ಅದು ಮಾರಾಟವನ್ನು ಹೇಗೆ ನಿರ್ಧರಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ನೀವು ಮಾರಾಟ ಮಾಡುತ್ತೀರಿ
ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ಕೊಳ್ಳುವಿಕೆಯ ಅನುಭವದ ಆ ಚಿಕ್ಕ ವಿವರಗಳು ಅಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಕಾಣಿಸಬಹುದು. ಆದರೆ ನೀವು ಮಾರಾಟಮಾಡುವುದು ಗ್ರಾಹಕರಲ್ಲಿ ಕಡಿಮೆ ಮುಖ್ಯವಾಗಿರುತ್ತದೆ, ಬಹುತೇಕ ಪ್ರಾಸಂಗಿಕವಾಗಿ-ಅವರು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಿದ್ದನ್ನು ಪಡೆಯದಿದ್ದರೆ.
ವಾಲ್ಟ್ ಡಿಸ್ನಿ ಹೇಳಿದಂತೆ, "ನೀವು ಎಷ್ಟು ಚೆನ್ನಾಗಿ ಮಾಡುತ್ತೀರಿ ಎಂದು ಜನರು ತಮ್ಮ ಸ್ನೇಹಿತರನ್ನು ನೀವು ಮತ್ತೆ ಕಾಣುವಂತೆ ಮಾಡಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ". ಈ ಐದು ವಿಧಾನಗಳಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ಸಮರ್ಥವಾಗಿರುವ ಯಾವುದೇ ವ್ಯಾಪಾರವು ಸ್ಪರ್ಧೆಯನ್ನು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಸೋಲಿಸುತ್ತದೆ.
ಸೂಚನೆ: ನೀವು ಒದಗಿಸುವ WHAT ಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಮುಖ್ಯ, ನೀವು ಅದನ್ನು ಹೇಗೆ ಒದಗಿಸುತ್ತೀರಿ.
WHAT ಗೆ ಎಷ್ಟು ಕಾಳಜಿಯನ್ನು ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ, ಅದು ಎಷ್ಟು ಬಾರಿ ಹಿಂಭಾಗದ ಸೀಟ್ ಅನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ಆದರೂ ನಿಮ್ಮ ಮಾರಾಟವು ತಯಾರಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿದೆ ಅಥವಾ ಕಳೆದುಹೋಗಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸುವ ನಿಮ್ಮ ಗುಣಮಟ್ಟ. ಬೆಲೆಗೆ ಮಾತ್ರ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿದ ಖರೀದಿದಾರರು ಏಕ-ಸಮಯದ ಸಂದರ್ಶಕರಾಗಿದ್ದಾರೆ, ಆದರೆ ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಅವುಗಳು ಅಗ್ಗದ ಬೆಲೆಯನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಅದು ಮೌಲ್ಯಯುತವಾಗಿಲ್ಲ. ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಯಾವುದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ:
1. ಅವರು ಎಷ್ಟು ಚೆನ್ನಾಗಿ ಚಿಕಿತ್ಸೆ ನೀಡುತ್ತಾರೆ.
ಜನರು (ಸಹ ವ್ಯಾಪಾರ ಖರೀದಿದಾರರು) ಮಾನವ ಸ್ಪರ್ಶ ಬಗ್ಗೆ ಕಾಳಜಿಯನ್ನು. ಅವರು ಆಲಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಗೌರವ ಮತ್ತು ನ್ಯಾಯೋಚಿತತೆಗೆ ಚಿಕಿತ್ಸೆ ನೀಡಬೇಕೆಂದು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ (ನೋಡಿ ದಿ ಪ್ರಾಬ್ಲಮ್ ಆಫ್ ಲಿಸ್ಟಿಂಗ್ ಮತ್ತು ದಿ ಆರ್ಟ್ ಆಫ್ ಕನ್ವರ್ಸೇಶನ್ ಲಿಸ್ಟಿಂಗ್ ಒಳಗೊಂಡಿದೆ ). ಮೌಲ್ಯಯುತ ಗ್ರಾಹಕರಂತೆ, ಅವರ ಸಮಯ ಮತ್ತು ಅಭಿಪ್ರಾಯಗಳ ವಿಷಯವಾಗಿ ಅವರು ಅನಿಸುತ್ತದೆ. ಜನರಿಗೆ ನೀವು ಸರಿಯಾಗಿ ಚಿಕಿತ್ಸೆ ನೀಡಲು ನಂಬದಿದ್ದರೆ, ಅವರು ಖಂಡಿತವಾಗಿ ಅವರ ಹಣವನ್ನು ನಂಬುವುದಿಲ್ಲ. ಮಾರಾಟವು ಸಂಭವಿಸಲಿ ಅಥವಾ ಇಲ್ಲವೇ ಗ್ರಾಹಕನು ಲಘುವಾಗಿ ಅಥವಾ ತೆಗೆದುಕೊಂಡಿದ್ದಕ್ಕಾಗಿ ತೆಗೆದುಕೊಂಡಿದ್ದಾನೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತದೆ.
ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಅಥವಾ ದೂರುಗಳು ಉಂಟಾಗುತ್ತಿದ್ದಂತೆ ವ್ಯವಹಾರವು ವ್ಯವಹರಿಸುತ್ತದೆ ಹೇಗೆ ಎಂಬುದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿರುತ್ತದೆ.
ತಪ್ಪುಗಳನ್ನು ಮಾಡುವುದು ಮಾರಣಾಂತಿಕವಲ್ಲ. ತಪ್ಪುಗಳು ಸಂಭವಿಸುತ್ತವೆ ಎಂದು ಗ್ರಾಹಕರು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ. ಹೇಗಾದರೂ, ತಪ್ಪುಗಳನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸಲು ಮತ್ತು ಖರೀದಿದಾರನ ಮೇಲೆ ತಮ್ಮ ಪ್ರಭಾವವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಇಚ್ಛೆ ಮಹತ್ವದ್ದಾಗಿದೆ. ತಕ್ಷಣವೇ ಅವುಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವುದು, ಸರಿಯಾದ ವರ್ತನೆಯೊಂದಿಗೆ, ಸಹ ಬಂಧವನ್ನು ಬಲಪಡಿಸುತ್ತದೆ. ಆದರೆ ಎರಡನೇ ಬಾರಿಗೆ ಚೆಂಡನ್ನು ಕ್ಷೀಣಿಸುತ್ತಿರುವುದು ಕೇವಲ ಕ್ಷಮಿಸುವುದಿಲ್ಲ.
2. ಕೊಳ್ಳುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯು ಎಷ್ಟು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಹೋಯಿತು.
ಪ್ರಾರಂಭದಿಂದ ಅಂತ್ಯದವರೆಗೆ, ಮಾರಾಟದ ಪ್ರತಿ ಹಂತವು ಸುಗಮವಾಗಿ ಹೋಗಿದೆಯೇ? ಖರೀದಿದಾರರು ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ಪಡೆಯಬಹುದೇ ಅಥವಾ ಅವರಿಗೆ ಅಗತ್ಯವಾಗಬಹುದೆ? ಅವರು ಏನು ಬಂದಿದ್ದಾರೆಂದು ಅವರು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳಬಹುದೇ? (ಅಥವಾ ಯಾಕೆ ಇಲ್ಲ)? ಅವರ ಸಮಯದ ಚೌಕಟ್ಟಿನಲ್ಲಿ ಅವುಗಳನ್ನು ಸರಿಹೊಂದಿಸಲು ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯನ್ನು ಏರ್ಪಡಿಸಲಾಗಿದೆಯೇ? ಬೆಲೆಗಳು ಮತ್ತು ಪಾವತಿ ಆಯ್ಕೆಗಳು ನಿಭಾಯಿಸಲು ಸ್ಪಷ್ಟ ಮತ್ತು ಸುಲಭವಾಗಿದ್ದವು? ಹೆಚ್ಚು ಖರೀದಿದಾರರು ಸಂಖ್ಯೆ ಮೂರು ಅನ್ನು ಪ್ರಚೋದಿಸದೆ ವಹಿವಾಟನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಬಹುದೇ?
3. ತಾಳಿಕೊಳ್ಳಬೇಕಾದ ಎಷ್ಟು ಉಲ್ಬಣವು.
ಉಲ್ಬಣಗೊಳ್ಳುವಿಕೆಗಳು ಎರಡು ವಿಧಗಳಾಗಿವೆ, ಅವುಗಳು ಸಂಭವಿಸಬಾರದು (ತೊಡಕಿನ) ಅಥವಾ ದೀರ್ಘ ಕಾಯುವಿಕೆಗಳು, ಬಹು ಭೇಟಿಗಳು, ಕೊರತೆ ಭಾಗಗಳಂತಹ ಎಲ್ಲರಿಗೂ ಸಂಭವಿಸುವಂತಹವು. ಖರೀದಿದಾರರಿಗೆ ಸ್ವಲ್ಪ ಅನಾನುಕೂಲತೆಗಳನ್ನು ತಾಳಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಿದ್ಧರಿದ್ದಾರೆ, ಆದರೆ ಉದ್ದ, ಪ್ರತಿ ಬಾರಿ. ಅನನುಕೂಲತೆಗಳನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುವುದು ನಿಮ್ಮ ಕೆಲಸ, ಆದ್ದರಿಂದ ಅವರು ಉದ್ಭವಿಸುವುದಿಲ್ಲ, ಅವುಗಳನ್ನು ಎಂದಿನಂತೆ ವ್ಯವಹಾರದಂತೆ ಪರಿಗಣಿಸಬೇಡಿ.
ಸಹಾಯಕವಾಗಿದೆಯೆ, ತಿಳುವಳಿಕೆಯುಳ್ಳ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ಮಾಡುವ ಅಥವಾ ವಿಘಟನೆ ಮಾಡುವಲ್ಲಿ ಇಲ್ಲಿ. ಗ್ರಾಹಕರ ಬಾಂಧವ್ಯವನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುವಲ್ಲಿ ಮೊದಲು, ತಮ್ಮ ಕಳವಳಗಳನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಿರುವುದು, ಮತ್ತು ಮೊದಲ ಸ್ಥಾನದಲ್ಲಿ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ತಪ್ಪಿಸುವುದು. ಸಣ್ಣ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಗೈಡ್ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಕೆಲಸಗಳಿಗಾಗಿ ಟಾಪ್ 10 ಸಾಫ್ಟ್ ಸ್ಕಿಲ್ಸ್ ನೋಡಿ.
4. ಅವರ ಮೇಲೆ ಎಷ್ಟು ಮನಸ್ಸಿನ ಆಟಗಳನ್ನು ಆಡಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಹೇಳಲು ಕ್ಷಮಿಸಿ, "ಮಾರಾಟ" ಪದವು ತುಂಬಾ ಬಾರಿ ದುರುಪಯೋಗಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ಖರೀದಿದಾರನನ್ನು ಅವನು ಅಥವಾ ಅವಳನ್ನು ಬಯಸುವುದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ, ಮಾರಾಟಗಾರನು ಬಯಸುತ್ತಿರುವದನ್ನು ಮಾಡಲು ಸಂಭವನೀಯ ಖರೀದಿದಾರನನ್ನು ಕುಶಲತೆಯಿಂದ ಮಾರಾಟ ಮಾಡುವ ಅವಕಾಶವಿರುವುದಿಲ್ಲ.
ಯಾರೂ ಸಕ್ಕರ್ನಂತೆ ಅನಿಸುತ್ತದೆ ಅಥವಾ ಬೆಲೆಗಳು, ವಿತರಣಾ ದಿನಾಂಕಗಳು ಅಥವಾ ಮಾರಾಟದ ನಿಯಮಗಳ ಬಗ್ಗೆ ತಪ್ಪುದಾರಿಗೆಳೆಯಲು ಯಾರೂ ಬಯಸುವುದಿಲ್ಲ. ಅಂತಹ ಚಿಕಿತ್ಸೆಯ ಸುಳಿವು ಸಹ ನಂಬಿಕೆಯನ್ನು ಕೊಲ್ಲುತ್ತದೆ, ನಿಮ್ಮನ್ನು ಕೇಳಲು ಅವರ ಇಚ್ಛೆಯನ್ನು ಕೊಲ್ಲುತ್ತದೆ. ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಕೊಳ್ಳುವಿಕೆಯನ್ನು ಮೋಸಗೊಳಿಸಿದರೆ ಅವರು ಮತ್ತೆ ಖರೀದಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಅಥವಾ ಕೊಳ್ಳುವವರ ಕನಿಕರದಿಂದ ಅವರು ಮಾರಾಟವನ್ನು ರದ್ದುಗೊಳಿಸಬಹುದು.
5. ವ್ಯವಹಾರವು ಅದರ ಕಾರ್ಯವನ್ನು ಎಷ್ಟು ಚೆನ್ನಾಗಿ ಹೊಂದಿದೆ.
ಮೊದಲ ಭಾವನೆಯನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ, ವ್ಯವಹಾರದ ಬಗ್ಗೆ ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಅದರ ಭರವಸೆ ಅಥವಾ ಖ್ಯಾತಿಗೆ ಇಳಿದಿರಾ? ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಭಾಗದೂ ಸಮಗ್ರವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಿದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸುತ್ತಾರೆ.
ಭಾಗಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಕೆಯಾದಾಗ ಅಥವಾ ಸ್ನಾಗ್ಸ್ ತುಂಬಿರುವಾಗ, ಅದು "ಸಣ್ಣ ಆಲೂಗಡ್ಡೆ" ಎಂದು ಕಿರಿಚುತ್ತದೆ. ಅದು ವ್ಯಾಪಾರವನ್ನು ದೂರವಿರಿಸುತ್ತದೆ. ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಚಿಕ್ಕದಾಗಿದ್ದರೂ ಸಹ, ಅವರು ಪ್ಲಗ್ ಅನ್ನು ಟ್ರಸ್ಟ್ನಲ್ಲಿ ಎಳೆಯುತ್ತಾರೆ. ಅದೃಷ್ಟವಶಾತ್, ತ್ವರಿತ ಮತ್ತು ಅಗ್ಗದ ಪರಿಹಾರಗಳಿಂದ ನಿಮ್ಮ ಪ್ರಯೋಜನವು ಹೇಗೆ ದೊಡ್ಡ ಪ್ರಯೋಜನವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ.
ಸಲುವಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ಹವ್ಸ್ ಪಡೆಯಿರಿ, ಮತ್ತು ನೀವು ಸ್ಪರ್ಧೆಯಲ್ಲಿ ಕ್ರೇಜಿ ಚಾಲನೆ ಮಾಡುತ್ತೇವೆ. ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಚೆನ್ನಾಗಿ ಚಿಕಿತ್ಸೆ ನೀಡಿದಾಗ ಗ್ರಾಹಕರು ಗಮನಿಸುತ್ತಾರೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ಹಿತಕರವಾದ ಅಭ್ಯಾಸಗಳಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ವಿಶಿಷ್ಟತೆ ಹೊಳಪನ್ನು ಬಿಡಿ. ಇದು ನಿಮ್ಮ ಬಾಟಮ್ ಲೈನ್ನಲ್ಲಿ ಪಾವತಿಸುತ್ತದೆ.
ಸಹ ನೋಡಿ:
- 6 ಮಾರಾಟವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಖಚಿತವಾದ ಮಾರ್ಗಗಳು
- 10 ಕಡಿಮೆ-ವೆಚ್ಚದ ವ್ಯಾಪಾರ ಪ್ರಚಾರದ ತಂತ್ರಗಳು
- ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ: ನಿಮ್ಮ ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ಎಡ್ಜ್
- ಜನರನ್ನು ರಕ್ಷಿಸಲು 10 ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಸಲಹೆಗಳು