ಬ್ರಾಂಡ್ ವರ್ತನೆ ಗುರುತಿಸುವುದು ಹೇಗೆ

ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ರಿಸರ್ಚ್ ಬ್ರಾಂಡ್ ಪರ್ಸೆಪ್ಶನ್ಸ್ ಬಗ್ಗೆ ಅತ್ಯಮೂಲ್ಯ ಒಳನೋಟಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಬಹುದು

ಒಂದು ಗ್ರಾಹಕರ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ವರ್ತನೆ ಎರಡು ಘಟಕಗಳಿಂದ ಮಾಡಲ್ಪಟ್ಟಿದೆ: ಧನಾತ್ಮಕ ಅಥವಾ ಋಣಾತ್ಮಕ ಸಂಬಂಧದ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವು ಒಂದು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವಗಳು ಮತ್ತು ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಅಥವಾ ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಅಸೋಸಿಯೇಷನ್ ​​ನಿಖರವಾಗಿದೆ ಎಂದು ದೃಢೀಕರಿಸುತ್ತದೆ. ಬೇರೆ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಹೇಳುವುದಾದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ಎಷ್ಟು ಇಷ್ಟಪಡುತ್ತಾರೆ / ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಅನ್ನು ಇಷ್ಟಪಡುತ್ತಾರೆ, ಮತ್ತು ಬ್ರಾಂಡ್ನ ಬಗ್ಗೆ ಈ ಗ್ರಹಿಕೆಯು ಸರಿಯಾಗಿದೆಯೆಂದು ಗ್ರಾಹಕರು ಹೇಗೆ ಮನವರಿಕೆ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ?

ಗ್ರಾಹಕರ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಧೋರಣೆ ನಿರ್ಮಿಸಲು ಹೇಗೆ ಸಮೀಕ್ಷೆ ವಿಧಾನಗಳು ಬಳಸಲ್ಪಡುತ್ತವೆ

ಗ್ರಾಹಕರ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ವರ್ತನೆ ಒಂದು ಫಿಲ್ಟರ್ ಮೂಲಕ ಬ್ರಾಂಡ್ ಅನ್ನು ವೀಕ್ಷಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅನುಕೂಲವಾಗುವ ಮನಸ್ಸಿನ ಸ್ಥಿತಿಯಾಗಿದೆ.

ಗ್ರಾಹಕರು ಬ್ರಾಂಡ್ಗಳ ಬಗ್ಗೆ ದೃಷ್ಟಿಕೋನಗಳನ್ನು ಸ್ಪೆಕ್ಟ್ರಮ್ ಅಥವಾ ಕಂಟಿನ್ಯಂನೊಂದಿಗೆ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುತ್ತಾರೆ, ಆದರೆ ಈ ಸ್ಪೆಕ್ಟ್ರಮ್ನ ಚಿಂತನೆಯಿಂದ ಲೈಕರ್ಟ್ ಸ್ಕೇಲ್ನಂತೆ ಏನೂ ಕಳೆದುಹೋಗುವುದಿಲ್ಲ. ಲಿಕರ್ಟ್ ಸ್ಕೇಲ್ನ ಐದು ಅಥವಾ ಏಳು ಅಂಕಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಮನೋಭಾವದ ಗುರುತುಗಳು, ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸಮಯದಲ್ಲಿ. ಗ್ರಾಹಕರ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಧೋರಣೆಯನ್ನು ಶಾಶ್ವತವಾದ ಅಭಿಪ್ರಾಯ ಅಥವಾ ಉತ್ಪನ್ನ ವಿಭಿನ್ನತೆಯ ಕಲ್ಪನೆ, ಒಳ್ಳೆಯದು ಅಥವಾ ಕೆಟ್ಟದ್ದಲ್ಲವೆಂದು ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಯಾವ ಬ್ರಾಂಡ್ ಮ್ಯಾನೇಜರ್ ಮಾಡಬಹುದು

ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ನಿರ್ವಹಣೆಯ ಒಂದು ಪ್ರಾಥಮಿಕ ಉದ್ದೇಶ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಒಂದು ಹಂತದಿಂದ ನಿರಂತರವಾಗಿ ಇನ್ನೊಂದಕ್ಕೆ ಸರಿಸಲು . ನೈಸರ್ಗಿಕವಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನಿರಂತರತೆಗೆ ಸಾಗಿಸುವುದು ಉದ್ದೇಶವಾಗಿದೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸುವಾಗ, ಮಧ್ಯದ ಶ್ರೇಣಿಯ ಪೆಟ್ಟಿಗೆಯಿಂದ ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ವ್ಯಾಪ್ತಿಯಲ್ಲಿರುವ ಎರಡು ಉನ್ನತ ಪೆಟ್ಟಿಗೆಗಳಿಗೆ ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಚಲಿಸುವ ಬಗ್ಗೆ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಸಂಶೋಧಕರು ಮಾತಾಡುತ್ತಾರೆ. ಇದರ ಉದಾಹರಣೆ ಹೀಗಿದೆ:

ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳ ಮೇಲೆ ಟಾಪ್ ಬಾಕ್ಸ್ ಸ್ಕೋರ್ಗಳು ಏನಾಗುತ್ತದೆ

ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆಯು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ 5-ಪಾಯಿಂಟ್ ರೇಟಿಂಗ್ ಸ್ಕೇಲ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ, ಇದು ಲೈಕರ್ಟ್ ಸ್ಕೇಲ್ಗೆ ಹೋಲುವ ಅಭ್ಯಾಸವಾಗಿದೆ.

ಸಂಖ್ಯೆ ಐದು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಬಹಳ ಸಂತೃಪ್ತಿ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಪ್ರತಿನಿಧಿಸುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಒಂದು ಸಂಖ್ಯೆ ತುಂಬಾ ಅತೃಪ್ತ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಪ್ರತಿನಿಧಿಸುತ್ತದೆ. ಈ ಸಮ್ಮೇಳನವು ಪ್ರಾಥಮಿಕವಾಗಿ ಜನಸಂಖ್ಯೆಯ ಪ್ರಗತಿಗೆ ಕಾರಣವಾಗಿದ್ದು, ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಿ ಉತ್ತಮ ರೇಟಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ. ಈ ಚಿಂತನೆಯ ಸಾಲು 100% ರಷ್ಟು ಶೇಕಡಗಳನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಅಭ್ಯಾಸದೊಂದಿಗೆ ಉತ್ತಮ ಸಂಭಾವ್ಯ ಸ್ಕೋರ್ ಎಂದು ಪರಿಗಣಿಸಲಾಗಿದೆ.

ಈ ಐದು ಪಾಯಿಂಟ್ ರೇಟಿಂಗ್ ಸ್ಕೇಲ್ ಅನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು, ಒಂದು ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುವಾಗ 5 ನೇ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿದ ಗ್ರಾಹಕರ ಶೇಕಡಾವಾರು ಸಂಖ್ಯೆಯು "ಟಾಪ್ ಬಾಕ್ಸ್" ರೇಟರ್ಗಳು ಎಂದು ವರ್ಗೀಕರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಅಗ್ರ ಪೆಟ್ಟಿಗೆಯ ಒಟ್ಟು ಸ್ಕೋರ್ 5 ನೆಯ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿದ ಗ್ರಾಹಕರ 100 ಪ್ರತಿಶತವನ್ನು ಪ್ರತಿನಿಧಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದರ್ಥ. ಅಗ್ರ ಪೆಟ್ಟಿಗೆಯ ಒಟ್ಟು ಸ್ಕೋರ್ ಒಟ್ಟು ಸ್ಕೋರ್ ಕಡೆಗೆ ಎಣಿಸುವಂತೆ 1 ರಿಂದ 4 ರ ರೇಟಿಂಗ್ಗಳನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸುವುದಿಲ್ಲ.

ನೀವು ಹೇಗೆ ಕಾಣುತ್ತೀರಿ? ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಎರಡು ಸಮೀಕ್ಷೆ ಪ್ರತಿಸ್ಪಂದನಗಳು ಸ್ವೀಕರಿಸಲ್ಪಟ್ಟವು: ಮೊದಲ ಗ್ರಾಹಕರು ಬ್ರಾಂಡ್ ಗುಣಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ 5 ರ ರೇಟಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಗುರುತಿಸಿದರು, ಆದರೆ ಎರಡನೇ ಗ್ರಾಹಕರು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು 3 ರ ಶ್ರೇಯಾಂಕ ನೀಡಿದರು. ಈ ಉದಾಹರಣೆಯಲ್ಲಿ, ಟಾಪ್ ಬಾಕ್ಸ್ ಸ್ಕೋರ್ 50 ಆಗಿದೆ, ಇದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು 50% ಗ್ರಾಹಕರು ಬ್ರಾಂಡ್ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ತೃಪ್ತಿಪಡುತ್ತಾರೆ. ಈ ಅಂಕಿ-ಅಂಶಕ್ಕೆ ಬರುವ ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ: [(100 + 0) / 2 ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳು = 50]

ಅಗ್ರ ಬಾಕ್ಸ್ ಸ್ಕೋರಿಂಗ್ ವಿಧಾನವು ಆಕ್ರಮಣಕಾರಿ ಸ್ಕೋರಿಂಗ್ ಸಿಸ್ಟಮ್ ಆಗಿದ್ದು ಇದರಲ್ಲಿ ಧನಾತ್ಮಕ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಸುಲಭವಾಗಿ ಸಾಧಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಅದು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಉನ್ನತ ಬಾಕ್ಸ್ ವ್ಯಾಪ್ತಿಯಲ್ಲಿ "ಸರಿಸಲು" ಕಷ್ಟ ಎಂದು ಹೇಳುವುದು. ಇಂತಹ ಕಠಿಣ ರೇಟಿಂಗ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಒಂದು ಪ್ರಮುಖ ಪ್ರಯೋಜನವೆಂದರೆ ಅದು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನಾಕ್ಷತ್ರಿಕ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಎಲ್ಲಾ-ಕೈ-ಮೇಲೆ-ಡೆಕ್ ದೃಷ್ಟಿಕೋನವನ್ನು ಒತ್ತಾಯಿಸುತ್ತದೆ.

ತುಂಬಾ ತೃಪ್ತಿಕರ ಗ್ರಾಹಕರ ಮೌಲ್ಯ-ಸೇರಿಸಿ

ಗ್ರಾಹಕರ ಜೀವಿತಾವಧಿಯ ಮೌಲ್ಯವು ಉನ್ನತ ಬಾಕ್ಸ್ ಶ್ರೇಣಿಯಲ್ಲಿನ ದರವನ್ನು ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಸಂಶೋಧಕರು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದಿಂದ ತೃಪ್ತಿಪಡುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುವ ಗ್ರಾಹಕರಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಎಂದು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ.

ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಕನ್ಸರ್ಟ್ ಮಾಡಿದ ಪ್ರಯತ್ನಗಳನ್ನು ಉತ್ತಮ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ನಿರ್ಮಿಸುವ ಗ್ರಾಹಕರ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಸಂಬಂಧ ಮತ್ತು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ನಿಷ್ಠೆ ಎಂದು ಪರಿಗಣಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.