ಈ ನಾಲ್ಕು ವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಗಳ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಮೈಲಿಗೆ ಹೋಗಲು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ನಾಲ್ಕು ತಂತ್ರಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ:
- ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅವರು ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಉತ್ಪನ್ನದ ಸ್ಥಳಕ್ಕೆ ಬೆಂಗಾವಲು ಮಾಡಿ.
ಗ್ರಾಹಕರು ಅಂಗಡಿಯಲ್ಲಿ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲು ಮಾರಾಟಗಾರನನ್ನು ಕೇಳಿದಾಗ, ಮಾರಾಟಗಾರನು ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಿದ ಹಜಾರವನ್ನು ಹೇಳುತ್ತಾನೆ.
ಅನೇಕ ಮಳಿಗೆಗಳು ಹೊಸ ಕಾರ್ಯನೀತಿಯನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಂಡಿದೆ: ಒಬ್ಬ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಎಲ್ಲಿ ಕಂಡುಹಿಡಿಯಬಹುದು ಎಂದು ಯಾರಾದರೂ ಕೇಳಿದಾಗ, ಮಾರಾಟಗಾರನು, "ಅದು ಎಲ್ಲಿದೆ ಎಂದು ನನಗೆ ತೋರಿಸೋಣ" ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಉತ್ಪನ್ನಕ್ಕೆ ನೇರವಾಗಿ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಮುಂದುವರಿಯುತ್ತದೆ.
ಅಂಗಡಿಯಲ್ಲಿನ ತಮ್ಮ ಯೋಗಕ್ಷೇಮ ಅಥವಾ ಅನುಭವದ ಬಗ್ಗೆ ನೀವು ಹೆಚ್ಚು ಕಾಳಜಿಯಿಲ್ಲ ಎಂದು ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯುವ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸಂವಹನ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆ. ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಉತ್ಪನ್ನಗಳಿಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಮೂಲಕ, "ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರಂತೆ ನಾವು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು ಗೌರವಿಸುತ್ತೇವೆ, ಮತ್ತು ನೀವು ಎಲ್ಲಿ ಹೋಗಬೇಕೆಂದು ನಾವು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಕರೆದೊಯ್ಯುತ್ತೇವೆ" ಎಂದು ನೀವು ಹೇಳುತ್ತಿದ್ದೀರಿ.
ಅದು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿದ್ದಾಗಲೂ ಸಹ, "ಅವರು ಹಜಾರ 10 ರಲ್ಲಿದ್ದಾರೆ", ನೀವು ಅವುಗಳನ್ನು ಉತ್ಪನ್ನಕ್ಕೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವಾಗ ಇದು ಇನ್ನೂ ಅನಿರೀಕ್ಷಿತ ಸಂತೋಷವಾಗಿದೆ. - ಅವರ ಯೋಜನೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಕೇಳಿ.
ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಒಳ್ಳೆಯದು ರಫ್ತು ಮಾಡುವುದು ಮಾತ್ರವಲ್ಲ, ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂಭಾಷಣೆಯಲ್ಲಿ ತೊಡಗಲು ಅವಕಾಶವನ್ನು ಸಹ ನೀಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಬಹುಶಃ ಅವುಗಳನ್ನು ಇನ್ನಷ್ಟು ಮಾರಾಟ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಕಳೆದ ವಾರಾಂತ್ಯದಲ್ಲಿ, ನನ್ನ ಮಗನ ಮನೆಯಲ್ಲಿ ನಾನು ಪೆರ್ಗೋಲಾವನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುತ್ತಿದ್ದೆ. ನಾನು ಕೆಲವು ಸರಬರಾಜುಗಳನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಸುಪ್ರಸಿದ್ಧ ಹೋಮ್ ಸುಧಾರಣೆ ಅಂಗಡಿಗೆ ಹೋದೆ. ಯಾವುದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಾದರೂ ನಾನು ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದನ್ನು ಯಾರೂ ಕೇಳಿಕೊಳ್ಳಲಿಲ್ಲ ಅಥವಾ ನಾನು ಬೇಕಾಗಿರುವುದನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಲು ಯೋಚಿಸಿದ್ದೇವೆ. ಫಲಿತಾಂಶವು ಒಂದು ಅಲ್ಲ ಆದರೆ ಸ್ಟೋರ್ಗೆ ಮೂರು ಪ್ರವಾಸಗಳು ಇರಬಹುದಾಗಿತ್ತು ಮತ್ತು ಅದು ಒಂದು ಟ್ರಿಪ್ ಆಗಿರಬಹುದು - ನನ್ನ ಯೋಜನೆಯನ್ನು ಮಾರಾಟಗಾರನು ಮಾತ್ರ ಕೇಳಿಕೊಂಡಿದ್ದರೆ.
ಗ್ರಾಹಕರ "ದೊಡ್ಡ ಚಿತ್ರ" (ಕೊನೆಯ ಫಲಿತಾಂಶ) ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುವ ನಿರೀಕ್ಷೆಯಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ಅದು ಇರಬೇಕು. ಎಲ್ಲಾ ನಂತರ, ಗ್ರಾಹಕರ ದೃಷ್ಟಿಕೋನದಿಂದ ನಾವು ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರವನ್ನು ನೋಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾದರೆ, ನಾವು ಅಂತ್ಯದಲ್ಲಿ ಆರಂಭವಾಗುವುದೆಂದು ಮಾತ್ರ ಅರ್ಥವಾಗುತ್ತದೆ. ಕಡಿಮೆ ಪ್ರಯಾಣಗಳು ಹೆಚ್ಚಿನ ತೃಪ್ತಿ ಮತ್ತು ತಮ್ಮ ಹೊಸ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಪೂರ್ಣಗೊಂಡ ಯೋಜನೆಯನ್ನು ಆನಂದಿಸಲು ಹೆಚ್ಚು ಸಮಯ.
- ಉತ್ಪನ್ನ ಸಲಹೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಲು ಅನುಮತಿ ಕೇಳಿ
ರಿಟ್ಜ್ ಕಾರ್ಲ್ಟನ್ ಮತ್ತು ಫಿಡೆಲಿಟಿ ಮುಂತಾದ ಕ್ಲಾಸಿಯರ್ ಕಂಪೆನಿಗಳು, "ನಾನು ಕೆಲವು ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಸೂಚಿಸಬಹುದೇ?" ಎಂದು ಕೇಳುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಸಲಹೆಗಳನ್ನು ಸರಳವಾಗಿ "ಮಾರಾಟ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ".
ಈ ನಿರ್ಧಾರವು ನಿಮ್ಮ ನಿರ್ಣಯ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಭಾಗವಾಗಿರಲು ನಿಮ್ಮ ಅನುಮತಿ ಬೇಕಾಗಿದೆ ಎಂದು ಕಂಪನಿಯು ನಿಮ್ಮನ್ನು ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಪರಿಗಣಿಸುತ್ತಿದೆ ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತದೆ. ಅವರು ಸರಿ ಎಂದು ಊಹಿಸುವ ಬದಲು ನಿಮ್ಮ ಜಗತ್ತಿನಲ್ಲಿ ಪ್ರವೇಶಿಸಲು ಅವರು ಕೇಳುತ್ತಿದ್ದಾರೆ. ಗೌರವವನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸುವ ಸರಳ ವಿಧಾನವಾಗಿದೆ.
ಸಲಹೆ ನೀಡಲು ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ ಎಂದು ಕೇಳಿದಾಗ, ಅದು ಸರಾಸರಿ ಕಂಪನಿಗಳಿಂದ ಉತ್ತಮ ಕಂಪನಿಗಳನ್ನು ಪ್ರತ್ಯೇಕಿಸುತ್ತದೆ. ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಇವುಗಳು ನೀವು ಮೂಲ ಖರೀದಿಗೆ "ಸೇರಿಸುವ" ಅಂಶಗಳಾಗಿವೆ ಎಂದು ನೀವು ಪರಿಗಣಿಸಿದಾಗ.
- ಕಸ್ಟಮ್ ಆದೇಶಗಳು ಮತ್ತು ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ಮೇಲೆ ಸ್ಥಿತಿ ನವೀಕರಣಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಿ.
ನೀವು ಆದೇಶಿಸಿದ ಒಂದು ಉತ್ಪನ್ನದ ಅಂಗಡಿಯಿಂದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುವುದಕ್ಕಿಂತ ಕೆಟ್ಟದಾಗಿದೆ ಏನೂ ಇಲ್ಲ (ಇದು ಅಂಗಡಿ ವಾಡಿಕೆಯಂತೆ ಒಯ್ಯುತ್ತದೆ ಅಥವಾ ವಿಶೇಷ ಆದೇಶ). ಉತ್ಪನ್ನವು ಆಗಮಿಸಿದಾಗ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯು ಪಡೆಯುವ ಉತ್ಪನ್ನವು ಸಿದ್ಧವಾಗಿದ್ದಾಗ ಅವರು ಸಮಯಕ್ಕೆ ಸರಿಯಾಗಿ ತಿಳಿದಿಲ್ಲದಿದ್ದಾಗ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿರಾಶೆಗೊಂಡರು.
ಆ ಮಾಹಿತಿಗಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುವುದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ, ಪೂರ್ವಭಾವಿಯಾಗಿ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನಿಯಮಿತ ನವೀಕರಣಗಳು ಮತ್ತು ಕಾಲಾವಧಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸಿ. ಈ ರೀತಿಯ ಸಂವಹನವನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುವ ಮೂಲಕ ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕಡಿಮೆಗೊಳಿಸಬಹುದು. ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸುಲಭವಾಗಿ ನಿಭಾಯಿಸಲು ಮತ್ತು ನೀವು ಖರೀದಿಸಲು ಎಲ್ಲಿ ಸೂಕ್ತ ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಬೇಕೆಂಬುದನ್ನು ಬಲಪಡಿಸುವಂತೆ ನೀವು ನಿಮ್ಮ ಮಾರ್ಗದಿಂದ ಹೊರಬರುವುದನ್ನು ಇದು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ.
ಅನೇಕ ವೇಳೆ, ಅವರು "ಏನನ್ನಾದರೂ ತಿಳಿದಿರುವವರೆಗೂ" ಅಂಗಡಿಗಳು ಕರೆಯುವುದಿಲ್ಲ. ಬೇರೆ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಹೇಳುವುದಾದರೆ, ಅವರು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಲು ಹೆಚ್ಚಿನ ಮಾಹಿತಿ ಬರುವವರೆಗೂ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕರೆ ಮಾಡಲು ಅವರು ಬಯಸುವುದಿಲ್ಲ. ಗ್ರಾಹಕರು ನನಗೆ ಸಮಯ ಮತ್ತು ಸಮಯವನ್ನು ತಿಳಿಸಿದ್ದಾರೆ, ಅವರು ಮುಂದೆ ಕಾಯುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಅವರು ಸಂವಹನ ನಡೆಸುತ್ತಿರುವವರೆಗೂ ಸೇವೆ ಅನುಭವದ ಬಗ್ಗೆ ಕಡಿಮೆ ಒತ್ತು ನೀಡುತ್ತಾರೆ. ನನ್ನ ಷೂ ಮಳಿಗೆಗಳಲ್ಲಿ, ನಿಯಮವು ಪ್ರತಿ 3 ದಿನಗಳವರೆಗೆ ಒಂದು ವಿಶೇಷ ಆದೇಶದ ಮೇಲೆ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕರೆಯುತ್ತದೆ. ನೌಕರರು ಯಾವಾಗಲೂ ಅದರೊಂದಿಗೆ ಥ್ರಿಲ್ಡ್ ಆಗಲಿಲ್ಲ. ಪ್ರತಿ ಗ್ರಾಹಕರು. ನಮ್ಮ ಹೆಚ್ಚಿನ ವಿಳಂಬಗಳು ಮಾರಾಟಗಾರರಿಂದ ಮತ್ತು ನಮ್ಮ ನಿಯಂತ್ರಣದ ಮೇಲಿದ್ದವು ಆದರೆ ಗ್ರಾಹಕ ತಿಳಿಸಿದಂತೆ ನಾವು ಇದ್ದ ಎಲ್ಲ ಅಂಶಗಳು ಎಲ್ಲ ವ್ಯತ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಮಾಡಿದ್ದವು.
- ಪೂರೈಸಲು ಕಾಯುತ್ತಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಅಂಗೀಕರಿಸು.
ಈ ಕಾರ್ಯನೀತಿಯು ಹೊಸದು - ಮತ್ತು ಅದು ಈಗಾಗಲೇ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ನೀತಿಯ ಒಂದು ಭಾಗವಾಗಿರಬೇಕು ಮತ್ತು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ವಾಡಿಕೆಯಂತೆ ಬಳಸಬೇಕು. ಹೇಗಾದರೂ, ಇದು ಒಂದು ಗಮನಾರ್ಹ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವಾಗಿದೆ ಏಕೆಂದರೆ ಇದು ನಿಮ್ಮ ಕಾಳಜಿ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಜಾಗೃತಿಯನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸುತ್ತದೆ ಮಾತ್ರವಲ್ಲ, ಇದು ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರಾಶೆಯನ್ನು ನಿವಾರಿಸುತ್ತದೆ, ಇದು ಕಳಪೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಗ್ರಹಿಕೆಯ ಅರ್ಥಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ.
ಹಲವಾರು ವರ್ಷಗಳ ಹಿಂದೆ ಶೆಲ್ ಆಯಿಲ್ನೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವಾಗ, ನಾವು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುತ್ತಿರುವ ತರಬೇತಿ ಸಾಮಗ್ರಿಗಳಿಗಾಗಿ ಮಾಹಿತಿ ಸಂಗ್ರಹಿಸಲು ನಾವು ವ್ಯಾಯಾಮ ಮಾಡಿದ್ದೇವೆ.
ಗ್ರಾಹಕರು ಪ್ರತಿ ದಿನವೂ ಅಂಗಡಿಗೆ ಬಂದು ಗ್ಯಾಸ್ಗೆ ಪಾವತಿಸುತ್ತಾರೆ. ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ, ಅವರು ಒಂದು ಕಪ್ ಕಾಫಿ ಮತ್ತು ಒಂದು ಪ್ಯಾಕ್ ಸಿಗರೇಟುಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸುತ್ತಾರೆ, "ಉತ್ತಮ ಬೆಳಗಿನ ಸಮಯ" ಮತ್ತು ಗುಮಾಸ್ತರ ಜೊತೆ ಆಹ್ಲಾದಕರವನ್ನೇ ವಿನಿಮಯ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ. ಅವರು ಅಂಗಡಿಯಲ್ಲಿ ಒಟ್ಟು 40 ಸೆಕೆಂಡ್ಗಳನ್ನು ಕಳೆಯುತ್ತಿದ್ದಾರೆ. ಒಂದು ದಿನ, ಒಂದೇ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಅದೇ ಸಮಯವನ್ನು ಕಳೆಯುವ ಅಂಗಡಿಗೆ ಬರುತ್ತಾನೆ - 40 ಸೆಕೆಂಡುಗಳು - ಅವನಿಗೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವದನ್ನು ಪಡೆಯುವುದು. ಆದರೆ ಈ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಅವರು ಕಳಪೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯನ್ನು ಅನುಭವಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆಂದು ಅವರು ಹೇಳಿದ್ದಾರೆ.
ಅವರು ಬಯಸಿದದನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಅದೇ ಸಮಯವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಂಡರು, ಆದರೆ ಅವರು ಅಸಮಾಧಾನ ಹೊಂದಿದ್ದರು. ಇದು ಹೇಗೆ ಆಗಿರಬಹುದು? ಅವರು ಏಕೆ ದೂರು ನೀಡಿದರು?
ಸರಳ. ಏಕೆಂದರೆ ಅವರು ಎಂದಿಗೂ ಮಾಡಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ ಇದು ಸಾಲಿನಲ್ಲಿ ಕಾಯಬೇಕಾಯಿತು - ಮತ್ತು ಅವರು ಗುಮಾಸ್ತರಿಂದ ಅಂಗೀಕರಿಸಲ್ಪಟ್ಟರು. ಅವರು 40 ಸೆಕೆಂಡ್ಗಳಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಮಯವನ್ನು ಕಂಡರು, ಅವರು ಕಳಪೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಪಡೆದರು ಎಂದು ಅವರು ಭಾವಿಸಿದರು . ಗುಮಾಸ್ತದಿಂದ ಒಂದು ಸರಳವಾದ ಅಂಗೀಕಾರವು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ತೆಗೆದುಹಾಕುತ್ತದೆ.
ಗ್ರಾಹಕರು ಸಾಲಿನಲ್ಲಿ ಕಾಯುತ್ತಿದ್ದರೆ ಅಥವಾ ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡಲು ತಮ್ಮ ಸರದಿಗಾಗಿ ಕಾಯುತ್ತಿದ್ದರೆ, ಸರಳ "ಹಲೋ, ನಾನು ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಒಂದು ಕ್ಷಣದಲ್ಲಿಯೇ ಇರುವೆ" ಎಂದು ಕೊಡಿ. ಜನರು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಬೇಕಾದ ನಿಮ್ಮ ಅಂಗಡಿಯ ಪ್ರದೇಶಗಳಿಗೆ ಉತ್ತಮವಾದ ಸಂಕೇತಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸುವುದನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಿ. ಈ ವಿಷಯಗಳು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ವ್ಯತ್ಯಾಸದ ಪ್ರಪಂಚವನ್ನು ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಸೇವೆಯ ಮಟ್ಟವನ್ನು ಅವರು ಹೇಗೆ ವೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದರ ಮೇಲೆ ಉತ್ತಮ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತವೆ.
ಸೇವೆಯ ಗ್ರಾಹಕರು ಯಾವಾಗಲೂ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಮೈಲಿಗೆ ಹೋಗಲು ದಾರಿಗಳನ್ನು ನೋಡಿ. ಆಕ್ಟ್ ಸರಳವಾಗಿದ್ದರೂ ಅವರು ಗಮನಿಸುತ್ತಾರೆ. ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಇದು ದೊಡ್ಡ ವ್ಯತ್ಯಾಸವನ್ನುಂಟುಮಾಡುವ ಸಣ್ಣ ವಿಷಯಗಳು . ನಾನು ಎಕ್ಸ್ಪೀರಿಯೆನ್ಸ್ ಎಂಜಿನಿಯರಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಕರೆಯಲು ಇಷ್ಟಪಡುತ್ತೇನೆ. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕನ ಬಗ್ಗೆ ಯೋಚಿಸಿ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಅಂಗಡಿಯಲ್ಲಿನ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಎಂಜಿನಿಯರ್ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಿ .