದ್ರಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ. ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಇಮೇಲ್ ಮೂಲಕ ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರದ ಮೇಲಿಂಗ್ ಪಟ್ಟಿಗೆ ಕಳುಹಿಸಬಹುದು.

ಬೌ) ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ಸಹ ಬಹಿರಂಗ ಮಾಡಬಹುದು ಮರೆಯಬೇಡಿ. ನಿಮ್ಮ ಅಂಗಡಿಯಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ಕೆಲಸದ ಸೈಟ್ನಲ್ಲಿರುವಾಗ, ಗ್ರಾಹಕರು / ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅವರು ಅನುಭವಿಸಿದ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯ ಮಟ್ಟ ಕುರಿತು ಸಂಭಾಷಣೆಯಲ್ಲಿ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ. ಎಲ್ಲ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಂಶೋಧನೆಗಳು ಔಪಚಾರಿಕವಾಗಿ ಇರಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ; ಆಡ್-ಹಾಕ್ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳು ಮಾಹಿತಿಯ ಉಪಯುಕ್ತ ಮೂಲಗಳಾಗಿರಬಹುದು.

ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸಮೀಕ್ಷೆ ಮಾಡಲು ನೀವು ಬಳಸಬಹುದಾದ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಒಂದು ಉದಾಹರಣೆ ಇಲ್ಲಿದೆ.

ಆ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಕಣ್ಣುಗಳು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಗೈಡ್ ಆಗಿರಲಿ

ಒಮ್ಮೆ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಅದನ್ನು ನೋಡಿದಂತೆಯೇ ನಿಜವಾಗಿವೆ ಎಂದು ನಿಮಗೆ ತಿಳಿದಿದ್ದರೆ, ಅದನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ನೀವು ಸುಸಜ್ಜಿತರಾಗುತ್ತೀರಿ.

ಕೆಟ್ಟ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ದೂರುಗಳು ಒಂದು ಉತ್ತಮ ಆರಂಭದ ಹಂತವಾಗಿದೆ. ಆದರೆ ನೀವು ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸಬೇಕೆಂದು ನೀವು ಬಯಸಿದರೆ, ನೀವು ದೂರುಗಳನ್ನು ಕೇಳುವುದರಿಂದ ಮತ್ತು ಅವರಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ನೀಡಬೇಕು. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು / ಅಥವಾ ಕ್ಲೈಂಟ್ಗಳು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಆಲೋಚಿಸುತ್ತಿರುವುದನ್ನು ಕಂಡು ಹಿಡಿಯುವುದು ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯ ರೀತಿಯನ್ನು ಮರಳಿ ತರುವ ಕೀಲಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ.