ನಿರಂತರ ಸುಧಾರಣೆ ಪರಿಕರಗಳು

ಗುಣಮಟ್ಟ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು TQM ಯತ್ನಿಸುತ್ತದೆ

ಪರಿಚಯ

ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುವ ಅಥವಾ ಮೀರುವ ಗುಣಮಟ್ಟ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುವ ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಗುಣಮಟ್ಟ ನಿರ್ವಹಣೆ ( TQM ) ಒಂದು ಜನಪ್ರಿಯ ವಿಧಾನವಾಗಿದೆ. ಕಂಪೆನಿದಾದ್ಯಂತ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ಪ್ರಮುಖ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸುವ ಮೂಲಕ ಇದನ್ನು ಸಾಧಿಸಬಹುದು.

TQM ಗೆ ಒಂದು ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶವೆಂದರೆ ನಿರಂತರ ಸುಧಾರಣೆಯ ತತ್ವ. ನಿರಂತರ ಸುಧಾರಣೆ ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಿದೆಯೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಹಲವಾರು ಉಪಕರಣಗಳು ಲಭ್ಯವಿದೆ, ಅವುಗಳೆಂದರೆ:

• ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಮ್ಯಾಪಿಂಗ್
• ಮೂಲ ಕಾರಣ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ
• ಆಕ್ಟ್ (PDCA) ಚಕ್ರವನ್ನು ಪರೀಕ್ಷಿಸುವ ಯೋಜನೆ

ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಮ್ಯಾಪಿಂಗ್

ಸುಧಾರಣೆಗಾಗಿ ಗುರುತಿಸಲ್ಪಟ್ಟ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ನಿಖರವಾದ ತಿಳುವಳಿಕೆಯೊಂದಿಗೆ ಯಾವುದೇ ಮುಂದುವರಿದ ಸುಧಾರಣೆ ಪ್ರಯತ್ನ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಬೇಕು. ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯು ಕಂಪನಿಯ ವ್ಯಾಪಾರದ ಯಾವುದೇ ಭಾಗದಲ್ಲಿರಬಹುದು, ಆದರೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಮಾಡುವ ಹರಿವನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಮ್ಯಾಪ್ ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ.

ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಸರಬರಾಜು ಸರಪಳಿಯಲ್ಲಿ, ವ್ಯವಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯು ಸಿದ್ಧಪಡಿಸಿದ ಒಳ್ಳೆಯ ಉತ್ಪಾದಕರಾಗಿರಬಹುದು, ಮಾರಾಟಗಾರರಿಂದ ಸರಕುಗಳ ಖರೀದಿ ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮಾರಾಟವಾಗುವ ಐಟಂನ ಸೇವೆಯೂ ಆಗಿರಬಹುದು. ಈ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳಲ್ಲಿ ಯಾವುದಾದರೂ ಮ್ಯಾಪಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಭೌತಿಕ ಹರಿವು ಮತ್ತು ಮಾಹಿತಿ ಹರಿವನ್ನು ಗುರುತಿಸುವುದು ಮತ್ತು ದಾಖಲಿಸುವುದು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ.

ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಮ್ಯಾಪಿಂಗ್ ಪ್ರಾರಂಭದಿಂದ ಮುಗಿಸಲು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ಹರಿವುಗಳನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ, ಅದು ಚಟುವಟಿಕೆಗಳು, ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಮತ್ತು ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ.

ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ನಕ್ಷೆಯು ನಿರಂತರ ಸುಧಾರಣೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಪ್ರಯೋಜನವೆಂದರೆ ಅದು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ವ್ಯಾಪ್ತಿ, ಇತರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ ಮತ್ತು ಸುಧಾರಣೆಯನ್ನು ಅಳೆಯಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುವ ಆರಂಭಿಕ ಹಂತವನ್ನು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸುತ್ತದೆ.

ಮೂಲ ಕಾರಣ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ

ಸಮಸ್ಯೆ, ಘಟನೆ, ಅಥವಾ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಕಾಳಜಿಯ ಮೂಲ ಕಾರಣವನ್ನು ವ್ಯಾಪಾರ ನಿರ್ಧರಿಸುತ್ತದೆ ಎಂಬ ವಿಧಾನವು ರೂಟ್ ಕಾರಣ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯಾಗಿದೆ. ಈ ಮೂರು ಹಂತಗಳು ಇದನ್ನು ಸಾಧಿಸುತ್ತವೆ, ಅವುಗಳು ಮೂಲ ಕಾರಣವನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತವೆ:

• ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ
• ಡೇಟಾ ಸಂಗ್ರಹಣೆ
• ಕ್ರಮಬದ್ಧಗೊಳಿಸುವಿಕೆ

ಮೂಲ ಕಾರಣ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಮಾಡುವ ಮೂರು ಹಂತಗಳಿವೆ.

1. ಓಪನ್ ಹಂತ

ಈ ಆರಂಭಿಕ ಹಂತವು ಭಾಗವಹಿಸುವವರು ಸಂಭವನೀಯ ಮೂಲ ಕಾರಣಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಬುದ್ದಿಮತ್ತೆ ಮಾಡಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ. ಈ ಹಂತದಲ್ಲಿ, ತಂಡವು ಮಿದುಳುದಾಳಿ ಅವಧಿಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಉಪಯುಕ್ತವಾಗಬಲ್ಲ ಕಾರಣ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮದ ರೇಖಾಚಿತ್ರವನ್ನು ರಚಿಸಬಹುದು.

ಈ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಭಾಗವಾಗಿ, ತಂಡದ ಕಾರಣ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮ ರೇಖಾಚಿತ್ರದಲ್ಲಿ ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡಲಾದ ಐದು ಪ್ರದೇಶಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದನ್ನು ಅವರ ಸಂಭಾವ್ಯ ಕಾರಣಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಬಹುದು. ಆ ಕಾರಣ ವಿಭಾಗಗಳು ಮಾನವಶಕ್ತಿ, ವಿಧಾನಗಳು, ವಸ್ತುಗಳು, ಯಂತ್ರಗಳು ಮತ್ತು ಅಳತೆಗಳಾಗಿವೆ. ತಂಡದ ನಂತರ ಆ ವಿಭಾಗಗಳ ಸುತ್ತಲಿನ ಮೂಲ ಕಾರಣಕ್ಕಾಗಿ ಅವರ ಆಲೋಚನೆಗಳನ್ನು ಸಂಘಟಿಸಬಹುದು.

2. ಕಿರಿದಾದ ಹಂತ

ಈ ಹಂತದಲ್ಲಿ, ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಮೂಲ ಕಾರಣಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುವ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ತಂಡವು ಕಡಿಮೆಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ. ತೆರೆದ ಹಂತದಲ್ಲಿ ಗುರುತಿಸಬಹುದಾದ ಸಂಭವನೀಯ ಮೂಲ ಕಾರಣಗಳು ಪ್ರತಿ ತಂಡವನ್ನು ಅವರು ಆಳವಾಗಿ ಇರಿಸಬೇಕೆಂದು ನಿರ್ಧರಿಸಲು ಹೆಚ್ಚು ಆಳದಲ್ಲಿ ಚರ್ಚಿಸಲಾಗಿದೆ.

3. ಮುಚ್ಚಿದ ಹಂತ

ಈ ಅಂತಿಮ ಹಂತದಲ್ಲಿ, ತಂಡವು ಮೂಲ ಕಾರಣದ ಬಗ್ಗೆ ಒಮ್ಮತಕ್ಕೆ ಬರಬೇಕು. ಇದು ಸಾಕ್ಷಿಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಮೂಲ ಕಾರಣವನ್ನು ಮೌಲ್ಯೀಕರಿಸುವಲ್ಲಿ ಒಳಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ, ಇದು ಸಿಬ್ಬಂದಿ, ಗ್ರಾಹಕರು ಅಥವಾ ಮಾರಾಟಗಾರರೊಂದಿಗಿನ ಸಂದರ್ಶನಗಳಿಂದ ಅಳೆಯಬಹುದಾದ ಡೇಟಾ ಅಥವಾ ವ್ಯಕ್ತಿನಿಷ್ಠ ಪುರಾವೆಗಳನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಿದೆಯೇ.

ಸ್ಕ್ಯಾಟರ್ ಪ್ಲಾಟ್ ರೇಖಾಚಿತ್ರ, ಹಲವಾರು ಘಟನೆಗಳ ಆವರ್ತನವನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಹಾಳೆಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ, ಅಥವಾ ಪಾರೆಟೋ ಚಾರ್ಟ್ ಅನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಹಲವಾರು ಅಂಕಿಅಂಶಗಳ ವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಅಳೆಯಬಹುದಾದ ಮಾಹಿತಿಯ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯನ್ನು ಮಾಡಬಹುದು.

ಯೋಜನೆ-ಮಾಡಿ-ಚೆಕ್-ಆಕ್ಟ್ (PDCA) ಸೈಕಲ್

ಟಿ.ಡಿ.ಎಂ.ನ ವಾಸ್ತುಶಿಲ್ಪಿ ಡಬ್ಲು.ಎಡ್ವರ್ಡ್ಸ್ ಡೆಮಿಂಗ್ರಿಂದ ಪಿಡಿಸಿಎ ಚಕ್ರವನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಲಾಯಿತು. ಬದಲಾವಣೆಯನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವುದಕ್ಕಾಗಿ ಅವರು ಸರಳ ವಿಧಾನವನ್ನು ರಚಿಸಿದರು. ಪಿಡಿಸಿಎ ಚಕ್ರವು ನಾಲ್ಕು ಹಂತಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ; ಯೋಜನೆ, ಮಾಡಬೇಡಿ, ಪರಿಶೀಲಿಸಿ, ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಿ.

• ಯೋಜನೆ - ಕಂಪೆನಿಯು ಮೂಲ ಕಾರಣ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯ ಮೂಲಕ ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಗುರುತಿಸಬೇಕಾದ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಗುರುತಿಸಿದ ನಂತರ ಯೋಜನಾ ಹಂತವು ಪ್ರಾರಂಭವಾಗುತ್ತದೆ. ನಂತರ ವ್ಯಾಪಾರವು ಸುಧಾರಣೆಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಸಾಧಿಸಬೇಕೆಂದು ಯೋಜಿಸುತ್ತದೆ.
• ಡು - ಯೋಜನಾ ಹಂತದ ನಂತರ, ವ್ಯವಹಾರವು ಮೂಲ ಕಾರಣ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯಲ್ಲಿ ಗುರುತಿಸಲ್ಪಟ್ಟ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಯೋಜಿಸಿರುವ ಬದಲಾವಣೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಮುಂದುವರಿಯುತ್ತದೆ. ಉತ್ಪಾದನಾ ರೇಖೆಯ ಹೊಸ ತುಂಡುಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸುವುದರಿಂದ ಅಥವಾ ಮಾರಾಟಗಾರರು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡುವ ವಿಧಾನವನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸುವಂತಹ ಸಂಕೀರ್ಣವಾಗಬಹುದು.
• ಚೆಕ್ - ವ್ಯವಹಾರವು ಯೋಜನೆಯನ್ನು ಅನುಸರಿಸಿದ ನಂತರ ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಅಥವಾ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಿದ ನಂತರ, ಚೆಕ್ ಹಂತವು ಅಗತ್ಯವಾದ ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದೆಯೆಂದು ಮೌಲ್ಯೀಕರಿಸಲು ಬಳಸಬೇಕು. ಚೆಕ್ ಹಂತವು ಆ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಮೌಲ್ಯೀಕರಿಸದಿದ್ದರೆ ಪರಿಹರಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿದೆ, ನಂತರ ವ್ಯವಹಾರವು ಯೋಜನಾ ಹಂತದಲ್ಲಿ ಮತ್ತೆ PDCA ಚಕ್ರವನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅಗತ್ಯವಾದ ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಸಾಧಿಸಲು ಹೊಸ ಯೋಜನೆಯನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ.

• ಕಾಯಿದೆ - ಪಿಡಿಸಿಎ ಚಕ್ರದ ಅಂತಿಮ ಹಂತವು ಒಮ್ಮೆ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಬಗೆಹರಿಸಿದಾಗ, ವ್ಯವಹಾರವು ಅವುಗಳ ಪ್ರಮಾಣಿತ ಕಾರ್ಯಾಚರಣಾ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳಲ್ಲಿ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು ಮತ್ತು ಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೆ ವ್ಯವಹಾರದ ಇತರ ಭಾಗಗಳಿಗೆ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಹೊರತೆಗೆಯಬೇಕು.