ನಿಮ್ಮ ಮಾರಾಟವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ನಿಮ್ಮ ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಿ
ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರದಲ್ಲಿ, ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಪ್ರಸ್ತುತ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುವ ಈ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಯನ್ನು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಮುಂದುವರಿಸುವ ಅವಕಾಶವಾಗಿ ನೋಡಬೇಕು. ಈ ಸಿದ್ಧಾಂತದ ಹಿಂದಿನ ತಾರ್ಕಿಕ ಅರ್ಥವನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುವ ಸವಾಲನ್ನು ಎದುರಿಸಲು, ನಾವು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಐದು ಪ್ರಮುಖ ವಿಧದ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನಾಗಿ ಒಡೆಯಬೇಕಾಗಿದೆ:
- ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಗ್ರಾಹಕರು : ಅವರು ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಬೇಡಿಕೆಯಲ್ಲಿ 20 ಕ್ಕಿಂತಲೂ ಹೆಚ್ಚಿನದನ್ನು ಪ್ರತಿನಿಧಿಸುವುದಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ನಮ್ಮ ಮಾರಾಟದಲ್ಲಿ 50 ಕ್ಕಿಂತಲೂ ಹೆಚ್ಚಿನದನ್ನು ಮಾಡುತ್ತಾರೆ.
- ರಿಯಾಯಿತಿ ಗ್ರಾಹಕರು: ಅವರು ನಮ್ಮ ಮಳಿಗೆಗಳನ್ನು ಆಗಾಗ್ಗೆ ಶಾಪಿಂಗ್ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ, ಆದರೆ ನಮ್ಮ ಗುರುತುಗಳ ಗಾತ್ರವನ್ನು ಆಧರಿಸಿ ತಮ್ಮ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ.
- ಪ್ರಚೋದಕ ಗ್ರಾಹಕರು: ಅವರು "ಮಾಡಬೇಕಾದ" ಪಟ್ಟಿಯ ಮೇಲ್ಭಾಗದಲ್ಲಿ ಒಂದು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಐಟಂ ಅನ್ನು ಖರೀದಿಸಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ಹುಚ್ಚಾಟದ ಮೇಲೆ ಸ್ಟೋರ್ಗೆ ಬರುತ್ತಾರೆ. ಆ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಅವರು ಉತ್ತಮವಾದದ್ದನ್ನು ಖರೀದಿಸುತ್ತಾರೆ.
- ಬೇಡಿಕೆ-ಆಧಾರಿತ ಗ್ರಾಹಕರು: ಅವರು ಒಂದು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ರೀತಿಯ ಐಟಂ ಅನ್ನು ಖರೀದಿಸಲು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಉದ್ದೇಶವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ.
- ಗ್ರಾಹಕರು ವಿಹರಿಸುವಿಕೆ: ಅವರು ಅಂಗಡಿಯಲ್ಲಿ ಬರುವಾಗ ಅವರಿಗೆ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಅಗತ್ಯ ಅಥವಾ ಮನಸ್ಸಿನಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ಆಸಕ್ತಿಯಿಲ್ಲ. ಬದಲಿಗೆ, ಅವರು ಅನುಭವ ಮತ್ತು / ಅಥವಾ ಸಮುದಾಯದ ಅನುಭವವನ್ನು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ.
ನಾವು ನಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ಬೆಳೆಸುವ ಬಗ್ಗೆ ಗಂಭೀರವಾಗಿದ್ದರೆ, ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಗ್ರಾಹಕರ ಮೇಲೆ ನಮ್ಮ ಪ್ರಯತ್ನವನ್ನು ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಉದ್ವೇಗ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳನ್ನು ಹತೋಟಿಗಾಗಿ ನಮ್ಮ ಅಂಗಡಿಯನ್ನು ಸರಕು ಸಾಗಿಸಬೇಕಾಗಿದೆ. ಇತರ ಮೂರು ವಿಧದ ಗ್ರಾಹಕರು ನಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರದ ಒಂದು ಭಾಗವನ್ನು ಪ್ರತಿನಿಧಿಸುತ್ತಾರೆ, ಆದರೆ ನಾವು ಅವುಗಳ ಮೇಲೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಒತ್ತು ನೀಡುತ್ತಿದ್ದರೆ ನಮ್ಮ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳನ್ನು ನಾವು ತಪ್ಪಾಗಿ ನಿರ್ದೇಶಿಸುತ್ತೇವೆ.
ಪ್ರತಿ ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಕಾರಗಳ ಮತ್ತಷ್ಟು ವಿವರಣೆಯನ್ನು ಮತ್ತು ಅವುಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ನಿಭಾಯಿಸುವುದು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಇಲ್ಲಿ ಇಲ್ಲಿದೆ:
ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಗ್ರಾಹಕರು
ನೈಸರ್ಗಿಕವಾಗಿ, ದೂರವಾಣಿ , ಮೇಲ್, ಇಮೇಲ್, ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ , ಇತ್ಯಾದಿಗಳಿಂದ ನಿಯಮಿತವಾಗಿ ಈ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ನಾವು ಸಂವಹನ ಮಾಡಬೇಕಾಗಿದೆ. ಈ ಜನರು ನಮ್ಮ ಕೊಳ್ಳುವಿಕೆ ಮತ್ತು ವಾಣಿಜ್ಯೀಕರಣದ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ಪ್ರಭಾವಿಸಬಲ್ಲವರಾಗಬಹುದು. ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಇನ್ಪುಟ್ ಅನ್ನು ವಿನಂತಿಸುವುದಕ್ಕಿಂತಲೂ ಉತ್ತಮವಾಗುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ನೀವು ಅದನ್ನು ಎಷ್ಟು ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಗೌರವಿಸುತ್ತೀರಿ ಎಂಬುದನ್ನು ತೋರಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ನನ್ನ ಮನಸ್ಸಿನಲ್ಲಿ, ನೀವು ಅವರಿಗೆ ಎಂದಿಗೂ ಸಾಕಷ್ಟು ಮಾಡಬಾರದು. ಹಲವು ಬಾರಿ ನೀವು ಅವರಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಮಾಡುತ್ತಾರೆ, ಹೆಚ್ಚು ಅವರು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಇತರರಿಗೆ ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುತ್ತಾರೆ. ಬಾಯಿಯ ಧನಾತ್ಮಕ ಪದವು ವ್ಯಾಪಾರಕ್ಕಾಗಿ ಚಿನ್ನವಾಗಿದೆ.
ರಿಯಾಯಿತಿ ಗ್ರಾಹಕರು
ಈ ವಿಭಾಗವು ನಿಮ್ಮ ದಾಸ್ತಾನು ತಿರುಗಿರುವುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ, ನಗದು ಹರಿವುಗೆ ಇದು ಪ್ರಮುಖ ಕೊಡುಗೆಯಾಗಿದೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಅದೇ ಗುಂಪನ್ನು ನೀವು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಹಣವನ್ನು ಖರ್ಚು ಮಾಡಬಹುದಾಗಿದೆ ಏಕೆಂದರೆ ಅವರು ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಹಿಂದಿರುಗಿಸಲು ಹೆಚ್ಚು ಒಲವು ತೋರುತ್ತಾರೆ. ( ಸ್ಟೋರ್ ರಿಟರ್ನ್ಸ್ ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಸಲಹೆಗಳು ನೋಡಿ.)
ಪ್ರಚೋದಕ ಗ್ರಾಹಕರು
ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ, ಇದು ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ವಿಭಾಗವಾಗಿದ್ದು, ನಾವು ಎಲ್ಲರಿಗೂ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸಲು ಇಷ್ಟಪಡುತ್ತೇವೆ. ಉದ್ವೇಗ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವುದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಉತ್ತೇಜಕ ಏನೂ ಇಲ್ಲ ಮತ್ತು ನಮ್ಮ ಶಿಫಾರಸ್ಸುಗಳಿಗೆ ಅವುಗಳು ಸ್ಪಂದಿಸುತ್ತಿವೆ. ಈ ಗುಂಪಿನತ್ತ ನಮ್ಮ ಪ್ರದರ್ಶನಗಳನ್ನು ಗುರಿಯಾಗಿಸಲು ನಾವು ಬಯಸುತ್ತೇವೆ ಏಕೆಂದರೆ ಅವರು ನಮಗೆ ಗಮನಾರ್ಹವಾದ ಗ್ರಾಹಕರ ಒಳನೋಟ ಮತ್ತು ಜ್ಞಾನವನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.
ಅಗತ್ಯ-ಗ್ರಾಹಕರು
ಈ ವಿಭಾಗದಲ್ಲಿರುವ ಜನರು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಅಗತ್ಯತೆಯಿಂದ ನಡೆಸಲ್ಪಡುತ್ತಾರೆ. ಅವರು ಅಂಗಡಿಗೆ ಪ್ರವೇಶಿಸಿದಾಗ, ಅವರು ಬೇಗನೆ ತುಂಬಿರುವ ಅಗತ್ಯವಿದೆಯೇ ಎಂದು ನೋಡಲು ಅವರು ನೋಡುತ್ತಾರೆ. ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ಅವರು ಈಗಿನಿಂದಲೇ ಹೋಗುತ್ತಾರೆ. ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸಂದರ್ಭ, ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾದ ಅವಶ್ಯಕತೆ, ಅಥವಾ ಒಂದು ಪರಿಪೂರ್ಣ ಬೆಲೆಯಂತಹ ವಿವಿಧ ಕಾರಣಗಳಿಗಾಗಿ ಅವರು ಖರೀದಿಸುತ್ತಾರೆ. ಈ ಜನರನ್ನು ತೃಪ್ತಿಪಡಿಸುವಂತೆಯೇ ಕಷ್ಟಕರವಾಗಿದ್ದರೆ, ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಅವರು ಚೆನ್ನಾಗಿ ನೋಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಿದ್ದರೆ ಅವರು ಕೂಡ ಆಗಬಹುದು. ಮಾರಾಟಗಾರರಿಗೆ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸಲು ಬಹಳಷ್ಟು ವಿನೋದವನ್ನು ಅವರು ಕಾಣುತ್ತಿಲ್ಲ, ಆದರೆ, ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ, ಅವರು ನಿಮ್ಮ ದೀರ್ಘಕಾಲೀನ ಬೆಳವಣಿಗೆಯ ಮೂಲವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಪ್ರತಿನಿಧಿಸಬಹುದು.
ಅಗತ್ಯ-ಆಧಾರಿತ ಗ್ರಾಹಕರು ಸುಲಭವಾಗಿ ಅಂತರ್ಜಾಲ ಮಾರಾಟ ಅಥವಾ ಬೇರೆ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳಿಗೆ ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ನೆನಪಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳುವುದು ಬಹಳ ಮುಖ್ಯ. ಈ ಬೆದರಿಕೆ ಜಯಿಸಲು, ಧನಾತ್ಮಕ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಪರಸ್ಪರ ಅಗತ್ಯವಿದೆ, ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ಉನ್ನತ ಮಾರಾಟಗಾರರ ಒಂದು. ವೆಬ್ ಅಥವಾ ಇನ್ನೊಂದು ಚಿಲ್ಲರೆ ಸ್ಥಳದಿಂದ ಲಭ್ಯವಿಲ್ಲದ ಸೇವೆಯ ಮಟ್ಟಕ್ಕೆ ಅವರು ಪರಿಗಣಿಸಲ್ಪಟ್ಟರೆ, ಅವರನ್ನು ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮಾಡುವ ಅತ್ಯಂತ ಬಲವಾದ ಅವಕಾಶವಿದೆ.
ಈ ಕಾರಣಕ್ಕಾಗಿ, ಅಗತ್ಯ-ಆಧಾರಿತ ಗ್ರಾಹಕರು ಗ್ರಾಹಕರ ಉದ್ವೇಗ ವಿಭಾಗವನ್ನು ಮೀರಿಸಿ, ದೀರ್ಘಕಾಲೀನ ಸಂಭಾವ್ಯತೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತಾರೆ.
ಗ್ರಾಹಕರು ಅಲೆದಾಡುವ
ಅನೇಕ ಮಳಿಗೆಗಳಿಗೆ, ಇದು ದಟ್ಟಣೆಯ ವಿಷಯದಲ್ಲಿ ಅತಿ ದೊಡ್ಡ ವಿಭಾಗವಾಗಿದೆ, ಅದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ಅವರು ಅತಿ ಕಡಿಮೆ ಮಾರಾಟದ ಮಾರಾಟವನ್ನು ಮಾಡುತ್ತಾರೆ. ಈ ಗುಂಪಿನ ಬಗ್ಗೆ ನೀವು ಮಾಡಬಹುದಾದ ಸಂಪೂರ್ಣ ಬಹಳಷ್ಟು ಇಲ್ಲ ಏಕೆಂದರೆ ನೀವು ಹೊಂದಿರುವ ವಾಂಡರರ್ಸ್ ಸಂಖ್ಯೆಯು ನಿಮ್ಮ ಸ್ಟೋರ್ ಸ್ಥಳದಿಂದ ಬೇರೆ ಯಾವುದಕ್ಕಿಂತಲೂ ಹೆಚ್ಚಿದೆ.
ಆದಾಗ್ಯೂ, ನಿಮ್ಮ ತಕ್ಷಣದ ಮಾರಾಟದ ಹೆಚ್ಚಿನ ಶೇಕಡಾವಾರು ಮೊತ್ತವನ್ನು ಅವರು ಪ್ರತಿನಿಧಿಸದಿದ್ದರೂ, ಅವರು ಸಮುದಾಯದಲ್ಲಿ ನಿಮಗಾಗಿ ನಿಜವಾದ ಧ್ವನಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನೆನಪಿನಲ್ಲಿಡಿ. ಅನೇಕ ಅಲೆಮಾರಿಗಳು ಕೇವಲ ಸಂವಹನಕ್ಕಾಗಿ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಅನುಭವಿಸುವ ಸಲುವಾಗಿ ಮಾತ್ರ ಶಾಪಿಂಗ್ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ. ನಿಯಮಿತವಾಗಿ ಜಿಮ್ಗೆ ಹೋಗುವ ಇನ್ನೊಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಗಿಂತ ಶಾಪಿಂಗ್ಗೆ ಭಿನ್ನವಾಗಿಲ್ಲ. ಅವರು ಸಂವಹನಕ್ಕಾಗಿ ಕೇವಲ ನೋಡುತ್ತಿರುವ ಕಾರಣ, ಅವರು ಅಂಗಡಿಯಲ್ಲಿ ಹೊಂದಿದ ಅನುಭವವನ್ನು ಇತರರಿಗೆ ಸಂವಹನ ಮಾಡುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯಿದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ಅಲೆದಾಡುವ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನಿರ್ಲಕ್ಷಿಸಲಾಗದಿದ್ದರೂ, ಅವರೊಂದಿಗೆ ಕಳೆದ ಸಮಯವನ್ನು ಕಡಿಮೆಗೊಳಿಸಬೇಕು.
ಗ್ರಾಹಕರ ಐದು ರೀತಿಯ ಸೇವೆ
ಚಿಲ್ಲರೆ ವಿಜ್ಞಾನವು ವಿಜ್ಞಾನದಿಂದ ಬೆಂಬಲಿತವಾಗಿದೆ. ವಿಜ್ಞಾನವು ನಮಗೆ ಹಣಕಾಸುಗಳಿಂದ ಸಂಶೋಧನೆ ಡೇಟಾ ("ಬ್ಯಾಕ್ರೂಮ್ ಸ್ಟಫ್") ಗೆ ಮಾಹಿತಿಯಾಗಿದೆ. ನಾವು ನೆಲದ ಮೇಲೆ ಹೇಗೆ ಕಾರ್ಯ ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿದ್ದೇವೆಂದರೆ: ನಮ್ಮ ವಾಣಿಜ್ಯೀಕರಣ, ನಮ್ಮ ಜನರು ಮತ್ತು, ಅಂತಿಮವಾಗಿ ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು. ನಮಗೆ ಎಲ್ಲರಿಗೂ, ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ಒತ್ತಡವು ಎಂದಿಗೂ ಹೆಚ್ಚಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಅದು ಹೆಚ್ಚು ಕಷ್ಟಕರವಾಗುತ್ತದೆ. ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಲು, ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಅವರ ನಿರ್ಧಾರ-ನಿರ್ಧಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ನಡೆಸುವ ನಡವಳಿಕೆ ನಮೂನೆಗಳನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳುವಲ್ಲಿ ತಾಳ್ಮೆ ಮತ್ತು ತಿಳುವಳಿಕೆ ಅಗತ್ಯವಿರುತ್ತದೆ.
ತಿರುವು ರಿಯಾಯಿತಿ, ಉದ್ವೇಗ, ಅಗತ್ಯ-ಆಧಾರಿತ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸಹ ನಿಷ್ಠಾವಂತ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಈ ತಿಳುವಳಿಕೆಯನ್ನು ಬಳಸುವುದು ನಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಅದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ನಮ್ಮ ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಗ್ರಾಹಕರು ನಮ್ಮ ಅಂಗಡಿಗೆ ಪ್ರವೇಶಿಸಿದಾಗ ಅವರು ನಮ್ಮ ಬಾಟಮ್-ಲೈನ್ ಲಾಭಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಮಾತ್ರ ಧನಾತ್ಮಕ ಅನುಭವವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ.
ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಒದಗಿಸುವುದು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಸುಳಿವು ಬೇಕೇ? ನೋಡಿ:
ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗಾಗಿ 8 ನಿಯಮಗಳು
ನಿಮ್ಮ ಸ್ಪರ್ಧಿಗಳನ್ನು ಹೊರತೆಗೆಯುವ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಒದಗಿಸುವುದು
ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಸಲಹೆಗಳು ಎರಡು ಉನ್ನತ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳಿಂದ