ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಡುವವರು ಎಂದಿಗೂ ಹೇಳಬಾರದು

01 - ನನಗೆ ಗೊತ್ತಿಲ್ಲ

ಉತ್ತಮ : "ಅದು ಒಳ್ಳೆಯ ಪ್ರಶ್ನೆ, ನಾನು ನಿಮಗಾಗಿ ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲಿ."

02 - ಎಲ್ಲಾ ಮಾರಾಟಗಳು ಫೈನಲ್ ಆಗಿವೆ

ನಿಮ್ಮ ಮಳಿಗೆಯ ಪಾಲಿಸಿಯು ಕ್ಲಿಯರೆನ್ಸ್ ಮರ್ಚಂಡೈಸ್ ಅಥವಾ ಇತರ ವಸ್ತುಗಳ ಮೇಲೆ ಆದಾಯವನ್ನು ಅನುಮತಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಗ್ರಾಹಕರು ಇದನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಲು ಒಳ್ಳೆಯದು, ಆದರೆ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳು ಸುಲಭವಾಗಿ ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಲ್ಲಿ ಕಂಪನಿಯ ನೀತಿ ವಿರುದ್ಧ ವಿನಿಮಯ ಅಥವಾ ವಿನಿಮಯವನ್ನು ಅನುಮತಿಸಬೇಕು.

ಉತ್ತಮ : "ನೀವು ತೃಪ್ತರಾಗದಿದ್ದರೆ ನಮಗೆ ತಿಳಿಸಿ ಮತ್ತು ನಾವು ಅದನ್ನು ಸರಿಯಾಗಿ ಮಾಡುತ್ತೇವೆ."

03 - ಕಾಮ್ ಡೌನ್

ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗಳಲ್ಲಿ ಇದಕ್ಕಿಂತಲೂ ಹೆಚ್ಚು ಆಕ್ಷೇಪಾರ್ಹವಾದ ನುಡಿಗಟ್ಟು ಇರಬಹುದು. ಗ್ರಾಹಕರು ಕುದಿಯುವ ಬಿಂದುವನ್ನು ತಲುಪಿದರೆ ಮತ್ತು ದೂರ ಓಡುತ್ತಿದ್ದರೆ, ಹೇಳಲು ಒಳ್ಳೆಯದು ಏನೂ ಅಲ್ಲ. ಗ್ರಾಹಕರ ಮುಕ್ತಾಯವನ್ನು ಬಿಡಿ. ಅವನು ಅಥವಾ ಅವಳು ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಪಡೆದ ನಂತರ, ಅವರು ಉತ್ತಮ ಭಾವನೆ ಪ್ರಾರಂಭಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಪರಿಹಾರಕ್ಕೆ ಹೆಚ್ಚು ಗ್ರಹಿಸುವರು.

ಉತ್ತಮ : "ನಾನು ಕ್ಷಮೆಯಾಚಿಸುತ್ತೇನೆ."

04 - ನೀವು ಯಾವುದೇದನ್ನು ನೋಡಿದ್ದೀರಾ?

ಒಂದು ಗ್ರಾಹಕನು ನೀವು ಸಾಗಿಸುವ ಒಂದು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಐಟಂಗೆ ಕೇಳಿದರೆ, ಅವನು / ಅವಳು ಈಗಾಗಲೇ ಅದನ್ನು ಹುಡುಕುತ್ತಿದ್ದನು ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ನೋಡಲಿಲ್ಲ. ಇದು ಸ್ಟಾಕ್ ರೂಮ್ನಲ್ಲಿರಬಹುದು ಅಥವಾ ಬಹುಶಃ ಇನ್ನೂ ಸ್ಟಾಕ್ ರೂಮ್ನಲ್ಲಿರಬಹುದು ಎಂದರ್ಥ. ಅವರು ಇನ್ನೂ ಅದನ್ನು ಹುಡುಕದಿದ್ದರೂ ಸಹ, ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯು ಅವುಗಳನ್ನು ಉತ್ಪನ್ನಕ್ಕೆ ತೆಗೆದುಕೊಂಡು ಹೋಗಬಹುದು ಅಥವಾ ಅದನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಹೋಗುವುದು.

ಉತ್ತಮ : "ಹೌದು, ನಾವು ಅದನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುತ್ತೇವೆ, ನಮ್ಮಲ್ಲಿ ಯಾವುದಾದರೂ ಇದ್ದರೆ ನಾನು ನೋಡುತ್ತೇನೆ."

05 - ನಾವು ಮುಚ್ಚಿದ್ದೇವೆ

ದಿನದ ಅಂತ್ಯದಲ್ಲಿ, ಮುಚ್ಚುವ-ಶಿಫ್ಟ್ ಉದ್ಯೋಗಿ ಮಾಡಲು ಬಯಸುತ್ತಿರುವ ಕೊನೆಯ ಸಮಯವು ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳಿಗೆ ಗಂಟೆಗಳ ನಂತರ ಅವಕಾಶ ನೀಡುತ್ತದೆ. ಸಂಭವನೀಯ ಮಾರಾಟವನ್ನು ದೂರಮಾಡುವ ಮೊದಲು, ಗ್ರಾಹಕರು ಸ್ಟೋರ್ ಗಂಟೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ತಿಳಿದಿಲ್ಲ ಅಥವಾ ಬಹುಶಃ ಯಾವ ಸಮಯದಲ್ಲಾದರೂ ಗ್ರಾಹಕರು ತಿಳಿದಿರುವುದಿಲ್ಲ ಎಂಬುದನ್ನು ನೆನಪಿನಲ್ಲಿಡಿ. ಹಠಾತ್ ಆಗಿರಬೇಕಾದ ಕಾರಣವೇನೂ ಇಲ್ಲ.

ಉತ್ತಮವಾದದ್ದು : "ನಾವು __ ಕ್ಲಾಕ್ನಲ್ಲಿ ಮುಚ್ಚಿ ಮತ್ತು _ ಗಂಟೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಮತ್ತೆ ತೆರೆಯುತ್ತೇವೆ. ನಾನು ಇದೀಗ ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದೆ?"

06 - ಅದು ಎಲ್ಲರಲ್ಲವೇ?

ಅನೇಕ ಗ್ರಾಹಕರು ಈ ನುಡಿಗಟ್ಟು ಬಗ್ಗೆ ನಕಾರಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಏನೂ ಕಾಣುವುದಿಲ್ಲ. ಹೇಗಾದರೂ, ಇದು ಅತಿಯಾಗಿ ಬಳಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ ಆದರೆ ಚಿಲ್ಲರೆ ಮಾರಾಟದ ಅವಕಾಶವನ್ನು ಹಾದುಹೋಗುತ್ತದೆ.

ಉತ್ತಮ : "ನಮ್ಮೊಂದಿಗಿನ ನಮ್ಮ __ ಅನ್ನು ನೀವು ನೋಡಿದ್ದೀರಾ?" ಅಥವಾ "ನೀವು __ ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿದ್ದೀರಾ?"

07 - ಇದು ಓವರ್ ಓವರ್

ನಿರತ ಅಥವಾ ಅಸಡ್ಡೆ ಮಾರಾಟ ಗುಮಾಸ್ತರು ಬಳಸುವ ಈ ಕೆಟ್ಟ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ನುಡಿಗಟ್ಟು ನಾವು ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಕೇಳಿದೆವು. ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಅವರು ಸಾಮಾನ್ಯ ದಿಕ್ಕಿನಲ್ಲಿ ಸೂಚಿಸಬಹುದು. ಇತರ ಬಾರಿ ಅವರು ವ್ಯಾಪಾರಿ ಗುರುತಿಸಲು ತಮ್ಮ ತಲೆಯನ್ನು ಮೇಲಕ್ಕೆತ್ತಿಲ್ಲ. ಎಲ್ಲಾ ಅಂಗಡಿ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಈ ನುಡಿಗಟ್ಟು ಬಳಸಿ ತಿಳಿದಿಲ್ಲ ಎನ್ನುವುದು ದೊಡ್ಡ ಸಂಖ್ಯೆ ಇಲ್ಲ.

ಉತ್ತಮ : "ನನ್ನನ್ನು ಅನುಸರಿಸಿ, ಅದು ಎಲ್ಲಿಯೇ ಇದೆ ಎಂದು ನಾನು ನಿಮಗೆ ತೋರಿಸುತ್ತೇನೆ."

08 - ನಾನು ಅದನ್ನು ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ

ಇದು ಎಲ್ಲಾ ಋಣಾತ್ಮಕ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ನುಡಿಗಟ್ಟಾಗಿದೆ, ಅದನ್ನು ಎಲ್ಲಾ ಅಂಗಡಿ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗಳಿಂದ ನಿಷೇಧಿಸಬೇಕು. ಒಂದೋ ನೌಕರರನ್ನು ಅಧಿಕಾರ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಿ ಅಥವಾ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಕ ಅಥವಾ ಅಂಗಡಿ ನಿರ್ವಹಣೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಅವರಿಗೆ ತರಬೇತಿ ನೀಡಿ.

ಉತ್ತಮ : "ನಾನು ಏನು ಮಾಡಬಹುದು ___."

09 - ಅದು ನನ್ನ ಇಲಾಖೆ ಅಲ್ಲ

ಇದು ನಿಜವಾಗಬಹುದು, ಆದರೆ ಖಂಡಿತವಾಗಿಯೂ ಗ್ರಾಹಕರು ಕೇಳಲು ಬಯಸುವುದಿಲ್ಲ. ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳು ತಮ್ಮ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಅಂಗಡಿ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳ ಎಲ್ಲಾ ಪ್ರದೇಶಗಳಲ್ಲಿ ಪರಿಚಿತವಾಗಿರುವ ತರಬೇತಿ ಮಾಡಬೇಕು ಅಥವಾ ಕನಿಷ್ಠ ವಿವಿಧ ಇಲಾಖೆಗಳಲ್ಲಿ ಸಹಾಯಕ್ಕಾಗಿ ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ಅರ್ಥ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು.

ಉತ್ತಮ : "ಆ ವಿಭಾಗದ ಬಗ್ಗೆ ಹೆಚ್ಚು ತಿಳಿದಿರುವ ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ ನಿಮ್ಮನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸುವುದು ನನಗೆ ಸಂತೋಷವಾಗಿದೆ."

10 - ನಾವು ಅದರಿಂದ ಹೊರಬಿದ್ದೇವೆ

ಉತ್ಪನ್ನವು ಒಂದು ಉತ್ಪನ್ನದಿಂದ ಹೊರಬರಲಿದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ಇದನ್ನು ತಿಳಿದಿರುವುದು ಅನಿವಾರ್ಯವಾಗಿದೆ. ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರು ಅದನ್ನು ಮರುಸ್ಥಾಪಿಸಿದರೆ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಅವರು ಎಲ್ಲಿಯೂ ಬೇರೆಡೆ ಖರೀದಿಸಬಹುದು. ಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕವಾಗಿರಿ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಕಪಾಟಿನಲ್ಲಿ ಹಿಂತಿರುಗಿದಾಗ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ. ನಿಮ್ಮನ್ನು ಕರೆ ಮಾಡಲು ಅವರನ್ನು ಕೇಳಬೇಡಿ.

ಉತ್ತಮ : "ಆ ಐಟಂ ಪ್ರಸ್ತುತ ಸ್ಟಾಕ್ನಿಂದ ಹೊರಗಿದೆ ಆದರೆ ___ ನಲ್ಲಿ ಮರಳಲಿದೆ. ನಾನು ನಿಮ್ಮ ಹೆಸರು / ಸಂಖ್ಯೆ ಪಡೆಯಬಹುದೆ?

11 - ಇದು ನಮ್ಮ ನೀತಿಗೆ ವಿರುದ್ಧವಾಗಿದೆ

ಇಂದಿನ ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ, ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳು ಬದ್ಧರಾಗಿರಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ. ಅಂಗಡಿ ನೀತಿಗಳನ್ನು ಹೊಂದುವುದು ಮುಖ್ಯ, ಆದರೆ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ತೃಪ್ತಿಪಡಿಸುವುದಕ್ಕೆ ಹೆಚ್ಚು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ. ಒಂದು ನೀತಿ ದುರುಪಯೋಗಗೊಳ್ಳುತ್ತಿದೆ ಎಂದು ನೀವು ಭಾವಿಸಿದಾಗ ಮಾತ್ರ ಈ ನುಡಿಗಟ್ಟು ಬಳಸಿ.

ಉತ್ತಮವಾದದ್ದು : "ನಮ್ಮ ನೀತಿ __, ಆದರೆ ನಾವು ಈ ಹಕ್ಕನ್ನು ಮಾಡಲು ಬಯಸುತ್ತೇವೆ ಇದು ನಾನು ಮಾಡಬಹುದಾದದ್ದು ..."

12 - ನಾನು ಇಲ್ಲಿ ಹೊಸ ಮನುಷ್ಯ

ಕೆಲವು ಕಾರಣಕ್ಕಾಗಿ, ಅನೇಕ ಹೊಸ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಸದಸ್ಯರು ಈ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ನುಡಿಗಟ್ಟನ್ನು ಕೊಕ್ಕೆ ಹಾಕುವಂತೆ ಯೋಚಿಸುತ್ತಾರೆ. ನೀವು ಹೊಸತಿದ್ದರೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಕಾಳಜಿವಹಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಅವನು / ಅವಳು ಮಾತ್ರ ಏನು ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ತಿಳಿದಿರುವ ಯಾರೊಬ್ಬರೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅವರು ಬಯಸುವ ಫಲಿತಾಂಶವನ್ನು ಪಡೆಯಬಹುದು.

ಉತ್ತಮ : "ದಯವಿಟ್ಟು ನನ್ನೊಂದಿಗೆ ಸಹಿಸು, ಮತ್ತು ನಿಮಗೆ ಬೇಕಾದ ಸಹಾಯವನ್ನು ನಾನು ಪಡೆಯುತ್ತೇನೆ."

13 - ಹೋಲ್ಡ್ ಆನ್

ಈ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ನುಡಿಗಟ್ಟಿನ ಮತ್ತು ಅದರ ಎಲ್ಲ ಬದಲಾವಣೆಗಳಿಗೂ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿಲ್ಲ. ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕೋಪಗೊಳ್ಳದೆ ಮೂಲಭೂತವಾಗಿ ಒಂದೇ ವಿಷಯವನ್ನು ಹೇಳಲು ತುಂಬಾ ಮೃದುವಾದ ಮಾರ್ಗವಿದೆ.

ಉತ್ತಮ : "ನೀವು ಒಂದು ಕ್ಷಣದಲ್ಲಿ ಹಿಡಿಯಲು ಸಾಧ್ಯವಿದೆಯೇ?"

14 - ನಾನು ಈಗ ಬ್ಯುಸಿ ಆಗಿದ್ದೇನೆ

ನೀವು ಯಾವಾಗಲಾದರೂ ಹೇಳಿದ್ದೀರಾ ಅಥವಾ ಕೇಳಿದಿರಾ? "ಇದು ಗ್ರಾಹಕರಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ನಾನು ಸ್ವಲ್ಪ ಕೆಲಸವನ್ನು ಪಡೆಯಬಹುದು." ನೀವು ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರದಲ್ಲಿದ್ದರೆ, ನೀವು ಕನಿಷ್ಟಪಕ್ಷ ಯೋಚಿಸಿದ ಸಾಧ್ಯತೆಗಳು. ಗ್ರಾಹಕರು ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳಿಲ್ಲದೆಯೇ ಸತ್ಯವು.

ಉತ್ತಮ : "ನಾನು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಸಂತೋಷವಾಗಿರುವೆನು."

15 - ನೀವು ತಪ್ಪಾಗಿದೆ

ಇಲ್ಲ, ಗ್ರಾಹಕರು ಯಾವಾಗಲೂ ಸರಿ ಇಲ್ಲ, ಆದರೆ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳು ಅವರು ತಪ್ಪು ಎಂದು ಹೇಳಬಾರದು. ಎಂದಿಗೂ. ಕೇವಲ ಆಪಾದನೆಯನ್ನು ಊಹಿಸುವುದು ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಕ್ರಮವಾಗಿದೆ.

ಉತ್ತಮ : "ತಪ್ಪು ಗ್ರಹಿಕೆ ಇದೆ ಎಂದು ನಾನು ಭಾವಿಸುತ್ತೇನೆ."