ಏರ್ಲೈನ್ ​​ಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಸಂಶೋಧನೆ

ಹಾಸ್ಪಿಟಲ್ನಲ್ಲಿ ಪ್ಯಾಸೆಂಜರ್ ಸ್ಯಾಟಿಸ್ಫ್ಯಾಕ್ಷನ್ ಫೋಕಸ್ನಲ್ಲಿ ಮೊದಲ ಹಾರಾಟ

ಗ್ರಾಹಕರು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಒಂದು ಸ್ಥಳದಿಂದ ಮುಂದಿನವರೆಗೆ ಪಡೆಯುವ ಸಾಧನವಾಗಿ ಏರ್ಲೈನ್ ​​ಉದ್ಯಮವನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಆತಿಥ್ಯ ವಹಿವಾಟಿನ ವ್ಯವಹಾರವೆಂದು ಪರಿಗಣಿಸುತ್ತಾರೆ. ಸಾರಿಗೆ ಉದ್ಯಮದ ಇತಿಹಾಸವು ನಾವೀನ್ಯತೆ, ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಮತ್ತು ಯಾಂತ್ರಿಕ ತಿಳುವಳಿಕೆಯ ಪ್ರಭಾವವನ್ನು ಗುರುತಿಸುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಏರ್ಲೈನ್ ​​ಪ್ರಯಾಣಕ್ಕೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಗಮನ ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ , ಮತ್ತು ವಿಮಾನಯಾನ ಉದ್ಯಮದೊಂದಿಗಿನ ಅವರ ತೃಪ್ತಿ ಬ್ಯಾಂಕುಗಳು ಮತ್ತು ಅಡಮಾನ ಸಾಲದಾತರ ಕೆಳಗೆ ಬರುತ್ತದೆ.

ವಿಮಾನ ಪ್ರಯಾಣಿಕರ ತೃಪ್ತಿ ರೇಟಿಂಗ್ಗಳಲ್ಲಿ ಸುಧಾರಣೆಗೆ ಗಣನೀಯ ಸ್ಥಳವಿದೆ ಎಂದು ಹೇಳಲು ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ.

ಜಾಗತಿಕ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಸಂಶೋಧನಾ ಸಂಸ್ಥೆ ಜೆಡಿ ಪವರ್ ನಾರ್ತ್ ಅಮೆರಿಕನ್ ಏರ್ಲೈನ್ಸ್ನ ಪ್ರಯಾಣಿಕರ ತೃಪ್ತಿ ರೇಟಿಂಗ್ಗಳ ವಾರ್ಷಿಕ ಅಧ್ಯಯನವನ್ನು ನಡೆಸುತ್ತದೆ. 2015 ರ ಉತ್ತರ ಅಮೆರಿಕಾದ ಏರ್ಲೈನ್ ​​ತೃಪ್ತಿ ಅಧ್ಯಯನವು ಎಲ್ಲ ಪ್ರಮುಖ ವಾಹಕಗಳಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕ ತೃಪ್ತಿ ಅಳೆಯಲು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ, ಬಿಡುವಿನ ಪ್ರಯಾಣ ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪಾರ ಪ್ರಯಾಣ ಪ್ರಯಾಣಿಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತದೆ. ವಿಮಾನಯಾನ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯ ಸಂಶೋಧನೆಯ ಆರಂಭಿಕ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ, ವಿಮಾನಗಳಲ್ಲಿ ವಿತರಿಸಲಾದ ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಕಾಗದದ ಪ್ರತಿಯನ್ನು ಕೈಯಿಂದ ತುಂಬಿಸಿ ತುಂಬಲು ಸಿದ್ಧರಿದ್ದ ಸಣ್ಣ ಪ್ರಯಾಣಿಕರಿಂದ ಕೆಲವೊಂದು ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಲಾಗಿದೆ. ಪ್ರಸ್ತುತ ಜೆಡಿ ಪವರ್ ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆಯು ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಒಂದು ವರ್ಷದ ಅವಧಿಗೆ ಹಾರಿಹೋದ ಸುಮಾರು 11,400 ಪ್ರಯಾಣಿಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಿದೆ.

ಸುಧಾರಿತ ಮತ್ತು ತೃಪ್ತಿಕರ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವಕ್ಕಾಗಿ ಪವರ್ ಅಪ್

ಉತ್ತರ ಅಮೆರಿಕಾದ ಏರ್ಲೈನ್ ​​ತೃಪ್ತಿ ಅಧ್ಯಯನವು ಇತ್ತೀಚಿನ ಪ್ರಯಾಣದ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಪ್ರಯಾಣದ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವವನ್ನು ಪ್ರಯಾಣಿಕರ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವವನ್ನು ಅಂದಾಜಿಸುತ್ತದೆ.

ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆಯು ಮೀಸಲಾತಿ, ಚೆಕ್-ಇನ್, ಬೋರ್ಡಿಂಗ್, ಇನ್-ಫ್ಲೈಟ್, ಡಿಪ್ಲ್ಯಾನಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಬ್ಯಾಗೇಜ್ ಮರುಪಡೆಯುವಿಕೆ ಅವರ ಅನುಭವಗಳ ಮೂಲಕ ಸಮೀಕ್ಷೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಫಲಿತಾಂಶವು ಎರಡು ಮುಖ್ಯ ಏರ್ಲೈನ್ ​​ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ವಿಭಾಗಗಳಿಗೆ ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ಮಾನದಂಡವಾಗಿದೆ: ನೆಟ್ವರ್ಕ್ ವಾಹಕಗಳು ಮತ್ತು ಕಡಿಮೆ ವೆಚ್ಚದ ವಾಹಕಗಳು.

ಗ್ರಾಹಕರ ವಕಾಲತ್ತು , ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆ , ಗುರುತಿನ ಸುಧಾರಣೆ ಉಪಕ್ರಮಗಳ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿತ್ವದಲ್ಲಿ ಪ್ರಮುಖ ಸೂಚಕಗಳು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲಾಗುವುದು, ಒಟ್ಟಾರೆ ವಿಮಾನಯಾನ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಸುತ್ತಿಕೊಳ್ಳಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಟ್ರಾವೆಲರ್ಸ್ ಯುನಿಟ್ನ ಜನತೆ, ಪ್ರಯಾಣಿಕರ ತೃಪ್ತಿ ಮತ್ತು ಅತೃಪ್ತಿಯ ಬಗ್ಗೆ ತಮ್ಮದೇ ಆದ ದೃಷ್ಟಿಕೋನವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ. ಟ್ರಾವೆಲರ್ಸ್ ಯುನಿಟಿಯ ಅಧ್ಯಕ್ಷರಾದ ಚಾರ್ಲಿ ಲೋಚಾ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ:

"ಗ್ರಾಹಕರು ಸರಕುಗಳಂತಹ ತಮ್ಮ ಆಸನಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ದೂರು ನೀಡುತ್ತಿರುವಾಗ, ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ತಮ್ಮ ಪ್ರಯಾಣಿಕರಿಗೆ ಚಿಕಿತ್ಸೆ ನೀಡುತ್ತಿವೆ - ಆಗಾಗ್ಗೆ ಫ್ಲೈಯರ್ ಗಣ್ಯರು ಮತ್ತು ಮೊದಲ ದರ್ಜೆಯ ಸ್ವಯಂ-ಲೋಡ್ ಸರಕುಗಳನ್ನು ಹೊರತುಪಡಿಸಿ."

ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂತೃಪ್ತಿಯ ಮೇಲೆ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಸಂಶೋಧನೆಯ ಸಂಶೋಧನೆಗಳು ತಮ್ಮ ಏರ್ಲೈನ್ಸ್ನ ಪ್ರಯಾಣಿಕರ ದೃಷ್ಟಿಕೋನಗಳನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಕೆಲವು ಅಗ್ಗದ ಮತ್ತು ಸುಲಭ ಮಾರ್ಗಗಳನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತವೆ. ಆತಿಥ್ಯ ವಹಿವಾಟಿನ ಕೆಲವು ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಅನ್ವಯಿಸುವ ಮೂಲಕ ಪ್ರಯಾಣಿಕರಿಗೆ ಏರ್ ಪ್ರಯಾಣವನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಆಹ್ಲಾದಕರಗೊಳಿಸಬಹುದು : ತರಬೇತಿ ಗೇಟ್ ಏಜೆಂಟ್ಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರಯಾಣಿಕರು ಪ್ರಯಾಣಿಕರಲ್ಲಿ ಕಿರುನಗೆ ತರುತ್ತಾರೆ. ಲಭ್ಯವಿರುವ ಸೀಟುಗಳನ್ನು ತೋರಿಸುವ ಹಿಂದಿನ ಹಾರಾಟವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಪ್ರಯಾಣಿಕರಿಗೆ ಸ್ಟ್ಯಾಂಡ್ಬೈ ಶುಲ್ಕವನ್ನು ಜಾರಿಗೊಳಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಕುಟುಂಬ ಸದಸ್ಯರು ಒಟ್ಟಾಗಿ ಕುಳಿತುಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಹಾಗೆ ಮಾಡಲು ಅವರಿಗೆ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಶುಲ್ಕ ವಿಧಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಏರ್ಲೈನ್ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಅಳವಡಿಸಲು ಇವುಗಳು ಸರಳವಾಗಿರುತ್ತವೆ, ಪ್ರಯಾಣಿಕರು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳುವ ದೂರವಾಣಿ ಮತ್ತು ವೆಬ್ ಚಾನೆಲ್ಗಳಲ್ಲಿ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಬದಲಾವಣೆಯನ್ನು ಮಾಡುತ್ತಾರೆ.

ಜೆಡಿ ಪವರ್ ಶಾಖೆಗಳು ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ಗಳನ್ನು ಅಳೆಯಲು ಮತ್ತು ಪ್ರಮಾಣೀಕರಿಸಲು

2004 ರಲ್ಲಿ, ಜೆಡಿ ಪವರ್ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ಗಳ ಮೂಲಕ ನೇರ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದ ತಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರ ಪರಿಹಾರಗಳ ಒಂದು ಹೊಸ ಘಟಕವನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿತು. ಸರ್ಟಿಫೈಡ್ ಕಾಂಟ್ಯಾಕ್ಟ್ ಸೆಂಟರ್ ಪ್ರೊಗ್ರಾಮ್ ವ್ಯವಹಾರದ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ಗಳಲ್ಲಿನ ಲೈವ್ ಫೋನ್ ಚಾನೆಲ್ಗಳ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ನಿರ್ಣಯಿಸಲು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ, ಅಲ್ಲದೆ ಯಾವುದೇ ಸಂವಾದಾತ್ಮಕ ಧ್ವನಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ (ಐವಿಆರ್) ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಕರೆ ಟೆಲಿಫೋನ್ ಸ್ವಯಂ ಸೇವಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಮಾರ್ಗ ಕರೆಗಳು ಮತ್ತು ವೆಬ್ ಆಧಾರಿತ ಸ್ವಯಂ ಸೇವಾ ಚಾನೆಲ್ಗಳು ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಬಹುದು. ಗ್ರಾಹಕರು ಕರೆ ಹ್ಯಾಂಡ್ಲಿಂಗ್ ಸೇವಾ ಕರೆಗಳಿಗಾಗಿ ಗುರುತಿಸುವ ಮತ್ತು ನವೀಕರಿಸುವ ಮೂಲಕ , ಜೆಡಿ ಪವರ್ ಸೇವೆ ಚಾನೆಲ್ಗಳ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ನಿರ್ವಹಣೆಯ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯ ಸುಧಾರಣೆಗೆ ವಿವಿಧ ಕೈಗಾರಿಕೆಗಳಲ್ಲಿನ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ.

ಮೂಲಗಳು:

ಎಲಿಯಟ್, ಸಿ. (2015, ಮೇ 15). ನೀವು ಯೋಗ್ಯ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯನ್ನು ಬಯಸಿದರೆ, ಇವುಗಳು ಹಾರುವ ವಿಮಾನಯಾನಗಳಾಗಿವೆ.

ಫಾರ್ಚೂನ್ .

ಜೆಡಿ ಪವರ್ (2015). ನಾರ್ತ್ ಅಮೆರಿಕನ್ ಏರ್ಲೈನ್ ​​ತೃಪ್ತಿ ಅಧ್ಯಯನ.