ಸಣ್ಣ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿ

ಯಾವ ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಇದು ಸಾರ್ವಕಾಲಿಕ ಒದಗಿಸುವುದು ಹೇಗೆ

ಸಣ್ಣ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಪೈಪೋಟಿ ಮತ್ತು ಬದುಕಲು ಮತ್ತು ವಿಫಲಗೊಳ್ಳುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯದ ನಡುವಿನ ವ್ಯತ್ಯಾಸವೆಂದರೆ ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆ. ಹಾಗಾಗಿ ಎಷ್ಟು ಸಣ್ಣ ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಲೀಕರು ತಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿ ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಗೆ "ವಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಪ್ರಾರ್ಥನೆ" ವಿಧಾನವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ ಎಂಬ ಬಗ್ಗೆ ನಾನು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಆಶ್ಚರ್ಯ ಪಡುತ್ತೇನೆ; ಒಳ್ಳೆಯ ಜನರು ಮತ್ತು ಅವರು ಒಳ್ಳೆಯ ಕೆಲಸಗಳನ್ನು ಮಾಡುತ್ತಾರೆಂದು ಊಹಿಸುತ್ತಾರೆ - ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಯಾವುದೇ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ತರಬೇತಿಯನ್ನು ಮಾಡಲು ತೊಂದರೆಗೊಳಗಾಗದೆ.

ಈ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿ ಹೆಚ್ಚು ವ್ಯವಸ್ಥಿತ ವಿಧಾನವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ. ಇಲ್ಲಿರುವ ಲೇಖನಗಳು ನಿಮ್ಮ ಉತ್ತಮ ವ್ಯವಹಾರದ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಬಗ್ಗೆ ನಿಮಗೆ ಕಲಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯನ್ನು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಸುಧಾರಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಸಲಕರಣೆಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ.

ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಬೇಸಿಕ್ಸ್

• ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಎಂದರೇನು?
  ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯ ಒಂದು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನ - ಕೇವಲ ಮುಖಾಮುಖಿಯ ಸಂವಹನಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು.

• ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಬೇಸಿಕ್ಸ್: ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹೇಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವುದು
  ಮತ್ತೊಂದೆಡೆ, ಸಹಾಯ ಪಡೆಯಲು ಗ್ರಾಹಕನು ಸಾಮಾನ್ಯ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ಪರಸ್ಪರ ಕ್ರಿಯೆಯಾಗಿದೆ. ಈ ಸಂವಹನವನ್ನು ಹೇಗೆ ಪಡೆಯುವುದು ಎನ್ನುವುದು ಇಲ್ಲಿಯೇ. (ನಿಮ್ಮ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗೆ ಶಿಕ್ಷಣ ನೀಡಲು ಮತ್ತು ಅವರ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡಲು ನೀವು ಈ ಲೇಖನವನ್ನು ಬಳಸಲು ಬಯಸಬಹುದು.)

• ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗಾಗಿ 8 ನಿಯಮಗಳು
  ಈ ಎಂಟು ಸರಳ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸಿ ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರವು ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಗೆ ಹೆಸರುವಾಸಿಯಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಒದಗಿಸುವ ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಳ್ಳಲು ನಿಮಗೆ ಅವಕಾಶ ನೀಡುತ್ತದೆ.

ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಸಲಹೆಗಳು

• ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ 5 ಸೀಕ್ರೆಟ್ಸ್
  ಆಲ್ಬರ್ಟ್ ಇ. ಷಿಂಡ್ಲರ್ ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದಕ್ಕಾಗಿ ತನ್ನ ರಹಸ್ಯಗಳನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಂಡಿದ್ದಾನೆ, ವ್ಯವಹಾರದ ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಹೇಗೆ ನಿರ್ಮಿಸುವುದು ಎಂಬುದೂ ಸೇರಿದಂತೆ.

• 10 ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಸಲಹೆಗಳು
  ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಇಟ್ಟುಕೊಳ್ಳುವಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಗೆಲ್ಲುವಲ್ಲಿ ದೊಡ್ಡ ಹಣವು ಹೆಚ್ಚು ಅಲ್ಲ - ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕಾಪಾಡುವ ಕೀಲಿಯು ನೀವು ಒದಗಿಸುವ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯ ಮಟ್ಟವಾಗಿದೆ. ಲಿಜ್ ತಾಹಿರ್ ಅವರು ಹತ್ತು ಸಲಹೆಗಳನ್ನು ಹಿಂತಿರುಗಿಸುವಂತೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

• ನಿಮ್ಮ ಸ್ಪರ್ಧಿಗಳನ್ನು ಹೊರತೆಗೆಯುವ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಒದಗಿಸುವುದು
  ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಮರಳಿ ಬರುತ್ತಿರುತ್ತದೆ. ಆದರೆ ಅದು ಮೀರಿ ಒಂದು ಹೆಜ್ಜೆ ಇದೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯ ರೀತಿಯು ನಿಮ್ಮ ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿಗಳ ಮೇಲೆ ಅಂಚನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತರುತ್ತದೆ. ಆ ರೀತಿಯ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ನೀವು ಹೇಗೆ ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಬಹುದು ಎಂಬುದು ಇಲ್ಲಿ ಇಲ್ಲಿದೆ. Third

• ಉದ್ಯಮ ವಿನ್ ಫೋನ್ ಉತ್ತರಿಸುವ ಸಲಹೆಗಳು
  ಅನೇಕ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ದೂರವಾಣಿ ಸಂಪರ್ಕವು ಮೊದಲ ಹಂತವಾಗಿದೆ. ಆದರೆ ನೀವು ಸರಿಯಾದ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಫೋನ್ಗೆ ಉತ್ತರಿಸದಿದ್ದರೆ, ಅದನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಬದಲು ನೀವು ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತೀರಿ. ಫೋನ್ಗೆ ಉತ್ತರಿಸಲು "ಮಾರ್ಗಗಳನ್ನು ಗೆಲ್ಲುತ್ತದೆ" ಇಲ್ಲಿ.
• ಓದುಗರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ: ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಗಾಗಿ ಸಲಹೆಗಳು
  ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ಸಲಹೆಗಳು ಯಾವುವು? ಈ ಪುಟದ ಸುಳಿವುಗಳಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸಿ.

ಗ್ರಾಹಕ ದೂರುಗಳು ಮತ್ತು ರಿಟರ್ನ್ಸ್ ವ್ಯವಹರಿಸುವಾಗ

• ಗ್ರಾಹಕ ದೂರುಗಳು ಲಾಭವನ್ನು ರಚಿಸಿ
  ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳಿಗೆ ಎಚ್ಚರಿಕೆಯಿಂದ ಕೇಳುವ ಮೂಲಕ, ನಾವು ತರಬೇತಿ ನೌಕರರಿಗೆ ಅವಕಾಶಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಬಹುದು, ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಬಹುದು, ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಶಿಕ್ಷಣ ನೀಡುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು ನಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರದ ಬಾಟಮ್ ಲೈನ್ ಅನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಬಹುದು. ಗ್ರಾಹಕ ದೂರುಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಅವಕಾಶಗಳಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸುವುದು ಎಂಬುದನ್ನು ಮೇರಿ ಸ್ಯಾಂಡ್ರೊ ವಿವರಿಸುತ್ತಾನೆ.

• ಒಳ್ಳೆಯ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಯುದ್ಧವನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಿದೆ
  ಹೆಚ್ಚಿನ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು ವ್ಯವಹಾರಗಳನ್ನು ದುರ್ಬಳಕೆ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಅವರು ಕೊನೆಯ ಪದವನ್ನು ಎದುರಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ. ಕೆಲ್ಲಿ ರಾಬರ್ಟ್ಸನ್ ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಬಾಟಮ್ ಲೈನ್ಗೆ ಹಾನಿಯುಂಟುಮಾಡುವ ಗ್ರಾಹಕರ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನಿಂದ ಹೇಗೆ ದೂರವಿರಬೇಕೆಂಬುದನ್ನು ವಿವರಿಸುತ್ತದೆ.

• ಅಂಗಡಿ ರಿಟರ್ನ್ಸ್ ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಸಲಹೆಗಳು
  ಅಂಗಡಿಯನ್ನು ಧನಾತ್ಮಕ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವವನ್ನು ಮರಳಿ ಮಾಡಲು, ನಿಮ್ಮ ರಿಟರ್ನ್ ಪಾಲಿಸಿ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ರಿಟರ್ನ್ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ಗುರಿಗಳಿಗೆ ಹೊಂದಾಣಿಕೆಯಾಗುತ್ತವೆ ಎಂದು ನೀವು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು. ಅಂಗಡಿಯ ಆದಾಯವನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸಲು ಈ ಸುಳಿವುಗಳು ನೀವು ಅನ್ಯಾಯದ ಬದಲು ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತಿವೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸುತ್ತದೆ.

• ನಿಮ್ಮ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಲಿವಿಡ್! ಕ್ಲೈಂಟ್ ಮ್ಯಾನೇಜ್ಮೆಂಟ್ನಲ್ಲಿ 5 ಲೆಸನ್ಸ್
  ನೀವು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕನ ನಡುವೆ ಉದ್ವಿಗ್ನ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡುವ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ನೀವು ಎಂದಾದರೂ ಎದುರಿಸಿದ್ದೀರಾ? ಮಾರ್ಷಲ್ ಝಿಯೆರ್ಕೆಲ್ ಹೇಗೆ ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಸುಗಮಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ, ಸಂಘರ್ಷವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಕಣ್ಣುಗಳಲ್ಲಿ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಸೇರಿಸುವುದು ಹೇಗೆ ಎಂದು ವಿವರಿಸುತ್ತದೆ.

ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಬಗ್ಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಂಗ್ರಹಿಸುವುದು

• ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಕೆಲವು ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಕಣ್ಣುಗಳನ್ನು ಹಾಕಿ
  ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರವು ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತಿದೆಯೇ ಎಂದು ನೀವು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲು ಬಯಸಿದರೆ, ನೀವು ಕೆಲವು ಬಾಹ್ಯ ವೀಕ್ಷಣೆಗಳನ್ನು ಪಡೆಯಬೇಕಾಗಿದೆ. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು / ಅಥವಾ ಕ್ಲೈಂಟ್ಗಳು ನಿಮ್ಮ ಮುಂಚೂಣಿಯಲ್ಲಿರುವ ಜನರೊಂದಿಗೆ ಅವರ ಸಂವಾದಗಳನ್ನು ಏನೆಂದು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಲು ಕೆಲವು ಸಲಹೆಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ.

• ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಸಮೀಕ್ಷೆ
  ಈ ಸಣ್ಣ ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿಯು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರದ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ನಡುವಿನ ವಹಿವಾಟಿನ ಒಳನೋಟವನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ. ಇದು ಸಾಮಾನ್ಯ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ಸಮೀಕ್ಷೆಯಾಗಿದ್ದು, ಮುಖಾಮುಖಿ ಸಂವಾದಗಳ ಕುರಿತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಪಡೆಯಲು ನೀವು ಬಳಸಬಹುದು.

• ಡು-ಯುವರ್ಸೆಲ್ಫ್ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಸಂಶೋಧನೆಗೆ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ
  ಅವರು ಏನು ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಅಥವಾ ಯಾವದನ್ನು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನೀವು ಹೇಗೆ ಕಂಡುಹಿಡಿಯುತ್ತೀರಿ? ಸ್ಪರ್ಧೆಯ ಮೇಲ್ಭಾಗದಲ್ಲಿ ಉಳಿಯಲು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕದಲ್ಲಿರಲು ನಿಮ್ಮ ಸ್ವಂತ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಸಂಶೋಧನೆ ಹೇಗೆ ಮಾಡುವುದು.

ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಸುಧಾರಿಸಲು ಹೇಗೆ

• ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಮೇಕ್ಓವರ್
  ನಿಮ್ಮ ಸಣ್ಣ ವ್ಯವಹಾರವು ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುವಂತಹ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ರೀತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ, ಧನಾತ್ಮಕ ಶಬ್ದ-ಬಾಯಿ ಜಾಹೀರಾತನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ, ಮತ್ತು ಮಾರಾಟವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ - ಗ್ರಾಹಕರು ಬಯಸುವ ಸಣ್ಣ, ಉತ್ತಮ, ಉತ್ತಮ ಅಥವಾ ಉನ್ನತ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವಂತೆ ಈ ಬದಲಾವಣೆಯು ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುತ್ತದೆ.